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文档简介

1 / 4 旅行社员工培训计划 一、培训目标 60 度综合评价模型的解读和操作指导，让苏州市旅行社高层管理者对旅行社测评引起重视。 适应游客旅游信息获取方式的转变。 二、培训对象 全市旅行社总经理（副总经理）。 三、培训内容及日程安排 主题一旅行社 360 度综合评价模型 时间 题目 主讲人 单位 8:300 开班仪式 9:000 2 / 4 旅行社 360 度综合评价指标解读 10:300 茶歇 11:000 互动、研讨 12:000 午餐 13:300 旅行社 360 度综合评价模型操作实务 14:300 旅行社网站建设 15:300 茶歇 16:000 互动、研讨 主题二服务响应与游客满意度提升 3 / 4 时间 题目 主讲人 单位 8:300 苏州旅行社游客满意度调查 9:300 旅行社服务响应技巧 10:300 茶歇 11:000 互动、研讨 12:000 午餐 主题三旅行社合同规范性 时间 题目 主讲人 4 / 4 单位 13:300 旅行社合同检查及存在的主要问题 14:300 旅行社合同规范性 16:000 提升游客满意度 16:300 合同规范性 四、培训形式 采取系统讲授与研讨互动、企业经验分享与交流相结合的方式。 注：查看本文相关详情
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