XX物业秩序班长日常管理规程.doc

XX物业秩序班长日常管理规程1.0 目的实施秩序维护班组日常工作管理，保障秩序维护部班组工作正常开展、人员稳定，落实部门、公司对于安全管理工作的要求、标准、制度、规章。2.0 适用范围适用于物业管理秩序维护部各班长、副班长、临时带班人员，以下统一简称为“班长”。3.0 职责3.1 主管负责班长、副班长、临时带班人员的指导与督查；3.2 班长、副班长、临时带班人员承担当班事务组织与所辖班组人员的指导与督查；3.3 秩序维护人员必须服务班长、副班长、临时带班人员的日常管理。4.0 程序要点4.1 员工工作状态管理4.1.1 指定班组人员的工作内容、工作标准、工作要求，明确清晰，使所有员工在工作时有方向感。4.1.2 准确掌握骨干员工的思想动态，以各种方式引导员工积极向上，工作业绩有科学、公平的考评。4.1.3 坚持每个工作日不少于2次的现场督勤，检查各岗位值班记录表，每检查一次签一次时间和名字。对发现的问题及时指出，积极督促整改，严重违纪问题，依据员工奖惩管理规范和秩序维护员工工作标准提出奖惩。4.1.4 随时保持政令与信息流通顺畅，信息传达不超过2天。4.1.5 指导本班骨干积极改进工作方法，提出具体工作标准，持续提高服务水平）。4.1.6 培训系统而持续，做到目标系统、方式系统、考评系统。4.2 事务管理4.2.1 班组事务有机划分，系统条理。4.2.2 工作目标明确，实施计划周全。4.2.3 事务有明细，工作内容无遗漏，工作制度，规范全面，无死角、无漏洞。事务如何干、一举一动有标准、一言一行有记载。4.2.4 合理授权，执行严格权限，跟踪检查贯彻全过程，总结改进不放松。4.2.5 协调好对内对外关系，使班组各项工作得到上级、业户支持、理解和配合。4.3 班组物资管理:4.3.1 物品供应有序，事前统筹安排班组使用物资，加强成本控制和修理再利用。4.3.2 每月对班组物资盘点、统计，进行耗量分析，激励班组员工厉行节约。4.3.3 岗位装备随时检查，确保时时处于控制、完好状态，一旦有毁损，分清责任，严格追究。4.3.4 每月向秩序维护助理了解一次本班组水电、物资情况，及时做出调整安排。4.3.5 每月书面总结班组管理、工作、培训、沟通等专项工作开展状况，向秩序维护主管提交报告和处理措施。4.3.6 每日进行班组内务秩序、卫生检查，对发现问题及时整改。4.3.7 对现场技术防范系统的故障分析及应用状况报告，及时跟进维保、检修，确保对区域的监控无影响。4.4 日常例行事务4.4.1 每日对班组所设定的岗位、运行、执勤状况持续性检查，对发现的问题立即研讨解决方法，加以改进。4.4.2 严格检查各岗位是否按作业流程进行岗位操作。4.4.3 对岗位的记录进行检查核实是否有误，记录是否完成、规范。4.4.4 对巡逻岗的工作进行追踪，装修房检查是否到位，小区内公共秩序是否正常，道路是否畅通，有无私人占用公共场所，巡逻队员在执勤中是否按规定操作。4.4.5 检查宿舍的内务状况是否达到规定标准。4.4.6 对监控系统记录进行检查。4.4.7 协助处理小区内的各种突发事件。4.4.8 处理每日队员申报的各项临时性工作。4.5 班长的交接班管理4.5.1 接班4.5.1.1 交接时首先敬礼并问好，随即进行交接。4.5.1.2 交接时，接班的班长首先按岗位物资清单清点，如发现损坏、缺遗应立即要求上一班当值班长说明物品去向并在秩序班长督勤表上做好记录，重要情况及时报告秩序维护主管。4.5.1.3 认真查阅值班记录，询问上班值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.5.1.4 交接班中发现有异常则要求上一班当值班长做出解释，并及时协调处理及做好记录。4.5.1.5 交接班班长在双方确认无误后在秩序班长督勤表上签名，接班班长开始值勤，下岗班长交接完毕后应整队统一带回。4.5.2 交班4.5.2.1 做好值班记录，整理好相关的工作证据。4.5.2.2 在接班班长到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。将未完成的工作如实向接班班长交待清楚。4.5.2.3 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。5.0 质量记录5.1 秩序班长督勤表5.2 值班记录表（参见本部门其他文件）6.0 相关支持文件秩序班长督勤表年 月 日岗位： 组团 班次：说明：接班人员签名即为已确