丰田召回门案例分析ppt课件

企业管理分析丰田公司,第6小组,企业概况,背景引言 “钓鱼岛事件”抵制日货引起人们对日本企业近年来在中国市场大肆扩张的关注，也引发了我们对日企成功的思考与研究。,II. 丰田公司概况 丰田汽车公司（自动车株式会社，Toyota Motor Corporation；）简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田县和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。丰田汽车隶属于丰田财团。,公司成立时间：1933年 公司创始人：丰田喜一郎 公司总部：日本爱知丰田县 跨国经营历史：1957首次向美国出口丰田轿车设立美国丰田汽车销售公司 现任首席执行官：张富士夫 营业额：约合人民币96亿元14.77亿美元（2011） 世界500强排名：35（汽车类企业第一）,III. 丰田的文化与管理,日本社会的文化 自然： 一个岛国，自然资源匮乏，迫使他们重视他们唯一的富裕资源人，也迫使他们依靠团结协作，降低损耗。 历史：受历史上的封建家族关系的影响，更多的是以国家，集体利益为重，个人服从集、 文化：日本文化深受佛教、中国儒教、本地神道的影响，遵从儒家的“仁、义，礼、智、忠、孝、和、爱“伦理道德文化，人与人之间追求和睦相处，互助互敬。 综合丰田公司自身的企业文化和社会文化，联系其企业绩效，我们可以看出，好的文化会发展出好的企业，这些文化决定性因素，让丰田公司走到了现在的高度。,丰田汽车全球各个地区销量比率,50%,24%,10%,16%,北美和欧洲,亚洲(中国）,其他,日本本土,50%,24%,16%,10%,丰田先当地化，后全球化的经营模式。 跨国经营，继承总部文化。,案例分析,案例回顾 丰田汽车召回门,事件回顾,2009年8月，美国一名警察驾驶一辆雷克萨斯 ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道，丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入，责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查，短短几个月的时间里，丰田公司接连曝出油门踏板、驾驶座脚垫、刹车等部件存在缺陷，累计逼近1000万辆汽车召回，爆发了丰田的召回门事件，丰田面临前所未有的危机。,召回事件一览,丰田04-08年的盈利情况,应对措施,危机公关 “中美兼顾” 对美：召开两场听证会；游说国会议员 对中：举行新闻发布会道歉 “ 官民并重 ” 在美国各大报纸、电视台投放广告安抚消费者,“专家效应” 取得专家和一些意见领袖支持，如凤凰卫视闾丘露薇、商务部研究员等 “诚心弥补” 上门接收问题车辆；免费提供备用车辆,企业管理层针对质量问题的调整 成立全球质量控制小组 成立全球质量特别委员会 后续在全球范围内新设培训机构，加强对员工 进行质量控制方面的培训,原因分析,1.发展战略失误,海外扩张目标 大规模的规模化生产 过度追求发展速度和降低成本 推行全球化生产和采购战略 无限放大公司的生产管理链条,2.危机管理不当,其危机应对措施违背了 危机管理中的六大基本原则 事先预测(forecast)原则 迅速反应(fast)原则 尊重事实(fact)原则 承担责任(face)原则 坦诚沟通(frank)原则 灵活变通(flexible)原则,3.政府关系薄弱,当地的政治因素 美国政府的隐形贸易保护主义 未意识到政府公关的重要性,“危机门”启示,1.质量是品牌的基石，效率与效果同样重要 2.客户满意度是企业的出发点和落脚点 3.要有强烈的危机意识 4.精益管理,丰田之道（TPS）对中国企业的启示,卓越品质 超越期待的价值 拥有汽车的喜悦 创新性 诚奉社会,Always Optimizing,永恒和谐,我们缺少了什么？,精益的