《电子商务概论》实验报告.docx

实验一、注册与基础实践实验目的：1. 初步体验电子商务交易中涉及到的主体：个人、企业、银行和支付通。2. 申请个人、企业、支付通账户，为其充值，并开通相关服务，为以后的B2B、B2C、C2C、CA认证等实验做准备。实验步骤：1. 申请个人账户：以工商银行为例，填写注册信息，提交申请；切换角色，进入银行柜台审批个人客户；按此方法，注册三个个人账号：李俊、王利芬、王俊。2. 申请企业账户：以工商银行为例，填写注册信息，提交申请；切换角色，进入银行柜台审批企业客户；按此方法，注册三个企业账号：阿里巴巴、FF的京东、8888。3. 网上银行初步：1) 个人、企业银行存款。2) 企业开通付款通道：企业填写“企业付款通道”申请表；切换角色，进入银行柜台审批通过。4. 支付通初步：1) 支付通服务商绑定企业银行账户：绑定王俊的企业银行账户。2) 注册支付通账户：用手机或邮箱的方式，注册李俊、王利芬、王俊的支付通账户。3) 支付通账户充值：用王利芬和李俊的工商银行卡为支付通账户充值。4) 支付通账户开通商家服务：以王利芬为例，填写商家服务申请，同意协议并付款；切换角色，进入服务商平台，点击“确认付款，开通功能”，这时，王利芬的“商家服务”就成功开通了。 实验总结：1. 申请的个人、企业银行账号及交易密码需记住，以免造成后续实验的麻烦。2. 支付通服务商绑定王俊企业银行账户的目的是使王俊成为支付通服务商，提供类似支付宝的服务。3. 支付通账号的账号、登录密码和交易密码应牢牢记住，它们对于以后的B2B、B2C、C2C交易十分重要。4. 王利芬的支付通账户开通商家服务可以获得安全加密、支付通服务、提供在线查询系统等多项服务。实验二、B2C实践实验目的：1. 掌握电子商务中有关B2C的相关知识。2. 掌握B2C交易中涉及的主要角色：服务商和买家。3. 掌握B2C交易中服务商后台管理网站。4. 掌握网上购物环境和基本购物流程及不同支付工具在网络购物中的使用。5. 深入学习交易流程中的退款过程。实验步骤：1. 基本实验操作：1) 服务商绑定支付通和企业银行。2) 消费者注册B2C平台会员：进入B2C平台，填写注册信息，完成注册；完善个人信息；进入王利芬账户，绑定支付通。2. 服务商管理：1) 综合管理：对送货时间设置、关键词设置、新闻栏目管理、新闻管理、公告管理、广告栏目管理、广告管理、功能设置、短信设置、网站信息设置、网站帮助类别设置、网站帮助设置、投票管理等进行相关操作。2) 商品管理：对商品类型、商品属性管理、商品规格管理、品牌管理、商品添加、商品管理、主题管理、库存管理、进/退货单管理等进行相关操作。3) 营销推广：对优惠券、赠品管理、活动管理等进行相关操作。3. 交易流程：进入王利芬账户，买家王利芬浏览商品；确定要购买的商品，放入购物车；填写并核对订单信息，提交订单；登录支付通账户，支付费用；切换角色，进入服务商管理解界面，点击订单号码，点击发货；切换角色，买家王利芬收货，输入支付通支付密码，确认收货；至此，买家支付通中的钱就转移到卖家的支付通账户，整个买卖交易成功。4. 买家退款：1) 服务商没有按时发货，买家申请退款：买家王利芬再次购买商品，并且付款成功，卖家迟迟没有发货，王利芬申请退款；切换角色，进入服务商平台，服务商点击退款订单号，选择“同意退款”，退款成功。2) 服务商发送货物，买家申请退货且退款：买家王利芬收到货物以后，发现商品有质量问题，填写退款申请，并将该商品寄回；切换角色，进入服务商平台，服务商确定商品寄回，并且无其他问题，点击退款订单号，选择“同意退款”，退款成功。实验总结：1. B2C(Business to Customer) 是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。比较出名的B2C商城有当当、亚马逊等。2. B2C涉及的角色：服务商，即B2C中的BBusiness，企业方；消费者，即B2C中的CCustomer，消费者3. 服务商注册企业网上银行账户后，需要开通企业付款通道功能；服务商注册支付通账户后，需要开通网站集成支付通功能。从而接受消费者的网上付款。4. 提交订单结算的时候有三种付款方式：货到付款、支付通付款和网银在线付款。5. 服务商没有按时发货，买家申请退款时，如果服务商不同意就选择“我现在就去发货”，然后实验进行发货、收货的过程。如果服务商对买家的退款协议不满意，可以拒绝，买家则需要修改退款申请，然后服务商再次确定退款协议。实验三、支付通实验目的：1. 了解账户开通及账户管理。2. 了解支付通交易流程。3. 深入了解支付通提供的服务，如红包管理。4. 了解商家服务功能实现过程。实验步骤：1. 支付通账户管理：1) 个人信息管理：进入王利芬的支付通账户，可以对登录名、联系方式、用户头像等进行修改和设置。2) 个人认证申请：王利芬填写身份证号码、真实姓名，提交实名认证申请；切换角色，进入服务商平台，点击“汇款确认”，随机生成确认款；切换角色，进入王利芬账户，输入正确的确认款金额，实名认证成功。3) 支付通绑定手机号码：输入手机号码，输入校验码，绑定成功；还可开通手机设置安全问题。4) 管理证书：申请数字证书，填写证件号码、填写证书使用地点，确认个人信息，申请成功。还可以对申请的数字证书进行查看、备份、删除、申请注销等操作。5) 安全信息管理：修改登录密码和支付密码。6) 交易信息管理：管理联系人和编辑地址。2. 支付通交易实现:1) 我要收款：王俊从王利芬处购买一台电脑，王利芬使用担保交易收款，填写卖家信息、商品信息、物流信息并确定；王利芬卖给王俊一些书籍，采用即时到账收款；王利芬和王俊准备去旅行，两人之间的费用AA制付款。2) 我要付款：进入王俊的支付通账户，选择相关订单，进行付款；还可执行给买家留言、对交易添加备注等操作；王俊付款后，王利芬便可正常发货了；王俊付款后，改变主意不想交易了，执行“退款”操作；王利芬同意退款。3) 即时交易付款：如果要给自己的亲朋好友汇款，可以选择“即时到账付款”；点击“即时到账付款”，填写支付信息、付款信息，输入密码确认汇款。3. 红包管理：1) 创建红包：进入王利芬账户，以促销红包为例，填写红包信息，点击创建；还可创建“礼仪红包”。2) 发行红包：以“生成红包获取码”方式为例，发行红包；还可选择“给指定人发送红包”方式。3) 领用红包：进入王俊账户，在手机短信（或邮箱）中获取红包卡号和激活码，领用红包。实验总结：1. 支付通是第三方支付服务商之一，提供安全支付服务，建立了完善的账户体系，并与国内最主要的银行建立了战略合作伙伴关系。目前存在的类似的第三方支付服务商如阿里巴巴的支付宝。2. “实名认证”服务是一项身份识别服务。实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在众多电子商务网站开店、出售商品。增加支付通账户拥有者的信用度。3. 支付通涉及到三个角色：买家用户、卖家用户、支付通服务商。4. 用户实名认证时需要查询用户所填银行卡内由服务商转入的认证金额数，以确认用户所注册的银行资料信息的完整。5. 为了防止不确定因素导致数字证书丢失，需将证书进行备份。实验四、B2B实践实验目的：1. 初步掌握B2B交易中涉及的角色及其业务关系。2. 掌握B2B服务商后台管理流程和内容。3. 掌握供应商和采购商在B2B平台中的基本功能。4. 了解诚信通业务功能，建立企业商铺。5. 掌握商家间的网上交易功能。实验步骤：1. 基本实验操作：1) 服务商绑定：点击支付通账户管理，用李俊的支付通账户绑定。2) 采购商注册：进入B2B平台，填写王利芬企业的相关注册信息，提交，到邮箱进行激活；点击“发布信息”，找到“支付通账户”，进行支付通绑定；切换角色，进入服务商平台进行审核；3) 供应商注册：接下来供应商的操作类似。2. 服务商后台添加商品类别和商品属性的管理：1) 目录信息添加：分别添加一类、二类、三类目录。2) 目录信息维护：可对目录信息进行修改和删除。3) 目录属性信息维护：可添加目录属性。3. 供应商发布商品、申请诚信通、管理网站：1) 发布产品信息：发布信息 发布供求信息 选择产品信息，填写基本信息、详细信息，确认发布；管理供应信息，如果觉得刚刚发布的供应信息有问题，可以进行修改。2) 供应商申请诚信通：进入B2B购物平台，点击右上角的“加入诚信通”，填写申请表单；网上在线支付费用；切换角色，进入第三方认证，查看认证申请，点击“认证”。3) 供应商管理网站：对页面设计、公司介绍、公司相册、搜索浏览分析、橱窗布置等进行相关操作。4) 供应商管理诚信通档案：添加本公司的证书及荣誉、资信参考人。添加资信参考人时需进王利芬账户进行审核。4. 采购商和供应商进行买卖交易：“FF的京东”浏览了“8888”发布的笔记本电脑信息，填写购买数量，确认购买；王俊企业“8888”需要王利芬企业“FF的京东”补充运费；进入买家王利芬的账户，进行付款；切换角色，进入卖家王俊的账户，填写物流信息并确认发货；切换角色，进入买家王利芬的账户，输入支付密码，确认收货；买卖双方还可给对方评价。5. 采购商收藏商品以及询求商品信息：买家进入网站，浏览商品信息过后，收藏商品；买家商品询价，询求价格优惠以及产品更多信息；卖家进入留言管理，回复买家询价要求；买家进入我收到的留言，查看卖家回复，双方共同协商，直至双方满意为止；如果询价成功，卖家可在“交易管理”中主动发起订单，输入买家会员名等相关信息；接下来买家付款、卖家发货、评价。6. 供应商参加竞价关键词、广告购买：1) 供应商参加竞价关键词：服务商进行竞价时间、竞价价格设置；切换角色，进入供应商王俊账户，点击“参加竞价”，输入关键词点击查找，进行出价，购买关键词；等竞价时间结束后，去付款购买关键词；购买了关键词以后，王俊对竞价信息进行投放。2) 供应商广告购买：服务商进行广告位的设置，设置展位价格；供应商进入，购买广告；服务商对供应商购买的广告进行审核，审核通过；供应商进入，对购买的广告进行付款；交易完成后，关键词和广告就联系在一起了。7. 买卖双方进行拍卖交易：供应商进入，点击“拍卖”按钮，填写相应的拍卖商品信息；切换角色，进入服务商平台，在“拍卖管理”下将其审核通过；进入王利芬账户，点击“拍卖”按钮，点击“类目导航”中的“数码、电脑”，看到8888发布的拍卖信息，参与拍卖并出价；“阿里巴巴”的李俊也看上了这批电脑，也参与拍卖，并且出价高于“FF的京东”；综合考虑后，“FF的京东”再次出价，处于领先地位；拍卖结束后，“FF的京东”拍得了这批电脑，付款购买。实验总结：1. B2B（Business To Business）是指一个市场的领域。Marketing Domains中的一种，是指企业对企业之间的营销关系。而电子商务只是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。2. 目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式：面向制造业或面向商业的垂直B2B（传统的供产销）、面向中间交易市场的B2B（将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，如阿里巴巴、中国制造网等）。3. 诚信通主要用以解决网络贸易信用问题。它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，提高成交机会。4. B2B中设计到的角色：平台服务商、采购商、供应商、第三方认证中心（用于审核申请诚信通的商家）5. 服务商绑定的支付通满足条件：需开通“商家服务”。6. 资信参考人需开通诚信通，并且供应商填写的资信参考人信息中姓名和公司一定要正确，否则无法确认。7. 服务商进行竞价时间设置，时间设置的范围一定要包括当前时间，供应商确认出价后，要等时间结束了，才可以付款购买关键词。8. 必须要有关键词购买后，才有广告的购买过程，并且关键词一定要在已有产品名称中包含。实验五、C2C实践实验目的：1. 初步掌握C2C交易中涉及的角色及其业务关系。2. 初步掌握在C2C平台中买卖双方的业务功能。3. 深入学习买卖双方功能及交易保障、售后服务等。4. 学习和掌握C2C服务商功能。5. 掌握通过卖家增值方式，如购买直通车来推广自己的商品。 6. 了解通过消费者保障服务来保障消费者合法权益的操作流程。 实验步骤：1. 基本实验操作：1) 服务商绑定：进入服务商平台，在支付通账户管理中，用李俊的账号绑定支付通账户。2) 注册会员账号：王俊进入C2C平台，填写注册信息，用邮箱激活账号；登录卖家账户，在基本设置中选择个人信息，然后绑定支付通账户；编辑个人信息，补充完善个人信息；同理，注册买家王利芬的会员账号并绑定支付通，补充完善个人信息，添加收货地址。2. 服务商后台管理：对商品类别添加、类别维护、商品属性管理、物流公司管理、其他管理等进行相关操作。3. 卖家发布商品，设置网店：1) 发布商品：进入王俊账户，在“我是卖家”中选择“我要卖”，然后点击“一口价发布”；选择商品类别，编写商品（以手机为例）相关内容，提交发布；点击“出售中的宝贝”，可看到已经上架出售中的宝贝，如果没有，选择“我仓库里的宝贝”，选择要添加的商品，手动上架。2) 设置网店：进入王俊账户，点击免费开店，输入店铺名称和店铺介绍，确认开店；点击管理我的店铺，对店铺进行管理，如宝贝分类、友情链接、店铺风格、店铺介绍等。4. 买卖交易初步：王利芬进入她的账户，点击“我要买”，在C2C平台首页搜索关机字“手机”，点击搜索；浏览相关商品，看到王俊先前发布的商品信息，点击查看；王利芬还想看看别处的信息，所以先收藏该商品；经过一番浏览过后，王利芬觉得王俊发布的这款手机还不错，于是决定购买；卖家王俊处理订单，设置发货地址，填写发货通知，选择物流公司，确认发货；进入服务商平台，进入“物流订单管理”，通知物流公司发货；买家王利芬输入交易密码，确认收货，并发表评论。5. 卖家开通消费者保障服务：王俊点击“消费者保障服务”，申请加入，全选加入的项目，阅读协议，支付保证金；进入服务商平台，选择“消保会员查看”，点击“审核通过”。6. 买家投诉卖家：买家王利芬进入，点击“已买到的宝贝”进行投诉，选择“商品与网上描述不符”，填写投诉内容（手机存在质量问题）并提交；卖家王俊进入，点击消费者保障服务，查看投诉并进行申诉，填写申诉内容（手机不存在质量问题，是买家使用不当导致）并提交；服务商进入，点击“交易投诉管理”，查看投诉内容和申诉内容后，进行处理。7. 卖家申请直通车，进行产品推广、竞价词购买：卖家王俊进入，点击“我要推广”，申请直通车，进行付款；再次点击“我要推广”，选择商品点击推广，填写相应信息保存即可；设置竞价词，并且进行竞价。8. 卖家发布拍卖商品，买家购买商品:卖家王俊进入，点击“我要卖”，选择“拍卖发布”， 选择商品类别，编写商品（以古瓷器为例）相关内容，提交发布；点击“出售中的宝贝”，可看到已经上架拍卖中的宝贝；买家王利芬和李俊分别出价；等竞拍时间结束后，最高出价者就可以付款购买。9. 服务商设置抵用劵，买家领用抵用券、使用抵用券：服务商进入，在“其他管理中”，选择抵用券设置，输入相应信息并确认；买家王利芬进入，在已买到的宝贝中点击详情，查询交易号；点击“我的优惠券”，输入交易号，领取优惠券，这样下次购买商品的时候就可以使用优惠券了。实验总结：1. C2C(Customer to Customer)，指提供给个人间在网上进行实物和服务交易的由第三方经营的电子商务平台。这种模式要求具有在线支付、定价销售的功能。这种模式由中立的第三方负责经营。目前流行的C2C平台有淘宝、eBay等。2. 消费者保障服务：是指经用户申请，在系统确认接受其申请后，针对其通过C2C购物网这一电子商务平台同其他C2C用户达成交易并经C2C网站出售的商品，根据本协议及C2C网站其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目，向买家提供相应的售后服务。3. 直通车推广：被直通车推广了的宝贝，只要想来c2c购物网买这种宝贝的人就能看到，大大提高了宝宝的曝光率，给您带来更多的潜在客户。4. 商品没有上架，需要把商品上架，只有商品上架后，网站上才能看到商品。5. 卖家开通消费者保障服务以及C2C购物直通车的条件是：卖家好评率达到97%及以上；要有自己的店铺。实验六、CA认证实验目的：1. 初步掌握CA证书实现的流程。 2. 了解CA证书颁发机构的作用与功能。 实验步骤：1. 初步掌握CA证书实现的流程：选择“电子商务安全实践”中的“CA认证平台”，点击进入；进入系统，点击“申请一个证书”，填写相关识别信息，点击提交；同样的步骤，操作四次，申请四个证书；提交后，可查看到申请的证书，点击证书标题，查看证书申请的状态详情，此时系统会提示：您