客户沟通中的常见问题说辞.docx

一、 关于商盟通产品类 你们宇商网有什么服务？ 我们主要的产品叫“商盟通”，这个产品主要是三大块服务内容：第一块是网络推广服务，第二块是移动营销服务，第三块就会员增值服务，我主要先和你讲讲网络推广这块，我想您也比较关注这块。 网络推广可以分几个步骤来讲： l 首先，我们要帮您做一个顶级域名的商铺，就是WWW.XXX.COM的商铺网站给到您这边，我们店铺的容量是无限的，您可以无限地在这里上传您的产品信息和图片，让您的店铺更加充实和完整。您也可以把网址印在名片上，提高您的企业形象。 l 其实就是全网商机服务了，我们能把您在我们宇商网产品信息推广到上百个电子商务网站上，包括阿里巴巴和慧聪这样的大平台上，并且能帮您在这些网站上建立公司档案，这样您的客户可以在上百个网站上找到您的产品信息，增加您被关注和访问的机率。除了能发布到上百网站上，我们还有排名优化服务，就是通过我们后台“优先策略”功能就能帮您每天自动更新产品信息，以达到在各网站上排名优先的效果。 l 第三个就是我们还有搜索引擎优化服务，通过SEO优化的原理，从产品信息优化、产品关键词优化方面给您在百度、谷歌这样的搜索平台上进行排名优化，增加您在搜索平台上的曝光率。 l 除了向外推广外，我还有个强大的功能，就是能给会员提供像阿里巴巴、慧聪等平台付费会员才能看到的求购信息，这样你除了向处撒网外还能主动出击寻到客户，攻守兼备才是电子商务的制胜法宝。 l 还很值得一提的是我们宇商网每天有近40万的浏览量，我们现在的会员是700个，平均下来，您每天有近600个浏览量，和阿里比起来我们的平均浏览是他的7倍，再说我刚刚也说了，我们能帮您在上百个网站上进行推广，这样算起来，通过我们宇商网就能覆盖到整个互联网了，您的曝光率和客户关注度就更不用说了。 上面我的都是网络推广这块的，也是我们2010年就一直服务全员的功能，所以说服务已比较成熟和可靠了。2011年我们商盟通升级了，花同样的价钱还能享受到移动营销服务。 l 我们通过手机平台帮您在手机上建商铺，就是通过手机也能看到您的产品和企业信息，刚4月底工信部消息出来说到5月份手机用户都要破9亿了，而且现在3G网络的大爆发，使得基于手机的电子商务发展迅猛，所以您现在就要赶紧先在手机上把店铺建立起来，就像10年前的淘宝一样，晚了就落后别人了。 l 还有我们移动营销服务还能与互联网相结合，也就是说原来您在电脑里才能看到的信息，现在您通过手机就能撑握。让手机成为您的移动办公室。在手机上输入您的账号和密码就能访问自己的管理后来，不仅能看到自己客户的联系方式和产品信息，还能通过后来对网络推广服务进行监控。只要您订阅及时信息提醒，就算您不在电脑前，我们也会通知您有询盘消息、全网商机效果服务。 l 通手机我们还有赠送你一年500条精准短信营销服务，通过您的手机就能发送营销短信给您的精准客户，是可以直接调用平台上的客户电话，这样您即方便又快速地把自己的营销信息发布出去。绝对是超值的。 我们的会员增值服务主要是一对一的私人助理，解决您对网络操作不懂不会的难题。我们有属于您的私人客服，她会手把手地教您使用我们的操作后台。 A、 全网发布类 1、 宇商网能够发布的站点有多少家？ 王总，我们目前后台的站点有400多家，您可以自己选择想要发布的站点。我们的站点还在持续增加中。 2、 宇商网发布的站点没有我想要的站点怎么办？ 宇商网发布的站点都是主流B2B的行业网站，假如某个站点客户想要而宇商网还没有添加上去，你可以向客服申请提交到宇商网，我们技术部审核后通过后，尝试帮你破解该网站，把该网站丰富到服务站点上去。 3、 你说可以帮我们的产品信息发布到400家平台，具体是哪些网站？全部都能发布过去？ 王总，我们能发布成功像阿里巴巴，慧聪网、环球资源网、中国制造网、生意宝等主流的电子商务平台，这些你开通服务后都可以看到这400多个站点。这些站点可以供您自己选择发布到行业相关的网站上。我们这边会根据每个平台的架构，发布规则来做自动化发布，只要你这边百分百的跟我们合作，你的产品信息完善，都是自己的原创图片，而不是经过转载的，这个我相信都是可以发到你所选择发布的平台上面去的。 4、 你们都在哪些平台上做推广？或者有哪些站点？ 我们宇商网的推广站点现在已经有400多家，包括综合型的平台比如：阿里巴巴、慧聪等，也包括行业性的平台如：中国服装网、中国机械网等，同时也涵盖了一些地方特色：虎门服装网、江西中小企业网等！这些平台肯定有您企业和产品适合的网站站点，有您的客户群体在里面。 5、 你们的发布成功率怎么样？ 我们的全网发布功能现在的成功率是同行业中领导水平的，而且可以保证那些最有名的的大型商务平台都可以发布上去。现在我们后台有400多家有效站点，您可以自由选择您想发布的行业网站上。 6、 宇商网发布的信息，怎么更新？ 在会员台平有一个优先策略的功能，您只要设置好每天自动更新的时间策略，它就会根据您所设置的信息，定期更新的。发布策略有两个形式，一种叫平均优先策略，是平均在一天24小时里自动在上百家网站上自动更新发布；一种叫集中优先策略，您可以根据自己产品的特色设置固定的时间定期帮您把产品信息更新发布。要要你信息的新鲜度和活跃度是最高的，就能够被买家第一时间搜索到。 注：不要强调每天定时更新。以“定期”为主要话述。 7、 我刚交完钱刚做书生商友 王总，书生商友能为你们带来什么？首先开店的是不是需要一个自己的店铺，能不能给到你这样一个店铺？我现在就有客户在用书生商友，需要你自己每天不断的去输入验证码，您有这个时间吗？其实我不想跟您去讨论这些问题，你了解完我们的服务后就知道我的和他的区别了，哪个服务好也不需要我来和你说了。因为我们跟他们完全不是一个层面的两个东西。其实您做不做是您的事，但是您不了解就不做的话就是您的损失 B、 全网排名优化服务 1、 宇商网是怎么样帮我们做SEO优化推广的？ 您加入商盟通后只要登录到宇商网的账户里，使用全网信息发布，填写关键词，发布的每一条信息都有三个关键词可以帮客户做SEO优化发布到其他平台上去，我们有专业的后台技术会帮你把发布的每一条信息作SEO优化推广的。不过重要的是，你要配合我们的客服对自己的产品进行补充操作，包括，产品名称、相关图片、产品描述等等，这些信息都完善后，SEO的优化效果会更好。 2、 宇商网如何帮商盟通会员做诚信通会员信息的排名靠前？ 您只要将诚信通会员账号绑定到宇商网，并在宇商网的全网商机功能上设置好优化策略，系统会自动帮你把信息发布到阿里巴巴上去，并根据阿里巴巴的排序规则帮你自动重发更新阿里的信息，使你的信息排名靠前的。 3、 百度、谷歌排名怎么做上去的？（SEO） 王总，互联网其实是一个死的东西，他的工作都是按人设定的规则在做的，所以一定要了解他们的规则。 搜索的关键词跟网页内容的匹配程度，您发布的键词与您的产品内容匹配度越高，信息的内容和图片是原创的，那搜索工具会自动认定为优质信息。 网页的权重（我们是在阿里巴巴和慧聪网这些主流的平台上帮你建立档案的，这些网页的权重比较高，更容易被搜索引擎收录） 网页活跃度（我们有发布策略功能，系统定期地去帮您发布、更新产品信息，所以网页的活跃度非常高 还有就是如果你发布的关键词和相关产品到上百个平台网站，也就是，被百度、谷歌收录的机率更高，出现在百度、谷歌搜索平台上的曝光网站更多。 这四方都做上去了，您说您的排名不排上去行吗？ 其实成功是可以复制的，我的客户可以做到这个效果，那你也可以做到这个效果，东莞嘉城织带厂没跟我们合作之前是在阿里排名很靠后的，在百度谷歌也找不到她的信息，现在跟我们合作了，通过我们的SEO的关键词有效设置和发布策略，他的关键词密度增加了、发布信息的频率也增加，现已被百度谷歌收录过去了，而且还排在首页，所以说我的客户有这样的一个效果，那么你的效果也一样，成功是可以复制的。 4、 你们能帮我做到的排名情况怎么样？ 王总，其实这个问题有几个层面： 第一、在我们宇商网上的排名。您现在加盟我们商盟通，您的信息肯定是排在前面的，而且您的同行要是再后面加入的话，也是排在您的后面； 第二、在阿里巴巴、慧聪等这些平台上的排名。首先我们是帮您在这些平台上注册免费会员信息，通过我们的更新重发功能帮您去在这些平台上做排名。这些平台上的排名规则主要是取决于几点：一、您的信息完整程度；二、您更新的频率，您更新越频繁您的信息排名越靠前。您也会发现在慧聪上很多免费的会员排在了付费会员的前面，就是因为这些付费会员不更新信息，而免费会员每天坚持更新； 第三、在百度和谷歌搜索平台上的排名，我们是通过SEO优化的方式帮您去排名靠前，这个只要您跟我们宇商网配合密切您的信息甚至可以在百度、谷歌第一页展示出现，就像我很多客户在百度和谷歌上排在第一页一样！百度和谷歌上排名靠前主要是考察三个因素：第一、您的信息关键词和您产品描述的匹配程度；第二、您的更新频率；第三、您的外部链接数。我们就是从这三个方面帮您来做的！ 5、我现在考虑做阿里巴巴的网销宝，这个能帮我排名靠前。 王总，您考虑做阿里巴巴肯定也是觉得能帮您省很多事情对吧，网销宝也肯定能帮到你，比如做一个排名靠前的效果，无非就是增加自己的曝光率，那如果客户不上阿里巴巴是不是就看不到了？如果我们来给你做，客户则在各大平台网站上都能看到对不对，你觉得一个平台曝光量大还是多个平台曝光量大？其实我可以跟你透漏点行业里面的事情，不管事网销宝还是百度推广，你做了之后再不做了，你的一个自然排名是很难做上去的，就算找专业的团队来给你做也做不上去，现在我们来给你做跟你做的确排不到前十，但是我们现在来跟你做可以让你在后期有个更好的效果。而且我们能让您在上百个网站上都到排名优化。 5、 我这边是你没有什么时间去操作的，而且那么多平台也很麻烦管理 王先生，你平常生意那么忙，对于信息更新优化觉得很烦躁是吧，那要是一个服务，不需要你这边花费那么多时间去更新信息，更不需要你天天守在电脑旁边，你觉得好不好呢？我们宇商网现在已经升级了一个自动发布功能，我们这边可以根据你的需要，你是想每个小时去发布你的信息呢？还是一天中固定一个时间段去发布你的信息？把这个选择好后，我们系统会自动发布，定期维护，您就不需要再去操作他了，通过我们的系统后台帮你更新信息，为你这边省去每天在后台更新信息的麻烦事，让你这边有足够的时间处理客户的询盘，接到更多的订单。 C、 全网求购服务类 1、 宇商网的求购信息都是那些平台的求购信息？ 在宇商网平台上的所有的求购信息都是来自阿里巴巴，慧聪网等主流B2B平台里付费最新的求购信息。可以直接看到客户的联系方式，您可以直接联系对方。 2、 你们的一个账号就可以看全网的求购信息，是什么意思？ 王总，是这样的，你只需要再我们平台注册一个会员账号，通过我们的宇商网平台你这边是可以看到阿里巴巴，慧聪网等电子商务网站80%的求购信息。不需要再去阿里巴巴，慧聪网去注册一个诚信通会员或者买卖通会员了，可以帮助你这边控制成本，不需要花费那么多钱去看其他平台的求购客户资源，您就可以自己主动出击联系他们促成订单。 D、 一键搬家服务类 1、 我用阿里账户操作对我的阿里账号安全吗？ 王总，您放心，绝对不会对你的阿里信息带来任何的不良损害，你用阿里账户注册绝对安全。宇商网是怡亚通集团一家上市公司建立的B2B平台，是为了让我们的用户更好的去操作和发布企业的供应信息，帮中小企业在互联网上更加方便、快捷的做生意；不会损害你在阿里巴巴的任何信息。 2、 一键搬家的时候我们把阿里巴巴的账号密码泄露了，这样会不会不安全？ 王总，这个是安全的。第一我们宇商网重视对用户隐私的保护，保护隐私是宇商网的一项基本原则。您提供的登记资料及宇商网保留的有关您的若干其他个人资料将受到中国有关隐私的法律规范。第二宇商网严格保护您的个人信息安全。我们使用各种安全技术和程序来保护您的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。第三，如果由于您将用户密码告知他人或与其他人共享账户，由此导致的任何个人信息的泄漏，或其他非宇商网原因导致个人信息的泄漏，宇商网不承担任何法律责任。我们要做的只是用您的账号和阿里巴巴的帐号进行绑定，把你在阿里巴巴店铺里的产品信息通过技术搬家过来，我们总要确认是搬哪个店铺的产品信息。 二、 店铺、会员相关问题 1、 顶级域名，如果说明年我不跟你们合作了，顶级域名要回收吗？ 王总，顶级域名我们是备案在您的名下的，是属于您自己的了，来年不合作，您自己续费就可以了。 2、 申请商盟通会员需要多长时间开通？ 会员只要办理2300块钱的会员费到账后，并提交商盟通会员申请表日起，个人会员将在3个工作日后可以开通，企业会员将在5个工作日后开通。届时属于您的私人助理会与与联系确认信息。 3、 宇商网认证需要几个工作日？ 认证正常在3-5个工作日，如果客户未能配合第三方认证公司进行认证，会导致开通时间延迟。所以还请您要及时提供公司信息给到我们这边。 4、 你们是怎么打款的？ 我们各大银行都有自己的对公账号，而且您这边还可以网上转账和支付宝支付！ 5、 宇商网的服务周期怎么算 我们是收年费的，从开通日期算起的，服务哪天正式开通就从哪天算起 6、 我没有营业执照能显示公司名字吗？ 恩，这样的，王总，我们是会拿您的个人身份证帮您做认证，上面会显示您个人的名字，但是同时我们可以帮您做几张带有公司名字的主题图片作为店招，那样您公司的名字也会显示在您的店铺上面了。 7、 我现在以个人的名字做，等营业执照下来了，可以不可以再换？ 可以的，先以个人的名字做，等您以后营业执照下来了，想换的时候，再换就可以了，只不过要再交150给北京那边的认证公司，就行了。 三、 费用问题 1、 价格能不能再便宜点？ 王总，我们的服务价格是全国统一价，因为我们是一家上市公司，如果连价格都不能给客户带来统一和公平，我们公司还怎么发展下去呢。我们一年的费用才2300，也就是你们一个业务员一个月的工资了，更何况我们的服务相当于你们好几个人工的工作。如果您认同了我们服务2300对你来讲肯定不是问题的对吧。而且对于互联网行业来讲，我们的服务和价格绝对是超值的。我觉得老板最大的问题肯定还是对我们的服务不太了解，所以还在犹豫。如果王总对我们的服务还有哪方面不了解我现在再和你讲一遍。 2、 别家比你们费用更便宜。 王总，别家的价格可能真的比我们的低，我们也希望以最低的价格买到高品质的商品。但据我个人了解，我从未发现任何一家公司可以以最低价格提供高品质的产品和最好的服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格一样，对吗？为了你公司的长期有益的发展，你愿意选择哪家公司呢？价格便宜还是选择一家公司的良好服务呢？其它您要的是多花点时间来了解产品，找到您真正想要的产品，您说是吗？ 3、 对不起，我们没有预算。 王总，我想我完全了解这一点，一家管理完善的公司需要精细的预算，预算是帮助公司达到目标的重要工具，但工具本身是具有弹性的，会随着外界环境的变化而改变，对吗？你身为高级主管，应该有权力为了公司的权益和未来的竞争来弹性地利用预算，而不是死守着规定。对吗？假如今天有一项产品，对您公司长期的竞争力和利润都有所帮助，你的预算是有弹性的还是硬邦邦的规则呢？身为决策者，你会让预算来控制你还是你来控制预算呢？ 4、 明年还是2300吗？ 呵呵，这个我们可是不能确定，我只能说目前是2300一年的，而且在您需要的服务没有增加的情况下，费用是一样的。如果说你担心明年我们产品升级功能增加而续费涨价的问题，您可以考虑一下一次性购买3年的服务，我们还可以赠送您一年，就相当于您花3年的钱，购买到了4年的服务。 5、 2300有没有优惠的？ 不好意思，我们是全国统一售价的，所有的客户都是2300元/年的，虽然说价格方面我不能给您优惠，但是如果您确定要办理了，我就帮您去市场部帮您看看，最近有没有做什么活动，可以给您申请一下，让您得到更多优惠的服务。 6、 可不可以优惠点？ 王总，我们是一个全国统一价的，这个价格也不是我能决定的，呵。况且这个2300的价格可能就相当于您请客户吃顿饭的钱是不是？也就是您每天花不到7块钱就能在上百个网站上做宣传推广，您看划算不？而且这是一项投资并不是让你来消费，投资都是有回报的是吧，我相信您也知道。 7、 你们的费用太高了。 王总，其实您做了这么多平台，您也很清楚现在的市场行情。我们的服务就单独一个全网发布，同类型产品，拆开来在外面最低都是卖4600以上，还不说我们帮您在百度谷歌上做排名优化，以及顶级域名网站商铺了，我们只要2300,一天平均下来不到7块钱，在深圳只能勉强吃个快餐。我相信您肯定不是觉得价格贵，是不是哪里我没有讲清楚的，还是您还有其他的要求，您告诉我好了，没关系，看看我能不能帮到您。 8、 能不能分期付款，一个月一个月地付。 王总，您真会开玩笑，呵呵。其实我可以理解您是做传统行业的，可能付款都是这种方式，有帐期，对吧？我看您做阿里巴巴，其实当时也不是分期付款是不是。不像买房子，是上百万的，我们这个投资只是2300,分期来付没有意义。而且互联网本身来讲就是一种投资，也是持续性的，采购商采购也是有周期的，不是你今天做，明天就有订单的，可能你做了一年，前半年，没有什么订单，订单都集中在后半年了，那你一个月付一个月付，岂不是在第一个月就不做了，那后面的订单您就都接不到了。其实也就2300块钱，您去做平面广告的话，在报纸在登一下，搞一个小版块都搞不了，可能您做了就投资了2300块钱，哪怕订单没有，您也可以赚到浏览量曝光量啊，何况有了曝光量怎么会没有订单，但是如果您没有花这2300,您损失的就是至少2300个成交的机会，这个您是生意人，应该知道是什么样的损失。而且，退一万步讲，你现在给我300块钱，我没有办法上报，我们是上市公司，制度都是非常严格的，财务那边过不了，也没有办法帮您开通啊。 四、 促销相关问题 A、 PPC百度谷歌关键词投放 1、 帮我公司做百度谷歌的点击付费推广商盟通会员还需要额外付费吗？ 不需要，商盟通会员只需要提供5个求购产品关键词来给到宇商网做点击服务的推广，只要现在加入宇商网的商盟通会员只需要2300块钱就可以了，商盟通会员不需要额外支付任何的推广费用。 2、 帮我做关键词投放推广时间是多长？ 只要您和我们合作时间多久，宇商网便帮您推广多长时间；这个促销的服务时间和商盟通会员时间同步。 3、 只提供5个求购产品关键词，商盟通会员可以随时更换产品关键词的吗？ 不可以，商盟通会员提供完产品关键词以后我们便会帮客户做长期的推广，关键词在搜索平台上要进行长期持续优化策略推广才有效，排名才能靠前，所以我们不建议客户更换关键词。 B、 首页广告位 1、 首页的推荐位可以展示多长时间啊？ 我们的首页广告位的促销是在我们宇商网首页上展示7天，可以展示您的主推产品图片和公司名称。 2、 这个广告位能不能给多长点时间？ 王总，不好意思，我们的促销广告位很紧俏，如果您现在加入我们，也是要进入到排队等候队列里，我们每一期是展示固定数量的客户，每个客户的展示时间也是市场那边规定的，这段时间刚好做活动我们才来赠送给您，如果平时，我们这个位置是2000元7天。 3、 广告位我想展示的时间推后，过半年后的样子，可以吗？ 王总，我能理解您的要求，但是，这个促销我们是有时间限制的，您填写完申请表后一般是要进入排队等候列，轮到就会及时帮您上线。如果您想推迟，在延后1个月左右我可以帮您去申请一下，因该没有问题。由于我们网站在高速发展中，特别是今年下半年，我们的交易平台上线或是其它新产品上线可能会进行网站整体改版，所以不能保证，过半年后这个广告位还存在。 五、 客户其它问题 1、 现在的网络公司太多了，不知道信哪个，不想做了。 王总，您说得对，现在的网络公司是非常多，其实网络公司有分不同形式的，您所接触的可能基础服务，网站域名的比较多，我们这种是属于做生意的商务平台，是给您实实在在带来订单的。其实现在来讲，网络方面有很多是不可信，但现在是一个电子商务的时代了，大家都是在网上来做生意，您要做的不是逃避，而是花一点时间来了解，了解多了，您也是专家了，到时候您就能根据自己的情况选择好平台了。 2、 你们知名度不高，没听说过。 是的，我们确定没有阿里巴巴那么出名，我们正式运作是10年的5月份开始，到现在也才一年时间，不过我是也算出师有名，我们是“怡亚通集团”下面的子公司，公司实力是非常强大的。其实我想信您最关注的不是这个平台有多么有名，而是最终能带给您多大的收益吧？其实您也知道阿里也只有百分之二十的客户有效果，其他的客户效果也都是出不来，这也是我们网站存在的价值了，您总不能为花3688元买个马云的名声吧？说到底您是还不了解我们的平台，我们服务的性质和阿里是不一样的，我们是可以帮您在上面个像阿里、慧聪这样的大平台上去发布产品信息，帮您拓展商机，也就是说，我们是在电子商务中帮您做一个整合，就算大家没听说过宇商网，但能通过宇商网在阿里慧聪和上面个行业网站上找到您。所以，您没听过也没关系，我来给你介绍下，您了解一下我们的产品，再对照您公司的情况，就知道有没有帮助了。 3、 你们是做什么的？ 我们宇商网是B2X的电子商务交易平台，我们的商盟通产品为企业提供全网商机服务，为企业实现在上百家家国内主流网站平台做宣传推广和在百度谷歌上进行SEO优化排名靠前，让您的客户在网上找产品、信息的时候优先找到您！ 4、 宇商网与阿里巴巴有什么区别？ 首先，我们宇商网是电子商务交易平台，而阿里巴巴是展示平台；其次，我们现在提供的服务是帮助企业实现全网推广服务，也就是说您的产品信息不仅仅出现在我们宇商网一个平台，而是通过我们宇商网的后台同步展示在全国上百家平台网站，这里面就包含了阿里巴巴！阿里巴巴则是在他一个平台上展示您的信息，如果客户不登陆阿里巴巴，那就看不到您的信息。 5、 你们总部在哪里？是什么时候成立的？ 我们总部是在深圳，07年深圳市怡亚通集团花了6000多万打造的全网全程B2X交易融资平台。 6、 能不能试用啊？ 您也知道，几乎所有的网络公司都是不能试用的，我们宇商网也没有提供试用这块。这个主要是因为试用的时间、试用出什么样的效果？做网络都是要长期来做的，1-2个是很难有真正的效果的。当您的效果开始有了，您却没有继续使用，您说这是不是损失呢？您也知道播种和收获一个是在春天一个在秋天不是在同一个时间嘛！如果你是想看一下我们的全网发布功能、一键搬家功能等 我倒是可以提供一个1日有效账号给您试用。 7、 我的同行做的怎么样啊？或者是有没有我的同行案例啊？ l 有案例：您看您的同行已经做到这样的效果，您还担心什么？如果您现在不来合作，等您以