2009年度个人工作总结.doc

2009年度个人工作总结从四月份进入公司，到现在已经有十个多月了。新的一年也已经到了，一、09年工作总结：1、 态度 在工作中能一直保持积极向上的心态，虽然有时候会因为电话工作的不顺利而不快，缺乏自信，有畏难情绪，但总体还是能够乐观积极地面对困难，寻求突破与成长。2、 工作内容 09年的工作主要是两大块：1、电话销售 在过去的十个月里，电话量大概有3000多个，其中约访量大概有200多，意向客户知道的有40多家，立项客户大概有10家，如埃斯特、南京胸科医院、下关发电厂、圣迪奥、第一医院、三福等，成单有2家，为莱斯和港华燃气。时间电话量约访量意向客户立项客户成单4月份6005012305月份450227206月份200203007月份200192108月份200100119月份3002021110月份3001721011月份4002560012月份4504015101月份25025000合计3350248491022、执行后勤1) 辅助执行过交通控股、贵州益佰、联成、人寿、三雄极光、延明体育、报刊局、莱斯、塞拉尼斯、苏美达机电、苏美达集团等，算是单独执行过一次人寿。2) 对项目器材熟悉之后，做执行前的器材准备工作。3) 采购公司一些日常用品，补给一些易消耗器材。3、 成绩在过去的十个月中，能一直保持比较积极地心态，电话销售方面能够面对不同的客户，不同的方法，慢慢条理和镇定了。执行方面，随着执行次数的增加，能主动协助项目经理做一些事情，并对项目更加了解，对执行中的食宿行方面的注意点、细节有所了解。4、 总结检讨，找出原因虽然已经从事这项工作已经有十个多月了，但进步却十分缓慢，特别是电话销售上，遇到困难的时候有些畏难情绪，得过且过，不会主动寻求帮助，积极主动地解决问题。对自己缺乏自信，无论是陌生电话还是陌生拜访都有些胆怯，主要还是电话量不够，还需要磨练。二、半年计划1、 电话首先，为提高电话能力，以后要做到1) 每天例会的时候，念一段话或讲个小故事2) 每天例会总结计划要达到4分钟，每周周例会总结计划要达到15分钟。电话量上需要做到：1) 每周电话量200个，并作出书面的周计划表。2) 每周约访量20个，并注意跟踪，及时反馈信息。时间电话重点首推项目需要的帮助3-4月份党政机关、国企等春天路线，3.8妇女节活动1.每个时间段应该重点联系的客户不是很清楚2.对于每个行业的客户不是很了解3.很多公司会通常在某个月做活动，这些也不太清楚4.各个季节首推的项目路线不够清楚。4-5月份党政机关、国企、医院等春天路线，五四青年活动，5.12护士节5-7月份江宁、新港、浦口新人培训6-9月份党政机关、医药行业等夏天亲水路线8-11月份党政机关、国企等秋天路线11-1月份大部分公司经销商年会、团队互动游戏等其次，以后要事先做好电话计划，不能总是被动的跟着项目经理走，要自己学会做好计划，并在计划前和项目经理确定好路线。最后，要将每个区域的电话整理好，做到有的放矢，保证每个区域没有遗漏。并能够定期更新资料，确保电话资料的正确和完整。区域时间需要帮助中山路1月份、5月份1.对市区内客户划分还是比较混乱。2对于近期江宁。浦口拜访过的情况不是很了解，不清楚那些客户是他们决定自己跟踪的。3.各区域的客户资料并不详尽，需要项目经理帮忙补充和更新。4.计划的时间大多是我自己估算可能与客观需要不符，需要项目经理更正补充汉中路2月份、5月份市区1月份、2月份江宁3月份、6月份浦口3月份、6月份徐庄软件园4月份、6月份新港4月份、6月份2、 执行时间工作内容需要外援执行前1.器材准备，包括项目操作器材、后勤器材、常用药品。2客户要求统一采购的衣服或其他产品，要和供应商协调好，要和客户反复沟通确认。3.执行前，要反复确认器材到位，妥善安排器材的运送及回收。4.出发前，和司机的沟通，与宾馆基地的确认与沟通5.人员分工，制作培训执行单6.学员保险的购买和确认。1.对食宿的各个供应商不熟悉，对价格不是很了解。2.对执行单制作不是很熟练，对于细节不够了解。3.对执行前人员分工这样的工作很不擅长。执行中1随时跟老师沟通，及时将器材准备到位，协助培训师。2.随时跟供应商沟通，以保证培训中客户对后勤满意度。3.随时跟客户沟通，了解客户的所需，及时作出调整。1.执行中，与三方的沟通不够老练，总会处于被动的地位。2.发票，费用这些细节不了解。执行后1.器材整理与补给，项目成本的核算填表。2.对培训的总结和检讨。3.整理反馈表，做出学员反馈汇总。4.对于个别客户可能需要参与回访。1.反馈表汇总的工作效率比较低2.不能及时发现自己在执行中的不足。3、 拜访首先，要保证一个星期内要拜访3家。其次，对于外地的客户，要先电话拜访，将公司资料寄给客户，保持长期联系，要做到每星期联系一次，目的在于和客户建立联系，了解客户情况，确实要做培训的时候，可拜访。时间内容第一次电话介绍公司，介绍自己，寄资料给客户。第二步电话客户，确认资料有没有收到。第三步每周保持一次电话联系，问候，祝福之类的，建立联系。第四步定期邮寄一些资料给客户，加深联系。第五步了解客户培训需要，及时