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文档简介
,行动篇,科学的工作方式,了解您的职务,责任,权限,义务,责任 当您接到您的职务时,您必须清楚地了解您的工作内容。 同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待,因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。,权限 为了完成每个人的责任,必须配合完成责任应有的力量,这个力量称为权限。,义务 当您承担了责任,您就必须百分之百地完成您的责任;百分之百完成您的责任就是您的义务。因此,一旦您有了正式的职务,您同时就有了完成职务的义务,二者是同时发生,不可分割的。,讨 论,“秘书”的责任、权限和义务是什么?,秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”,任何小事都不要 疏忽了创意,了解您工作的前手与后手,客户投诉中心的前手与后手,科学的工作方法:,P、D、C、A工作法,P(Plan):制定计划 D(Do):立即行动 C(Check):检查 A(Action):修正,公司达成年度工作目标的PDCA,烤肉活动的PDCA,P,D,C,A,P:制定计划,制作计划的工具甘特表,亦称甘特进度表或条形进度 表,常用于策划和编排工作。,运用甘特表应注意的三原则,清楚指明所需完成的工作项目或数量,以及所需时间 注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达 管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作,甘特表的一个例子,见甘特表.doc,D:立刻行动,你是“寒号鸟”吗?,C:检查,很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干,不去检查:有没有偏离目标,或者随着情况的变化,原定的目标本身要不要调整?这是很容易忽视的一个步骤。,A:修正,修正不管用的行动,直至达成 目标为止。,团队的科学工作方法,你是称职的队员吗?,鲍尔宾问卷,见鲍尔宾问卷.doc,团队成员的风格,献策者 协调者 联络者 挑战者,团队成员的工作职责,团队成员工作职责分析的两个工具,职责讨论会 期望值讨论会,模拟团队成员的期望
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