微沟通之把握情感的时机有3个基本原则.docx

微沟通之把握情感的时机，有3个基本原则:1. 选择沟通的时间2. 把握沟通的时机3. 在最适合的气氛中沟通1.选择沟通的时间根据我的观察，一般的人在上午的10点，和下午4点左右，心情都会不错：因为大多数公司的上班时间都在早晨8、9点，10点刚好完成了一些工作，不太忙，到11点心情的曲线可能会下跌。而下午4点的时候，因为接近了下班时间，人的心情也会比较放松，这时最适合沟通。我在正式和别人打电话沟通前，会发条短信，如果对方在QQ上，我也会在QQ上打个招呼，询问对方是否方便。比如说，如果对方正在上厕所，你打电话过去，别人接也不是，不接也不是。三国演义中，第四十八回 宴长江曹操赋诗锁战船北军用武充分说明了沟通的时间的重要性。刺史刘馥沟通的内容有错吗？他说的“大军相当之际，将士用命之时”，军心很重要，丞相不该说不吉之言，显然他是对的。但是既然刺史也知道此乃“大军相当之际，将士用命之时”，他在宴会上，当着文武官员的面说曹操的诗是不吉之言，岂不是更坐实了这一点？也许他不说，别人还不会在意。这是第一。第二，在曹操歌完诗歌之后，场间的气氛本来是很好的，“歌罢，众和之，共皆欢笑。”大家都在附和曹操的诗歌，大家很欢乐的时候，你过来指出曹操做的不对，岂不是丧气？非要指出这一点，为什么不能私下里，没有其他大臣的时候，等曹操很清醒的时候说呢？第三，原文中说的好“操又大笑时操已醉”，曹操此时感到很欢乐，而且明确指明他喝多了，你怎么能和一个喝多的人沟通呢？如果他没喝多，你在错误的场合错误地发言，他顶多轰你下去，但是他喝多了，所以扬州刺史就被刺死了。2.把握沟通的时机日本有一个非常著名的职场顾问，同时也是人力采用战略研究所的董事长桑原晃弥，他提出了一个理论，那就是沟通的时机非常重要，无论是道歉、承载、承诺，都必须把握时机，如果沟通错过时机，那就毫无意义。桑原晃弥提出了3个关键的时机：1.祝福，要“当场传达”比如你的朋友告诉你他的一个好消息，你当场没有的祝福，后来补给对方，对方也不会在心里接受的。2.道歉，要在“事发当天”比方说，你和你的同事吵了一架，互不相让，不欢而散。而你在下班以后才发现，原来是你弄错了，你想：已经下班了，明天再道歉吧。第二天上班，刚好一整天你特别忙，就没有时间去道歉。你就想：明天再道歉吧。第三天你准备好去道歉，结果同事出差了。第四天、第五天公司放假。第六天，你终于有时间、对方也有时间，你去道歉了，你想想这个效果还会好吗？对方多半会冷淡地说：那个事啊，算了。我没放在心上。对方嘴上说没放在心上，但是明显是介意的：这时你才发觉你说什么都晚了，为什么当天发现自己错了的时候没有马上打电话道歉呢？这就是时机。机不可失，失不再来。如果道歉来得太晚，就毫无意义。3.提交，要“早于承诺”工作中常常出现这样的情况：你预计工作可以下周一完成，于是你承诺客户和你的老板，下周一可以完成。但是这期间有了突发状况，于是你常常在下周二、下周三才把工作交付完成。这就是一种典型的沟通错误行为：工作中的突发情况是难免的，但是你承诺的时间却是可以控制的。如果你认为自己可以周一完成，那你就说周三，然后周一就交给他。如果你认为可以下个月10号完成，那么你就说下个月20号。然后提前交付工作。完成工作要比你承诺的时间早，这样你才能建立自己守信誉、靠谱的印象。3.在最适合的气氛中沟通沟通中的气氛极为重要，一般来说，和谐的气氛会使对方更愿意沟通。而某些特殊的气氛，能够达到特殊的沟通效果。当别人卸下心房时，你的沟通更容易被接受。这就是为什么我们格外盛行“酒桌文化”，在酒浓正酣的时候，气氛最和谐，彼此感受也最亲切，这时谈事情最容易成。淮南子道应中讲：“事者应变而动，变生于时，故知时者无常行。”安陵君能够得到楚王的信赖是因为他说话讲究时机，有耐心去等待时机，当楚王高兴同时又有伤感之意时