《品管七大手法教程》PPT课件.ppt

中创人生顾问有限公司,品管七大手法 讲师：李志敏,当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。 在品质活动中所采用的统计方法，即我们常称的“品管七大手法”，品管七大手法包括“旧七大手法”和“新七大手法”它们的主要区别在于如表：,第一节旧手法,品管七大手法： 一、检查表：收集、整理资料。 二、柏拉图：突出主要因素。 三、散布图：展示变数之间的线性关系。 四、特性要因图：寻找引发结果的原因。 五、层别法：从不同角度层面发现问题。 六、直方图：展示过程的分布情况。 七、控制图：识别波动的来源。,一、检查表资料收集表,系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 注意几点 1、用在对现状的调查，以今后作分析。 2、对需调查的事件或情况 ，明确专案名称。 3、确定资料收集人、时间、埸所、范围。 4、资料汇总统计。,折弯不良情况检查表,项目 折弯质量不良 收集人 日期 部门 品管部 记录人 班次 日期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 不良率 5% 2.5% 6.3% 3.2% 4.8% 1.6% 2.1% 25.5% 不良分类 不良数 不良数 不良数 不良数 不良数 不良数 不良数 折弯尺寸 8 2 13 3 0 5 0 31 折弯角度 5 0 12 5 8 0 4 34 折弯方向 2 6 0 3 8 0 7 26 折弯表面 0 0 1 0 3 0 0 4 合计 15 8 26 11 19 5 11 95,二、柏拉图排列图,用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的原因。 注意几点 1、明确问题和现象。 2、寻找不良的情况统计资料。 3、频率计算和累计。 4、对频率高到低的顺序排列。 5、突出问题的重点。,柏拉图示例,累 100 计 90 频 80 不 率 70 良 60 数50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 0 0 尺寸 角度 方向 表面,三、散布图,研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标图. 注意几点 1、收集足够的资料,至少30对. 2、横坐标表示资料(原因),从坐标表示因变数(结果). 3、正确判断变数之间的关系模式. 4、因果图的后续工作,提供直观的相关性验证.,散布图示例,Y强正相关 0 ,Y 强负相关 0 X,Y弱正相关 0 X,Y 弱负相关 0 X,四、特性要因图鱼骨图,用于寻找造成问题产生的原因,即分析原因与结果之间关系的一种方法. 注意几点 1、充分组织人员全面观察,从人、机、料、法、环、测方面寻找. 2、针对初步原因,展开深层的挖掘. 3、记下制图部门和人员、制图日期、参加人员.,特性要因图示例,人员方面 机器设备 材料方面 A A A B B B C C C 产品 A A A 品质 B B B C C C 方法制度 环境场所 检测方面,五、层别法分层法,按照一定的类别,把收集到的资料加以分类整理的一种方法. 注意几点 1、确定分层的类别和调查的物件. 2、设计收集资料的表格. 3、收集和记录资料. 4、整理资料并绘制相应图表. 5、比较分析和最终的推论.,层别法示例,某折弯车间共分为三个组别,分析三个组别产品质量存在的差别和质量水平状态. 以一个月为基准组:折弯尺寸超差36,折弯角度超差29,折弯方向错误15,折弯表面4. 组:折弯尺寸超差22,折弯角度超差15,折弯方向错误18,折弯表面7. 组:折弯尺寸超差48,折弯角度超差20,折弯方向错误28,折弯表面9.跟据上述数据进行列表分析.列表如下:,六、直方图,用于分析和掌握资料的分布状况,以便推断特性总体分布状态的一种统计方法. 注意几点 1、确定过程特性和计量标准值. 2、收集资料,必须是计量值资料. 3、资料针对一个范围时期收集至少50-100个. 4、确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界. 5、作次数分配表.,直方图示例,七、管制图,控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法. 控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形,图的纵轴代表产品质量特性值或由质量特性值获得的某种统计量,框架横轴代表按时间顺序自左至右抽取的各个样本号,图内有中心线记为CL,上控制界限记为UCL和下控制界限记为LCL三条线见下图.,注意几点,1、确定产品型号、工序名称、品质特性. 2、确定子组大小4-5 、收集100个以上资料和频率. 3 、计算各组的平均值X取至测定值最小单位下一位元数 4、计算各组之极差R最大值最小值R。 5、计算总平均. 6、计算极差平均值. 7、计算控制界限. 8、X控制图:中心线CL=X平均值. 9、控制上限UCL=X平均值+A2R平均值. 10、控制下限LCL=X平均值-A2R平均值. 11、R控制图:中心线CL=R平均值. 12、控制上限UCL=D4R平均值. 13、控制下限LCL=D3R平均值.,控制图示例,上控制界限 中心线 下控制界限,八、妙记手法要领,1.查检收数据. 2.管制防变异. 3.直方显分布. 4.柏拉找重点. 5.散布找相关. 6.层别找差异. 7.特性找要因.,第二节新手法,品管七大手法 一、关联图:理清复杂因素间的关系. 二、系统图:系统地寻求实现目标的手段. 三、亲和图:从零乱的语言资料中汲取资讯. 四、矩阵图:多角度考察存在的问题,变数关系. 五、PDPC法:预测设计中可能出现的障疑和结果. 六、箭条图:合理制定进度计划. 七、矩阵资料解析法:多变数转化少变数资料分析.,新七大手法的特点,1.整理语言资料. 2.引发思考,有效解决零乱问题. 3.充实计划. 4.使相关人员了解. 5.促使有关人员的协助. 6.确实表达过程. 7.品管新七大手法在品管手法中的地位,并不取代品管旧七大手法,与品管旧七大手法相辅相成.,一、关联图,一、定义: 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,从而找出主要因素和专案. 二、适用范围: 1.用于纷繁复杂的因果纠缠分析. 2.用于现场问题的掌握. 3.用于市场调查及抱怨分析. 4.用于主针管理的展开. 三、关联图的特点. 1.适合整理原因非常复杂的问题. 2.容易取得成员的一致意见. 3.从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题. 4.形式自由有助于因素之间的连接和转换. 5.可打破先入为主的观念.,关联图类型,多目的型,单目的型,中央集中型,单向顺延,问题,1,2,4,3,问题,5,问题,6,1,2,问题,6,3,4,5,问题,2,1,3,7,8,9,6,5,4,1,2,3,4,5,6,问题,关联图应用型,目 的,手段1,手段3,手段2,手段4,手段5,手段6,手段7,手段10,手段9,手段8,要因1,要因7,要因2,要因3,要因4,要因8,要因5,要因6,要因9,关联图的做法,1.决定题目:以标记写出主题. 2.小组组成:集合有关部门人员组成小组. 3.资料收集:运用集广思源寻找原因. 4.遥简明通俗的语言作卡片. 5.连接因果关系制作关联图. 6.修正图形:讨论不足修改箭头. 7.找出重要专案原因并以标记区别. 8.形成文章:整理成文章使别人易懂. 9.提出改善对策.,判别方法,1.箭头只进不出是问题. 2.箭头只出不进是主因. 3.箭头有进有出是中间因素. 4.出多于进的中间因素是关键中间因素. : 注意事项 1.要针对复杂的因果关系. 2.原因查找从,人.机.料.法.环.测.等方面考虑. 3.针对找到的原因排序时适当调换位置. 4.中间关键因素也要作为主因对待.,问题,主要因素,中间因素,关联图实例,不良率偏高,原料不良,质量意识差,责任不明确,机器模具,流程不明确,图纸出错,错误指导,培训不够,员工操作,环境不适,方式方法错,改善力度不够,二、系统图,一.定义:系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段,系统地展开,并会制成图,以明确问题的重点,寻找最佳手段或措施的一种方法. 二.适用范围: 1.新产品研发过程中设计质量的展开. 2.制订质量保证计划,对质量活动进行展开. 3.可与因果图结合使用. 4.目标、方针、实施事项的展开. 5.明确部门职能,管理职能. 6.对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开. 三.系统图的特点: 1.很容易地对事项进行展开. 2.易于统一成员的意见. 3.容易整理手段又一目了然.,系统图类型,结构因素展开型：（上一级手段成为下一级手段的行动目的） 方法展开型,目的,手段,目的,手段,手段,手段,目的,目的,系统图做法,1.确定目标或目的。 2.提出手段和措施。 3.评价手段和措施。 4.绘制措施卡片，作成系统图。 5.确认目标是否能够充分的实现。 6.制定实施计划，（最好确定进度、责任人） 注意事项： 1.系统图也适用于生产管理外，还可以用在日常管理工作中。 2.针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划。 3.针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑。,系统图实例,三、亲和图,一、定义： 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。 二、适用范围： 1.用于掌握各种问题重点，想出改善对策。 2.用于市埸调查和预测。 3.用于企业方针，目标的判定及推展。 4.用于研究开发，效率的提高。 5.用于TQM的推行。 三、亲和图的特点： 1.从混乱的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题。 2.打破现状，产生新思想。 3.掌握问题本质，让有关人员明确认识。 4.圈体活动对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识。,四、亲和图类型： 1.个人亲和图：主要由一个人来进行，重点放在资料的组织上。 2.团队亲和图：以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。 五、亲和图的做法： 1.决定课题（可从以下几方面）A：对没有掌握好的亲乱无章的事物以求掌握。B：对还没理清的亲乱思想加以综合整理归纳。C：对旧观念重新整理归纳。 2.收集语言资料（收集方式可从以下方面）A：直接观察，亲自了解。B：面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件。 C：回忆过去、反省考虑法、头脑风暴法。D：简明语言卡片化、整理综合卡片、编组编写主卡片、制图、口头发表、撰写报告。 六、注意事项： 1.按各因素之间的相似性分类。 2.应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。 3.不应与其他QC手法一起用。,亲和图实例,锅炉故障,缺能源,停水,停电,工作环境差,人员不足,人员疲劳,工作效率低,重量不合,色泽太深,包装错误,品质不合,交期不准,原料贮存变质,物料延误,原料管理差,通知生产太迟,订单临时增加,订单日期太近,生产计划不周,操作不当,保养不周,设备老旧,机器故障,四、矩阵图,一、定义： 从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出期间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。 二、适用范围： 1.明确各机关能与各单位的关系。 2.明确质量要求和原料特性间的关系。 3.明确质量要求和制程条件间的关系。 4.明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系。 三、矩阵图特点： 1.在短时间内获得有关构想和资料。 2.能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形。 四、矩阵图种类： L型矩阵图、T型矩阵图、Y型矩阵图、X型矩阵图、C型矩阵图、P型矩阵图、系统矩阵图。,矩阵图图例,五、矩阵图的做法： 1.确定事项。 2.选择因素群。 3.选择矩阵图类型。 4.根据事实或经验评价和标记。 5.资料统计寻找着眼点。 六、注意事项： 1.在评价有无关联及关联程度时，在获得全体参与讨论者的同意，不可按多数人表决通过来决定。,矩阵图实例（各种原材料特性比较矩阵图）,五、PDPC法,一、定义： 为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。 二、适用范围： 1.方针管理中实施专案的计划拟订。 2.制程中不良现象的防止及对策拟订。 3.重大事故预测及防止。 4.新产品、新技术的开发主题的计划决定。,PDPC法分类,顺向进行式：类型 2.逆向进行式：类型,A0,A1,A4,A3,A2,B1,An,B2,B3,Bn,Dn,D3,D2,D1,C1,C3,Cn,Z,C2,PDPC法做法,1.确定所要解决的课题。 2.提出达到理想状态的手段、措施。 3.对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案。 4.将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类。 5.决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来。 6.落实实施负责人及实施期限。 7.不断修订PDCA图。,PDCA法注意事项,1.随着新事实的发现或新情况的进展，必需随时改进图形。、 2.和系统图区别。 3.和网络图混乱。 4.错用关联图。,六、箭条图,一、定义： 1.透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成 的一种手法。 二、适用范围： 1.用于新品开发计划和管理。 2.用于产品改进计划的制订和管理。 3.试生产阶段计划制订和管理。 4.量产阶段计划制订和管理。 5.工厂迁移计划及管理。 6.工程安装，修善计划和管理。 7.各种事务的统筹。,三、箭条图的特点： 1.各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚。 2.若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。 3.对计划的安排有条不齐。 四、箭条图做法： 1.明确主题。 2.确定必要的作业和日程。 3.按先后排列各作业。 4.考虑同步作业，相应位置。 5.连接各作业点，标准日程。 6.计算作业点和日