参加核保培训班的心得.doc

参加核保主管培训班后的一点心得2007年8月，在部门领导的关心安排下，我有幸参加了全国核保主管培训班。三天的培训中，既有核保、财务等专业人士的精彩授课，也有激情四溅的专题讨论会，通过这一系列的培训研讨，我领悟到了很多的东西，借此记录下来，以勉励自己。一， 管理和服务随着中国保险市场的逐步开放，竞争主体的日益增加，保险公司面临着多重的压力，业务的压力，管理的压力，还有服务的压力。作为中国人寿的业务管理部门，管理是我们的工作重点，但在这次培训班上，无论是总部领导还是基层核保人员，都把服务品质提到了一个新的高度，变被动支持为主动支持，变以保单为中心为以客户为中心，变粗放型管理为精细化管理，这是今后中国人寿业务管理工作的目标。在管理中体现服务意识，在服务中贯彻管理理念，管理和服务并重，通过良好的风险管控方式，为一线服务，为基层服务，为客户服务，只有这样，我们才能体现出业务管理的价值，体现出业务管理的重要所在。二， 集中和分散这次培训班上，如何更好地发挥省级集中的优势是各位参训人员普遍关心的一个话题。通过省级集中的管理模式，中国人寿可以充分发挥业务管理和风险控制上的优势，保证制度的执行力，保证管理的到位性，保证监管的及时性，为中国人寿的进一步稳健发展打下坚实的基础。在管理集中的同时，如何将部分和一线展业人员密切相关的功能下放基层，实行分散化布局，也是大家比较关心的一个问题，例如核保信息的通畅传递，团体大单展业过程中的核保前置，对销售人员的及时培训等等，如何在省级集中的框架中，形成从点到线到面的扩散型布局，如何在集中管理的同时服务好基层公司，也是我们需要逐步探索的。三， 国内和国际本次核保主管培训班特地邀请了美国再保险公司的两位核保、理赔专家进行了授课，讲述国际上核保和理赔的最新进展和动态，通过两位专家内容生动、数据翔实的讲课，我深刻地体会到国内和国际保险市场的日益融合。中国保险市场的对外开放时间并不算长，但其发展速度确是令世人瞩目的，中国人寿做为国内最大寿险公司的地位无人质疑，但从国际保险市场来看，我们依然是个小字辈。如何在激烈的国际保险市场中脱颖而出，实现自己的定位和价值，实行拿来主义是我们不得不走的一条路。从国外同行身上，我们可以学的东西很多，例如完善的组织框架，人性化的管理，强大的执行力，先进的营销理念，细致的服务措施立足国内，放眼国际，我们的目标已经确立：成为国际一流的寿险公司，我们只有在学习中才能前行。四， 培训和应用培训工作是本次会议的另一个讨论重点，对于如何做好核保培训工作大家仁者见仁，智者见智，提出了各自的观点，智慧的火花不断涌现。在此我谈一下自己的观点，培训的目的是为了将学到的东西运用到实际工作中，切忌为了培训而培训。日常核保培训的对象以销售人员为主，因此在举办培训前，我们需要换位思考一下，假设自己是一名销售人员，我想听到什么样的培训内容，我想听到什么样的培训方式，我想得到哪一方面的提高。云南的核保主管提到了对销售人员进行培训的十二个字：反反复复，重点突出，超大白话；总部个险部的同仁也提出了三个培训理念：传授销售人员想要知道的内容，分级分层次举办培训，业管和个险通力合作办好培训。总部目前开展了“培训进职场”的活动，建立了自己的讲师队伍，通过这一系列的举措，业务管理部门将举办大量针对销售人员的业务培训，进一步提高销售人员的业务素质，提高销售人员的展业技能，提升公司业务发展的潜力。通过培训应用再培训再应用这样一个