[教育学]后勤工作案例式研究.ppt

中学行政后勤工作案例式研究,李春山,一、案例式研究的涵义 （一） 研究的涵义 在现代汉语词典中，“研究”一词 有两个涵义，其一是探求事物的真相、性质、规律等；其二是考虑或商讨（意见、问题）。这说明，研究离不开问题，研究就是探求、考虑、商讨问题的答案。,学校行政后勤工作离不开研究，也就离不开问题。 创新精神的具体体现就是具有问题意识，善于提出问题、思考问题。 研究型的行政后勤校长（主任）就是具备研究问题、思考问题、解决问题的素养和能力的行政后勤校长（主任）。 学校行政后勤校长（主任）在工作实践中提出问题、思考问题、解决问题的过程就可称为研究。,中学行政后勤研究适宜应用的研究类型： 1、调查研究：发现问题、评价效果、寻找特点、了解情况 2、经验研究：总结经验、理论提升 3、行动研究：工作改进 4、个案研究：个案调查、个案指导 5、案例式研究：理论应用、深入反思,（二）案例式研究 1、案例与案例分析 案例是指含有问题或疑难情境在内的真实发生的典型性事件。教育案例包括教学案例、教育案例、管理案例，指有教育情境在内的真实的典型性故事。行政后勤工作案例讲述的是一个行政后勤方面的故事或一个行政后勤方面的事例。,案例分析指生动的故事加上精彩的评价，在记录典型事例和疑难问题的同时，对其进行分析，发表一些自己的看法。 行政后勤校长（主任）的案例分析就是选择并写出自己在学校后勤工作中遇到的真实、典型的事例，然后谈出自己对该事例的态度，提出解决问题的思路、对策及建议。,行政后勤校长（主任）的案例分析就是行政后勤校长（主任）撰写的叙述性的学校行政后勤方面的实践纪录，反映行政后勤校长（主任）在学校行政后勤工作中遇到的问题、矛盾、困惑及收获、体会、想法、思路、对策。其特征是：有完整的背景、情节和冲突，对问题的思考和解决的过程。叙述具体，带有典型性。揭示出行政后勤校长（主任）或教职工以致学生的内心世界，如情感、态度、动机、需要等。,2、案例式研究 不是规范的教育科学研究。但可以是中小学校本研究中的一种研究类型，指学校教职工把平时在教育教学管理中遇到的问题以案例分析的形式予以呈现，通过研讨，促成问题的解决和成功经验的分享的一种研究类型。,3、行政后勤工作案例的分类 按照案例中问题涉及的深度和广度，可以将行政后勤工作案例分为片断型案例、综合型案例、专题型案例。 片断型案例是指针对行政后勤工作中出现的精彩片断或发生的典型性问题为主的案例。 综合型案例是指行政后勤校长（主任）进行的一个全过程的活动、一个具体的活动过程。 专题型案例是围绕一定主题而展开的行政后勤活动的典型实例。这类案例的特点是主题鲜明、内容新颖、注重专题研究、富有学术价值。其突出功能可启发和促进行政后勤校长（主任）与教职工探索与落实后勤工作的新理念以及研究和解决后勤工作中出现的新问题。,可以是以正面方式叙述的案例，如一次成功的谈话；也可以是以反面方式叙述的案例，如一次失败的尝试。,二、行政后勤校长（主任）进行案例式研究的意义 1、能有效地提高行政后勤校长（主任）的研究意识和研究能力，有助于填平行政后勤管理理论与学校实践之间存在的鸿沟，有助于将抽象的理论应用到行政后勤校长（主任）的工作实践中。 2、有利于提高行政后勤校长（主任）的反思意识和能力，因为要对自己的工作过程进行真切地回顾，这有利于行政后勤校长（主任）总结成功的经验和失败的教训，看清自己的长处和不足。 3、有利于行政后勤校长（主任）对相关理论的学习、理解和运用，因为要用相关理论对案例进行分析，这需要有足够的相关理论支撑，才能把案例分析得准确而透彻。 4、有利于行政后勤校长（主任）之间的经验交流。,三、案例分析的撰写 （一）内容：主题、背景、问题情境、问题解决、评析。 1、主题：就是题目。要紧扣案例、角度新颖。应该是对案例内容的提炼，不能脱离案例。符合当前学校行政后勤工作的新形势，针对当前行政后勤工作中急需解决的难题、热点问题。表述要生动，不要长，不要用论文的题目。 例：幽上一默，效果不错；误解后的风波；良药甜口、由王师傅评优秀引发的思考；一次成功的谈话；一次失败的尝试。而“浅谈对后勤职工的评价语言”则不好。,2、背景：说明事件发生的时间、地点、人物及事件的起因等。背景材料的选择不需要面面俱到，不要太长、太啰嗦，关键要说清环境和实践的来龙去脉，是否有什么特别的原因和条件。 3、问题情境：案例是围绕问题展开的，既可以直接提出问题，也可以将问题与其他事实材料组织到一起，通过分析再确定问题所在。应通过对关键细节的描写真实再现错综复杂的情境，用词不要过于平淡，要生动有趣。,4、问题解决：要全面展现问题解决的过程，以及问题解决中出现的反复、挫折，也可以有对问题解决初步成效的描述。不要把这部分叙述得简单化，应尽可能详尽、细致。有的案例中只有问题，还没有解决问题的过程时，可以把解决问题的设想、打算写出来。,5、评析：对于案例研究者要做分析。在分析时注意三条原则：多角度原则、理论联系实际原则、实事求是原则。对于案例，可以从不同的理论角度进行分析。如同样一个落后教职工转化的案例，就可以从教育学、心理学、社会学等不同的理论角度做分析。在运用理论时，不能脱离案例去讲理论，而是要把理论找准、说清，深入细致地做分析。分析案例时要实事求是，既不夸大也不缩小。分析要有针对性，要将理论观点自然地融汇到分析之中。,特别注意：评析是对案例的分析，不是脱离案例去另写一篇文章。应该有一定的理论支撑。,（二）注意的问题： 1、避免自己的偏见 由于行政后勤校长（主任）成长经历、生活阅历的不同，在每个人的心灵深处难免会形成对人和事物的固定认识，或者受首因效应、光环效应、“名片”效应的影响，一些认识趋于不合理。这在进行案例分析时不利于对问题根源的分析，所以要注意避免自己的偏见。,2.不要陷入感情的宣泄 案例围绕一定的事件展开。在选择案例时，往往选择对自己情感有触动的事件为素材。这样的案例虽然反映了研究者的真情实感，但往往不由自主地过分渲染某种情感，使得案例的问题重心转移到研究者个人的感情层面上，夸大了感情的色彩，对正确评价事件本身形成障碍。,3、理解案例中问题的性质 在撰写案例分析时，不理清问题的性质，对此不明 确、不清晰，写着写着就写乱了。比如，明明开始 时是围绕职工服务观念问题写的案例，但在写的过 程中，随着大量材料的加入，研究者原有的问题出 发点就会发生变化，问题的性质就渐渐变为“与教师 关系”了。这样，既是文不对题，也无法进行准确的 分析。,（三）过程 先尝试写出案例；研讨每人的案例（是否是案例？有没有案例素材？如何完善？）；完善自己的案例；选出几个典型性的案例进行共同分析；撰写案例分析初稿；进行小组研讨；完善案例分析；召开案例分析交流会，编写“案例分析集”。,研讨点评时主要注意的几点： 1、是否是案例？ 2、是否是行政后勤工作案例？ 3、题目是否符合要求？ 4、案例是否符合要求？如何完善？ 5、能从哪些不同角度进行分析？ 6、理论支撑上是否有问题？如何支撑？,后勤管理案例： 优先管理还是优先服务？ 某校王校长在抓总务工作方面始终强调优先管理，认为，只要管理到位，服务性的工作就会减少，省人省力，提高总务工作效率。例如，在抓教室财产工作方面，他让总务处制定了教室财产管理细则和物品损坏赔偿制度，列出具体物品损坏后的赔偿金额，然后下发到各个班主任手中和各班财物保管干部手中，每学期定期在班主任会上和财物保管干部会上汇报各班教室财产使用、保养或损坏的情况。平时，每周在政教处的班级工作四项评比中，教室财产管理列为一项，分数由负责班级财产工作的教师每周末检查给出。还有，班级财产管理每学期的总分数，在学期末班主任评比中，在优秀班集体的评选中都占一项指标。这样一种管理方式，使得班主任和学生们都很在意每周评选的班级财产管理的分数，因此教室财产的管理非常有效。,王校长退休了，来了一位张校长，张校长一到校就主张全体二线人员要全身心地为一线教师服务，总务处更是如此，要服务第一，加强服务意识，让教师满意，让学生满意。几次大会上，张校长的主张得到了教师们的拥护，教师们在职工面前，昂起了头，班主任更厉害，班级出现财产损坏，不再低声找到总务处商量解决问题，而是吆喝式地通告你，让你赶快去修理，至于怎么损坏的，问题出在哪里已经不重要了。如果依据王校长在位时那套管理办法多问了几句，班主任就不耐烦了，说：张校长大会上讲的，让你们无条件地为师生服务，你们修就是了，问那么多干嘛！总务处工作人员无言以对。其结果，各班教室财产损坏率日渐增多，完好率日渐降低，甚至楼道内的设施也经常被损坏。,两位校长，一位强调管理优先，一位强调服务优先，从笼统的要求上看不出所以然来，然而，在师生们的意识里，却潜移默化地发生了变化。 问题：优先管理对还是优先服务对？管理和服务是矛盾的吗？怎样才能处理好两者之间的关系呢？ 案例分析： 其实，管理和服务应该是一个统一体。管理优先，注重的是在一套具体的管理制度措施之下，再进行服务，而实际上这种管理是服务的一部分，是重要的部分。服务优先，注重二线人员对一线人员的全身心服务上，但是不应该只强调服务，不强调管理，而应该主张在管理制度范围内的服务。有人说，管理也是一种服务，可能说的就是这种意思。,点评： 1、有问题情境，提出了问题，但没有问题解决过程。 2、带有情绪色彩。 3、评析不够。缺少理论支撑。,巧妙处理学校的安全问题,案例：自07年8月开始，学校原聘请的保安人员陆续出现了一些问题，如：队伍不稳定，隔三岔五有保安员半夜不辞而别；有盗打学校值班电话现象，有一个月甚至出现了几千元的信息费；保安公司不敢与我校签订保安人员雇用协议书，双方的责权利没有法律保障，对保安员缺乏有效的约束；出现缺员时，保安公司一直以人员紧缺、稍等几日等为由拒绝派足保安人员上岗；有时派来一、二名保安，经调查还是本区其他中小学淘汰下来的不称职的保安人员。对以上出现的问题，首先我们多次与区教委保卫科、保安公司经理等联系，但一直未有一个满意的答复及结果，他们对我们反映的情况一直是以踢皮球的态度来“和稀泥”，这样学校安全管理工作陷入了半瘫痪的被动局面，不安全的隐患逐渐增大。,此时我们感到非常为难：一方面学校安全漏洞和隐患越来越大，一方面又是来自区教委保卫科的压力-必须要用指定的保安公司人员负责校园安全工作。这种状态一直持续到年底。进退两难中如何处理这件棘手的事情呢？我们首先重新修订了更加完善的保安雇佣合同书，明确了岗位职责及奖惩制度，明确了违反合同双方要受到的处罚，明确了合同执行期间人员可流动的百分比范围，明确了双方的权责经过精心修订后的保安雇佣合同应该说是对于保障双方的权益都是比较规范合理的范本了。之后我们开始找寻一家正规的保安公司进行商谈，双方达成一致后，约定到校交接时间，并将更换保安公司的事向教委保卫科作了汇报。,2008年1月2日上午我们约来了原保安公司的经理，将近5个月来保安缺员记录情况、保安值勤过程中违纪现象情况记录表、通过领导夜查、随时检查发现的问题记录表、外来人员投诉保安工作情况记录表等向其做了详细通报，并将历次由于保安问题双方的沟通记录等一一向其展示，同时通知其中午12点将原有保安全部撤离学校。看似很简单的问题原本想应该非常好解决，因为我们花了钱没有买到相应的满意的服务，作为消费者辞退服务对象也是理所应当的，同时我们也陈述了充分的理由。保安公司经理首先提出愿意整改，在遭到拒绝后马上提出必须立刻结账后才能撤保安。,我马上很严肃而果断地告诉他：不可能！原因有三：第一，现在处于新年伊始，学校的账户处于区财政统一年终决算时期，还在封帐期内，不能进行帐务往来；第二，以前发生过保安盗打学校值班电话的事件，发生了几千元的信息费，这次也要在一月中旬经过查询12月份电话费后决定付费多少问题；第三，我们学校是教委所属公立学校，信誉自然不必说，该给的一分钱不会少，不该给的想多要一分钱也不可能。另外我也明确告诉他：既然你们的公司是公安分局和教委指定的唯一保安公司，你们经过整改服务水平能够达到学校的要求今后我们可以继续合作，我们也希望找到一家上级单位认可的保安公司来保学校一方平安。经过一番激烈的语言交锋后保安公司经理接受了我提出的条件。事情终于有了结果，他们出门的一刹那，我悬着的一颗心终于落了地，不自主地大出了一口气。,哪知保安公司经理出门后就开始威胁我们的安全保卫干部和总务主任，并扬言：我要看看哪家保安公司敢占我们的地盘，看谁敢接手这个学校的保安工作别怪我们不客气，我们要把他们打跑！听到这番话后我感到：遇到流氓了！紧张之余我马上想好了对策，对有关人员布置了对付的手段：通知新的保安公司人员准时上岗交接工作。如果发生原保安人员不及时撤走的现象，第一通知教委保卫科，把情况如实反映，请教委协助解决这件事情；第二如果教委不能解决这个问题，马上报告区公安分局，请分局有关人员妥善处理这件事情；第三如果以上两个办法都没有用，发生了斗殴事件，马上拨打110报警，求得民警的帮助。通过周密的布置，很快保安工作就顺利地进行了交接。新的保安人员带来了新的气象，我们也将全面对他们进行培训和精细化管理，使保安人员成为学校里的一道风景线。,评析： 本次事件虽然初始时处理起来很棘手，但最终我们 还是比较顺利地解决了问题。仔细回想整个事件的 处理过程，可以说我们得益于平时的积累-做任何 工作都要留下痕迹，即所有工作我们都要做好记 录，出现问题时我们都能够保证有据、可查。拿着 日常工作记录作依据，发生矛盾时我们才能够处于 有利形势。日常工作中正是由于我们的精细化管 理，才掌握了大量事实依据，发现了一些隐患问 题，于是积累了一些管理经验。,由于上述事件的发生，我们及时对保安的岗位职责 认真地作了修订，使其能充分地为我所用，我们还 规范了合作合同范本，使双方合作能够不受保安公 司格式条款合同的限制，规范了双方的责权利，为 今后工作的顺畅进行打下了基础。总务工作与人打 交道的时候很多，因此会遇到形形色色的人和事， 当你遇到蛮不讲理的人和棘手的事时，我们要站在 公正的立场上，做到不卑不亢，处事冷静，灵活处 理，压住对方气势。因为我们要时刻想到我们代表 的是学校的形象，我们维护的是学校的利益！,思考题： 学校总务管理干部应如何提高自身应变能力恰当处理好一些棘手问题？如何规范总务日常管理工作程序带好总务员工队伍？,一件完全可以避免的流血事件,案例： 2007年11月23日在学校会议室行政部门某主任宣布了对我校临时工高某、胡某打架事件的处理决定：“责成高某当面向胡某赔礼道歉；扣除高某三个月奖金；高某暂时留用，以观后效。” 事情经过是这样的： 2007年11月7日晚9点左右，高某、胡某和他们的朋友在校外吃完晚饭后回到学校，他们的朋友想住在学校，高某建议胡某跟学校主管校长或主任打个招呼，胡某说：“不用，明天上班再说。”高某随即说：“某主任是你爹呀？你不打电话？”“我就一个爹，某主任是你爹!”胡某话音刚落，高某抄起桌上的一个水杯向胡某拽去，当即胡某的头被打破，主管校长闻讯赶至学校时，胡某的脸和衣服上全是血。见此情景，主管校长赶忙说道：“还愣着干什么，赶快去医院！”经医院医生处理，胡某头上的伤缝了五针。医疗费约400元全部由高某负担。,事情发生后，主管校长请行政处主任、副主任调查此事，要求当事人如实地写出事发经过，并做出深刻的检查；请行政处副主任(具体负责后勤工作的)与动手打人者所在部门（资料室）的主任一起拿出初步处理意见。 在调查此事过程中，两位主任分别与当事人进行了谈话，对双方当事人进行了严肃地批评，同时也肯定了高某在事情初始，出发点是好的，是在维护和遵守学校的规章制度，但是所采用的语言和方法不当，如果语言文明些，不那么冲动，也就不会发生流血事件了！,高某对自己给他人造成的伤害和给学校带来的恶劣影响深表痛心；胡某也进行了认真的反思，承认了自己的问题。两人均表示要吸取这次教训，请求学校给他们一次改正的机会，表示今后一定遵守学校规章制度，好好珍惜现有的工作岗位，努力工作。 鉴于高某平时工作表现较好，两位主任一致认为：对高某的错误在一定范围内给予严肃的通报批评，并处以五百元罚款，暂时留在学校工作，以观后效。,分析： 我校临时工高某和胡某打架，并用杯子砸伤胡某头部，是损害他人身体的行为，已经触犯了刑法，但我校经领导集体讨论本着以教育挽救为主，对高某进行学校内部处理。 发学校生（发生学校）流血事件，本身是件不光彩的事情。我校建校三十余年也仅仅发生了这一次，但是影响非常不好。学校在此问题的处理上，没有简单地就事论事；而是以这件案例为平台，在干部和职工内进行大讨论，明辨是非，增强法律和规章制度意识，从中得到思想和法制教育，以防止今后类似事件的发生。 主管校长以此事为案例，召开了行政部门组长以上干部会，首先请打架当事人部门主任介绍了事件发生的经过，并提出三个问题让大家进行讨论、分析：一是这件完全可以避免的流血事件发生的根源是什么？二是如何解决既有利于学校又有利于个人？三是我们今后如何杜绝这种事情的发生？,在事件分析中，首先，大家认为：平时我们在管理中只注意抓临时工的工作质量，抓他们的服务态度，而忽略了政治学习和思想教育。在只关注他们工作质量是否达标，服务态度是否满意的同时也掩盖了其它的问题。如临时工在平时晚上或周六周日值班时到学校附近的小饭馆吃饭喝酒，我们针对此现象虽然也提出批评，但轻描淡写，没有坚决禁止，并未引起临时工的注意，在校内外喝酒的事情时有发生；高某和胡某，都是外地来京打工人员，他们是同乡，在老家同在一个村居住，而胡某又是高某介绍来我校工作的，现在既是同乡，又是同事，平时你帮我一把、我助你一臂，吃喝不分，开玩笑是“家常便饭”。另外，高某觉得胡某是他介绍来的，平常干事就必须听他的。 虽然在平时的工作中，对以上这些问题我们有所了解，但并未引起我们干部的高度重视，平时对临时工的法律法规的教育基本上是死角，他们的法律意识淡薄；在落实学校规章制度上不严格，执行的力度不够，这些实际上就是隐患