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文档简介

通信运营服务专业人才培养方案当今，经济全球化、社会信息化趋势不仅加速了人类社会历史发展的进程，而且深刻地改变着人们的社会生活方式。信息经济已成为世界经济的新动力和新增长点，信息化成为当代竞争的制高点，信息制造业和信息服务业成为发达国家的支柱产业，也给发展中国家带来了难得的机遇。伴随着中国经济的飞速发展，中国电信业的前景十分看好。据统计，到2011年底，我国电话用户总数将达到12.7亿，其中移动电话用户将达到9.86亿，固定电话将达到2.9亿；互联网上网人数达到5.13亿户，其中宽带上网用户达3.92亿户；手机网民3.56亿户；增值电信业务市场规模将超过2800亿元。中央在实施促进经济社会发展的一系列战略举措中对各行各业加快推进信息化建设对信息产业提供服务支撑的方式、手段和能力提出了更高的要求。可以预见，未来信息产业（尤其是通信产业）的发展空间很大，将继续保持快速平稳的增长，需要大量具备高素质的通信运营服务人才。具体培养方案如下：培养目标：本专业培养普通话标准，表达流利；能熟练操作办公自动化软件，打字速度50字/分钟以上的；且自信、又具有亲和力、主动热情，语言组织表达能力强，心理素质良好、吃苦耐劳的，具备一定的客户服务和销售技巧的通信运营服务人才。就业方向：主要面向通信运营商、信息中心、呼叫中心等现代高端信息服务业。为金融、电信、电子商务、医疗、法律等行业，提供信息服务。由于业务型、管理型、技术型等行业人才奇缺，基层员工薪资平均已达到4万元左右/年。学生实习就业的环境好，待遇高。核心课程：移动业务知识、通信营业服务基础、普通话、计算机应用基础、文字录入与编辑排版、办公自动化设备使用与维护、市场营销、营销心理、中国历史名胜概论、秘书学、演讲与口才、社交礼仪等。学习期间，将获得计算机操作证、普通话证（二乙以上）。考核方式举例：移动业务知识可采取笔试+实训的模式对学生进行考核；文字录入与编辑排版采取听打的模式对学生的打字速度和专业技能进行考核；普通话则可严格按照普通话测试的模式进行考核。其它的以任课老师的考核方式为准。专业设施设备的规划与建设：含通信专业教室、通信模拟呼叫中心、多媒体语音室、计算机教室。其中，通信模拟呼叫中心的设备应由运营公司提供，配置标准和操作标准与正在使用的设备相一致。专业师资基本要求：专任教师10人，企业兼职教师4人。专任教师要求学历达标，获得相应的资格证书和技能等级证书，并能承担实训指导工作。企业兼职教师要求一线培训经验丰富，能从呼叫中心实
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