《益策课程讲义》doc版.doc

内部讲师队伍构建与管理学员手册第一篇 基础现状篇1. 常见的八类培训形式的利弊分析培训形式适用问题对象优点缺点成本外聘师资做内训外部公开课内部讲师做内训MBA、在职硕士、大学课程E-learning发放书籍自学工作中学习内部导师辅导2. 培训的过程管理与培训工作标准管理培训过程管理 反馈外部讲师、内部讲师。（4：6）培训课程分类（入门培训、晋升培训、业务培训、更新知识培训），授课形式培训教材管理，培训课程案例分析教学案例库确定预算核算基数、选择适当的预算方法、保证经费的有效使用。培训师资管理培训教材编制培训预算管理培训课程体系反馈培训有效性评估根据计划实施培训制定年度计划培训评估层级、培训评估方法、培训结果的应用培训计划变更培训需求调研 3. 内部讲师体系建设T计划的八大收益（1）.提升员工整体素质。（2）.培养接班人梯队。（3）.提升管理水平。（4）.降低企业培训成本。（5）.实现企业战略的有效措施。（6）.提升现有内训师授课能力。（7）.提高教材编写、专业类课程开发水平。（8）.挖掘员工潜力、开展知识管理。4.常见的内部讲师现状分析（1）.授课分析停留在“能讲课”阶段，普遍低于42课时/每年，授课量小，经验不足（李宁数据）。仅处在教材编制阶段，不能开发。仅以word版ppt呈现较多，与HR配合不足，忙于本职，疏于提高。（2）.内部讲师培训教材质量分析内容零散、不成体系；虽有部分教材，但质量有待提高；教材没有标准化，不成体系。（3）.现有讲师管理体系与运行流程分析主题不明晰，内容不够细化，没有形成有效的内部讲师团队；授课“自导自演”，缺乏必要地审核、跟踪、监督、评估、反馈、与改进机制。（4）.讲师激励分析激励少，意愿、动力、激情不够强。5.内部讲师体系构建的R-T-S-E-T模型培养认证效果转化招募选拔 评估使用考核激励第二篇 制度保养篇1、 培训与绩效及晋升的完美结合-员工培训管理办法 见附件2、 构建内部讲师体系的第一步-内部讲师管理办法 见附件第三篇 招募选拔篇1、 内部讲师的DDP能力模型（1） 自我驱动力上进心、价值提高（2） 综合判断力归纳分析、把握员工需求（3） 现场表现力感染力、应变力2.内部讲师的关键岗位技能 表达能力、专业能力、激励能力、应变能力、学习能力、制作能力3、内部讲师的分类（1）课程开发师资 （知识、经验、能力、意愿）（2）课程授课师资4、内部讲师的八大职责：参照中国移动对内训师的定义5、内部讲师招募标准的制定：授课水平、课件把握、专业水平、教案编撰6、内部讲师的三大招募途径（1）自我申请直属主管批准HR审核（2）部门推荐（3）HR梳理需要的课程公司范围推荐7、内部讲师的分级与来源（1）五星（2）三星（3）一星培训师（4）新星（见习）培训师8、内部讲师评委会成员的选拔高层挂帅、HR主导、外部专家9、笔试内容的设计及流程（1）试题的设计思路 1.本企业基本情况考察项 2.培训师的专业内容考察 3.动机及发展方向开放性问题拟定笔试题库处程 试测修订使用修改 交评审委员会审核10、内部讲师的面试面试问题结构化面试1.介绍学习经历、工作经历、培训经历（10%）2.专业特长在哪些方面（15%）3.对公司主营业务的理解（10%）4.对内部培训师职位的理解（10%）5.如何处理部门本职工作于企业内部培训工作之间的关系（15%）6.公司推行内部培训师制度的利弊何在？有何意见或建议（15%）7.课程试讲（25%）11、初次试讲及评估试讲评估表内训讲师试讲后自评表课程优点缺点原因建议12、内部讲师的选拔评分表的设计与使用笔试30%、面试30%、试讲40%内训师聘用工作流程图1.内训师招聘通知2.员工报名或部门推荐内训师申请推荐表3.资格审查4.试讲、评估内训师综合评价表5.聘任聘书6.内训师履行职责自训培训效果评估表第四篇 培养认证篇1、内部讲师的CPU三进培养模型 启动阶段（1）模仿学习阶段（2）理解运用阶段（3）综合实践阶段基础技能表达基础训练试讲及辅导技能提高的训练，开发完善课程，拆分课程、试讲反馈辅导修订、形成定案评估认证最后评估、确定通过者名单、按规定入级、见习三个月日常授课安排内训、安排培训师扩展训行改进提升制定并执行内训师管理办法、常规化2、观摩学习3、试训指导4、内部教材编写与课程开发5、再次试讲及正反STAR量化评价指标6、课程认证几评估7、内部讲师认证入级见习第五篇 评估使用篇1、日常授课安排及评估（1）错开大型活动等重要日程安排（2）尽量不占用内训师绩效考核冲刺期（3）提前有好协商（4）允许临时调整，但须提前期（5）争得领导主管支持（6）专用评估表，匿名评分2、内部讲师分享会开场技巧、故事包、图库、PPT技巧、抗场技巧、读书分享、跟进技巧、音乐包、互动技巧、行业案例3、内部讲师研讨会定期举办、设置主题、邀请专家分享、提升实用性4、如何与接班人计划对接MDP模型5、跨部门、跨区域使用的注意事项第六篇1、内部培训师的绩效考评如何与公司的绩效考评相结合2、内部培训师系统的考评（1）内部培训师目标的设定（2）考核指标（3）日常数据的收集3、年度培训师量化评级表4、考核结果的沟通5、内部讲师激励十法物质激励：课酬、奖励参加外训费用（下年度执行）、特殊生日礼物、半年晒TOP10精神激励：年度评星、明星讲师墙、工作牌上贴星、生日及教师节由老总及培训部门签发贺卡、教师沙龙、年会上“培训贡献杯”、优先晋升权6、内部讲师体系工作年度总结报告的撰写（1）报告的主要（2）如何突出重点第七篇 效果转化篇1、培训效果转化的主要途径现场作业及火花、规定时间提交实际运用课程内容的工作、培训表现和考核成绩反馈给直属主管、在规定时间内将内容分享给部门同事、电子书阅读和读书笔记、外国考察先交费，视表现退费、标杆企业实地考察2、培训效果转化的注意事项培训感悟：好的培训从招聘开始、在工作中学习效果最明显、培训部门钻研业务、帮助业务部门解决实际问题才能赢得尊重、在企业形成共同语言、内训师需常参加外训吸收新技术、借助外部力量开发内部主题效果更优674513添加内容决策者与领导者课程中、高级经理人培训初级经理人培训？行政生产财务研发客户服务市场营销销售管理基础员工新员工时间冲突影响本质 解决：1.写进PPT 2.晋升 3.讲师费圆满实施企业培训的八大关键：1.培训需求确认 2.培训机构选择 3.内部培训师培养 4.培训师与课程采购 5.培训课程开发 6.培训预算控制 7.培训行政管理 8.培训教案评估企业战略培训与开发战略确定培训需求评价培训结果计划和设计培训实施培训培训管理制度教学设备师资队伍教材体系课程体系内部讲师管理制度一、 总则第一条 公司员工担任内部兼职培训讲师（以下统称内训师），向其他员工传授理念、知识和技能，是公司内部知识的积累、共享和传播的有效途径之一，能提高员工队伍的整体水平，从而增强公司的竞争力。第二条 为了组建这样的一支内训师队伍并实现对内训师管理的正规化和科学化，特制定本管理规定。二、 内训师的组建和选拔第三条 公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。第四条 凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，工作业绩突出，同时有较强的语言表达能力和感染力的人员，可参加内训师的选拔。第五条 内训师的选拔程序：（一） 由各分公司/部门推荐或个人自荐，填写内部培训师推荐（自荐）表，由各分公司/部门总经理或副总经理审核，报人力资源部审核。（二） 人力资源部初步审核后，组织各分公司/部门相关专业技术专家确定内训师名单，报公司领导审批。第六条 凡参加外派培训，一次培训时长在5天或以上的人员，经人力资源部考虑，可作为公司临时内训师，具有为员工提供一次时间不少于一天的培训（内容、培训时间自定）的义务，如讲课现场效果评估能达到内训师的基本要求，经个人申请可纳入公司正式内训师管理。第七条 内训师分初、中、高讲师三个级别，填写自荐/推荐表是要注意申请的级别，并由人力资源部审核决定，升级需通过内训师资格评审，填写内部培训师升级申请表。其中申请上一等级讲师资格的基本条件是：（一） 需在一年内完成在原级的最低有效授课时数（计算范围为公司委托讲授的课程）如下表：级别初级讲师中级讲师高级讲师申请上一等级的最低有效授课时数（小时）120150/（二） 在上述的授课时数内课程的效果评估（课程效果评估以讲师结束整次培训为单位）平均在80分以上；（三） 讲师在原有等级申请上一等级时，必须具备上一职等的工作能力，相应的工作职责和条件可参考本文第三节内容。（四） 满足以上条件的讲师可向人力资源部提交内部培训师升级申请表，人力资源部蒋根据平时对学院抽查的培训效果、讲师的授课水平作出最后审批。第八条 当公司内部缺少某一专业知识的讲师时，人力资源部可考虑在社会上聘请，相关管理明细在双方合同上规定，不列入本管理制度。第九条 各分公司/部门应积极协助与支持内训师的授课管理与培训工作。三、 内训师的待遇第十条 内训师的授课可享受授课费，按如下标准付费：级别初级讲师中级讲师高级讲师授课费标准（元/小时）（每天标准课时为六小时）工作时间304560非工作时间405570每年辅助资料费补助200300400发放授课费的课程必须为人力资源部统一安排并经人力资源部考核合格的课程，发放时间为课程后期跟踪、总结完成后1个月内由人力资源部负责同意申报与支付。 第十一条 课程安排由非内训师讲授的，根据所讲课程深度，对应给予相应等级内训师的授课费。 第十二条 一下情况不属于发放授课费的范畴：（一） 各类公司、部门会议、活动、分享；（二） 管理层、各公司/部门经理等对本分公司/部门要人员开展的理性的经验及知识分享、交流、指导。（三） 试讲、经验交流、其他非正式授课。（四） 由各用人单位为提高员工技能，组织开展的现场指导等多种方式的在岗培训。（五） 工作职责要求的授课。（六） 授课时数不足一小时的课程。第十三条 内训师可旁听公司所有培训课程，如有必要，可申请参加与自身授课内容相同的外出培训。第十四条 人力资源部将每年组织一至二次全体内训师的经验分享与交流，或聘请资深人员或外部专家指导、培训，以提高内训师的授课水平。四、 内训师工作职责及入职资格第十五条 内训师必须参与课程的前期培训需求调研，开发设计课程的有关资料，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料。第十六条 内训师以培训效果为导向，所需相关的、合理的培训资源可向人力资源部反馈申请（如必要教材的购买、场地、器材的配套等）。第十七条 辅导学员制定培训后的行动改进计划。第十八条 内训师组织的教材、教案、归公司所有，公司有权在企业内部网上发布，供学员下载。第十九条 内训师必须参与考后阅、评卷工作、后期培训跟进、答疑等工作，协助课程组织工作；对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；协助人力资源部完善岗位培训课程体系。第二十条 内训师作为本质专业的先导者，可为人力资源部提供外部优秀的、有价值的培训信息，并填写外部培训信息收集表反馈到人力资源部，这些培训信息可考虑作为内训师或者公司员工的培训内容。第二十一条 公司内训师队伍的所有人员必须接受内部培训师培训的课程培训，内部培训师培训课程分为三个级别（初、中、高），公司人力资源负责根据内训师的发展情况筛选接受培训的讲师名单。所有接受内部培训师培训的内训师在培训后必须制定行动改进计划，根据培训所学针对性地改进自己在授课中的不足之处，人力资源部负责监督实施。第二十二条 内训师入职资格初级内训师入职资格英语水平具备专业英语的阅读能力，基本能翻译技术资料课程等级讲授的课程为基础类课程课程及教材开发把握学员需求，能整理开发出切合实际需要的教材业务指导能力具备丰富的时间经验和掌握相当的专业知识，能在实际工作中指导技工或一、二级工程师进行作业中级内训师入职资格英语水平具备英语四级同等水平和具备专业英语的听、说、读、写能力，具备技术资料翻译能力，能讲授英文教材。课程等级讲授的课程属于系统性较强的软调、网优、数据制作、专题类课程。课程及教材开发能对培训需求作深入分析和探讨，能够开发、改进切合实际需要的教材。业务指导能力在公司范围内的专业领域中具有相当的一项里，能在实际工作中指导二、三级工程师进行作业，并能够指导初级讲师提高授课技能。高级内训师入职资格英语水平具备英语六级同等水平和具备专业英语的听、说、读、写能力，具备技术资料翻译能力，能讲授英文教材。课程等级讲授的课程属于系统性较强的软调、网优、数据制作、专题类课程。课程及教材开发能对培训需求作精辟分析和深层次研究，具有前沿技术信息的才具渠道，具备专题课程及新技术课程的开发能力。业务指导能力对在长期的专业技术实践和研究中形成读到的理论体系，能在实际工作中指导三、四级工程师进行作业，并具有标准教材审核能力，能够指导中级讲师提高授课技能。五、 内训师的管理与考核第二十三条 人力资源部统一计划与安排内部培训师的授课，并进行内训师授课情况的抽查、评估与跟踪。第二十四条 人力资源部对内训师的年度授课绩效进行年终综合考核，人力资源部填写内训师年度考核表，对优秀讲师的奖励在年终绩效考核以与体现。内训师每授课一次，年中考评加0.5分，年终绩效考评分加分最多为3分。凡年终内训师考核分评定为90分以上者，授予优秀内训师奖章，年终绩效考评分加3分。第二十五条 内训师如在1年之内有5次课程的现场效果评估低于70分，或内训师年度考核分低于70分即被降级，初级讲师被解聘，待进一步培训后再申报加入。第二十六条 人力资源部作为对内训师评审起最终监督和决定作用的一方，为能够掌握第一手信息，将不定期对学员进行访谈，了解内训师的授课效果。访谈产生的结果将成为人力资源将是绩效考评的依据，同时也可为人力资源部进一步开发讲师能力奠定基础。六、 保密规定 第二十七条 内训师必须对公司的研究和机密实行保密制度，不得损害公司利益。 第二十八条 如果因内训师对公司研究和信息泄露造成的损失，内训师应承担相应的责任。七、 附则第二十九条 本管理规定解释权属于人力资源部第三十条 本管理规定自发布之日起生效招募内部培训师的通知为了加强公司的培训文化建设，培训一批稳固的内部讲师队伍，健全培训体系，使得公司各部门的经验和技能得以提升和传承，从而进一步优化各员工的素质，增加管理能力及业务能力。定于11月份在公司内组织开展一次内部讲师培训选拔活动，请各部门踊跃报名，积极参加。现将有关事项通知如下：一、 报名条件1、 认同并接受公司的企业文化，热爱本职工作，在本公司服务半年以上；2、 对主讲课程有较丰富的相关工作背景，并有一定的授课经验；3、 有良好的表达能力，普通话较标准；4、 具备讲师基本素质要求和授课基本能力，对担任内部讲师有兴趣、热忱。二、 报名流程1、 此次报名采取个人自荐与部门负责人推荐相结合的方式进行，参加选拔的人员领取报名表/推荐表填制后，经部门负责人审核后交人力培训专员。2、 报名截止2月底。3、 有关报名事项详见公司内网。三、 初选阶段1、 初选采取个人试讲与评委评分的形式进行，授课内容根据个人特长和专长自行选定，授课时间控制在20分钟以内。2、 试讲时间为，试讲时间根据报名实际人数进行适当调整，具体暗盘以提供的授课安排表为准。3、 试讲结束后，经公司评审小组综合评分确定参训讲师名单，并以文件形式予以公布。四、 培训阶段根据集团培训中心统一确定的时间，组织初选合格人员进行培训，具体安排如下：1、 培训时间：待定2、 培训讲师：公司高层讲师3、 培训内容：待定4、 培训形式：讲授+课堂训练+拓展+经验分享五、 认证阶段培训结束后，配合集团人力中心对参训学员进行评估认证，具体安排如下：1、 认证时间及地点：时间待定，认证地点设在厦门公司小会议室2、 评审评委：认证评审小组成员（待定）3、 结果公布，颁发证书4、 通过认证的内部讲师享受的待遇：内部讲师认定为集团内部讲师的，享受集团将是相关待遇享有公司外派培训优先权享有参与集团或公司内部优秀讲师评选优先权；享有岗位晋升优先权六、 其他注意事项：1、 请各部门负责将本部门参评人员“推荐/自荐表”收齐后，于三月底前交至培训专员，以便统一组织安排