高绩效职场管理领导力.doc

高绩效职场管理领导力 领导统御一、 取得授权赢得信任.1. 配合上司的企图2. 授权其于计划3. 信任基于回报（报告）定期的报告异常报告结果报告二、 先立法，再执行包括：）工作职责）工作流程）工作规定）标准作业程序）评估和奖惩二扬善于公堂、规劝于私室扬善于公堂规劝于私室三、 适时的关心四、 使下属参与附和五、 出其不意六、 诿功担过成功的管理者应“诿功担过”，而非“争功诿过”七门户开放政策八掌好隐欲九赞美在先，指责在后十创新的活动领导的魅力并不是天生，而是在生活环境中去塑造出来的。 卓越领导干部的条件是什么？必须具备核心与边缘条件卓越领导干部在今后的世界和企业里，都将扮演更关键、更重要的角色，因为，领导干部与企业关系至钜，甚至对国家竞争力的发展与社会福利的增进都具有影响力。领导干部其实代表一种社会制度的演变，在古代，由于官员平日在朝里当官，对家里的事务无法同时兼顾，因此只有管家可以代为处理家务，并没有领导干部这种角色，当时优秀管家的条件很简单，不外忠心耿耿与非常勤劳、任劳任怨。如今已经到了二十世纪，领导干部对业主只有忠心和勤劳，却不足以因应新时代的需求。现在的外在环境变化迅速而剧烈，无论是技术、财务、研发和人力等问题，都需要专业知识与技术，光靠一个人天生的品格和能力将明显不足。在企业经营的制度演过程里，一九三年代，美国领导干部闹革命，促使企业所有权与经营权的分开、资本大众化、把权力交给专业领导干部等等，在制度上造成很大的改变。不过，中国的环境与美国不同，企业发展的历史较短，资本大众化才渐成气候，而且，中国的文化传统仍以家族企业为多，业主既是领导干部也是企业的创办者，因此，中国的卓越领导干部的条件也许有很多讨论的空间。面对激烈的竞争，卓越的领导干部应该能够作出正确的决策、灵敏的反应、凝聚员工的向心力、培养公司的企业文化，并能为公司的发展提出追求的目标。卓越领导干部应有三个层次的概念：第一个层次是能为企业创造绩效，也就是说以成败论英雄。这包括两方面的能力：（） 认知的能力：理性的、科学的、决策的能力；（） 带人的能力：让员工愿意追随，从而创造决策实现的机会。第二个层次是领导干部个人应具备的条件，这个概念包括三种内涵：（） 内心的修养，领导干部应该关怀员工、与员工沟通、相信员工，并且具备内省精神。（） 学习的能力，尤其是对外界变化的学习能力。（） 责任，也就是对企业有责任心。第三个层次是卓越领导干部的条件应该是一个动态的观念，由于时代不同，环境不同，卓越领导干部的条件也就跟着改变，不一定要完全模仿别人，要有自己的风格与特色，而这个动态的观念中最重要的一点，就是需要学习。此外，卓越领导干部有所谓的核心与边缘条件，前者为卓越领导干部的基本条件，而后者则不一定是必要条件。（） 核心条件：多为人格的特质与修养，如诚实与关怀；（） 边缘条件：则为某些可以训练的能力，如语言或计算机的使用能力等。卓越领导干部必须具备六大条件从品管的角度来谈,一位卓越领导干部应具备有CLEVER等六大条件.(1)C(communication),也就是要懂得沟通的技巧,卓越领导干部与员工相处时,要懂得运用员工的语言与其沟通,如此较易营造企业里和谐的气氛.(2)L(leadership),就是卓越领导干部应具备有领导力,能设法引导员工们发挥其特殊的才能,并且让其在工作上有创意、创新的想法,并有持绩改善工作环境的能力.(3)E(empowerment),能适当地授权给员工去执行与发挥,增加员工对工作的效率和信心.(4)V(vision),无论高阶,中阶主管皆应有洞悉远景的能力,过去只容许高阶主管对企业有远景的能力,但信息快速流通的时代里,中、基层的员工,也会有不错的想法,所以应鼓励员工就其工作的范围大小,有不同程度的远景.(5)E(encourage),也就是鼓励员工在工作上追求卓越,当员工为公司、企业争取到利益时,应给予适时的鼓励,鼓励可以不拘形式,例如利用公司各式各样的福利、奖金制度,甚至只是摸摸头而已.(6)R(research),重视各种类种型的研究,例如竞争者的研究、市场研究、消费者趋势研究等.因为从研究中更可了解竞争对手、市场、顾客的情形,方能清楚经营企业的最佳状态与方向,也就是说卓越领导干部应了解全面的经营状况,才能使企业永绩经营下去.此外,信任也非常重要,卓越领导干部应让员工有被信任的感觉,倘若员工发现不被公司信任,相对地员工也不会信赖公司;领导干部信任员工才会懂得授权,现代社会用人不只要其劳力而已,更要借重员工的智力与其它能力.卓越领导干部在用人时,应该懂得知人善任,中国的中小企业很普遍,但有人成功,有人一败涂地,不同的环境中无法立刻适应就会失败,失败的重点之一就是不能知人善任,无法接受他人的意见.所以真正的卓越领导干部,除了有服人的条件外,也要懂得用人的巧妙.学习、专注、自省一位卓越的企业领导干部应该有创造绩效、正确决策的能力,并能积极投入、充分内省,同时具有对人性关怀、对社会尊重的价值观。在管理的定义中,绩效是惟一的现实,若没有绩效,其它都免谈。管理者的工作本质是正确决策,绩效则是取决于正确的决策,否则就。得靠运气了。卓越的领导干部不仅要做重要的决策以达到公司的绩效,在工作上,要比其它员工投入更多的时间,因为若与部属过同样朝九晚五的生活,必不受部属尊敬,也不会被视为领导干部。从行为论看,阶层中的人所表现的行为价值观会反应在态度上,进而影响动机、行为、与结果,而其中,绩效就是一个结果,决策品质是行为,投入的态度则是工作动机。在态度方面,卓越领导干部要时常让人感受到其内省的态度,最基本的是,他的人生哲学应该是具有对人性关怀、对社会尊重的价值观。每个人的观点都不一样,在你是什么?你会什么?你做什么?你成功了吗众多观点中,很多人常常关切的是你是什么?,大家通过常说,卓越领导干部要英文好、又要有能力,事实上,英文好的人很多,但不见得都是卓越领导干部,而英文不好的人也可以把组织带向多元化,如王永庆即是一例,因此卓越领导干部是要有能力,会用人才。因为任何人都有机会变成卓越领导干部,而会用人才的领导干部本身并不需要非常有能力,但一定必须具有修养。美国的一项卓越领导干部调查中,将领导干部的特质列为二十项,在部属评核卓越领导干部的结果里,只有一项超过七0%的人同意,就是卓越领导干部应该具备的条件是正直、诚实,因此领导干部若不诚实,再有能力都没有用;第二项则是对部属关怀,因为领导干部要带动整个团队,不能只重个人私利;第三个才是所谓的能力问题。在这二十个特质里的前二项都是所谓的修养问题,因此从这个角度来看,卓越领导干部不应该是一、 不诚实:不诚实的领导干部永远不会被认为是卓越领导干部;二、 不学习:一学习将会失去很多能力,以致跟不上时代,虽有人才可用也用不了。三、 不卓越:过去许多卓越领导干部后来变得不卓越的原因之一,就是领导干部被权利腐化所致。至于要如何努力成为卓越领导干部呢?有三项值得领导干部注意:一、 持绩的学习能力:尤其是现在环境变化那么快,不肯学习、不吸收新知当然无法成功。二、 主动积极投入的专注力:就是对工作的热情。三、 自省的能力:吾日三省吾身,不能只要求别人反省。这三项要点即如同中国传统优良文化中的三达德:好学近乎智、力行近乎仁、知耻近乎勇,其实就是自律,与我们常说的EQ,两个字的意思是一样的。昨日卓越,明日不一定卓越为何二十年前、十年前,一直到今日,各界都不断地谈到如何成为卓越领导干部,因为卓越干部是一个值得随时检讨的主题,正如同三O年代重视领导干部的特质,五0年代重视领导干部的行为,七O年代则重视领导干部全方位理论。企业昨日成功的方式,常是今日失败的基础,昨天的卓越企业不一定表示明天也卓越企业,主要原因在于现代经营环境变动快速,如果在迅速变动中无法掌握现代经营的特色,很可能既有的管理就会失败,所以企业的成败关键,在于是否能随经营环境的变动,而适当地调整企业经营的手段。 经营企业要卓越成功,专业领导干部应先明了现代环境的四大特色:(1) 目前是一个全球市场自由开放的时代,无论是国内产业或外销导向的企业,由于许多国家陆绩地加入WTO,所以市场都开放,也充满了无限商机。(2) 目前处于资源分工的时代,企业所取得的资源会来自全球各地,新管理理论中谈到资源分工、策略联盟等,每一个做法背后都有资源分工的概念。例 如企业中人可能是国际性的组合,加上来自海外投资的资金,甚至来自世界各地的物料、零件,这是一种资源的新组合方式。(3)信息传输快速,由于信息隔阂,过去领导干部不需要太多经营管理方式,但因信息传输迅速且繁多,领导干部面监的信息更多样化,因此如何掌握信息已成为领导干部需考虑的一大问题。(4)全球经济金融的互动,今日的企业经营受到全球经济环境变动的影响远比过去还大,以致于传统经营管理能力倍受挑战,过去的忠诚、勤劳不如一次汇率的变动,这些都是不可避免的未来环境。因此未来的卓越领导干部更应该能够权衡环境的变动,一方面对外能因应环境,做策略的整,另一方面对内可以因应策略,做组织与行动的调整。此外,企业经营要加入新的素质,也就是发挥团队的特色与合作精神,卓越领导干部应能让每个人都可以充分发挥能力,而组合成特有的团队实力。事实上,现在一些卓越的企业,都拥有一些特色相异的经营团队。例如台塑是重视生产力、降低成本、规模经济,较不重视行销。相反地,广告公司则是重视创新、创意的特色,未来企业争胜的成败取决于发挥公司优点、弥补缺点的经营方向。卓越领导干部与员工的关系也很重要,卓越领导干部与员工的互信可以造成互利双赢(Win-Win),而卓越领导干部在经营环境发生变动时,应该有不同的因应做法,经营环境平稳时期应有居安思危的准备,在动荡不安的时代更要偏重创新、改革的办法,重新塑造企业的新气象。面监更艰巨的挑战卓越领导干部面对的时代挑战越来越高,因而要具备的条件也不断提升,但以最起码的尺度而言,应有以下的几点:第一,要有专业知识,当你生产一种产品时,就要对产品时有充分的了解,不管是产品的技术产品的成本产品所属的产业你都要很了解。另外还要了解整个国家的经贸环境。因为任何政策的改变都会影响你的产业市场。尤其面在处于国际化的情况下,不仅要了解国内的经贸环境,亦要了解国际的经贸环境。例如我们的农产品在加入WTO以后会变成怎么样?甚至在加入WTO之后,服务业要如何自由化要如何市场开放在监国外的冲击?所以好的领导干部要有相当充实的专业知识。第二,不论在公家机关或民营企业里的领导干部,面监的事情都是一样的。因此要有经营管理的技能;既要懂一点财务;也要懂一点人事生产行销。例如如何把你的idea推销出去?如何提供照顾你的顾客?如何售后服务等,所以领导干部应该有好的规划管理能力及知识,不只是懂许多理论,还要和理论相结合。第三,卓越领导干部要具备一些人格特质。基本上应该对工作要很热爱,很感兴趣,而且想自我实现,所以有很强的动力在鞭策自已。但相对的就并不是每个人都和你一样有自信,而且有那么高的成就感。这时就要考虑别人是一般老百姓,他的想法是什么?所以你能充分的体谅他人照顾同仁,并且沟通得很好,透过这些过程,然后营造出和谐团队的力量,这点很重要。如果单打独斗,再好的专业知识及管理技能也发挥不出来。相对的,员工虽然没有那么大冲劲,但他们愿意和你配合,发挥他们的长处并提出建议,这个团队才能发展得有效率。最后一点是国际化。现今整个商业经营都是在国际化,甚至其它方面和国际接触的机率也相当频繁。所以信息化外语能力国际相当重要。此外还要注意的是,人必的管理要建立在互利的基础上。如果利益完全归你的话,就没人愿意和你合作。所以要照顾员工,适度听取员工提出的创意和经营上的想法。否则一个专业能力差或管理能力差的领导干部,员工会出现一个反应就是:我为什么要和你合你?为什么要你来当我的老板?我自己可以做得比你好。因此好的制度可以减少一些琐碎事情的处理时间,或减少不必要的摩擦。遵循这样的办法,这样的自律过程,对你反而有利,届时你只需要一些激励动作来增强员工对团队的信心,这样的制度与组识才能永绩发展。要聪明更要有智能撇开社会责任，单以企业经营角度来看，一位卓越领导干部除了须具有勤奋忠心的本质外，更需要聪明有智能。聪明，是对外在环境的应变能力，尤其在知识不断更新的现代社会，身为领导干部应时时以今日之我对抗昨日之我，才能不断地求新求变。另外，还需要有居安思危及察纳雅言的理念，这便是作为卓越领导干部所必备之条件，如此亦更能显现其聪明面。但是聪明并不代表有智能。智能是代表领导干部员工间的互动关系，是能知人善任、分层负责使员工适得其所且能发挥所长。由于中国环境特殊，许多中小企业的负责人既是领导干部也是创业人，这种现象固然有其好处，但变会产生问题，重要的是如何取得二者间经营权的平衡。若领导干部过度聪明但毫无智能，将会造成严重的偏差，因为他必躬亲，不仅累死自己，也会造成员工过大压力，这种企业将不可能成功。但从另一个角度看，领导干部没有什么能力，即使很会用人，因为在自己未进入状况的前提下，不清楚部属的作为，届时将可能被出卖被纂位，企业会有拱手送人之虞。所以我强调卓越领导干部可以没有非常聪明，但一定要有智能，否则就算部属很优秀，若上面的人像个阿斗还是可能亡国。谈到制度问题，站在管理界，大家都痛恨因为防弊而造成绑手绑脚一点也没有弹性的情形。由于制度是永远的，人是暂时的，一个企业体能否永绩经营，主要依赖是否具有弹性的好制度，否则企业体将会垮掉，尤其中国有很多家族企业，但就如常人所言富不过三代，也就是这个道理，企业体若只存私心只想传给自己后代，其经营大概也不会超过几代。企业体的竞争反映了生物学物竞天择，适者生存法则，成功的卓越领导干部应该到退休才有所谓的功成名就，以历年十大杰出青年为例，很多人到头来身败名裂就是因为禁不起时代环境的考验，其失败关键在于太安现状，缺乏居安思危观念。因此卓越的领导干部必需随时都要有成功为失败基础的理念，具有理想，并有危机意识与长远眼光，方可面对动荡和挑战，将来才能功成身退。知人善任具包容力卓越领导干部应具备的条件，不只在专业领域上，