管理大思路——思路与出路.doc

管理大思路思路与出路第一讲从头开始从头开始是：从领导开始；从更新观念开始；从修炼思维开始；从基础做起；从头开始是先走一步，聪明鸟先飞。一、领导者的权力基础及角色变革1、领导者的权力基础领导者有一个困惑，为什么不能令行禁止？为什么人走茶凉？“权力”为什么越来越不管用了？知识权魅力权合法权2 、领导者的角色变革从管理到服务从硬管理到软管理从人治到“法德管理”二、管理创新与思维创新人类对自我的认识,并不比宇宙更多。我们不会自不量力试图面面俱到地诠释所谓的自我。这里,我们目光锁定的只是思维的某些特点和误区,所指示的只是茫茫宇宙中几颗灿烂的星辰。思路决定出路，思维决定行为，行为决定结果。检视思维可防患于未然，甚于亡羊补牢事后总结教训。思维正确，行为才正确。这便是检视思维与系统思维的意义所在。有色的眼镜看世界以指为月思维的可导性本位主义经验主义与管理心智模式裁判意识三人成虎耳闻目睹之蔽阿莫西夫的失误第二讲平衡式管理构建关注所有人的企业（部门）一、管理悖论、集体利益高于一切的悖论、新个人主义时代、企业等级与企业伦理二、构建关注所有人的部门、企业与社会（一）、双叶文化透视：“淡化等级制度”深层人文精神。、淡化等级制度的由来。电话号码的排序座位的排序坐车的排序及等级食堂的等级（职工食堂与干部食堂）喝纯净水与大碗茶、寻找“根本解”（相对于症状解而言）淡化等级制度具体的做法：从称呼称经理：三五个人的部门也称经理，总经理也称经理。待遇上追求平等，大家一起喝大碗茶。“五星”员工倡导级别是技能的体现，更是一种责任，而不是特权阶层和“官”；、带来的直接影响什么？减少了矛盾：人们不再为非将人们的注意力集中到对工作技能的提高上，而非争权夺利上。使干部能上能下，减轻了人事任免的难度；有助于增进人与人的感情。、深层的人文精神从新贵的失落说起双叶家具的高层作为强势文化的主体有这样的自觉，体现了一种人文关怀！这是对人的自信的悉心的培养，是对人的尊严婴儿般的呵护！这才是符合人性化的企业伦理真正的企业伦理！这样的企业领导人才是真正的伟大的企业家而我们也看见了与此截然不同的做法。我们不能为那些缺乏道德的人一个理由：对待这样的人民就要用非人的手段。现行的企业管理，的确有许多严肃的要我们思考和关注的东西（二）、是非圈外看分配劳资内涵如何看待劳资争议？争议的根本原因是什么？如何解决这一争议？解决这一争议的意义何在？是非圈外看世界经济学中的鲁滨孙现象与马克思与弗里德曼的发现两种对立的理论并存的理论基础与两可之说我看鲁滨孙漂流记更多的情况是自己跟自己过不去。（三）、一种“理想的生活方式”知足、快乐，并追求着知足而不追求，追求而不知足，皆不足取。认为追求就不能知足，知足就不会追求，把追求和知足对立起来，是一种误解和缺乏精微思考的表现。惟“知足、快乐，并追求着！”才是一种“理想的生活状态”。这种“理想”不是宗教式（四）、享受过程公共汽车里的世界这世界里有两个阶层:站着的和坐着的。站着的想坐着,坐着的想有自己的轿车,有轿车的想换更好的轿车。同是达到目标，“寡欲”者,即便是站着也是快乐的；而贪婪，即便是坐着也是痛苦的。“心苦”甚于身苦第三讲 、法德管理人性假设的误区与法德管理“德治”因应了人性的需求，使人性得以舒展，盘活人心，又因“法”的存不致放纵；而“法治”则有效制约、规范“人性恶”的一面，消极的一面，又因“德”的存在不会陷入冷酷无情。在这里，提高效益不把人沦为机器与非人，满足人性的需求又不至于令工作无序与低效率。两者相辅相成相得益彰。我们有理由相信“法德管理”才是企业管理应遵循的基本原则。法德管理内涵法德管理示意图精神分羊法批判“仁与不仁”的局限性第四讲、简练管理(一)、简练之理论基础我们做的事情大都不属于“火箭学”范畴。哥白尼宇宙的科学意义道家宇宙观阴阳与五行八卦对世界万物的表达可以不复杂。科学有一个基本信条：现实中不存在复杂的系统。（以色列科学家伊莱高德莱特）只有简练最终才能存在。譬如电脑。删繁就简应是我们行为的一个基本原则。案例分析任何问题都会有一个简练的解决办法。那么作为企业管理“简练管理”的方法是什么？简练并不是简单。(二)、“简练管理”架构、 组织结构扁平化管理的宽度副职问题钟表原理、内部市场链、授权与员工成熟度、学习+激励淡化管理+控制(三)、简练行为内核企业管理的内容是多方面的，要达到的目标不是一个两个，但是每一项管理内容都可以坚持这几条原则1、确立目标目标设立的原则2、明确轻重缓急符合第四代时间管理理论案例分析：HX集团的励志激励3、行动要行动就要有计划4、结果确认反馈。对策。考评(四)、企业管理理性歧途1、复杂、矛盾船长的智慧：只要知道那样做正确就可以了，而不必知道那些不正确。庄子：论有涯与无涯2 知其然，不知其所以然第五讲开放式管理一、“扑克牌游戏”与“情感效应”二、封闭式企业主要特征1、不经常参加学习2、企业中层长期没有变化3、“空降兵”站不住脚4、集权三、封闭式企业形成的原因1、 缺乏信任任人惟亲任人惟贤不任人惟亲。（祁黄羊之用人观）这里的“亲”，我们要注意到的是不仅仅是有血缘关系的“亲”，我们还要注意是否是“情感效应”。（案例分析：国王吃桃）员工的不忠诚造成老总的不信任案例分析：销售部经理的欺骗行径与公司的衰落基于对于人性本恶的假设2、 情感效应导致的隐性集权与排外案例分析：建材的隐性集权与排外3、 授权不当4、 空降兵的尴尬处境高层的短视与急功近利中层的排外心理与中层的发展空间嫉妒导致的排外5、 对人本管理的误解把抱残守缺、排外当作人本，把保护落后当作人本，把人本当作维护自己个人权力的借口，口口声声谈人本，其实是一种别有用心。对进军上海的假设是使一部分人没饭吃, 还是养着6、开放的高层被自私或封闭的中层蒙蔽企业家的个人魅力被淡化邹忌讽齐王纳谏三人成虎四、建设开放型企业的几条途径：1、从头开始”2、杀恶狗则酒酸3、助外力实现组织重组。4、用“空降部队”（不是单一的空降兵这是管理的一大悖论）5、“和平演变”实现“换血”。第六讲网络管理第一章管理创新青岛通信内部（网络论坛）介绍青岛通信BBS平台既是沟通方式的创新，又是企业（组织）管理的创新。就像人类科学发展史上许多改变世界的重大发明创造一样，受益的不仅仅是发明者，青岛通信的管理创新，将对中国的企业（组织）管理，甚至世界范围内的企业（组织）管理都具有普遍的指导与借鉴意义。它的作用是革命性的、划时代的。一、BBS内部论坛设立方法,系统维护与管理。二、BBS平台运用与意义、沟通渠道创新使真正的“零距离沟通”和集思广益成为现实在、集思广益的途经、思想政治工作方法的创新、智慧的赛马场、互相帮助的平台、民主管理与监督的平台。、深层的人文关照、领导力得到延伸三、BBS的规范与管理BBS内部论坛，既是沟通渠道又是一种管理办法方式的创新。在电脑、带网日趋普及的今天，因其简单具有很强的可操作性，决定了它的普及和推广意义。BBS必将成为网络时代企业、组织内部沟通与管理的一种必然选择。它对企业、组织管理政府组织机构的管理都具有划时代的革命性的作用与意义。我们几乎可以断言，在不久的将来它的发展将会像雪崩一样，势不可挡，它将影响、改变人们的生活。第二章网络管理实务、 网络与绩效评估、 网络营销管理、 网络客户管理、 网络信息管理第七讲文化管理用教育加激励平衡管理加控制一、一种现实的生存状态“奉献精神”（一）、舍是付出孔子论“为人下”关于种子。老子论“以其无私，故成其私”，这种浑然无智的状态是“无为而无不为”的超越竞争的竞争。“舍得”。舍是前因得是后果。体现了时间的友有序性和因果关系。爱因斯坦曾感叹：“世界上有两种东西堪称无限一是宇宙另一是人类的愚蠢。案例分析：吝啬鬼和炉子天下没有白吃的午餐猪的另一种养法付出的竞争付出必须全力以赴。付出不够就成了衬托红花绿叶和贵在参与。（二）舍是放弃放弃芜杂，让目标单纯（修正目标。案例：杨振宁的放弃）放弃贪婪，让灵魂得救（鸟的自由孤独的哲学）（三）、得工作的乐趣（案例分析：老人与顽童）“艺术创作”与工作观老将军的启示。二、团队精神心智层面（一）心智层面1、思维层次盲从案例：女儿索赔依赖层次两可“两可之说”“母羊三耳”独立独立与否以世界观是否形成为标志。独立的思考者集思广益、兼容并蓄，对自己的观点充满并不盲目的自信。但并不意味着认识正确性。智能世界观是教育与环境共同作用的结果，独立思维是“自发”式的思维，而“智能”层面的思维，是思维经过有意识的修炼的思维阶段。测试情商 2、情感层次（）对应（依赖）“刺激反应”直接对应，喜怒哀乐形于色、患得患失宠辱若惊，情感受制制于生理、自然环境、社会环境和人际环境的变化。克制有意识地对克制对情感加以约束，而非放任与放纵，但时有失控。独立胯下之辱唾面不拭。独立不是心智学高层面。“无我”不为人世间的喜怒哀乐爱恨情仇所动的境界。法兰柯的“终极自由”（二）、团队精神团队精神即是文化问题又是组织问题。团队精神的主要表现为有较高的情商和拥有友爱诚信的高尚人格。它可以量化为若干的内容。如尊重差异、集思广益。团结良好的人际关系等等。尊重差异差异是一种优势但具有“裁判意识”的人把它视为缺憾。仙人整容集思广益低层的沟通是由不信任导致。“一地鸡毛”“自我防卫”“折中”“集思广益” “悬挂旗帜”“共同学习”良好的人际关系团结鸡吃鹰的一种方法三、新商业精神（一）、仁爱的智慧“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。”“孔子之劲”：爱是一面镜子道德在中国历史上的作用爱的行动并不难，难的是一颗爱心纽扣故乡的月饼自尊自爱爱当所爱老鼠过年法德管理爱的行动穆罕默德说法竞选村长（二）、诚信“沦浪之水清兮，可濯战缨；沦浪之水浊兮，可浴吾足。”和水一样，人的作用同样也是由自身的品质（综合素质）决定的。管理博奕之“囚徒的困境”（一） 诚1、忠诚老实面面观茄子的仆人曹彬不欺主另类老实人天下名师2、 巧伪不如拙诚伪诚之诈巧伪不如拙诚3、 宋人嫁女虚伪是局部思维，虚伪者如同伪币，有时也许能够骗人，但总不能长久，一旦识破就成了废品。虚伪是自我出卖，人格不断贬值，无异于竭泽而鱼。（二）信1、诸子言信2、“许而不与”案例分析：SY公司衰亡3、晋文公伐原4、“尾生抱柱之信”与大信不信诚信原则不是教条，不可固执拘泥，贵在其变。（四）、公平公正法约尔“公平原则”邵毅平“心理黑洞”透视乌纱帽在谁的头上都歪亚当斯“报酬公平理论”薪酬设立正平公正奖罚公平公正机会公平公正公平公正与公平公正感第八讲：管理常见的误区与超越一、 帕金森症与俄罗斯的玩具娃娃一旦“患病”会有什么样的结果呢？苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多四倍；如果实际工作人员比最佳人数多三倍，工作时间就要多出三倍，工作成本就要多出六倍。这里我们不难看出臃肿的机构无论是政府机构还是企业的管理机构的危机。而在国营企业这种情况是相当严重的。二、 企业文化建设缺乏“再冻结”环节、 人习惯与组织行为模式“正常”使人平庸，“反常”使人卓越。习惯与环境、 习惯的解冻与再冻结思想（想法）行为习惯冰球理论冰球（旧行为）解冻（改变）再冻结（新行为）引爆点（切入点）概念企业文化建设从寻找引爆点开始三、 动机理论与人性的黑洞、 马斯洛需求层次论的两面性生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。马斯洛认为对一般人来说,这些需求由低而高地排成一个阶梯,在低层次需求得到满足之后,就会产生更高一级的需求,只有未满足的需求才能影响行为。人的行为是由主导需求决定的。马斯洛的需求层次论的科学性与局限性。、 人性的黑洞、 一种”理想的人生观”的教育与培养四、 缺少红皮书策略与蓝皮书缺乏（标准作业程序）细节的量化沃尔玛对微笑的要求细节决定成败，对细节一丝不苟的关注，是一切服务企业成功的秘诀。案例分析：酒店服务对客户的服务要不断地要求，直到绝望为止。五、 缺乏对“品质”的追求1、品质是企业的凝聚力 “品质”是“品牌”“品质”对大企业而言是企业文化与老总的人格魅力“品质”是“法德”管理体系六、“专注”失衡、专注过程法布尔的巡游毛虫毛蒋的行为风格形式主义、专注结果