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文档简介
,急诊病人的心理护理 及护患纠纷的预防,台安县恩良医院 急诊:杨琦,人是一个有机的统一体,人不仅具有 生物性,而且具有思维性及社会性,受 心理与社会因素的影响。急诊就诊的病 人病情多为意外或突然发生的,往往自 身缺乏心理准备。 急诊护士是最先接 触病人的医护人员 之一,其语言行动 都会对病人产生很 大的影响。,心理护理的基本要素: 护士-心理护理的主体。 病人-心理护理的客体。 心理学理论和技术-心理护理过程中问题解决的方法体系。 心理问题-心理护理的基本目标。 心理护理的基本条件: 心理学理论与技术 心理问题的评估 病人的密切合作 职业心态,急诊病人的心理特点: 焦虑、恐惧心理 被重视心理 敏感、多疑心理 抑郁、悲观心理,急诊病人的心理护理: 抓住主要矛盾快速救治 创造安全的医疗环境 发挥语言效应,给予心理关怀 留适量亲属陪伴 全面了解,重点施护,急诊护患纠纷的预防 急诊病人的心理在疾病的作用下发生了较大变化,迫切需要得到理解 ,他们最想在最短时间内得到医护人员提供积极、准确的有效治疗护理。急诊病人对人文关怀的期望是与控制病情的追求联系在一 起的。如果医护人员 不了解病人及家属的 这些特点和心理变化, 就可能刺激他们不稳 定的心理,引发护患 纠纷。,内在因素: 急诊病情的特点 急诊工作的特点 外在因素: 社会方面的原因 医护人员的原因 病人方面的原因,护理纠纷的表现形式 护理操作粗疏:操作技术不过硬或业务知识缺乏,静脉穿刺成功率不高,发生液体外渗等。 病情观察不仔细:其中对误吸、窒息、对病情观察缺乏预见性是造成纠纷的主要原因。 急救器械使用及保养: 急救物品器材时刻应 处于备用状态,如果 管理不当,耽误抢救 时间均能造成纠纷。,护理纠纷的防范原则 加强法律和安全意识教育: 急诊护士应积极运用法律手段来 维护护患双方的合法权益。要时 刻绷紧“医疗安全”这根弦。铬记 “以病人为中心,以质量为核心” 的宗旨。 严格执行各项规章制度: 对于急诊工作中的薄弱环节,如交接班、节假日等应加强管理、重点防范,做到管理正规化、工作制度化、操作规范化。做到认真交接班,及时发现和处理病人的病情变化,以减少护患纠纷的发生。,不断提高自身素质加强学习: 道德素质:牢固树立时间就是生命的观念,树立团结协作的工作作风,形成有战斗力的整体,具备“为病人保守秘密”的职业品质。 业务素质:精通和熟练掌握各种急救护理技术,业务知识学习,不断补充和更新医学知识,提高护理水平。 语言素质、心理素质:用亲切的语言安慰病人以实际行动来感召他们。加强对病人心理观察和护理,保持稳定的心理素质才能使病人安心、放心,减 少急诊纠纷的发生,总之,现代医学模式是“生物-心理-社会”模式,现代的护患关系以逐步发展成为“共同参与型”。因此护士必须具有识别不同病情、与不同层次病人沟通的能力。面对复杂的情况
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