IBM咨询服务-IT战略与绩效评估-V1.ppt

IT 战略与绩效评估介绍,CEO,I1 - 10,企业高级管理层中不同的角色对IT绩效的评价和要求都不尽相同，因此导致对企业真实IT水平和改进方向的错误判断,虽然到处都在讲IT能够帮助企业打造核心竞争力，但是我不认为我们企业的IT对业务战略提供了有效的支持甚至推动,CFO,业务负责人,CIO,企业的IT到底在什么水平? 未来的改进重点是什么？,我们企业的IT投入过大，更为让我担忧的是：IT过于技术，对财务而言完全是一个黑盒子， 让我们在节约成本方面无从下手,市场给了我们巨大的竞争压力和机会，但是IT总是不能跟上我们业务举措的步伐,IT已经尽了最大的努力来满足业务的要求，但是资源实在是太紧张,因此，我们需要一套全面和客观的评估方法，站在整个企业的高度来厘清IT水平的真相，并且发现未来的发展改进机会,评估的目的是为了发现IT水平提升的机会，而不是审计或者追究责任,内部评估,IT和业务的战略协同 业务举措和高层次的IT需求总结 应用和基础设施 IT治理和IT能力 关键改进机会和优先级排序,行业平均IT水平对比 行业IT优秀实践 关键竞争驱动力和相关IT需求,|,工作方法,4,IBM对于总体评估的方法 IT-PI 评估 对标 对于费用削减和改进领域进行假设以确定快速见效的关注点,首先，我们可以利用IBM IT业务组件模型，分析企业的总体IT能力现状和未来的IT能力需求,IT 战略,服务和解决方案部署,服务和解决方案开发,服务提供与支持,业务恢复,IT 业务管理,IT 客户关系,信息,IT项目组合战略,战略,指导,控制,战术,执行,运作,信息内容运作,服务和解决方案试运行,技术实施,服务和解决方案维护与测试,服务和解决方案上线与测试,服务支持运营,基础设施资源管理,服务提供运营,用户识别和访问处理,业务恢复运营,业务合规分析,企业架构,技术创新,IT组合价值管理,IT绩效管理,IT技术和治理战略,开发战略,部署战略,服务管理战略,业务风险与合规策略,业务恢复战略,安全，隐私和数据保护,业务连续性计划,业务风险与合规控制,信息架构,信息生命周期规划与控制,服务和解决方案生命周期规划,服务和解决方案架构,服务和解决方案实施规划,变更部署控制,服务提供战略,服务支持战略,服务支持规划,基础设施资源规划,服务提供管控,外包关系和选择,人力资源规划和管理,机房与设施管理,财务控制和核算,IT 业务模型,客户合同和报价,供应商服务协同,采购和合同,知识管理,项目管理,信息战略,服务性能分析,客户沟通,服务需求和性能规划,客户业务转型支持,内部沟通管理,客户业务转型需求定义,客户业务理解,IT能力现状,IT能力需求,资料来源：IBM方法论,5,重庆有线IT战略规划项目 | 2009年8月 严格保密,|,同时结合客户自身的业务，通过使用IT-PI从5个维度来深入分析其IT工作情况，它们分别是: 战略，交付，技术，人员和系统,|,注意: 这是一个独立于 IT-PI 评估的服务,IBM标杆调研帮助组织回答关于业务改进的以下这些问题： 你现在所处的位置? 你想要达到什么状态? 如何达到?,我们标杆调研的重点放在与IT相关的业务流程上,IBM的流程标杆环节包括1个衡量高层流程数据的IT调查。除了标准的预算分解以及时间指标外，这个调查收集了各后续流程组的成本、人员投入，这个流程组根据”开放标准流程框架”来分类： 管理IT业务 发展和管理IT客户关系 管理业务弹性和风险 管理企业信息 开发、维护以及部署IT解决方案 交付和支持IT服务 管理IT知识,|,最终的报告会吸收来自研讨会、IT-PI以及对标实践的结果,确定绩效改进和成本削减的关注点, 综合前面的发现 得出结论 生成建议 交流结果,来自线下评估的数据,来自研讨会的数据,来自其他来源的信息,降低IT成本 供应商评价/联系管理 标准化评价 项目/ 服务 组合优化 基础设施合理化 增加业务价值 项目组合优化 服务组合优化 管理IT成本和业务价值 商业案例 整体拥有成本/ 标杆 IT 会计核算 / 成本透明度 平衡计分卡 (价值管理),改进目标,分析,|,项目包括四个主要阶段的关键活动,从XYZ团队收集文档以及其它初始数据,信息分析以及初始假设的确定,初期研讨会,总结分析结果,9,3-4 周,1 周,工作 IT-PI 评估工具 标杆调查,方法 IT业务组件模型分析 IT-PI 分析 标杆报告,方法 讨论会,1 周,方法 报告(展示) 讨论,形成以下主要交付物,10,|,未被满足的需求被评为低分; 用户认为他们重要的请求未被满足; IT人员认为这些请求未被给有应有的优先级,IT-PI 评估结果样例,战略评分低的表明需要更进一步的业务对齐和沟通,数据管理(2.1),质量管理 (2.2) 组织(2.3) 被评了低分，表明这些领域需要重点关注,用户认为IT部门是他们取得业务目标的重要合作伙伴，并希望IT能够发挥更重要的作用，扩展现有的IT关注点 这里较低的评分说明IT人员对于技能提升、监控、职业发展要求很大,网络需升级从而满足业务需求，目前主要是带宽问题 在集团内部和事业部内，需要整合解决方案，设计整体的IT架构,数据样例,|,IT-PI 图样例,|,参与IT对标调查的企业会收到对标结果报告,对标结果报告向客户提供了她与其他被调查者之间的绩效对比,|,IBM的优势在于：全面完整的分析框架和方法、行业洞察和知识库以及相关IT领先实践的丰富经验,针对产业的专业技能,全球的经验共享,创新,深度与广度,可预测性/一致性,在全球范围内有丰富的针对各行业的专业经验来服务客户,在合适的地点向客户交付服务，分享经验,不断创新、研发，致力于为客户提供有价值的解决方案,在解决客户业务/IT问题上，采取深入或者广泛的服务组合,IBM自身的财务实力、成熟度以及质量保证模式可以帮助客户大大降低项目风险,基本需求,行业领先 执行有力 专业技术 流程与方法 记录跟踪,IBM 的附加特点,联系人,周剑，Execution Director of IBM Strategic Cooperation IBM战略合作执行总监 GM of Foreign Enterprise & International Product Division 外企与国际产品事业部总经理 - z