有效的部门沟通课件

1、部门业绩三角形 2、沟通的目的 3、沟通的三大环节 4、沟通的手段 5、沟通的模型 6、表达的要点 7、倾听的要点,8、反馈的要点 9、善用身体语言 10、班组沟通要点 11、跨级别沟通 12、跨部门沟通 13、三级联络体系,第二章 有效的部门沟通,1、部门业绩三角形,Communication,沟通,2、沟通的目的, 信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标, 发送者, 接收者,产生 意念,信息,表达 方式,发送,接收,领悟,接受,行动,反馈,3、沟通的三大环节,倾听,表达,4、沟通的手段, 会议 电话 传真 短信 e-mail,因人,因事,因时,个别交流 书面联络 书面报告 打招呼 第三者协调 ,选,择,之,善,用,之,买方,卖方,出价,出价,底线,底线,平衡点,平衡点,谈判型沟通 讨价还价 ,5、沟通的模型,6、表达的要点, 积极心态 , 讨教智慧 促进了解 沟通有益 志在解决问题 不存在“你死我活”的斗争,Smile, 善于说好话 谋求一致目标 承认分歧 肯定对方优点和努力 坦言期待, 建立信任 ,表达的要点, 从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认 口头语+书面语 完整无遗漏 必要时书面准备,要点 化,要素 化,结构 化, 问好寒喧 总括开局 阐述具体 总结回顾 道谢结束,7、倾听的要点,听而不闻,无心地听（假装在听）,过滤性地听（有选择地听）,专注地听,倾听（设身处地）, 准确了解对方 弥补自身不足 善听才能善言 激发对方交流欲望 获得友谊和信任 积极聆听 ,不要轻易下结论 善于发掘言外之意 不同意也不立即打断对方 先让对方说完 边聆听边做记录 善于聆听 , 倾听，不打断 避免自卫 尽力理解对方的目的 提出问题，澄清事实，询问实例 确认对内容的理解并总结 明确表明自己的态度和行动方向,接,收,反,馈,特殊的倾听,8、反馈的要点,反馈的必要性 表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给出修正性意见,重复,提问,确认,总结,反馈的内容 针对对方内容 针对对方需求 把握时机 集中在对方的可控范围 对事不对人，使用描述性语言, 对定义取得一致的理解 把握反馈的时机 反馈要具体 确认对方反应, 反馈的身体语言 凝视对视 点头 微笑 记录 短语,9、善用身体语言, 身体坐直，稍微前倾 准备好笔和笔记本 面对对方 注视对方，眼神集中 微笑、放松的表情 聆听的身体语言,两种沟通姿势 郑重的 放松的,10、部门沟通要点,您想怎样被对待， 就怎样对待别人。,黄,金,定,律,以别人喜欢的方式 去对待他们。,白,金,定,律,沟通定律, 沟通从心开始 沟通随时随地 ,（1）关心员工 （2）谆谆善诱 （3）刚柔并济 （4）完善渠道 （5）掌握技巧,为员工考虑未来 把握心理，因材施教 张弛有度，心服口服 有形+无形，务实+务虚 , 心态积极多信任 声音宏亮中气足 双目有神感染人 时常微笑亲和力 举止大方显作风 活用手势胜有声 反馈确认无疏漏 手段方式全方位,有一次，某厂请一位外部讲师做沟通培训，有位班长竟毫不客气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦，还不如我骂骂他，出结果更快！,刚柔并济三人谈, 就算是骂人，也要讲究方法，也要给人机会。 不能一张嘴就是“你不干就回去！” 对于后进的员工，我们提倡“推一把拉一把” 。 说话时不能带娘， 指出错误时不能有身体接触。,11、跨级别沟通,站高一步 面向未来 发展眼光 带着主见 消除畏惧 讨教智慧, 善用上级 ,自主承担责任 发挥资源效应 灵活运用杠杆 听取上级建议 争取上级支持 上下有效配合,分阶段沟通,: ),打招呼让对方有准备对应准备 初探对方态度 口头/短信/电话/e-mail,: ),正式沟通意见交流 书面报告/当面沟通,报告,报告,意见总结书面确认 书面报告/当面确认 /书面确认,: ), 跨级别沟通,12、跨部门沟通,主导部门,支持部门 二级主导,支持部门,支持部门,支持 部门,支持 部门,支持 部门,职能分工与配合,建立正式沟通渠道 （务实+务虚） 化解冲突促进合作 （问题+关系） 善用优势软性激励 （尊重+专业）,对等思考 求同存异 善于取舍,站在对方角度 理解对方困难 接受对方目的,从大局