2011年上半年消保工作总结.doc

2010年上半年消保工作总结2010年上半年，克东县工商局消保股认真贯彻落实市、县局的工作会议精神，坚持以人为本，关注民生的科学发展观，紧紧围绕中消协提出的“消费与服务”为主题，结合克东县实际，较好地完成了各项工作任务,为推进我县消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。 一、开展“315”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色 开展了消费与服务宣传活动。在今年“315”期间，克东县工商局共散发消费与服务宣传材料2000份，通过“315”现场会组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。 开展“消费与服务”为主题的纪念“315”国际消费者权益日现场咨询活动。今年315期间，克东县工商局按照省消协、市消协的统一部署和要求，通过多种形式大力宣传消法等法律法规，宣传“消费与服务”年主题和近年来消保维权成果。3月15日当天，县工商局会同县消协在天泽超市开展大型“315”现场咨询服务活动。县委宣传部、县电视台、县技术质量监督局、县卫生监督所、县疾控中心、县食品药品监督局、县烟草专卖局参加了这次活动。我们通过开展形式多样的纪念活动，真正使“消费与服务”观念深入人心。在抓好自身活动的同时，克东县工商局还积极组织各乡镇、联络站开展以“消费与服务”为主题的纪念活动，在全县形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“315”活动全县共设立宣传咨询服务点8个，参加工作人员100余人次，发放宣传资料2000余份，制作喷绘横幅26条，发布消费警示2条，现场解答问题 12人次，接受咨询45人次，现场解决投诉2件，真假鉴别接待6人次。 二、深入开展“家电下乡”等农村重要商品的市场的专项整治工作。、截止六月份，我辖区“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”中标销售企业数4户，其中“家电下乡”销售企业数3户，“汽车摩托车下乡”销售企业数1户；辖区“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”销售网点数4个，其中“家电下乡”销售网点数3户，“汽车摩托车下乡”销售网点数1户，出动执法人员57人次，检查经营主体175户次。三、检查农村市场整治，查处其他不合格的假冒伪劣商品上半年共查处取缔无照经营案件2起，罚没款0. 7万元。受理农民消费者咨询1人，出动执法人员22人次，检查经营主体113户次。四、积极开展消费教育和消费引导和房地产市场秩序整治工作截止到6月份共召开专题会议1次，开展大型宣传、咨询等活动次，开展授课、培训等活动2次。上半年房地产市场秩序整治，全局共出动执法人员15人，检查经营主体4户五、12315申诉举报及123送温暖自市局开展了一线通以来，我局共接听电话16件，受理来访22件，总计38件，市局转办办结率100%，为消费者挽回经济损失1.51万元。咨询主要是消费方面的问题，涉及到的单位是手机的经营店、鞋帽经营店。截止到6月份，先后7次深入到所包企业进行送温暖活动，送法到企业，受到企业高度赞誉。六、下半年工作打算严格按照市局消保工作安排，结合我局实际情况，继续深入开展123送温暖活动。积极调解消费纠纷，切实保护广大消费