信息技术服务外包-课堂作业.doc

信息技术服务外包实验作业（一）一、 名词解释(1) 服务外包二、 简答题1 服务外包与制造业外包的区别与联系？2 服务外包的有哪些类型？3 服务外包业务发展的宏观因素有哪些？4 中国服务外包产业的发展现状如何？未来的趋势如何？三、 论述题1. 利用交易成本理论、比较优势理论、规模经济理论、全球价值链理论、核心竞争力理论论述服务外包产业的特点及其价值。 信息技术服务外包实验作业（一）学号：姓名：2014-9-1一、名词解释1. 服务外包答：服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。二、简答题1 服务外包与制造业外包的区别与联系？答：服务外包是指企业将IT系统开发和架构、应用管理以及企业业务流程优化等自身业务需求，通过外包交给第三方(即服务外包提供商)来完成，企业由此专注自己的核心业务，更好实现企业经营目标的经济活动。服务外包和传统制造业外包的最大区别在于，前者属于服务业分工的范畴，后者是制造业分工的范畴。 从概念上讲，一些服务外包就是制造业企业将一系列以前由内部提供的生产型服务活动(研发、设计、内部运输、采购等)进行垂直分解，实施外部化，外包给服务接包企业。这是两者的关联之处，也是在合作内容方面的根本不同。值得一提的是，服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点。与制造业相比，可以说绝大部分服务外包产业属于“绿色产业”，承接服务外包能够加快各国服务业的发展和升级，也能够有效地规避自然条件制约加快发展。2 服务外包的有哪些类型？答：据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包。除了按地理分布状况分类，按照具体业务还会有更详细的分类，分为信息技术外包(TIO)、系统应用服务、基础技术服务、业务流程外包服务(BPO)、企业业务运作服务、供应链管理服务等。3. 服务外包业务发展的宏观因素有哪些？1. 信息技术进步为服务外包提供了技术支撑2. 经济全球化为服务外包提供了外在动力3. 发达国家的劳动力不足是离岸外包产生的重要原因4. 中国服务外包产业的发展现状如何？未来的趋势如何？发展现状：1. 中国服务外包的规模快速增长2. 区域发展格局初步形成3. 企业整体实力日益增强中国服务外包提供商状况4. 政策环境持续优化5. 人才体系建设逐步完善发展趋势：大力发展服务贸易和服务外包，不断提高服务贸易的比重。未来增长潜力巨大。四、 论述题1. 利用交易成本理论、比较优势理论、规模经济理论、全球价值链理论、核心竞争力理论论述服务外包产业的特点及其价值。答：一、 绿色产业、服务外包附加值产业。1. 无需矿物资源、物流支持。2. 无污染物排放；3. 成本组成：物业租金、水电、电脑折旧、人力成本。4. 制造业外包，附加值约为总规模的2%3%；5. 服务外包国内增值近100%，附加值高。二、 知识密集型、以人力资源为核心。1. 知识密集型产业；2. 人力资源要求高；3. 提升就业水平；三、 企业获得利润的新途径。1. 降低成本，是企业获得规模经济带来的好处2. 高税收、带动相关产业。3. 从业人员收入水平高，是社会平均工资的22.5倍；4. 带动相关产业发展。四、 创新和技术积累赢得竞争优势。1. 服务外包企业在业务流程的优化、客户业务流程成熟、创新方面的开发逐步善后，质量、效率、可依赖型成为客户追求的目标。2. 增强客户企业的竞争优势，同时为企业创造更多的价值。五、 研发外包与国家竞争力。1.