清洁工岗位工作考核细则.doc

清洁工岗位工作考核细则一、经理项目工作内容分值检查考核细则1每天上班后检查日、中班工作交班记录，了解掌握日中班工作情况10未检查，不了解当班发生的情况扣5分 对工作问题没有纠正措施扣5分2每天定时巡查各工作岗位，并有计划地抽查10 未巡查或抽查扣5分 少巡查一次扣1分 巡查未发现存在的问题每次扣5分3每天对部门的作业效果、安全、 工作质量以及完成时间抽查登记，协调各环节正常运行10 未抽查扣5分 未登记扣3分 未协调工作扣5分4及时纠正检查过程中发现的问题，帮助员工分析原因，并对员工进行教育、培训，以防类似问题发生10 未教育、培训员工扣10分 未发现存在的问题扣5分 未纠正错误操作扣5分5每天召开主管班工作例会，总结当日工作和今后注意事项，布置次日特别工作5 未开例会扣5分 未总结工作扣5分 未布置工作扣5分6每周召开员工工作例会，总结上周的工作情况，部署本周工作计划10 无故不召开工作例会扣5分 未总结工作扣5分 未制定工作计划扣5分7认真处理用户清洁投诉，对用户的合理要求当天内解决10 未及时处理投诉扣10分 未当天处理或答复扣5分8定期检查员工使用物料情况，控制物品消耗，督促领班做好详细物料使用登记，并要定期做好物料盘点5 未检查物料使用情况扣5分 未指出物料使用中存在的问题扣5分 未定期检查盘点扣5分9检查清洁机械保养使用情况，制定机械保养定期计划，清洁及清点物件5 未跟进机械保养扣10分 未检查清点机械使用状况扣5分10每月定期回访用户，听取意见并上报公司领导10 未回访用户扣10分 未上报用户意见扣5分二、领班项目工作内容分值检查考核细则1每天到岗后认真阅读上一班工作日记簿，了解上班的工作情况，跟进未完成的工作10 未阅读扣3分 不了解当天工作计划扣3分 不及时跟进上一班的工作扣5分2早班8时前、中班16时前检查本班出勤人数，监督员工签到5 不清楚本班员工上班人数每次扣5分 未监督员工签到每次扣5分3检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工准时到岗5 员工仪容不整每次扣3分 分配任务不明确扣3分 员工没有准时到岗扣5分4每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全，检查员工岗位工作情况，并做好记录10 未按时放置客用物品扣5分 未巡查公共地方扣5分 员工浪费物料扣10分 没有记录使用情况扣5分5每天巡查公共设施，发现问题或损坏及时报修5发现问题不报修扣5分6每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组安全工作措施，及时纠正出现的不规范操作10 少巡查一层扣3分 高空安全防护措施不规范扣10分7每天4次检查员工在岗位的工作表现和工作质量，每天作出评估记录10 未检查扣5分 少检查一次扣5分 检查时未发现自已的问题扣5分 不做评估记录扣除10分8及时分派员工完成特约服务或临时服务，并将跟进完成效果汇报部门经理10 分派员工不及时扣5分 未跟进完成工作质量扣10分 未汇报工作情况扣5分9发放物料、机械用品，并检查机械保养使用情况，控制物料消耗成本5 发现物料不登记扣5分 不检查机械状况扣5分 控制物料不严格扣5分10遇水浸等突发事件马上组织员工5分钟内到达现场10行动缓慢，未按时到场处理扣5分三、公共区清洁员项目工作内容分值检查考核细则1每天早上8点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到5 上班前未换好工衣扣5分 不佩戴员工证扣3分 不打卡签到扣3分 代他人打卡签到扣5分2每天早上8点前领取当日必须物料、客用日耗物品、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品8：30前放置完毕，及时补充10 当日未领齐物料、用品扣5分 不准时到达工作岗位扣5分 未及时放置客用物品扣3分 使用后不及时补充扣5分3每天4次定时全面洗洁洗手间、茶水间、公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净干爽。每天巡回清洁不少于8次10 设施有污渍扣5分 玻璃窗有手印扣3分 地面有污、水渍扣5分 少洗洁一次扣5分4及时倾倒洗手间纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味10 垃圾桶垃圾超过2/3不收集倾倒扣2分 超过30分钟未巡查清洁一次扣5分 走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分5礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的事情10 言行不礼貌扣5分 因顶撞用户导致投诉扣10分6负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身清洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放5 走火梯地面堆有杂物扣5分 烟盅未及时清洗扣5分 地面有污渍扣5分7电梯门定时抹灰尘，打保护膜钢油走火梯防烟门抹净；各指示牌清洁10 电梯门有污渍、手印扣3分 地面堆放杂物扣3分 防烟门、指示牌有尘埃未污渍扣3分8爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置10 工具不清洁保养扣3分 工具摆放不规范扣3分 工具保管不当，丢失损坏扣5分9发现大厦公共设施有损坏须及时上报当值领班5未及时报告设施损坏扣5分10发现可疑事物或拾获客人物品及时上交当值领班5 拾获物品不上交扣5分 发现可疑事物不报告扣5分四、室内清洁员项目工作内容分值检查考核细则1每天早上8点前换好工衣后，打卡签到5 上班前未更换工衣扣5分 未佩戴员工证扣3分 未打卡签到扣5分 代他人打卡签到扣5分2每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，用户允许后方才进入保洁，进门主动向用户打招呼5 工具物料准备不齐、摆放物品不规则扣3分 进入办公室不敲门、离开时不告知用户扣3分 仪容仪表不整扣3分3检查办公室内有无异常情况，有无用户遗忘贵重物品，有无损坏物品，如发现异常，应向用户提示或报告领班后再开始工作10 未检查扣5分 发现贵重物品不提示用户扣5分 不请示、不报告异常情况扣5分4倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倾倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时注意有无贵重物品或危险品，发现异常及时报告10 漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分 因未检查导致烟头燃起扣10分 未发现用户贵重物品、危险品，大意倾倒扣10分5整理办公桌面的主要物品，如电话、台历、台灯、烟缸等，清洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动 桌面物品未擦净扣3分 清洁后物品未摆放原处扣3分 物品摆放不整齐扣3分 乱动桌面文件及贵重物品扣5分6吸尘或拖地对地毯吸尘应按从里至外顺序，先边角后空旷地方。石或要地面要拖抹，椅子等物品挪动后要复位。发现局部污渍应及时处理，无法处理的请示领班 吸尘不规范扣3分 木、石地面不拖扣3分 物品挪动后不复位扣2分 不处理局部污渍扣5分7完成清洁离开时，要向用户打招呼，检查清洁物品是否遗漏，关好门。完成会议室清洁后，无人时应关灯 离开时未向用户打招呼或言谈举止不规范扣5分 在室内遗漏物品扣5分 会议室无人使用却不关灯扣5分8注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可与电脑线相连接；电脑不能湿抹，以免影响电脑 插电不规范扣5分 使用插座不请示用户扣5分 湿抹电脑扣5分9爱护工具，定期清洁保养机器，勤消毒漂洗 机器不保养扣5分 物品不消毒漂洗扣5分五、大做组保洁员项目工作内容分值检查考核细则1负责指定场所的大扫除。按保洁净程序和工作要求完成各项清洗5 违反操作程序扣5分 未按时到达岗位或未按计划清洁扣5分2遵守大厦规章，爱护大厦公共设施，熟悉岗位业务知识及专业技能5 违反大厦规章扣3分 损坏大厦设施扣5分 业务知识、专业技能不合格扣5分3在各项清洁作业中工作认真，起到拾遗缺作用，不留卫生死角，洁净达到标准5 工作达不到清洁标准扣5分 检查后仍在清洁问题扣5分4每天按工作时间和计划要求进行洗磨地面及对墙身玻璃及地毯、云石地面清洗打蜡抛光10 少洗一项扣5分 工作计划不清晰扣5分 洗地、打蜡程序不规范扣5分5工作中注意做好安全防护工作。洗地、打蜡要摆放危险警示黄牌，公共区域洗地、打蜡要放置护栏，以防发生行人滑倒事故。室内用电需经用户同意，不能乱接电源10 未按规定做好防护扣10分 不经用户同意乱接电源扣5分6爱护使用各种机械、工具，按要求规范操作。了解和掌握各种清洁机械与清洁剂的用途并合理使用。避免碰撞客用物品5 未保养清洁器械扣5分 未按公司工作规定操作扣5分7清洁室内地毯按要求稀释清洁剂，地毯明显污渍要先除渍后清洗。小心移动用户放在地面的物品10 不按要求稀释清洁剂扣10分 不除渍直接洗地毯扣10分8清洗电梯内胶地板，应做好防护电梯措施，用毛巾等挡好四周边缘及前沿踏板，以免水渗入电梯内影响电梯正常运行10 未按要求做好防护扣10分 操作不规范，影响电梯正常运行扣10分9作业时，避免弄脏墙壁，万一弄脏，应随时擦净。地面污渍要清洁干净，风机吹干后才能补蜡10 操作防护不当，行人滑倒扣10分 打蜡前未用风机吹干地面扣10分10发现危及大厦安全情况（例如水浸、火警、盗警等突发事件），必须立即报告上级，并积极投入协助等工作10 对突发事件反应缓慢扣5分 未及时报告扣10分保洁员考核细则项目工作内容分值检查考核细则1每天上午7：30-11：15分，13：0016：30各清扫寝室楼卫生一次4未按时清扫扣4分2每天上班后首先清除楼道内的垃圾，并及时将垃圾运送到指定的垃圾站，楼清洁操作规程的规定清扫各楼内卫生。5未清垃圾扣3分未按规程清扫扣2分3走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁）6每发现一处未达标扣1分4卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；水池无明显沉淀、无虫子，池边底无明显结垢现象，定期消毒、盐酸清洗，四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物，水箱内无大沉淀物、外无污渍。9每发现一处未达标扣1分5洗手间内水池四周及水龙头清洁无水迹，水池下弯管无积灰、无污渍，镜面无水迹，镜框无锈迹。6每发现一处未达标扣1分6楼梯扶手、栏杆、窗台要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍。5每发现一处未达标扣1分7墙壁、天花板无蜘蛛网、脚印、球印、痰迹等。6每发现一处未达标扣1分8所管辖的门窗玻璃整洁、明亮、无明显污渍。6每发现一处未达标扣1分9开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯具无明显灰尘，透明度好。4每发现一处未达标扣1分10公共区内不得堆放各种杂物6每发现一处未达标扣1分11堆放垃圾处无污秽、异味，垃圾桶、撮子内外表面清洁。6每发现一处未达标扣1分12工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗。6私自会客、看电视和报刊扣1分；擅自离岗扣6分。13在岗期间必须带工作证；保持着装整洁干净，不准留长指甲和染指甲，不准浓妆艳抹，在公共场所不得穿拖鞋，在岗位期间禁止吸烟。3不带工作证扣2分；仪表不整齐扣1分；吸烟扣1分14每小时巡查楼内卫生一次，确保楼内清洁。2不按时查看扣2分15打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象及时向当班门卫说明。4不节水节电扣2分；发现问题不及时向门卫说明扣2分16如拾到学生物品要及时交给当班门卫，并由当班门卫作好记录2拾到物品不上交扣2分。17当班时发现问题及时向门卫说明，并协助门卫进行有效处理，发现学生出现问题及时向辅导员报告。2未将问题向门卫说明扣1分，未协助有效处理扣1分，发现问题未向辅导员报告扣1分。18每天做好清洁工作日记，将清洁情况及遇到的问题详细记录。2未做好日记扣1分19每月月初对寝室楼的公共卫生进行大扫除，彻底清除门、窗玻璃、墙壁、灯具上的灰尘、蜘蛛网等污垢，并对卫生间进行消毒处理。5未进行大扫除扣5分20工作期间要严格执行有关规定，安全操作，以免发生意外。3未按规定操作扣1分21对上级领导和考核人员指出的问题，要立即纠正3不及时纠正扣3分22完成上级领导安排的其他工作5不服从安排扣5分23本规定未明确事宜但又属于工作范围内，未履行工作职责酌情扣分学生公寓楼清洁工岗位工作考核细则项目工作内容分值检查考核细则1每天上午7：0011：00、下午1：005：00对负责的宿舍楼进行清扫8未按时清扫扣8分21、 上班后首先清扫楼道的垃圾及时清运到指定地点2、 按照操作规程的规定清扫楼内卫生61、 未清理垃圾扣3分2、 未按规程清扫扣3分31、 走廊、楼梯、阳台等公共卫生区域地面无灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物2、 垃圾桶保持干净、无异味8每发现一处没有达标扣1分4卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、烟头、痰迹；水池无明显沉淀，池边无明显结垢现象8每发现一处没有达标扣1分51、 楼梯扶手、栏杆、窗台要用抹布擦拭干净，无尘土、污迹等2、 墙壁、天花板无蜘蛛网、脚印、球印、痰迹等10每发现一处没有达标扣1分61、 所管辖的门窗玻璃整洁、明亮、无明显污迹2、 开关、消防器材配电箱等无灰尘污迹8每发现一处没有达标扣1分101、 作时间不得私自会客、聊天、看电视等与工作无关事宜2、 不准擅自离岗3、 严禁干私活101、 私自会客、聊天等扣2分2、 工作期间干私活扣2分3、 擅自离岗扣6分111、 上岗期间必须佩带上岗证2、 经常巡视