“互联网”时代物业管理经营转型升级实战-黄东兴.doc

“互联网+”时代物业管理经营转型升级实战（黄东兴）【课程背景】 2015年两会期间，李克强总理提出“互联网+”的创新思维，鼓励传统行业依托互联网进行转型升级，互联网背景下的物业管理企业能够实现更低物业费或“零”物业收费，达到“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”的效果。从2014年彩生活对物业公司展开的并购战，到2015年万科、嘉宝等多家知名物业管理企业开始接管第三方地产公司开发的项目，王石提出要在十年内实现万科物业业主数量从230万到6000万的巨变，同行意识到，“狼”真的到来的。随着社会的快速变革，巨额资本的介入及互联网对人们生活方式的改变与冲击，一代人后，中国7万多家物业企业90%以上要消失，剩下的大型企业集团或联盟，将管理超过几十亿平米的物业。随着居民购买力的增强，社区O2O商业模式将成为物业行业变革的主要方向。作为物业从业者，客户资源如何才能转化成市场价值呢？如何运用互联网的思维应对行业发展的新趋势呢？【课程对象】1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员；2、欲进入社区经济，了解物业生态的投行、电商企业负责人3、商业地产、资产公司中高层管理人员；4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。带着问题学习与探讨；给学员三个自问：1、“互联网+”时代物业如何转型？2、社区O2O模式如何构建？3、如何理解互联网思维下物业管理行业的“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”？课后思考三个问题：1、在成本不断上涨的今天，您企业如何应对？2、您企业对物业多元化服务、资产管理是否形成了专业化运作？3、您与业主、第三方商家是否已形成三赢的局面？主题1：物业行业现状与发展趋势第一部分 直面现实 把握趋势 突破困局1.传统物业生存之现状2.新型物业多元化经营4个必要3.如何看待和把握物业发展的新趋势主题2：增值服务的价值和市场需求分析第二部分 社区经济：下一个20年的金矿1.什么是社区经济2.社区经济模式下的资源配置3.利用终端优势，打造利益共同体4.建立社区服务体系，形成物业服务集成商l 设计前端，迅速集成，首占总包地位l 针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务l 消费方式的改变引出的体验诉求5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求l 面向全体社区居民便民利民社区服务体系l 案例：万科物业多元化便民利民服务分享l 面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系主题3：智慧社区与传统社区的比较分析第三部分 智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富2.传统社区VS智慧社区3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理5.智慧社区模式下物业管理的日常运作6.智慧社区模式下的财富模式l 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点l 网上商城活动 、电子商务运营7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享主题4：“互联网+”时代物业如何转型?第四部分 行业转型：自我革新还是被同行“革命”？1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建l 业主的便利优势l 商家的增收优势l 物业管理企业的成本优势4.革新所需的四大技术关键l 移动互联技术对物管行业的影响l 云计算技术在物管行业的应用l 大数据技术在社区电子商务中的应用l 物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用l 案例：物联网技术下的X科技地产项目5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析主题5：社区O2O模式构建与标杆物业企业经营分享第五部分、模式创新：扭亏为盈的“最后机会”1.新模式下社区平台5大系统的构建l 网上物业服务系统的构建l 客户关怀系统的构建l 门户网站系统的构建l 社区交流系统的构建l 电子商务系统的构建2.案例：“微”时代背景下的小区管理3.国内标杆企业智慧社区的成功试水l 案例：万科物业智慧社区创新经营与分享l 案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享4.其他创新经营模式分享l 中航物业经营模式创新分享l 卓达物业经营模式创新分享l 上海明华物业经营模式创新分享主题6：增值新途径与成功经验探讨第六部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营1.成功物业租赁管理l 案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控2.物业设备设施的综合管理与升级改造3.物业企业投融资管理l 案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎4.国内外物业资产管理成功经验借鉴l 案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享l 案例：世界五大行资产管理经验借鉴主题7：万科物业26年成长实例与创新服务第七部分 万科物业增值服务DNA解码及其体系建立1.万科物业的成长之路l 品牌初创阶段l 品牌发展阶段l 品牌深化阶段 l 智慧转型阶段2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享l 万科：专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”l 龙湖：“善待你一生”-“满意+惊喜”l 金地：科学筑家- 做中国最有价值的住家服务企业l 远洋：客户专家、可靠的伙伴-共同成长 相伴一生3.万科物业增值服务解码主题8：物业创新盈利模式对基础服务的要求第八部分 开展物业增值服务必备的三大“软件”1、标准化的服务流程管理l 物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象l 推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系l 打造职业化的服务团队2、高效的投诉处理机制l 建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟通的原则l 有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧3、高效团队建设l 做一个有亲和力的职业经理人l 做一个己达达人的职业经理人l 增加经营收入l 向海底捞学习，增加员工的归属感l 建立高凝聚力管理团队l 服务型管理者领导力不八项修炼黄东兴老师u MBA，内部星级讲师。u 万科物业/房地产学院经管系主任，u 万科物业领域十大讲师之一u 房地产经营与估价专业学科带头人，u 万科房地产学院物业课程研发组成员。u 中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。u 天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人u 万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历; 参与编写了房地产估价理论与实务、物业经营管理、物业综合管理服务、家庭房产规划等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。讲课风格：表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对房地估价师考试要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用主讲课程：白银时代下2015智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造“互联网+”时代物业管理经营转型升级实战打造卓越物业管理服务团队房地产法律法规培训“房地产估价技术”培训高效处理与业主，租户以及商户的纠纷物业服务提升培训物业管理法规培训物业管理培训物业管理人员技能提升训练有效使用物业法律万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析服务过的客户：万科物业、保利物业、博大置业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、等等上百家