保安门岗礼仪规范.doc

保安门岗礼仪规范 员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着物业管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给与高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。1.接电话文明用语：您好！XXX（工作岗位），XXX（姓名）！拨打电话说：您好！安保部XXX（姓名）。您好，请讲。或：xx不在，有事我帮您转告。如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？”如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了。”通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。禁忌用语：喂，找那个！人不在！喂，快点讲！2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。3.接待外人来访或客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者。禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4.人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。5.遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守公司制度。禁忌用语：公司制度你不知道吗？6.与领导见面敬礼问候文明用语：xx领导好，xx领导早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。7.与单位领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。8.遇到有人携带物品出公司产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看嘛？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。9.遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与办公室联系，电话是XXXXXXX10.接到有领导或有关人员要求帮助文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。禁忌用语：这事不关我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。11.遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向xx处反映，或我们代您反映，及时给您答复。禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。12.工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！13.接待处理纠纷文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。14.接员工或领导报警文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或：您放心，我们马上到现场。禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。15.门岗前维持停车秩序文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿了，看不见这儿不能停车！ 保安员仪容仪表规范1.上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣药全部扣好，不允许敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。2.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。3.鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。4.非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。5.上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在左襟处。6.非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。4.保安员上岗时举止应文明、大方。8.保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过30毫米。9.保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。10.保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。11.保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得外腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或者将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食；12.保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物；13.保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；14.保安人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；15.保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其他饰物。 员工门岗工作标准1.执行公司门卫制度，检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，负责通道进出物品的查验工作，严格控制公司物品外流，保证任何物品外出必须持有效的“携物出门证，”严禁把危险品带入公司范围。2.认真注视进出公司的员工，对非本公司员工应礼貌的问明事由，查验证件，作好记录，严防闲杂人员混入，严禁游客和无关人员进出员工通道。3.兼顾通道内外人员流动情况和内外交通情况，负责员工门正常秩序的维护，保证出入路口畅通，如发现可疑情况及时报告，并