手机银行产品方案.ppt

北京北纬通信科技股份有限公司,USSD移动银行产品方案,目录,银行业发展状况,全面的电子化系统 建立全行的数据集中系统 建立全行统一的柜面业务系统 建立多种方式的远程银行业务系统 电话银行 网络银行 移动银行 超级网银 大力推广非现金消费方式 信用卡 网上及移动支付 大力开展各种中间业务 各种代缴费业务 银证转账、银证通 银保通,银行业发展状况,多元化的银行业务办理方式 电话银行 网上银行 移动银行 各种授权代缴方式(电话费自动扣除，等) 跨行业务办理 自助银行 ATM的广泛建立 多元化的客户消费手段 现金消费 信用卡消费迅速普及 基于短消息的小额商品购买 网上购物及基于互联网的联机费用支付 移动商务服务（宾馆预定、机票购买等） 基于3G移动网络的移动消费及费用支付 基于3G的移动商务服务 手机支付,移动银行定义,随时，随地、贴身、快捷、方便、时尚,Whenever? Wherever?,移动银行发展状况,对于银行来说，特别是部分商业银行，手机银行和其他形式电子银行的出现，改变了银行的业务模式和银行业的竞争规则，营业网点的数量及覆盖率已不再是银行间相互竞争的目标，更不是体现银行综合竞争能力的关键，如何向客户提供更方便的服务才是银行竞争制胜的法宝。银行通过对互联网络与移动通信等高新技术的使用突破了时间及空间的限制，不仅改变着人们对银行的认识，也促使银行加快业务的创新，并提高了客户服务质量及服务便利性。因此，各种形式的电子银行的出现，不仅给广大客户带来了方便，也给银行业的竞争提供了一个公平竞争的舞台。,银行业,移动银行发展状况,到目前为止，我国的手机用户已经超过8亿，在发达城市，手机用户的渗透率已经超过了50%，而且手机用户的增长势头仍很猛。因此，用手机作为提供银行业务的工具有着非常广泛的使用基础。 而且，我国目前移动网覆盖范围广泛，全国的绝大地区都有移动网络覆盖。随着3G网络的建设，我国的移动网络环境将会在覆盖和功能上得到更大的提高。 这种网络环境和用户规模是发展移动银行的保障性基础条件。,通信业,主流移动银行的类型,特点及优势,SMS：所有的手机都支持短消息,大多数人都会用，使用流程较简单，目前银行业务与短信关联最大，如账户交易提醒，资金变动提醒都需短信的主动下行功能,STK卡：由银行发行的STK卡功能较强大，且可以结合手机SIM卡，手机号码实名制后，具备一定的身份认证机制，用户可通过该终端完成查询，交易等业务,Kjava/brew：支持银行的多种拓展性功能，以客户端的形式存在于手机中，展示及交互性较强大，安全性较高,WAP：3G网络的发展致使WAP成为现在主流的移动银行形式，其应用优势可让用户实时、安全、快速地进行银行业务操作和支付操作。,手机银行，一切尽在“掌”握,主流移动银行的利弊分析,目前在移动银行业应用最多的属短信银行与WAP银行，WAP银行为主要发展方向。在实际应用中，有一定的技术环境优势及用户基础，但在用户体验上仍需改进，需进一步提升用户满意度，如： 1.数据传输速度更快，用户使用业务门槛更低，如：手机设置，签约方式等 2.用户在界面操作上更具主观能动性，步骤更容易，交互性更强 3.用户如何更快更容易查询自己的账户信息,目录,产品优化内容,以提升用户体验及满意度为本,就目前主流的手机银行方式可进行优化的地方进行补充， 并用一种产品方案解决目前存在的问题,应用场景,昨日朋友有一笔还款不知道到没到账？想查询下账户信息？ 1.忘记短信银行的查询业务代码 2.WAP银行由于网络信号较差，无法登陆 3.现在不在电脑前，无法通过网上银行查询 4.没有下载手机银行客服端，无法登陆 5.手机不支持GPRS功能,有一种渠道可补充这些不足， 来体验体验！ USSD手机银行！,目录,USSD手机银行介绍,USSD手机银行 USSD是新型交互式移动数据业务的非结构化补充数据业务，是一种基于GSM网络的新型交互式数据业务，可以用于开发各种业务。 USSD手机银行是基于中国移动的USSD平台开发的银行应用系统，通过用户的移动手机实时查询，转账功能，后期将逐步实现缴费，汇款，支付等功能，真正给客户提供一个“随身携带的银行” USSD手机银行的优势,USSD手机银行产品流程,1.用户去银行柜台签约USSD手机银行 2.签约完成后，用户拨打*100*168#获取手机银行菜单 3.按照业务菜单查询账户信息，办理转账等业务,信息 1.账户管理 2.银行转账 3.投资理财 4.最新资讯 5.客户服务 6.资费相关,北纬通信根据USSD菜单直观、交互快捷的业务特点 ，结合近年来在国内20个省市开展快信100服务的丰富经验，打造的*168# 手机银行业务，能够满足移动用户对银行账户查询及管理的需求。,主菜单,核心功能：银行卡快速查询及转账业务,查询流程,1,1.账户管理 2.银行转账 3.投资理财 4.最新资讯 5.客户服务 6.资费相关 88返回,1,1.账户查询 2.挂失 88返回,1,请选择查询卡 1.借记卡 2.信用卡 3.还贷卡 88返回,1,账户43158*93949，余额人民币5388.32元 88返回,转账流程,2,1.账户管理 2.银行转账 3.投资理财 4.最新资讯 5.客户服务 6.资费相关 88返回,1,1.转本行 2.转信用卡 3.转它行 88返回,1,请选择卡号 1.4316778282943215 2.4315878834093949 3.4302398984347409 88返回,1,请输入转出金额 88返回,5000,您卡卡转账，转出账户4315878834093949，转入账户4316778282943215，金额5000元 1.确认 2.取消 88返回,1,转账成功。转出账户4315878834093949，转入账户4316778282943215，金额5000元，转出卡余额388.32元 88返回,主菜单解析,信息 1.账户管理 2.银行转账 3.投资理财 4.最新资讯 5.客户服务 6.资费相关,投资理财（查询为主） 基金（基金交易，基金查询，基金账号） 证券（证券行情，股票查询） 最新资讯 最新公告 银行通知 最新活动 客户服务 常见问题解答 联系方式 问题与建议 资费相关,USSD手机银行为用户提供一个 直观性强、响应速度快、操作简便的 银行助手,USSD手机银行业务亮点,增加银行营销渠道,通过USSD可增加目前手机银行的应用类型，让用户根据自己的习惯特征选择适合自己的产品，银行可通过该渠道和该用户群体开展宣传推广活动,USSD自营销渠道,通过手机内置USSD手机银行产品 通过OTA技术，实现SIM卡内银行业务菜单,目录,商业模式及拓展计划,和银行及移动公司建立牢固的合作关系，USSD手机银行的主运营系统由北纬公司开发运营 。客户不直接链接银行主机系统，而是连接USSD运营中心，由USSD运营中心将用户的请求 转发给银行。用户办理业务需到银行柜台，业务的推广工作由北纬，银行，移动公司共同 进行,在北京选择一家银行（如北京市商业银行）做为试点，建立起整个运营体系（系统建立及测试、银行业务推广、商