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一个“明星员工”引发的思考 在网上流传着这样一则故事:下载 银行柜员:“先生,现在可以免费给您开个网上银行。” 客户:“谢谢,不用,我家没上网。” 银行柜员:“以后您可以在家交个水电煤气费什么的,还可以上网买点东西,给别人转个帐。” 客户:“我家没上网,我不办。” 银行柜员:“先生,现在还可以免费给您开个电话银行,以后可以打电话转账。” 客户:“我什么也不办,你就给我取5000块钱就行了。” 银行柜员:“先生您有正式工作么?” 客户:“有,怎么地啊。” 银行柜员:“那太好了,可以免费给您申请一张我们行的信用卡,可以透支刷卡消费。” 客户:“我不透支。” 银行柜员:“不透支?哦,那太好了先生,不透支的话您一定有很多存款吧,正好您可以看看我们行的金卡,如果您资产达到五万或五十万,我立马可以免费给您申请一张,以后去北站坐车、去机场坐飞机您可以走贵宾通道,多有面子的事啊。” 客户:“我没有那么多钱。” 银行柜员:“那是为什么呢?” 客户:“没有就是没有,要不你给我钱啊,你给我钱我就办一个。” 银行柜员:“对不起,我不能给您。但是如果您买了我们行新发行的基金,也许很快就会有五万、甚至五十万了,我们行的基金收益稳定,风险低,非常很适合您这样有投资意识的有为年轻人。” 客户:“大哥,你怎么这么磨唧呢,我只是想取5000块钱。” 银行柜员:“喔,不好意思,对了,先生您取5000块钱有什么用途么?” 客户:“我取钱关你什么事,你就给我取就好了。” 银行柜员:“不是的先生,您误会了,其实我们行正在推出一款名叫基金定投的产品,要是您这5000块钱没有什么特殊的用途,可以以一个零存整取的方式购买我们的基金,哪怕每个月投500,20年后您就会成为百万富翁。到时您可以加入我们的私人银行队伍,体验一下私人银行的快意人生。” 客户:“哥们,我要疯了,你把你们行长找来。” 银行柜员:“怎么了先生,您密码忘了么?” 客户:“我要投诉你。” 银行柜员:“哦,投诉的话只要您拨打9xxxx就好了,按照语音提示,流程顺畅,顺便您还可以体验一下我们电话银行的快捷服务。” 客户:“我要被你气死了。” 银行柜员:“那正好,我们行现在和XX保险公司一起销售一款保险产品,不仅拥有强大的保障功能,还具有理财收益性,如果您真的遭遇了不幸,那您的家人可以得到20万元的巨额赔付。您放心,银行对保险产品的审查是非常严格的,确保您的个人利益不受侵害。” 客户:“哈哈,哈哈哈哈。” 银行柜员:“怎么了先生,您对保险业务感兴趣么?或者您对我的服务感到非常满意吧。” 客户:“你刚才说的那些业务,都得需要身份证吧。” 银行柜员:“是的,先生。” 客户:“哈哈哈,我没带身份证,看你能把我咋地吧。” 银行柜员:“刚刚过去的两分钟里,您已经对我行的零售业务有了初步的了解,下次,下次您带身份证的时候,一定请您回味一下我刚才的介绍,希望您留心我的介绍,希望您成为我们忠实的客户,希望在我行的帮助下您能财运亨通、事业发达!先生这是您要取的5000块钱,请您拿好慢走。” 银行柜员:“下一位,先生您好,现在我们可以免费给您开个网上银行” 也许很多人看了这个故事都会会心一笑,但如果是银行行长看到这个故事,绝大部分都会希望自己下面的员工就是故事中的主人公。因为他们知道,凡是如此敬业进取的员工,一定是银行中的明星员工,不但能够为银行创造骄人的业绩,而且会带动其他员工的积极性,可谓可遇不可求。按照正常的理解,如果行长都这样想了,明星员工在银行一定会如鱼得水,能够积极实现自己的人生价值吧,可是,亲爱的读者朋友,可能令你失望了,我之前也是这样想的,但在我遇到小慧之后,我的想法被改变了。 小慧是某银行A网点的理财经理,她进入这家银行已经五年多了。她一边积极参与行内培训,同时则一口气拿下了AFP、CFP等业内重要的从业资格。前三年,她一直是这个网点的明星员工,就像我们开头所看到的故事的真人演绎,获得了银行行长的多次表扬,而且行长内心甚至已准备把她从一线员工培养成中层管理人员。但是,不知怎么回事,最近这两年她却开始消极怠工,业绩上也不再力争上游,总是不上不下,领导找她谈话也无济于事。她的改变让行长十分伤心,也令行长百思不得其解。正是在这个时候,我去这家网点做业务辅导,行长向我反映了小慧的情况,想让我去了解一下小慧真实的想法。毕竟,以第三方的角色出现,会使小慧没有那么多的防范。于是,我找到了小慧。 当时正是中午,她一个人抱着饭盒坐在理财室的椅子上默默的吃饭,我端了杯水,挨着她坐下来。 “平时都带饭上班呀?怎么不和同事去食堂吃饭?” “哦,习惯了。” “呵呵,上班做理财,回家还要做饭,还得带饭,不会很辛苦么?” “还行,一直都这样,一般都是我老公做,所以也不太辛苦” “一看就是个幸福的女人 ,哈哈” “哪有,呵呵,老师,您还真会哄人”我看她嘴角露出笑容,知道这个是她比较引以为傲的地方,觉得可以拉近关系,我接着说。 “你看看,笑得这么开心,还说没有,家庭幸福,真让人羡慕。这样,工作上也能有更有热情。” 她听到我说这句话,眼睛警觉地盯着我,停顿了一下,才开口道“老师是来做我的思想工作的么?”我听出来了,她好像不想谈这个话题,于是我说: “呵呵,你想多了,只是我从行长那里听说你以前可是很拼命的,但最近两年却松懈了下来,所以我也只是好奇是什么原因令你发生了如此的变化,如你有什么隐情不方便说,我也不会勉强你的。” 我原以为她不会回答,没想到她却不以为然地说:“哦,其实也没什么,只是受不了被孤立的感觉,不想再做得那么好了。” 她看着我疑惑的表情,又继续道“我最开始进入银行的时候是很积极的,因为年轻,所以很想好好表现,为了自己,为了让领导发现我。网点排名第一、支行第一、全行前十名我都拿过,可是后来慢慢的发现其他同事并没有因此而特别喜欢我。本来关系跟我还不错的两个同事也在疏远我,而且工作上很多同事也似乎不是很愿意配合我,这令我百思不得其解,也觉得很失落。后来偶然听到大家谈论说反正网点有一明星就够了,要出风头就让她出吧,反正她也很想做给领导看。我才知道,原来是我表现太突出了,让她们都感觉太有压力了,所以都很排斥我。而我呢,由于她们的这些话加上一些同事的经常不配合,也慢慢感到做得优秀也没有意思,失去了力争上游的想法。还不如不要那么突出,跟她们打成一片呢,于是我开始有意松懈自己的意志,业绩也就变得不上不下了,如此一来那些同事反而愿意接纳我了。” 听完小慧的述说,我立刻想到一句古语:“木秀于林,风必摧之;堆出于岸,流必湍之;行高于人,众必非之”。一个人在走向高峰和成功的路上时,必定会遭遇各种各样的“不解、诋毁、嫉妒”,可是这些更应该是动力而不是阻力。小慧的思想包袱,使她自甘平庸毁了自己的前程。正常的竞争应该是所有人都乐见,可是我们的身边却充斥着许多非正常的职场 “生态环境”,这种环境不是让大家一起努力奋斗,而是慢慢地磨掉人的棱角,使其成为随大流者。这样一来,没有太杰出的人与之相比较,也就衬不出其他人的平庸了。 小慧的话让我们改变了在网点的计划,和行长沟通后,我们把单独辅导个人的营销能力计划,换成对网点全体员工进行疏通、引导的培训计划,力求使他们达到默契配合,在明确各自岗位职责外,还能拥有强大的团队凝聚力和荣