关于拍拍网核心价值的调查报告.doc

题 目 关于拍拍网核心价值的调查报告 系 别 经济与管理学院 专 业 工商管理 学生姓名 李翔 学 号 111402018 2011 年级 2 班 指导教师 郑腾腾 2014年 6月第 1 页 共 8 页经管学院2011级2班 李翔 111402018关于拍拍网核心价值的调查报告前言一、调查背景本文的调查基础建立在电子商务的课程要求上，通过电子商务课程的具体学习，我们已经掌握了电子商务网站和电子商务平台的基本定义和运作模式。中国近年来的电子商务发展迅速，国内有许多家电商实力相当，之所以选择拍拍网是因为作者本人长期使用拍拍网在网上购物，对拍拍网比较熟悉，而且对腾讯旗下的购物网站情有独钟，重点是拍拍网经过长期发展，已经形成了相当规模的业务范围。前段时间拍拍网被京东商城收购，但是这并不影响对拍拍网核心价值的调查。本文应用文献收集法以及实地调查法来对拍拍网进行比较深入的调查，但是其间也有很多缺陷，希望下次改正。二、拍拍网的基本信息拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。 拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。 拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌腾讯拍拍网是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网依托于腾讯QQ庞大的用户群以及活跃用户的优势资源。拍拍网主要有女人、男人、网游、数码、手机、生活、运动、学生、特惠、母婴、玩具、优品、酒店等几大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。2013年3月10日腾讯宣布与京东建立战略合作伙伴关系，京东收购拍拍网的权益、物流人员和资产。C2C电子商务被认为未来互联网经济的重要支点，近年来已经开始出现快速发展的趋势。据统计，2001年中国C2C电子商务的交易额为亿元，2004年为41.6亿元，2005年已达139.24亿元，2005 年中国 C2C 电子商务的注册用户总数已经达到了 3787万，相比较于2004年底的约为1500万的注册用户，增长幅度达152.5%。目前，中国的 C2C 电子商务市场，作为先行者的 eBay公司的易趣网、阿里巴巴的淘宝网，是占据市场份额较大的两家。而受未来发展前景的吸引，新浪、搜狐和腾讯等传统互联网企业也开始推出自己的C2C电子商务网站，腾讯公司的C2C电子商务网站拍拍网，从2005年9月中旬开始试运行，已经出现良好的势头。2006年11月22日腾讯控股有限公司公布，2006年第三季度总收入为 7.369 亿元，比上一季度增长 4.5%，比去年同期增长103.1%，与C2C密切相关的互联网增值服务收入为4.9亿元，比上一季度增长 6.0%，比去年同期增长 139.4%，腾讯公司是 C2C市场强有力的竞争者。除此之外，还有一拍网、当当等网站都要分享C2C蛋糕。中国的C2C网上购物的主要商品是时尚商品和IT类产品，主要包括服装、化妆品、珠宝、电脑、手机、数码产品、家电等。网上购物方式向个性化、多样化方向发展，网上购物消费模式将对社会消费习惯产生重要的影响。三、拍拍网的核心价值体现在哪些地方1、从 2005 年成立至今，拍拍网一直坚持免费政策，是目前国内最大的、完全免费的电子商务平台。为了帮助广大卖家用户在拍拍网平台公正、诚信地经营，为大家提供一个良性合理的竞争环境，拍拍网将继续坚持免费政策，并且对于各类大、中、小卖家拍拍网会全力扶持并有效监管。”他告诉记者，拍拍网不仅仍然坚持免费政策，并且将本着公正、客观、合理的原则，对各类不同级别的网店卖家行有力扶持和严格监管，同时采取有效的资源分配机制来满足不同等级买家的需求，帮助他们在拍拍网平台更好的成长。售后服务及产品质量：售后服务和产品质量也是京东商城的核心价值观，也对京东整个企业发展有着不可替代的作用。由于电商企业不断发展，各种问题的凸显以及客户对产品的要求不断提高，所以拍拍对于做好售后服务十分重要。面对其他电商企业的竞争压力，拍拍应该如何调整自身的服务让顾客满意呢？许多电商企业都会提出以7天无条件的退货、换货、退款。拍拍网也是如此，但是它背后的腾讯集团真的是有足够大的资本让消费者来相信它的承诺。2、是否能为顾客创造最大利益和价值，是拍拍网衡量各网店商家资质并考虑对其帮助扶持的核心原则。例如对那些商品质量好、性价比高，并且服务细致专业的诚信卖家，拍拍网一定会给予大力扶持。作为一个免费的大型电子商务平台，最大程度满足和确保消费者利益是拍拍网一直以来坚持的首要任务。对于各类优质诚信的卖家商户，尤其是一些中小卖家，拍拍网会考虑对其采取一定的资源倾斜和扶持鼓励措施，让各类不同级别的卖家在拍拍网都能获得均衡、公正的成长机会。但是电子商务企业的运营成本可以做到很低，以拍拍为例电商企业不和专卖店一样，它不需要单独的销售门面，也不需要更多的招牌销售人员，所有作为品牌产品来说电商在这一方面大大就降低了自身的品牌成本、以及生产厂商不需要专门的为某个市场点进行专门的考核、运输产品，它只需要知道订货商需要多少产品、什么型号的产品，从而对其进行有效的供应商品。拍拍网作为强大的一家电商企业足够有能力在给消费者带来低价的同时让品牌厂商获取合理利润，就这一点拍拍相对于其他电商的核心价值方面就更具有优势，让整个产业能够更加健康的发展下去。3、在目前金融危机和社会就业不太理想的大环境下，例如腾讯拍拍网等电子商务网站提供的免费创业平台及相关扶持鼓励措施，对于大多数面临失业或就业压力的社会人员和大学生而言，的确是一个很好的创业机会。而拍拍网坚持免费的政策无疑将给众多卖家提供一个公正、合理的良性竞争环境。与此同时，消费者作为间接的受益者，也能够从中获得更多实惠、诚信的网购体验。这对于买卖双方来说，将是双赢的局面，对整个电子商务行业的发展也将起到积极的推进作用。四、拍拍网的核心价值内容1、IT 业的变化永远都是日新月异，尤其新兴的电子商务行业。据易观国际最新发布的2006年第 1 季度中国 C2C 市场季度监测报告，2005 年 9 月 12 日成立的腾讯拍拍网在上线短短不到一年的时间里增长迅猛，一举占据了中国 C2C 电子商务 14%的市场份额。拍拍网在快速成长的同时，也悄悄改变了以前电子商务领域两强争霸的格局，形成易趣、拍拍、淘宝三足鼎立的竞争态势，引起了业界和竞争对手的特别关注。腾讯公司电子商务部总经理、拍拍网负责人湛炜标和记者分享了拍拍网快速成长的关键原因创新，无论是战略还是产品层面，拍拍都有自己的独特创新。”2、定位有差异 拍拍从诞生之日起，就与其它 C2C 平台有着本质的区别，拍拍在诞生之初，就明确了自身中国电子商务的普及者和创新者的定位。拍拍在今年 6 月对所有用户郑重承诺完全免费三年，力求通过降低门槛和不断创新来促进中国电子商务的普及和发展。” 在经营理念方面，为了满足不同人群的多样化交易需求，拍拍网在业内首次提出了“多元化在线商圈”的创新理念。“在线商圈的最大创新在于根据不同用户的交易需求而设置了不同层次的交易场所，其中不仅包括提供传统 C2C 交易的个人正卖场，还有方便普通用户参与的试卖场以及为专业卖家设置的专卖场。”湛炜标说到，在线商圈的推出，大大降低了 C2C 电子商务的进入门槛，其中的试卖场用户只需要通过简单的手机认证就可以进行交易。这对于中国的电子商务产业来说是一次有益的尝试。3、发展有创新。在学习中不断创新，这是拍拍网快速发展的重要基础，行业中一些成熟的模式和做法我们可以学习借鉴，但是在这个基础上，我们更需要结合自身优势进行创新。在拍拍的发展过程中，我们有很多创新的业务和产品，已经被业界广泛接受并采用。即时通讯工具 QQ 的结合是拍拍网的天然优势。基于腾讯 QQ 的基础功能，拍拍自主研发了“边买边聊”沟通工具，买家可以在店铺、商品、交易记录等不同的界面通过“边买边聊”工具和卖家实时沟通。“边买边聊将实时沟通和在线交易很好地结合在一起，充分发掘了沟通对于交易的促进作用。信用体系是 C2C 平台衡量商家诚信的重要工具，而买家和卖家信用分离的制度则是拍拍网在业内的首次创新。“一个用户既可以是买家，又可以是卖家。在拍拍的信用体系中，用户作为买家和卖家的信用是分开的，两者的分离有利于帮助交易双方在交易过程中更清楚地评估对方的信用度，提升交易达成的效率。另外，抵押金安全拍卖的概念也是拍拍网首次提出的。“缴纳抵押金在现实拍卖中很常见，拍拍网首次将抵押金概念引入到在线拍卖中，能够有效防止恶意竟拍，提高拍卖的诚信度。”据了解，以上这些创新拍拍均已申请专利，并且已得到同行的广泛借鉴和采用。由于拍拍是属于C2C类型的网站，拍拍将客户定位在一些爱上网的网民上，且有近2.3亿的网民在用QQ，网络买家的年龄是18-35岁之间。为这些喜欢在网上购物的网民们提供最优质的产品是拍拍的最终目的。拍拍网自成立开始，就定位于“中国电子商务的创新者和普及者”。经过一年的努力，拍拍网不断降低门槛、培养用户习惯，为推进国内C2C产业的发展做出了应尽的努力。拍拍网将坚持对用户免费三年的承诺，并不断发展创新。下一步的发展重点将是结合QQ平台实现更全面的无缝融合，用户在QQ上只需简便操作就能完成购物、店铺管理、交易等环节。拍拍网将不断努力提升用户体验并实现用户价值，最终促进中国电子商务的全民普及。4、腾讯财付通。其实有一个关键的部分，大家可能不知道，淘宝有自己的支付宝，而腾讯有自己的财付通。腾讯财付通是腾讯公司创办的中国领先的在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。专业的在线支付服务使财付通获得了业界和用户的一致首肯，并先后荣膺2006年电子支付平台十佳奖、2006年最佳便捷支付奖、2006年中国电子支付最具增长潜力平台奖和2007年最具竞争力电子支付企业奖等奖项，并于2007年首创获得“国家电子商务专项基金”资金支持。随着中国经济的快速发展和网络应用的不断成熟，电子商务产业已进入高速发展阶段。财付通作为在线支付行业的领先者，将为促进电子商务产业的持续发展做出不懈努力。财付通网站作为功能强大的支付平台，是由中国最早、最大的互联网即时通信软件开发商腾讯公司创办，为最广大的QQ用户群提供安全、便捷、简单的在线支付服务。是腾讯公司为促进中国电子商务的发展需要，满足互联网用户价值需求，针对网上交易安全而精心推出的一系列服务。财付通作为在线支付工具，在B2C、C2C在线交易中，起到了信用中介的作用，同时为CP、SP提供了在线支付通道以及统一的计费平台，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了在线交易的资金和商品安全。同时，财付通极大的推动了中国电子商务的发展，而且为用户在线消费创造了更大的价值需求。五、拍拍网的经营模式分析拍拍网现阶段主要收费主要包括广告费和信息费，但由于腾讯为拍拍网制定的现阶段目标是通过大量的免费服务来扶植卖家、培育市场，所以目前的收费尚不构成盈利。拍拍网的最大优势在于庞大的QQ用户群，由于QQ已经在网民的网络生活中占有重要地位，所以庞大的QQ用户在于拍拍网平台对接以后带来了相当庞大的潜在消费者数量。在市场营销的过程中，潜在客户的发掘是企业最为重视的过程之一，而通过QQ用户在新闻、娱等方面的行为表现，可以更为直观的发掘企业需要的潜在客户信息，从而使企业和卖家的营销行为更为有效。再者，腾讯旗下还拥有优质、独立的支付平台财付通。用户突就破了2000万。财付通从出生开始就肩负联手企业用户的天然使命，向企业展示一个整体的全套的服务解决方案。以与南航的合作为例，在“南航财付通机票专区”开通之后，旅客登陆QQ就可直接查询南航航班信息，南航借助腾讯QQ的用户资源，扩大用户基础，通过直销电子机票降低分销费用；而腾讯则借此搭上企业用户的班车。就在09年底，腾讯与东方航空公司也展开了合作，开设了“东航财付通机票专区”。再次，腾讯旗下的娱乐游戏众多，包括QQ游戏平台和多款热门网游在内，产生的虚拟道具买卖、游戏充值等交易的交易量不可谓不大，而Q币作为腾讯旗下的主要电子货币也广受网民认可。如果腾讯能在拍拍网、财付通所用的现金与Q币相结合起来、简历一定的转换机制，