微笑的礼仪训练1.ppt

玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男人正恶很很的盯着自己。玛丽灵机一动，微笑的说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把” 边说边让男人进屋，接着说：“你很象我过去的一位好心的邻居，看到你真的很高兴，你要咖啡还是茶” 本来脸带杀气的歹徒慢慢的变得腼腆起来。 他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！” 最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人那着钱迟疑了一下走了，在转身离去的时候，他说：“小姐，你的微笑将改变我的一生！”,微笑的力量,微笑礼仪,一种表情，起着沟通人际关系，表达感情的重要作用。 职业需要，酒店员工对宾客服务心理的外在体现 服务形象最直观的第一印象。,微 笑 训 练 方 案,微笑训练需要注入感情。在我们身边的旅游企业中常常也有叫得很响的微笑服务，由于没有注入感情，往往是皮笑肉不笑，似乎是呆板的肌肉被强拉出一些折皱，给人的感觉是服务人员逢场作戏，仅有的一点笑意也好像费了好大劲才挤出来的，何况还有逐利心机，令人哭笑不得。而微笑训练就是要让微笑饱含感情，使其成为从业人员的天性，不光笑得开心可爱，而且要自然得体，优雅大方。,微 笑 训 练 方 案,微笑的最佳时间长度，以不超过7秒(3-5秒)钟为宜。时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。 当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然；切忌突然用力启动和突然收拢。,目光注视礼仪,时间：与宾客交流时要注视对方，目光不要突然移开，35秒为宜，同一人微笑次数23次为最佳 区域：平视或仰视为主，注视宾客面部双眉到嘴唇的倒三角区，表示尊敬，注意倾听对方讲话 礼貌微笑，发自内心，与语言想结合。,微 笑 训 练 方 案,1、微笑训练的预备动作：将两手轻轻摩擦直至有热感，两手在脸蛋上做从里到外的圆周按摩，使面部肌肉富有弹性和活力，柔软滑润。,微 笑 训 练 方 案,2、拇指法：双手四指轻握，两姆指伸出，呈倒八字形，以食指关节轻贴颧骨附近；两拇指肚向上，放于嘴角两端一厘米处，轻轻向斜上方拉动嘴唇两角；反复多次，观察寻求你满意的微笑感觉状态后，封存记忆。,微 笑 训 练 方 案,3、食指法：轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。 或双手轻握，伸出食指；两拳相靠放于下巴下方，两食指放在嘴角两端，向斜上方轻轻推动。反复推动多次，一直找到满意位置为止。,微 笑 训 练 方 案,4、双指法：双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢；用两拇指顶在下巴下面；两食指内侧面放在嘴角处，向斜上方轻轻推动；反复多次，直到满意为止。 或双手拇指、食指伸出，其余三指握拢；将两食指按放在两眉上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记忆中,微 笑 训 练 方 案,5、用一根筷子横着咬在牙上，使两嘴角上拉尽力高过筷子，不妨对着镜子自己看着，微笑就出来了。保持笑容仅5秒钟后放松一下，再训练，保持5秒，每组训练时间不得少于十分钟。,微 笑 训 练 方 案,6、口型对照法：想开心的事，轻轻地发“qi”或“xi”音，神情要专注，目光不能游移不定，要有一定的目标，将眼神和情感投注到服务对象身上。尽量是嘴角上翘，眉梢上扬，两腮肌肉尽力向上推，就好像戴眼镜的人用脸蛋将欲下跌眼镜向上推。时间不少于十分钟。,一字笑：不露齿，嘴呈现弯曲的“一”。 小微笑：微露2颗门牙，嘴角上提。 普通微笑：上提嘴角，露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点，保持5秒。 大微笑：上提嘴角，露出上门牙8颗左右，眼睛也笑一点，保持5秒。 发自内心的笑必定是露出八颗牙齿,微笑训练视频 集体训练：音乐 音乐2 歌词,微笑的训练,微 笑 训 练 图集,微 笑 训 练 方 案,训练目标 ：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！ 训练口号： 笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！ 轻松视频,微 笑 训 练 方 案,训练方法 ： （ 1 ）他人诱导法同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 （ 2 ） 情绪回忆法通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。 （ 3 ）口型对照法通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”、“茄子”、 “钱”、“呵”、“哈”等。 （ 4 ）习惯性佯笑强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。 （ 5 ）