毕节三源贸易有限责任公司员工手册.doc

员员 工工 手手 册册 0 毕节三源毕节三源贸易贸易有限责任有限责任公司员工手册公司员工手册 第一章第一章总总 则则 总经理欢迎辞总经理欢迎辞 各位同事： 首先，欢迎来到毕节市三源贸易有限责任公司这个大家庭。 从今天起大家将在共同信任和相互理解的基础上，度过我们在 公司的岁月，这种理解和信任也是我们愉快合作的桥梁和纽带。 大家来自不同地方，你们进入的是一个充满活力和希望的群体， 你们面临的也将是充满挑战与机遇的工作。公司和员工是一个 共生体，公司的成长，要依靠员工的成长来实现；员工的成长， 又要依靠公司这个平台，公司将尽力为您们每一个人提供发展 的平台，也希望每一个人，全身心地投入自己的精力和才智， 回报公司。 当然，进入公司并不就意味着高待遇，公司是以工 作能力大小，对公司的贡献大小定报酬，凭工作责任定待遇的。 也许有时您会感到公司没有真正的公平与公正，其实绝对的公 平是没有的。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力 工作，您的领导会慢慢了解您、赏识您、任用您的。我们要具 备相当的承受能力，公司的各项制度与管理，有些可能还存在 一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，逐步完善、日 趋合理，但在正式修改之前，您必须严格遵照执行。作为一个 普通员工要学会尽心尽力做事，作为一个管理人员还要学会尽 职尽责做人，做一个有高度责任心的人。 1 大家进入公司已经成为公司的一名员工，只有相识，才能相 交；只有融入，才能理解；所以不管您以前有多高的学历、多 大的成绩还是多低的学历、多大的失败、这些都属于 过去，从现在开始，无论过去是否具备工作经验，都要尽快适 应新的工作环境和公司氛围，正确处理好上下级以及同事之间 关系，更好地融入团队，增强团队意识与合作精神，掌握基本 的工作技能，尽快地进入角色，胜任自己的工作；提高工作绩 效，为公司也为自己创造更大的效益。 公司就像一条航行于惊涛骇浪中的船，每一个员工都是船上 的水手，一旦上了这条船，员工的命运就和公司的命运紧紧拴 在一起了，需要所有的船员（员工）全力以赴把船划向成功的 彼岸！ 我们要珍惜大家共事的时光，这里充满温暖、也充满激情， 我们要互相体谅，互相理解，我们要对自己和公司充满信心， 与公司共同发展，共同成长，公司的发展需要大家的共同努力。 最后希望大家在今后的工作中快乐学习!快乐工作!快乐生活! 2 公司简介公司简介 毕节市三源贸易有限责任公司（简称“三源贸易公司” ） ，位 于黔、颠、川三省市结合部毕节市，是一家专业从事品牌 代理的公司。公司秉承“客户至上、服务第一、求是创新、互 惠互利“的经营宗旨，加强与各界的联系和合作，通过联手国 内品牌厂家，开拓毕节市场，为客户与品牌厂家之间构建一个 直接交流和交易的平台，为客户节约成本，为厂家赢取更大的 利润。公司以奶制品、食用油、饮料等批发。销售主要面向毕 节市。 主要业务涵括伊利液态奶、圣元奶粉、长寿花食用油、王老 吉销售代理等。 3 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快 与公司融为一体。 本手册包含着每一位员工必不可少和应该建立的信念，还 可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章 制度。极其简明地阐述了属于我们大家共同享有的责任、权力、 义务和尊严。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格 有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 公司与员工双方的基本责任公司与员工双方的基本责任 公司的基本责任是在执行国家和地方法律、法令、政策的 前提下，合理地组织员工工作，及时地提出工作任务，尽可能 根据每个员工的专长和熟练程度，恰当地安排工作，积极改善 工作条件，使员工在安全、舒适、卫生的条件下进行工作，关 心员工的文化教育，加强对员工的业务培训，按时给付员工应 得的报酬。 员工的基本责任是遵守国家和地方法律、法令、政策，遵 守公司的劳动纪律和各项规章制度，服从公司的分配和调动， 努力完成本职工作；学习文化，学习技术，学习管理，努力掌 握好本职工作所需的文化知识、业务技术和技能；爱护和正确 4 使用各种设备和工具，保守公司的秘密。 第二章第二章 公司文化公司文化 一、基本价值理念 公司价值观精诚服务，创造一流。 公司宗旨专业！诚信！创新！客户满意是我们最大的追 求！公司坚持“为顾客提供最优质服务”的方 针，为广大顾客提供更好的服务。 公司目标同行一流，优质服务。 经营理念以市场为生存之源，以管理为发展之本。 企业精神挑战自我，合作进取。 企业道德公信、诚信、守信。 公司作风雷厉风行，令行禁止。 管理方针沟通无边界，自我管理，自我改进，自我发展。 二、单项价值理念 用人观知人善用，育人耕心。 分配观绩效为先，按岗取酬。 执行观言出必践，行有建树。 学习观终身学习，快乐学习。 时间观时间就是资源，时间就是效率。 第二章第二章 聘用聘用 报到报到 行政部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时您须呈交 5 以下材料或复印件必要时出示证件原件。 身份证、最高学历证书、学位证书； 职称证书、资格证书； 免冠一寸近照 4 张； 员工登记表（求职人员登记表） ； 当个人资料有以下更改或补充时，请您在 7 个工作日内到行政 部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项 权益： 姓名、身份证号码、住址、户籍； 婚姻、生育情况； 职称、从业资格、培训结业或进修毕业； 其他紧急情况。 员工提供的个人资料要求内容真实，不弄虚作假。否则，一经 发现，公司将立即与当事人终止劳动关系。 试用与转正试用与转正 您入职后，一般第一个星期为试用期，入职时间以行政部核 准的时间为最后依据。在试用期间您应尽快融入到公司的工作 氛围中，充分展示您的才能。这是您与公司互相了解互相适应 的时期。在试用期内的，如果您认为公司对您不合适，您可以 完全自由地提出辞职。同样地，如果您的工作无法达到要求， 公司也会终止对您的试用。试用期内将发给包干工资。 6 员工如果在试用期内请假时间超过一天，将被视为自动离职； 试用期间无故旷工、迟到或早退累计两次的，公司将予以辞退。 如果您表现突出，经过行政部考核，可缩短试用期，提前转正。 转为正式员工。公司将确定其正式工资。试用期不合格者，公 司将考虑辞退或适当延长试用期（但总试用期不能超过十五天） 。 您转正后即为公司的正式员工，您的工龄从转正之日开始计算。 档案档案 公司为每位员工建立内部档案。公司认为，对人事档案进行恰 当的管理十分重要。因为它体现了公司对每个员工的重视。为 此，每位员工都有责任： 在劳动关系开始前，真实地填写员工登记表。提供不正 确或虚假情况的视为违反诚信方针，并可作为被解雇的 理由。 员工表中所填情况发生任何变化时，应及时通知直接领 导和行政部。 对个人情况保守秘密。 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。 7 第二章 纪律和规范纪律和规范 员工守则员工守则 我们的企业精神是诚信、协作、精敏、高效，您是毕节市三源 贸易有限责任公司的一员，您应当遵守以下守则： 热爱公司，服务社会； 尊重他人，诚实守信； 用心做事，追求卓越； 不断进步，完善自我； 团队合作，坚持原则； 爱护公司财产，提倡勤俭节约； 严守公司机密； 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果您是公司的管理人员，您会享有更高的权利和更 好的待遇，同时您也将对公司的发展与部属的成长承担更大的 责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和行为原则。 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 开拓创新、高度务实、诚实守信； 8 不懈努力，精通本行业的知识； 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 积极培养下属，科学管理，果断决策； 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 工作工作纪律纪律 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。在办 公期间，您应该坚守岗位，不要随意串岗聊天。需要暂时离开 时，应知会同事。 客户在场时，不得在办公区域进食或大声喧哗。 办公室是公司办公场所，存有对公司来说很重要的财物和信 息资料。所有来访的客人必须公司有人或邀请人引导陪同方可 进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。 上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商 讨工作、接电话时应尽量低声，以免影响他人工作。不应长时 间打私人电话。 不得利用公司的电脑浏览不健康网站、玩游戏、聊天或做其 它与业务无关的事。 9 环境与卫生环境与卫生 为保持公司拥有有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉 遵守下列规则： 1. 办公区域环境要求 不得在办公区域聚集聊天及大声喧哗。 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。 保证个人办公区域的卫生。办公桌椅和计算机表面不得 有灰尘，桌面物品要码放整齐。 及时将废纸、废物放入纸篓，剩水、剩茶倒入茶水间的 水池。 接水或泡茶等时应注意保持环境卫生，不污染，不积水。 请爱护洗手间的公共设施，使用后冲水。卫生用品等杂 物请放入洗手间的垃圾桶，不得丢入马桶内。 2. 会议室环境要求 不得在会议室、洽谈室内用餐。 为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，应将桌 椅恢复原位，及时清理桌面物品。 爱护会议室及洽谈室内的设施如桌椅、多媒体设备等， 保持会议室及洽谈室的公共卫生。 10 考勤考勤 作为公司的员工，您有义务按公司规定的工作时间出勤。 1. 规则 1) 公司上班时间为:8:30-6:00，12:30-13:30 为午餐时间。 实行六天工作制，即星期日休息。 2) 公司实行点名制度。您每天须在上午 8:30 以前到办公室， 否则按实际迟到时间计算处理。 3) 因公外出或出差不能按时点名，应提前请示，否则您将 被视为旷工。 2. 处置 1) 迟到（早退）5 分钟以内，原则上不予处理；迟到（早退） 30 分钟以内，每次扣罚 20 元。迟到三次以上，每次扣罚 50 元；迟到（早退）超过 30 分钟，按旷工半天处理，超 过 1 小时，按旷工一天处理。 2) 无故旷工者，两天(含)内，按每天标准额（标准额公式 月工资*2/24.5）扣罚，连续无故旷工三日以上者，公 司将会解除与您的劳动关系。 3) 公司设立满勤奖。任何迟到、早退、病事假等休假、旷 工将被视为没有出满勤。 保密保密 公司的保密信息是指公司拥有或掌握，涉及公司经营产品、 11 技术或服务，但不为公司所属行业通常知晓的各项信息、资料。 公司保密信息包括（但不限于）下列各项： 公司各类文件(书面和电子文档)、决策、信件、传真及会 议的内容； 公司经营方针、经营管理情况、经营数据； 公司客户（包括供应商、最终用户）名单、交易方式、习 惯及其它任何客户资料； 公司所获得的或所提供的商品和服务的价格； 公司有关销售、成本、清单、账款及其它任何方面的财务 资料； 公司所有培训资料； 公司所有人事（包括工资） 、档案资料； 公司所有合同、协议、合作计划、意向书及其它类似文件； 其它保密资料。 由于竞争的存在以及您对公司的责任，您有保守公司秘密 的义务。这种保密的义务，不仅限于您在公司服务的合同期内， 而且还应注意无论您是退休或离职后，您都将承担这种义务。 您务必保管好您持有的涉密文件； 未经授权或批准，您不得对外提供涉密的公司文件或其他 未公开的经营状况、财务数据、产品情况等； 12 对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、 不传播； 发现有可能泄密的现象应立即向有关责任人或上级报告。 遵循商业道德遵循商业道德 公司的持续健康的发展，取决于每位员工的态度和行为符 合公司的期望。每位员工应谨记自己代表公司，在任何时间、 地点都应注意维护公司的形象和声誉。 不论是本公司代理的产品或提供服务，不得给予或接受个 别客户报酬、赠品或其他特殊待遇。 第三章 礼仪礼仪 仪态仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人 的表现，也能反映出每一位员工的工作态度和责任感。原则上 做到：站要挺拔；坐要端正；行要平稳轻快，不能左摇右晃， 拖拉或声响过大。 1. 说话 讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时神情 要和蔼专注，不要东张西望，心不在焉。 手势要适当，不要举动张扬。 2. 行走 13 走路时，要舒展肩背，微收腹，挺胸。不要弯腰、驼背。有急 事也不要跑步，可快步行走。 3. 站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下 垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型、身体重心放到两 脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或 腹后。 办公室礼节办公室礼节 1. 引路 应走在客人左前方的 23 步处。 引路人走在客人的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致。 2. 开门次序 1) 向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请 进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。 2) 向内开门时 敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 14 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 电话礼仪电话礼仪 您代表毕节市三源贸易有限责任公司，第一形象十分重要。打 电话的人会根据您接电话的语言及态度作出对公司的判断。应 答电话要体现饱满的精神与工作状态。 电话接听的方法： 来电应答。当有新来电时，电话铃响同时对应线路的指示 闪烁，提起听筒按下对应的线路按钮，开始应答。 1. 一般应遵循以下原则： 电话铃响在 3 声之内接起，5 声以上应表示歉意。 接听电话时清楚地报出公司或公司和您的名字：“您好， 毕节三源贸易公司”或“您好，我是毕节三源贸易公司 ” 。忌用“喂!”之类的字眼。 必要时，备好纸笔记录下时间、地点、对象和事由等重要 事项，特别是有关产品数量、价格、款项等。 辞职辞职 在下列任何情况下，员工可提出辞职并解除劳动关系： 15 在试用期内的； 员工被公司以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强 迫工作； 公司未按照薪酬政策支付员工薪金或劳动条件的。 员工应提前 7 天以书面形式通知公司，辞职书提交部门负 责人或行政部，可以解除劳动合同。部门负责人及相应专业职 位员工辞职须提前一个月申请。离职手续见下款辞退 。 员工有下列行为之一的，不得辞职，解除劳动合同： 给公司造成经济损失尚未处理完毕的； 在劳动合同中与公司就出资培训等有服务期的约定，且 服务期未满的； 被有关国家机关贪污审查尚未结案的。 辞退辞退 严重违反公司规章制度的员工，行政部经过调查并核实后， 公司将予以辞退，这方面的规定将在下一章奖惩中叙述。 1. 辞职、辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职 手续。离职手续包括： 应办未办及已办未了的事项； 交接工作，并明确所经办业务项目的办事细则； 交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物； 报销公司账目，归还公司欠款； 16 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理； 2. 移交应由员工亲自办理，如有特别原因，经核准可指定 他人代为办理，所有一切责任仍由原移交人负责。 3. 员工的移交清单应由行政部妥善保存。 4. 逾期不移交或移交不清而导致公司财物缺少、损坏，致 使公司蒙受其它损失的应负赔偿责任。 第四章 奖惩奖惩 奖励奖励 公司设有“优秀员工” ， “销售冠军”奖项。在每个工作年度结 束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予 各种形式的奖励，如奖金、晋升、培训、外出旅游等，以感谢 他们对公司付出的热情和创造性的工作。 您有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并参加“优秀员 工”的评选。 1)品德端正，工作努力，有出色或超常表现能够胜任现职以 上职务的； 2)忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出； 3)对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实 施，并取得重大成果和显著成绩； 4)为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表 17 率； 5)对于舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发现或防止， 而使公司减少或免受损失的。 惩处惩处 我们相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作， 规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是 获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工 利益的需要，公司制定了规则和规定。如果您违反了规定，产 生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对您进行 惩处。 1. 惩处类型 惩处包括批评、考核、辞退三种。 1) 批评 员工有下列情形（但不限于）之一，予以批评： 工作时间未经批准离岗或串岗闲谈； 因个人过失发生工作错误，情节轻微； 妨碍工作或公司秩序，情节轻微； 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成； 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 2) 考核 员工有下列情形（但不限于）之一，予以考核： 18 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失； 损毁公司财物，造成较大损失； 考核不公正，经查明属实； 故意不服从主管上级的工作安排； 累计受批评三次； 道德行为不合社会规范，影响公司声誉； 其他违反公司规定，情节严重。 3) 辞退 员工有下列情形（但不限于）之一，予以辞退： 连续旷工二日或累计旷工三日以上； 盗窃公司或同事财物，经查明属实； 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件； 对同事暴力威胁，影响公司秩序； 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情 节严重； 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职； 一年中受“降级或降职”处分两次； 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损 失； 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂； 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损； 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。 19 2. 惩处程序 任何惩处都必须按规定的程序进行： 批评、考核由所有部门的负责人决定。各部门应及时将 所有的证据材料交至行政部审核。 辞退由总经理决定。同时各部亦提交相关证据材料至行 政部审核。 对本手册未作直接规定的其他违纪行为的惩处，不论该 行为的严重性如何，都应事先征求行政部的意见。 由行政部通知员工本人并备案。 每项惩处都应当通知受处分员工，并要求该员工签收，员工有 权对惩处提出意见。 受处分的员工或他人对工作不满意或对上级的任何指示、 决定不服，可按照本条规定提出意见，但是员工不得以 此为理由停止工作或停止履行职责。 您应首先将意见及时告知您所在部门的负责人，部门负 责人应力争解决。 如部门负责人无法解决或您对其意见仍不满意，或未见 有效措施，则您有权将问题直接提交至行政部，行政部 将协调各方解决。 第五章 沟通沟通 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种 20 良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、 相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而 且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。 管理层的期望管理层的期望 管理层期望员工认真、勤奋、积极地履行应尽职责。工作中如 遇疑难问题，应及时与主管或有关同事沟通。无论是同事之间 及公司与员工之间，都应建立起畅所欲言的沟通渠道，使虚心 倾听意见批评成为一种风尚。 员工的期望员工的期望 管理阶层对员工有所期望，员工对管理阶层亦有所期待。员工 的努力和贡献定会被公司承认。员工应努力尝试改进工作方法、 提高工作效率，并积极为提高整个公司的服务质量和工作效率 献计献策。公司除将为有突出贡献和出色表现的员工提供具有 吸引力的报酬，还力求为员工提供良好的工作环境，工作的充 实感和事业的成就感。 沟通沟通 1. 员工会议 以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增 强对员工的凝聚力。 21 公司每三个月至少召开一次员工大会。员工大会的目地是更 好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进、部署计划。 公司每年召开一次年会，旨在说明公司的经营、目标、政策、 程序、存在的问题和行政事宜。 2. 座谈会 座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的 在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管 理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们 的看法能让公司了解的机会。 3. 提议 公司鼓励员工对公司提出批评或合理化建议，批评和建议是 公司事业的成功的推动力。如果您对公司的发展、管