日常工作管理规范.doc

贵州省毕节乌蒙山保健食品有限公司日常工作行为规范总则为规范员工行为，维护企业形象，特制定本规范。一、岗位规范 1 遵守上班时间，不迟到、不早退、不旷工。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。2 工作中不扯闲话，不随便离开自己的岗位，不从事与本职工作无关的私人事务，在办公室内保持安静，不在走廊内大声喧哗。3 工作中自己思想要活跃，并能努力愉快地工作，让自己通过工作得到锻炼成长，也要相互理解、信任，建立同事间和睦关系。4 接受上级指示时,要深刻领会意图，作好记录，重复被指示的内容，检查被指示的内容和结果是不是一致。遵守上司指示的方法和顺序。5 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。6 任务实施时,遇到疑问和上司商量，工作经过和结果必须向上司报告，工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。7 工作完后,马上报告，总结要点，根据事实发表自己的意见。8 工作受挫的时候，首先报告，虚心接受意见和批评，认真总结，相同的失败不能有第二次，不能失去信心，不要逃避责任。9 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所，不得带回家,需要带走时必须得到许可。文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中，重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限，处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。10 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。11 保证睡眠，消除疲劳，避免上班期间打瞌睡。为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。12 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假，需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。在外期间应保护与公司的联系，外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。二、形象规范1 着装应大方、整洁、得体，上班时必须穿职业装 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。2 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚，衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。3 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不穿背心，不穿吊带，不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。4 仪容应自然、大方、端庄，头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物，颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲，保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。5 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。6 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符，工作时间不能当众化妆。7 举止应文雅、礼貌、精神，保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。8 坐姿良好，上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。9 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。10 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。三、语言规范1 提倡讲普通话，会话应亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，不讲粗话脏话。2 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠，不要随意打断别人的话。四、社交规范1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。4 员工有履行保守公司商业秘密的义务，不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密，不与同事在公共场所谈论商业秘密。5 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密，不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。6 坐交通车时，按秩序排队上下车，不插队，不拥挤，禁止在车上高声喧哗。7 在食堂用餐时，按秩序排队，不插队，不拥挤，不浪费粮食，用完餐后，自觉将餐具放到指定位置。办公室日常行为规范1、 按时上班，不迟到、不早退、不缺勤、不矿工，自觉遵守公司考勤制度，有事及时请假。2、 上班期间要求在公司内着装整齐，不允许穿戴奇装异服，男性不允许穿背心、短裤，女性不允许穿紧身、暴露、不雅的服装。3、 在办公室坐姿要端正，不允许将腿脚搭在桌椅上，站立时不要身倚墙壁、柱子等，不允许在办公室躺卧。4、 公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进进行问候或点头行礼。5、 上班期间严禁擅离职守，外出办事必须提前向上级汇报申请。6、 进入办公室前应先敲门示意，严禁在未经上级同意的情况下进入高管、财务部或存放有重要物品的特殊部门。7、 自觉遵守各项保密规定，严守保密纪律。8、 严禁在未经上级批准的情况下将公司财务私自带离。9、 未经有关人员允许不能随意翻看、查找或擅自用他人办公物品、私人物品等。10、 在工作期间严禁大声喧哗、打闹，禁止传播“小道消息”，严谨工作时间在办公室吃东西、喝酒及做与工作无关的事宜。11、 使用礼貌用语进行公司内部及外来人员的交流，接待时需统一使用文明礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您？”；待来访人员离开后及时整理好接待区域，将所使用的物品归位及关闭门窗。12、 接听及拨打电话应使用礼貌用语：“您好！这里是XX部门”。通话中要态度谦和，语音适中，通话内容简明扼要。13、 严禁在工作时间利用办公电脑闲聊与工作无关的事宜，严禁打游戏、听音乐、看视频及登录与工作无关的网站网页。14、 尊敬领导、服从上级、同舟共济、互助合作，主动复核上级布置的工作任务，不断提高自己的工作技能及工作效率，精益求精，使工作顺利完成。15、 每天打扫办公室卫生，保持办公环境清洁以及个人桌面整洁，物品摆放有序。16、 勤俭节约，长时间离开办公室，须关闭电脑和其他办公设备。17、 下班前必须关闭本职及邻近位置的各类电源、电器及门窗，最后一位离开公司的人员必须检查办公室的所以电源是否已经关闭。员工出勤及请休假制度1 总则1.1 为实现公司规范化管理，进一步加强劳动纪律，严格考勤制度，加强对员工请休假及其他假期待遇的管理，公司特制定此管理规定。2 考勤2.1 关于工作日的规定：2.1.1 员工须按公司规定的作息时间上下班，每天8小时制，作息时间根据不同季节，由公司调整。 2.2 每月考勤由人力资源部负责进行， 每月由考勤员汇总出勤情况，汇总及审核应准确无误，如发现有虚假现象，追究当事人的责任，并视情节轻重给予处罚。3 考核3.1 迟到3.1.1 员工无正当理由不能按上班时间到达工作岗位视为迟到。3.1.2 员工上班实行指纹留痕电子考核方式。在指纹机设置前实行人工考核，由各部门负责人按月填报考勤明细表。员工每迟到三次记缺勤一天，按基本工资30天实际出勤天数扣发当月应领工资。累计迟到，类推缺勤天数。3.2 早退3.2.1 员工无正当理由提前离开工作岗位视为早退。提前离岗同样实行指纹电子考核方式。3.2.2 在指纹机设置前实行人工考勤，由部门负责人按月填报考勤明细表。员工每早退三次记缺勤一天，比照迟到处理标准扣发基本工资。3.3 旷工3.3.1 以下情况视为旷工：未按规定办理请假手续擅自离岗者或请假申请未经批准而擅自离岗者。3.3.2 旷工每半天按100元、一天按200元罚款,不足半天的按半天计算。虚报考勤者记旷工一天，罚款200元，并给予相应纪律处分。3.3.3 连续旷工2天，月累积旷工3天（含3天以上）按自动离职处理，公司有权解除劳动合同，同时不给予任何经济补偿。4 请假4.1 员工请假应确有特别事由，禁止弄虚作假，如编造事实请假，一经查实按旷工处理，并视情节轻重给予行政处分。4.2 员工请假必须事前办理手续并安排好职务代理人，请假人按请假事由类别填写员工请假申请单并按程序审批后交人力资源部备案。 请假一天以内由部门负责人审批；请假两天以上三天以内（含三天）由部门负责人审核、报分管副总审批；三天以上由部门负责人审核、报总经理批准。4.3 请假应提前书面申请，不能电话请假或托人代请假。请假三天以上（含三天）者，至少应提前一天申请。4.4 请假员工在离开工作岗位时，应提前将手头工作整理并告一段落，未能及时处理完毕的，应将请假期间需办理的工作交办清楚，因工作交办不清而离岗造成工作中断损失的，由当事人员负失职责任。员工在请假期间，应能保证本人电话联络畅通，因工作需要应随时回公司处理应急工作。5 病假与事假5.1 病假 5.1.1 病假3天（含3天）以下应提前办理请假手续，填写员工请假申请单并附有医院出具的相关证明交由人力资源部备案，不记缺勤。无相关证明按以下标准扣款： 计算公式：应领工资金额30天实际病假天数。5.1.2 病假4天（含4天）以上除填写员工请假申请单以外，必须附有医院出具的相关证明，再按以下标准扣款: 计算公式：应领工资金额30天（实际病假天数-3天）。5.1.3 工伤期间按国家相关规定执行。5.2 事假5.2.1 事假必须提前填写员工请假申请单进行申请并且经批准同意后，再按以下标准扣款：计算公式:应领工资金额30天实际缺勤天数。5.2.2 请事假连续十五天以上（含十五天）者，作解除劳动合同处理。6 休假 6.1 休假的一般程序：6.1.1 公司全体员工,每月轮休时间五天(含往返行程),任何人不得超假。如超假,每超期一天,扣发当月应领工资两天。6.1.2 全体员工休假必须办理休假审批手续,未经公司董事长或总经理书面核批,不得擅自离开工作岗位,未经批准擅自离开岗位的,按旷工处理。6.1.3 全体员工休假必须持领导审批的休假条由本人亲自到公司人力资源部登记离岗时间、返程时间,不得电话申报离岗和返程时间,不得委托他人代批假条,代办返程销假手续。6.1.4 员工当月已耍休班的,除特殊情况外,原则上不得再请事假。特殊情况只限于直系亲属(父母、丈夫、妻子、子女)住院或伤亡。事假期满,因直系亲属住院请假的,凭医院出具的住院证明,因直系亲属伤亡请假的,凭伤亡手续到人力资源部销假备案。员工经批准的事假,按实际缺勤天数扣发当月应领工资。 6.1.7 员工因工作需要,当月不能按时轮休的,经公司领导批准,可以接转下月或国家法定假日集中补休,集中补假时间以不影响本单位、本部门工作为前提。因公司工作需要提前返回的,补休假期未满,也必须按公司通知要求返回。6.2 婚假6.2.1 夫妻双方符合晚婚条件的，可享受婚假五天；不符合晚婚条件的（必须符合国家婚姻法法定的结婚年龄），可享受婚假三天。6.2.2 婚假期间工资照发。6.3 丧假6.3.1 员工的直系亲属死亡，给丧假三天，需前往外地，根据实际需要给予路程假，往返路费自理。6.3.2 丧假期间工资照发。7 员工除每月一次的轮休假和国家法定假日集体放假，按公司规定凭票报销往返车费外，其他各种假往返车费全部自理。会议管理制度一、目的 为规范公司各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。 二、职责 1 资料员负责会议管理，所有重要会议要在公司领导批准后登记备案。 2 会议资料由资料员整理、分发、立卷、存档。 三、周会制度 1 主持与记录：信息员记录，由副总经理主持。 2 召开时间：每周一上午。特殊原因需要延期召开的由资料员提前通知。 3 参加人员：各部门主管及部门员工 4 由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向部门主管请假。5 会议内容： （1）该部门上周工作总结、本周工作计划。 （2）公司日常运作情况的总结。 （3）各部门汇报上周工作任务完成情况，着重介绍在任务执行过程中出现的问题。 （4）全体与会人员就工作中所遇到的问题进行发言。6 会议结束后由资料员负责将问题进行汇总、分类，并将会议中对各部门工作的要求进行整理、分类、下发。会议决定事项的督办、检查和追踪由各部门主管负责，根据规定的时间节点逐项跟进，并在下一次例会前将各部门完成情况报副总经理。 四、会议纪律 1 要严格遵守会议的开始时间，提前3分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。如需请假，需经会议召集人批准，无故缺席者，罚款50元。 2 所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态，会议期间，所有与会人员不得做与会议无关的动作。3 会议需要表决时，原则上采取少数服从多数的方法，特殊情况可集中，一经会议决议之事，应按期完成。绩效考核管理制度一、目的 1 健全和完善绩效管理工作，使考核有依据、有步骤、有计划的进行； 2 规范员工行为,同时激励员工、在企业内部保持竞争机制,通过优胜劣汰,保持企业的竞争优势； 3 通过绩效考核实施目标管理，将员工行为引向企业的总体目标,保证公司总体目标的实现和任务的完成。 二、考核原则 1 绩效考核形式要秉承三公原则： 1.1公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争； 1.2公开：考核实行公开监督，人人知晓并理解考核办法，绩效考核结果要反馈给被考核人员； 1.3公正：考核做到客观公正，尽量做到考核标准明确、考核结果准确。 2.绩效考核过程要遵循四严原则： 2.1严肃考核态度：考核人及被考核人的思想要端正，态度要认真； 2.2严格考核制度：考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循； 2.3严明考核纪律：考核人必须严格遵守考核纪律，接受考核结果，如对考核结果有异议应按程序提出申诉，由人事部门最终裁定； 2.4严格考核方法：考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求，考核打分的标准必须具体、明确、客观、合理。 三、绩效考核的分类1 绩效考核按时间跨度分为月度考核和年度绩效考核两类。2 月度绩效考核，每月以岗位为单位进行考核。 3 年度绩效考核，员工在年度末进行年度绩效考核。4 基本工资和绩效考核工资的比例员工的工资计算方式为：基本工资（90%）+绩效考核工资（10%）=总工资5 绩效考核工资的计算方式 5.1依据绩效考核工资的比例，作为绩效考核工资。 5.2依据考核得分，90分为合格分的基准，绩效工资计算方式为： 绩效考核工资*绩效得分（低于90分的绩效得分）。 5.3以上绩效工资的计算方式建立在90分为合格分的基础上。员工绩效考核表项目及考核内容满 分部门初评分调整评审分1次2次岗 位 工 作1. 能充分理解上级指示，有效的完成本职工作，不需要上级反复监督或指导。2. 工作方法合理，完成预期目标和计划进度，并能很快适应新的任务要求。3. 完成各项工作不推诿。4. 很好的做好各项数据的记录，发现问题及时解决及上报上一级领导。5. 做事敏捷，效率高，工作过程中不出现数量和质量上的错误。工作效果1. 工作成果达到期望目的或计划要求。2. 能全心全意的工作，不违反各项操作规程。3. 经常保持良好成绩，工作熟练程度和技能提高较快。4. 能及时整理工作成果，为对工作开展创造条件。工作态度1. 能遵守公司的各项管理制度。2. 工作中能主动协助上级和配合同事，对上级意见能虚心接受。3. 忠于职守，从不无故离开工作岗位。4. 对分配的工作不讲条件，能及时反馈工作进展情况。考核分数合计：考核结果等级：考核人：说明：备注：岗位名称： 姓名： 考核日期： 所在部门:车辆管理制度 为了加强公司车辆管理，确保车辆的有效运作，更好地为公司各部门服务，结合公司实际情况，特制定本制度。 一、车辆日常管理 1 公司公务车的证照及稽核等事务统由办公室负责管理，并定期指派专人负责维修、检验、清洁等。 2 本公司人员因公用车须于事前向办公室主任申请调派，主任依重要性顺序派车。对于同一方向、同一时间段的派车要去尽量合用，减少派车次数和车辆使用成本。 3 对于不按规定办理申请的，不得派车。 二、车辆使用管理 1 使用人必须具有驾照。 2 公务车不得借予非本公司人员使用。 3 使用人于驾驶车辆前应对车辆做基本检查（如水箱、油量、机油、煞车油、电瓶液、轮胎、外观等）。如发现故障、配件失窃或损坏等现象，应立即报告，否则最后使用人要对由此引发的后果负责。 4 驾驶人须严守交通规则。 5 使用者应将车辆停放于指定位置、停车场或适当、合法位置。任意放置车辆导致违犯交规、损毁、失窃，由使用者赔偿损失。 6 在不影响公务情况下，酌情满足员工因私用车要求。私人目的借用公车应先填“车辆使用申请