鑫福顺批发商城2012年1-10月份工作总结.doc

鑫福顺批发商城2012年工作总结鑫福顺批发商城2012年紧紧围绕“差异化经营，提升商场知名度品牌”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。2012年收入1406102元 支出720325元 利润685776元一、2012年完成的具体工作（一）向管理要效益1、在商场一楼，从新调整规划，新增加招租商户11户，多为商城创收61215元。2、由于商场招商时，一、二楼没有空位，导致商场出租的面积有限，在上半年里，商场加大管理力度，商场全体员工动脑筋，想办法，将商场所有的楼梯道，一楼男女卫生间，卫生间门口以及商场三个门的门斗左右侧全部租出，同时，今年由于商场制定的每度电上调0.1元，几项累计为商城多创收67891元。超额完成了公司下达的全年的创收任务3、减员1人，根据市场的实际情况，全年为公司节省36000元。4、根据业户的需求，下半年修建三个门市房，创收54000元。（二）经营业绩稳步上升1、今年商场通过对业户的了解，70%的业户对商场能在一年多的时间，发展到现在的程度，感到乐观，并对鑫福顺批发商城在船营区区域市场的领先市场地位感到信心十足。2、商城经营调整成效凸显。上半年引进缺项品种7个，淘汰品种7个，全场七大品类的销售均达到业户制定的标准。3、开动脑筋想办法，发动全体员工开拓思路，突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然l、2012鑫福顺狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改使卖场形象焕然一新。 2、通过不断的执行、修正，现商城的员工素质达到了一个新高。3、保洁公司替代原有的保浩员，不仅为公司节省3000多元的开支，卖场卫生不好的状况也得到极大的改善。三、鑫福顺2012年营销工作：1、抓好营销促销，缩短市场磨合。不能违背商业企业的定律，从实际出发，不拍脑袋做事，新开商城从开业到商品适销到消费者认可有一个过程这个过程的长短很重要，为尽量缩短这个磨合期，商城在促销适销上做文章，在去年商城成功开业以后，商城抓住了元旦、春节两大节日，推出一系列有力的促销活动，聚集人气，扩人影响，促进销售，实现了经营开门红。 2、节日旺季过后，商城及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取业户及公司领导的支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像3. 8妇女节、母亲节、父亲节等活动，“六一”期间推出的一系列鑫福顺商城与东北眼镜林店和船营四小、二小儿童互动免费为学生测试视力，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中厅特卖场开展，举办了应季小食品，五金交电等商品的大特卖。半年来，商城推出大小促销活动不少于30次。3、利用商城业户自身批发的特点，商城花最少的钱，做到了让业户满意，同时又提高了商城的知名度，促进了商场业户的销售，如：印刷鑫福顺专用的塑料手拎兜。四、2012年上半年工作中存在的问题：（一）工作不足：上半年来我们虽然做了一些工作。取得了一些成绩，这不是一个人的功劳，是全体商城员工的。我们还有很多不足之处，一是公司政治理论学习要加强，要不断适应新形势发展；二是业务技术知识还有待进一步提高，经常学习，经常充电。三是管理能力还要进一步加强，努力把鑫福顺批发商城打造成地标性的区域性商业中心平台（二）鑫福顺批发商城存在制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。如：当时招商时间仓促，没能考虑到各个品项齐全等状况。问题二：商场在居民区，居民一有想法，事情就相继而来，对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。尽可能在促销上规避过去的一些个做法，避免促销的老套和单一，日常性销售与热点性的销售差异仍未缩小。问题五：全场性应季商品的货源及结构没有改变。大部分业户没有从商场批发的角度考虑自身经营。（三）问题解决办法：及时确定我商城最终发展目标，制定月目标、年目标，再行确定3-5年发展目标。在执行目标的同时，还要不断的学习、交流、整合、修正，直到商城能够自行的良性发展和循环。再行根据商城的战略发展需求，进行营销规划活动、促销实施活动等提高知名度到扩大品牌推广度的系列战略运营手段。为最终提高商城潜在的商业价值直线升值为目标而不打折扣的执行，直到实现目标。争取在三年内将鑫福顺批发商场打造成类似庆丰小区市场的雏衫。五、鑫福顺2012年工作方向： 船营区区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有北山农贸的整装待业，西有北山早市的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：1、抓好节日市场的促销，誓夺年度目标，以节日营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保三，四季度活动的开展及年度经营目标的顺利实现。2、准确把握市场定位，实现差异化经营略微调高经营档次，跟东市、河南街等实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。3、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构健全，为加快调整进度提供有力的环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典经营格局。4、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销2012年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。5、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型2012年，我们将加大企业人才的培养，建成学习型，务实性团队，同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好的工作范围。鑫福顺市场积极实施开源节流，杜绝浪费降低商场运营成本的方针理念，商场全体员工集思广益群力群策，经上报上级领导征得批准后在商场2层水箱处加设白钢护栏，并且采取定点供应热水的办法。此项措施的实施将可以每月减少1100元的水电支出合理有效的降低了商场的运营成本，降低运营成本的另一个体现在鑫福顺商城本次2531号的促销活动上商场工作人员会同企划部发动商场业户自愿出资购置抽奖奖品，共筹集资金5000元降低了公司在促销活动上的投入，本次活动执行期间达到了预期的效果同时由于我们的引导也改变了业户对商场促销活动投入上的认识和理念，促销活动的投入由商城和业户共同投入，有效合理的使用资源调动顾客购买的积极性，拉动业户配合促销活动的参与性。从而达到客流有提升销售有提高的双赢局面，鉴于此次促销活动达到了预期的经济和口碑效应同时降低了商场的成本投入，鑫福顺接下来的促销活动要全力借鉴和推广这次的成功经验。空置商铺招商方面在公司相关部门的通力支持配合下签订合同2家，达成初步合作意向9家。其中手机工厂店的合同将于13年3月份签订，手机工厂店的引厂进店将更加丰富完善商城的经营品项，对商场客流的拉动和提升起到积极的影响。2013年鑫福顺全体员工对公司的发展前景充满信心，对公司制定的战略方针充满信心，对完成公司下达的任务指标充满信心。这些信心的来源源自于对企业强烈的忠诚度和归属感，源自于对本职工作强烈的责任心和敬业精神，这就要求我们鑫福顺全体员工在2013年的工作中不断学习提升自身的职业素养和专业知识，注重自身的团队建设培养与管理，不断完善市场运营的制度与管理。具体工作体现为1强化商城卫生管理，打造干净舒适的购物环境，力争达到星级管理，星级服务，星级购物环境的“三星”商场。关于卫生方面的加强管理并不是为了应对上级的突击检查，而是着眼于商场日常管理中的细节体现，完善的细节管理既能体现出管理者对与全局掌控的能力，同时也在用细节管理向业户传递商场提升管理技巧和能力的信心和决心。2细化商场经营品项的经营与布局。这项工作的开展需要一个阶段性的调整，但是其结果将是显著的，要想完成细化经营品项的经营与布局，首先要区别以往对业户资源的掌握和了解，转变以往的招商办法，商场管理人员走出去，全方位，多途径的搜集整合业户信息资料，并且全部备案形成庞大完善的业户信息资源。众所周知一定比例的业户替换率是符合商业运营规律的，只要具备了丰富的业户资料即可以顺利完成商场经营业户的替换问题，同时也可以主动出击淘汰不适合商场发展需要的业户始终将主动权牢牢掌握在自己手中。3落实商场周边路口广告牌和公交车语音广告的投放增加扩大商场的辐射面和影响力。4做好商场2层调整出儿童品类经营区后潜在消费顾客的消费分流。5加强