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第十章 其他公关专题活动,第一节 新闻策划 第二节 公关谈判 第三节 庆典活动 第四节 展览活动 第五节 赞助活动 第五节 公关礼仪,第一节 新闻策划,一、含义 1997年5月1日人与机器的智力大战 世界棋王卡斯帕罗夫以2.5：3.5的比分向“深蓝”俯首称臣 IBM的新闻策划,新闻策划是指社会组织以正在发生的事件为基础，策划具有新闻价值的事件，吸引媒体报道，达到传递信息的目的。,新闻策划巴纳姆时期报刊宣传活动 巴纳姆利用制造新闻事件来吸引公众和媒体注意，但他为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻界“愚弄公众”。,新闻策划是策划符合公众利益、有益社会进步的真实新闻来吸引媒体。不仅提高组织知名度美誉度，还可以引导组织向健康、正确方向发展，关注公益事业。,二、要求： 1、以真实事件为基础。制造新闻事件不能虚构事实，而是把事实制成告诉公众的事件。 2、深入发掘真实事件的新闻价值。只有公众关心、会优化本组织与公众长期关系的事实，才有新闻价值。,3、要把握住社会热点。 长沙白沙酒厂包飞机送长沙学生进北京读书，巧妙利用高考季节的热点问题；重庆国光瓷厂重奖湖南高考状元。,4、善于巧妙思考，随机应变。,美国纽约联合碳化钙公司的52层总部高楼竣工后，知道的人并不是很多。,一天，公司公关人员发现:,结果，网捉鸽子，帮助其移居安家，成为新闻热点，公司及其总部大楼，也随着鸽子新闻到处传播，并闻名遐迩。,他们关好窗子，不让鸽子飞失，并用电话通知动物保护委员会，请他们来处理这件“大事”。,动物保护委员会人员的到来，惊动了纽约的新闻传播机构，大批记者赶来采访。,新闻发布会,第二节 公关谈判,谈判是当事人各方就共同关心的问题，通过互相磋商、洽谈来消除分歧，寻求共识和达成协议的过程。 讨价还价、电视频道选择说服,通过满足对方自尊和自我实现的心理需要达到谈判的目标。 谈判专家科恩的故事 向士兵推销保险 经济学“沉默理论”,梁实秋讲价“有些人特别善于讲价，他有政治家的脸皮，外交家的嘴巴，杀人的胆量，钓鱼的耐心，坚如铁石，韧似牛皮，所以他能压倒待价而沽的商人” 讲价的艺术：要不动声色；要无情批判；要狠心还价；要有反顾的勇气。,谈判中的公关意识,（1）平等互利。追求双赢，尽量维护双方的良好关系，是谈判的基础。 案例：20世纪80年代美国和墨西哥就天然气买卖进行谈判，美国认为除了自己，墨西哥的天然气不会有第二家买主，所以一再压价，而且态度蛮横，不能平等待人。墨西哥政府极为愤怒，宁可放空燃烧天然气也不卖给美国，谈判破裂。,（2）开诚布公 谈判双方都应该传递真实而可靠的信息，以赢得对方的信任、理解和好感，达成合作。,案例,甘肃定西地区行署与30多户外来投资企业的对话- 外资企业众星锌业有限公司直接了当地说：“到达锌厂的道路是泥土路面，希望定西县政府在短期内进行改造。” 润美花卉公司开门见山地说，温室中的花卉种球，因电力部门停电常会造成巨大损失，建议尽量不停电或少停电。,天一中药材公司说，农业特产税的征收不太透明；优惠政策不明确，应重新完善。 行署专员坦率承认问题存在，果断表示马上解决。对话非常成功。,（3）真诚合作 1980年，已有蓝色巨人美名的IBM，竟然要求与只有40来人的小公司微软合作。但合作居然取得了巨大的成功！原因就在于双方的合作愿望是真诚的。,谈判的六个阶段 导入阶段概说阶段明示阶段交锋阶段妥协阶段 协议阶段,谈判的准备知己知彼 谈判的目标理想目标、一般目标、最低目标 谈判的原则平等、互惠、合法 谈判的方案制定多种方案,第三节 庆典活动,庆典活动是组织利用自身或社会环境中的重大事件、纪念日、传统节日等举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动。节庆活动：啤酒节、龙舟节、端午节 纪念活动：周年庆典、诞生纪念日 典礼仪式：开幕典礼、捐赠典礼,要求： 一、主题鲜明。主题是庆典的灵魂。 二、形式恰当。庆典的形式很多，可以是庆祝大会，庆祝宴会等；也可以是签字签约仪式等；还可以是公益劳动，接待参观等。,三、程序清晰流畅。保证庆典具有整体性、艺术性、连续性，具有吸引力和先做什么、后做什么，由谁来做，动作的要求和时间，如果出现意外该如何处理等，都要精心策划。,第一，选择对象，发出邀请，确定来宾。 第二，安排庆典活动程序。包括：宣布活动开始，介绍重要来宾，领导和重要来宾致辞讲话；安排交流的机会（座谈、宴请、娱乐休闲节目，）；重要来宾的留言、题字等。,第三，安排接待工作。 第四，物质准备和后勤、保安等工作。,庆典公关 策划,个案,建店135周年店庆,个案,主题：“老字号、新辉煌”。,与具有300多年历史的德国葡萄酒公司合作，生产出“全聚德碧洛德”红、白葡萄酒。,使前门全聚德烤鸭店成为第一家获得“国家特级酒家”称号的企业,（3）请权威评估机构评定无形资产 (达70858亿元人民币)。,个案,四项主要活动：,（1）征集店史文物，编成全聚德今昔； （2）在店庆日举行发行仪式；,（4）举行第1亿只全聚德烤鸭片鸭仪式。,效果：在公众中加深了“全聚德”具有中国文化底蕴、实力雄厚、品牌超凡、市场表现卓越的世界级品牌印象。,个案,和平门全聚德烤鸭店,前门全聚德烤鸭店,上海第一百货40周年庆典 “不惑之年，赤诚之心”,第四节 展览活动,1.含义： 所谓展览公关策划，就是社会组织为了优化自身与公众的关系，利用实物、模型、文字、图片、音像、讲解、表演等直观形象的方式，而策划与公众实现双向沟通交流的专题活动。,2.要求： 一、主题与项目要有针对性。应根据能否优化与公众关系来选择展品，不要搞组织大搬家。 二、要选择恰当的类型、方式、时间和地点。独立展还是全行业集中展，是静态展还是动态展，是短期展还是长期展，都要符合主题的要求。,三、要培训好展览工作人员。展览是双向沟通，展工是组织的代表，一定要高标准、严要求。 四、要统揽全局。展前的报道，展内的布局，展览的费用，展期与其他组织的关系，都要全盘安排好。,名称：法国高科技博览会 主办者：法国组织与技术推广署，上海市国际展览中心。 主 题：既展示法国的历史与文化，更展示法国作为世界第四大经济强国的地位。（针对性）,卢浮宫,人 员： 希拉克总统带来了三十家大组织的总裁，还有法国十几个领域的300多家公司的职员，以显示先进科技与实力，令人惊叹不已。,时间与地点： 1997年5月17日法国总统希拉克抵沪访华，展览会当日在上海开幕，希拉克剪彩并致词。,展品布置： 在仿凡尔赛宫式的展台上，展出了高贵典雅的珠宝首饰、芳香馥郁的香水，五彩缤纷的化妆品等法国高档消费品。所有产品都排列在高低不同的展示架上，错落有致，十分精美，使参观者（尤其是女性）几乎都在此驻足良久。,第五节 赞助活动,赞助活动是指组织通过提供资金、产品、设备和免费服务的形式赞助社会事业的活动。包括： 赞助文化事业 赞助体育事业 赞助社会福利事业,要求： 一要深入调查研究。赞助对象，赞助方式（资金？实物？人力？） 二要量力而行。防止承诺过头、不能兑现，反而恶化与公众的关系。 三要建立严格的管理和财务制度。防止孳生腐败。 四要及时总结和收集反馈。,马来西亚永芳化妆品公司的赞助 （创始人姚永芳，祖籍广东大埔县）,赞助残疾人福利会,献上一颗爱心 炎黄子孙形象,赞助广东教育事业,救助大兴安岭灾民,投资家乡兴建宾馆,永芳还决定：今后永芳系列化妆品在中国销售赢利的50%，将分期分批地投放到中国建设中。,永芳以上所做的一切，受到赞誉和欢迎。,人 交通 规范 壳牌公司推广交通安全活动案例,一、项目调查 壳牌公司是世界领先的石油化工公司，一直致力于教育、环保和道路安全的公益事业。 随着经济发展，机动车辆增加，交通事故频增；中小学生自我安全保护意识较弱，97年中小学生安全日主题“交通安全”,二、项目策划 前期：与媒体合作制作大型交通安全教科片人、交通、规范，介绍交通安全常识和遵守交通规则重要性。 时间选定：3月19日，全国中小学生安全日之前，最佳媒介报道时间。,方案： 确定全国18城市的中小学校作为教科片的捐赠对象； 召开新闻发布会，邀请交通部门代表、教委和学校代表为嘉宾。介绍交通安全对中小学生重要性，塑造良好的社会形象；,举办“壳牌与道路安全”的图片展，增强公益形象； 发送新闻录像带，给全国18城市电视台青少部，争取电视台的配合宣传； 开展后续活动，捐赠录像带给一些中小学校； 经费预算,三、项目实施 邀请相关部门：交管、教育、媒体； 选定新闻角度，撰写新闻资料，录制录像带； 选定长城饭店举行记者招待会午宴,第五节 公关礼仪,永不向他人低头，但要摘帽行礼 公关礼仪的概念 活动中应共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、仪表。,公关语言礼仪 公关服饰礼仪 公关仪表礼仪 公关基本礼节,公关语言礼仪 有声语言 无声语言：表情、姿势等,公关服饰礼仪TPO原则 时间、地点、场合 周恩来 南开中学的40字镜铭 面必净 发必理 衣必整。,林肯“以貌取人”40岁以后必须对他带给别人的印象负责。 毛泽东、周恩来,公关仪表礼仪 形体、姿势、行为、气质等,公关基本礼节 日常交往礼节：问候、握手、介绍、名片、交谈、电话 敬老爱幼、女士优先、守时践约 宴会礼节：座位安排、西餐 前菜和汤鱼水果肉类乳酪甜点和咖啡水果,、“请”不离口,一、公关人员应掌握的基本礼仪,、表示歉意,、表示谢意,、适时赞美,、营造良好的人际关系,二、介绍礼仪,、介绍顺序： 晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈； 下级和上级：把下级介绍给上级； 女士和男士：把男士介绍给女士； 个人和群体：先介绍个人给大家，再 逐一由 职位高到低介绍； 主人和客人：把主人介绍给客人。,、他人介绍和自我介绍 有人介绍时，让别人介绍，无人介绍或无人认识自己时，自我介绍。若自己是秘书，则尽可能自己介绍某人给另一人。,、不直呼人名,、提供恰当信息,三、致意与问候礼仪,1、你见到认识的人常常是怎样问候或 打招呼的？,问候或招呼语要符合场合，最好的是“你好”、“上（下）午好”。,点头、挥手、脱帽、欠身、抱拳、拥抱、合十礼、鞠躬,2、你见到别人常用什么方法向别人 致意？,致意顺序： 1）男性先向女性致意； 2）年轻者向年长者致意； 3）下级向上级致意。,四、握手礼仪,一步距离，两足立正，上身稍微前倾，右手，四指并拢，虎口相对 。,1、如何握手？,握手要求,2、谁先伸手？,领导、长辈、女士、主人先伸手,错误握手及握手禁忌,2、有何禁忌？,要是我是个女士，我要见的是电信局局长，那该怎么办？是我先伸手，还是他先伸手？,小问题：,五、名片使用礼仪,在公务场合名片应随身携带,递名片时要再口头介绍一遍,（一）模拟表演,要点：双手递，文字向对方。,注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。,2、接名片,要点： 起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。,3、收起名片,收入西装内口袋、名片夹或桌面,（三）注意事项,1、名片如脸面，不能褶皱；,2、名片应放在固定位置；,3、客先主后，身份低者先、高者后；,4、换名片换的是相互尊重。,您会接电话吗？,您会打电话吗？,请两位同学上来表演！,六、电 话 礼仪,1、常见现象,“你是谁？” “你是哪个？” “给我叫李听电话！” 电话三要素: 态度、语调、用词,接电话者：喂！ 打电话者：你是哪位（里）？ 接电话者：你找哪位（里）？ 打电话者：你是哪位（里）？ 接电话者：你管我是哪位（里）？ （咔嚓一声把电话挂了）。,双方都不礼貌时,（1）要有礼貌 （2）要简洁明了 （3）忌讳沉默 （4）语调要热情、愉快、自然，口齿 要清楚，音量要适中。 （5）要选好时间,2、接打电话要求, 打电话 (1) 要有准备 (2) 注意时间，避开午休时间 或下班时间 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时作好记录, 接电话 (1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬，有朝气 (4) 延迟太久接电话应先致歉 (5) 口中不要吃东西或含着东西, 挂电话 (1) 确认对方已挂电话，自己才挂电话 (2) 电话轻放，勿摔话筒 （3）地位高的先挂电话,礼貌的电话词语 劣词 建议用词 喂! 你找谁? 有什么事? 打错了! 你是哪家公司? 你找他有什么事? 不知道!,拜访的礼仪,1、事前准备 事前约好，去时再次确认。 准备工作充分，态度自信从容。 时间控制适宜,2、介绍四大要领 介绍的方式 介绍的内容：准确、 恰如其分、别忘介绍职位 介绍的仪态 被介绍的态度,3、交谈的礼仪 说话的技巧： 声音是一面镜子 清晰、活力、生动、亲切、热诚,音量适中、速度平稳、散发热情 容易听懂的语言 简洁明了 强调重点，并有条理 多用敬语、谦虚、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性、适合对方的言辞,如何让说话有魅力？ 多倾听不打岔 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 诚心诚意并利用适时的机会赞美 合适的时机谈合适的事 有礼地接受对方的美意 让对方多谈自己 避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等,聆听的技巧 认真的听，勿随意打断 边听边把重点记下来 ，适时微笑点头 保持客观、开阔的胸怀 不懂应提出，多问几个要害问题 回答要明确,七、姿态礼仪,（一）姿态的含义 姿态是指一个人身体显现出来的样子。如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。,抬头挺胸收腹直腰，目不斜视，立正、丁步，男可两腿稍分开,（二）姿态礼仪,1、站