质量信誉考核整改报告.doc

关于201X年度道路旅客运输质量信誉考核初评整改情况报告公路运输管理所：为切实加强质量信誉考核各项工作的落实，201X年X月XX日我公司接受了县所对201X年度道路运输质量信誉考核的初评工作，考核组分组分工依据四川省道路旅客运输质量信誉考核办法款项，查阅资料、现场抽查车辆等形式逐项对照实施考核，考核后进行意见交流，对存在的八项问题进行了分析，并要求予以整改落实和说明。公司法人针对此事高度重视，于次日上午组织召开专题会议，就质量信誉考核中存在的问题进行了再分析再布置，并将问题整改项进行责任分工落实到人头，要求限期整改落实到位。现将整改落实及情况说明的具体情况报告即下：一、扣分项目和存在的问题（一）、对质量信誉考核自评报告未上报。（二）、对质量信誉考核自评结果报告未进行分析（三）、未建立投诉举报记录档案。（运政投诉X次、违章处罚、违法联名上访）（四）、单车考评出现车辆无意见薄、个别车辆卫生不理想。（五）、行车事故（六）、教育培训学习会签到缺项（七）、个别车辆档案少量资料未及时更新（新增车辆川KXXXXX)客车类型等级评定记录、表六、保险单（八）、有一驾驶员档案资格证有双证 (XXX双资格证）二、整改措施及情况说明（一）、问题一情况：整改措施：公司立即召开质量信誉考核小组专题会议，找出原因立即写出书面报告向运管部门补报缺失的资料。并在201X年度严格执行质量信誉考核自评结果上报制度。 （二）、问题二情况：对质量信誉考核自评结果报告未进行分析。整改结果：根据县所提出未对质量信誉考核自评结果报告未进行分析，为此公司已严格按照考核制定的统计分析制度，针对201X年的质量信誉考核自评结果进行了分析。 （三）、问题三情况：未建立投诉举报记录档案。整改结果：召开专题会议后，运务科立即着手制定了质量信誉质量投诉举报纪录档案，质量投诉答复函，服务质量调解书，服务质量违规处罚通知书和好人好事登记卡。并计划在驾驶员学习会上重点加强服务质量培训教育和学习相关上访法律法规，使其有效增强驾驶员的法律法规意识。（四）、问题四情况：单车考评出现车辆无意见薄、个别车辆卫生不理想。整改结果：公司正全力制定意见薄的样式和悬挂的位置，要求对公司所有车辆进行一次安全和卫生大检查。彻底解决卫生差的状况，让旅客乘坐又安全、又舒适的车辆出行。（五）、问题五情况：公司201X年发生一起“XXX”道路交通事故，在本次事故中负次责，事故发生后，公司立即召开了事故专题会议安排布置事故处理和善后事宜，并在安全例会上进行通报，事故处理完结后，按照“四不放过”原则进行处理，使公司所属车辆驾驶员认真汲取事故教训“举一反三”，遵章守纪，严格按规定和驾驶员安全承诺驾驶车辆，确保行车安全。（六）、问题六情况：检查发现公司201X年X月XX日川KXXXX号客车驾驶员在安全教育培训会会议签到表上未签字。通过该次检查出的问题，公司立即召开了安全生产专题会议，认真落实督促责任，要求安全科在安全教育工作上要做仔细，做好做细基础资料，防止类似情况发生。（七）、问题七情况：个别车辆档案未及时更新、车辆技术档案不完善，公司立即召开了安全生产专题会议，认真落实责任，做好基础资料，对档案进行查缺补漏。车辆技术档案登记本有两个版本，老版本少两个表（XX台车已全部复印加装表类项），并建立完善了X台未首次二级维护新客车基本信息登记。（八）、问题八情况：有一驾驶员档案不规范，公司立即召开了安全