浅谈如何通过绩效管理有效激励员工.doc

浅谈如何通过绩效管理有效激励员工摘 要：本文通过对绩效管理的研究，以建湖烟草分公司在绩效管理上的一些改进工作为例，探讨以绩效考核为核心的激励机制，充分调动企业员工积极性，发挥个人潜能，使企业始终保持高昂的士气和强大的活力。提高企业核心竞争力，保证企业目标的顺利达成，并在企业内形成奖优罚劣的良好氛围。关键词：绩效管理 激励 业绩 考核一、引言俗话说“骏马是跑出来的，强兵是打出来的”，这个“打”字，就是对士兵遵守军纪的监督，依靠不断鞭策和激励，才能训练出一支百战百胜的铁军。同理，一个组织的强大，同样也需要对团队成员不断地激励、不断地鞭策，才能促进成员素质的全面提高，进而达到提升组织核心竞争力的目的。二、绩效管理理论的产生如何调动每个成员的积极性，充分发挥个人潜能，使组织始终保持高昂的士气、强大的活力，既达到最佳的活动水平，又要使团队成员产生满意感受，成为管理者不断追求的目标，绩效管理就是在这样的追求下应运而生的。（一）绩效管理的相关定义绩效管理制度是企业人力资源管理的核心职能之一，科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极性和公司生产效率的有效手段。“绩效”中“绩”指的是业绩，即是员工的工作结果，“效”是指效率，即员工的工作过程。绩效管理是指管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。因此，绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立企业战略、目标分解、业绩评价，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现目标的一种管理活动。（二）绩效管理制度的作用（1）绩效管理对烟草企业员工的作用一是使员工清楚企业的愿景和目标，明确自己努力的方向和努力的程度。二是使员工看到管理者为其设定的高目标，激发其工作热情。三是使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性。四是可以客观、全面的评价员工，使奖励与实际工作业绩挂钩，从而提高员工的工作积极性。（2）绩效管理对烟草商业企业的作用一是对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，还能促进管理流程和业务流程的优化，最终保证组织战略目标的实现。二是促进管理流程和业务流程的优化。企业管理涉及对人和对事的管理，对人的管理主要是激励约束问题，对事的管理就是流程问题。三是保证组织战略目标的实现。烟草商业企业管理者将公司的年度经营目标向各个部门分解就成为部门的年度业绩目标，部门向各个岗位分解核心指标就成为每个岗位的关键业绩指标。三、绩效管理中的激励机制中存在的问题考核机制在烟草行业网建初期就在各级烟草公司实行，但一直没有形成系统，加上整体管理水平一般，普遍存在以下一些问题：（一）绩效管理体系不完善绩效管理是一个完整的管理体系，有完整的管理流程和步骤，最初县级分公司由于资金和管理水平限制，没有建立起比较完善的绩效管理体系。（二）绩效管理意识不强一是缺乏效率意识。作业程序和规则缺乏科学依据和规范化管理，办事拖沓、重复劳动现象严重，工作越干越多、效率越来越低。二是缺乏团队合作意识。不同岗位、不同职级的成员间沟通交流机会少，结果是管理缺位现象时有发生。三是缺乏责任意识。抓工作爱做表面文章，存在走过场现象，不注重抓工作落实，只满足于开会布置，而没有督促跟进。四是缺乏风险意识。部分员工对行业加入WTO后存在的各种潜在风险没有足够的认识，满足于现状，漠视企业的长期发展。（三）绩效指标设计不合理在制定绩效考核指标的过程中，对于关键指标的选定不符合企业的战略发展要求和长远的利益，虽然一些指标能指导局部的利益和工作改进，但是没有考虑到企业动态发展程度较高的阶段，其绩效考核指标的选择需要符合企业的长远利益。同时因为员工参与绩效目标制定的机会很少，使得绩效目标的选择缺乏合理的基础。 （四）绩效沟通和跟进不够绩效沟通是比较容易被管理者忽略的问题，由于是管理者与被管理者的关系，很多时候容易发生为了“考核”而“考核”的情况，员工的评估得分由领导说了算。这样不利于激励机制作用的有效发挥，也使绩效管理工作陷入没有人性化的制度死角。（五）员工综合素质普遍不高由于种种历史原因，烟草商业企业营销队伍的最初起点不高，多数员工没有自觉地提高自身的业务水平和综合素质，导致无法适应岗位要求。加上管理层缺乏培养员工的长期战略眼光。对员工的培养通常仅满足当前需要什么就培训什么等短期培训行为，很多员工长期处于同一岗位，根本没有学习其它岗位业务技能的机会，这使大部分员工综合业务素质无法得到全面提高，后备队伍青黄不接，难以满足企业发展的内在要求。四、绩效管理与激励机制的配合 2009年用工分配制度改革以后，盐城市公司制订了相对系统、完整的绩效考核管理制度，有效解决了绩效管理不到位的现象。但是如何使绩效管理体系与激励机制有效互动，充分发挥绩效激励的作用，成为我们需要深深思考问题。为促进员工队伍成长和企业效率提高，充分调动全体员工的工作积极性，建湖分公司进一步完善了员工岗位绩效考核体系，健全相关内容，在队伍建设和员工管理工作中发挥了实实在在的作用。（一）完善绩效考核，促进科学管理。（1）注重完善体系、健全内容。创新科学考核模式，采取“双线”考核方式。 “双线”是指：一条线考核员工工作实绩，内容主要涵盖关键业绩指标完成情况；另一条线是考核员工思想作风，内容主要涵盖遵守工作制度、工作作风态度等方面。“双线”考核对考核内容进行明确界定，既考察员工个人工作能力、又将工作作风等指标纳入考核视野，相辅相成，组成完整的考核评价体系。 （2）注重把握节奏、循序渐进。由县局（分公司）督察考评中心负责外部考核工作的组织实施，分公司考核小组负责内部监督。经过绩效考核试点，听取各方意见和建议，发现问题，及时修正。新出台的考核细则分段实施，稳步推进，引导全体员工逐渐适应接受，确保绩效考核工作平稳有序进行。 （3）注重科技支撑、灵活考核。充分利用GPS全球定位系统和现代化通讯手段，加大简便有效的高科技投入。加强绩效考核的痕迹化、现代化，保证绩效考核工作可以全天候、无间隙进行。（4）注重动态管理、过程控制。一方面，县局（分公司）实施了绩效考核通报制度，由督察考评中心在绩效考核中肩负绩效监控、动态检查的责任，通过定期检查、发布通报，对全体员工绩效计划的完成情况进行日常监督检查。另一方面，建立绩效反馈机制。通过询问和面谈等形式，搭建起管理者和被管理者之间沟通的桥梁，及时发现和解决绩效计划完成过程中存在的问题，促进个人绩效与团队绩效同步提高。 （5）注重结果运用、有效激励。抓住两个方面实现考核结果的有效运用：一是将绩效考核成绩作为员工晋档升级的重要依据；二是将绩效考核成绩作为评先评优的重要依据。通过公开、公平、公正的方法，实施考核奖惩措施。（二）绩效沟通搭“桥梁”，和谐关系促提升。绩效考核的建立实施是一个PDCA的循环过程，每一个阶段都是考核者和被考核者的双向沟通过程。从考核的建立开始，考核就应该严格避免“黑箱操作”的现象，坚决贯彻公平、公正、公开三原则。为了化解考核者与被考核者矛盾，近年来，建湖分公司积极开展管理层与基层员工的绩效沟通工作，有效提高了绩效管理工作效率，增强营销人员工作积极性和创造性，促进各项工作持续提升。（1）定期召开座谈，听取基层意见。通过定期召开绩效沟通座谈会，通报阶段绩效评估结果。以事实为依据，公开打分结果，增强说服力。管理层充分发扬民主，听取员工自我评价和对评估结果的意见。（2）深入分析不足，制定改进措施。管理层针对员工未完成的绩效目标进行深入、集中分析，查找绩效评估产生差距的原因，并帮助员工制定有针对性的绩效改进计划，促进员工在下一阶段工作中达成目标。（3）巧用沟通方式，力争最佳效果。采用正式与非正式相结合的方式开展员工绩效沟通，必要时采取单独沟通的方式，了解员工的心理倾向和绩效差距产生的真实原因，帮助员工解决困难，实现绩效提升。任何一种制度的建立和完善都是为了组织生存和发展的需要，烟草行业经历了近三十年年的风雨，才创造了今天的辉煌业绩。管理制度也由以前简单化、粗糙化转变为今天的系统化、规范化，绩效管理制度的完善也是中国烟草行业与国际接轨的一个重要特征。在全球经济一体化到来的今天，由于社会及劳动者自身需求的变化，激励机制所涉及的范围和内容更加宽泛，必须不断的创新才能发