县人民医院 2012年工作总结和2013年工作计划

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 7 县人民医院 2012 年工作总结和 2013 年工作计划 2012 年度，我院在县委、县政府的正确领导下，在上级卫生行政主管部门的监督支持下，全面贯彻落实科学发展观，坚持以病人为中心，以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，深入开展“规范执业年”、“十大指标”监管暨“三好一满意”活动，把“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动目标落到了实处，各项质量指标都有了不同程度的增长，现将 2012 年工作总结如下： 一、主要责任目标完成情况 1、 被确定为县重点工程的医院迁建工程截至十一月底已完成投资亿元，计划年底完成投资亿元。 2、止 11 月底业务总收入 8095 万元，较去年同期增长 %；全年住院达 14580 人次，较去年同期增长 %；门诊达 299189人次，较去年同期增长 16%。 3、为把“全民健康信息保障工程”工作落到实处，院投资近 200万元完成所有网络硬件系统建设，并实现 统正常运行。 4、止 11 月底，药品零差价销售共让利患者 510 万元。 5、为满足患者就医需求，投入设备购置资金万元，开展新业务技术 9 项。 6、为加强人才梯队建设，提高业务人员综合素质，投精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 7 入 62 万元用于人才培养和“三基”教育。 7、止 11 月底，我院共收住新农合患者 9052 人次，直接补贴病人医疗费用万元，新农合平均报销比例为 %。 8、医院文化建设成效卓著。全年组织大型文体活动二次，在丰富职工文化生活的同时，激发了广大干部职工的干事创业热情，增强了凝聚力。 9、加强党风廉政建设及医德医风建设，坚持诚信立院，树立良好的医院形象，患者满意率达 96%。 10、综合治理方面：无重大治安及刑事事件发生，各项工作安全有序。 11、积极开 展扶贫帮扶工作，全年投入扶贫资金 32000余元。 二、积极推进医改工作，促进医院科学发展 经国务院同意，由五部委联合下发的关于公立医院改革试点意见明确指出了公立医院改革的目标就是 “坚持公立医院的公益性质，把维护人民健康权益放在第一位”。为贯彻落实医改精神，加快我院医改工作步伐，根据县委、县政府及上级主管部门的工作部署，本年度，我们在医改方面的主要工作是： 一是实行药品零差率销售切实减轻患者的负担。我院药品采购全部通过生平台统一招标采购，然后按照省标购进价作为精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 7 零售价销售。群众的直接感受是药品 费用明显下降，医药负担明显减轻，有效缓解了群众“看病贵”的问题，给广大群众带来了实实在在的利益。止 11 月底，共让利患者 475 万元。政府的支持是我们工作的保障，止 2012 年 10 月底，药品销售额 15%的财政补贴已基本到位，大大缓解了医院的运行压力。 二是“先诊疗，后付费”工作开展，极大的方便了患者就医。按照上级要求，我院于 2012 年 4 月开始全面实施住院病人“先诊疗后付费”模式。主要的服务人群是：参加城镇职工基本医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗的非意外伤害患者、危重急诊患者等，并遵循病人自愿原则。 推行“先诊疗后付费”服务模式后，病人在出院前将自费部分交付医院，医护人员无需反复催缴住院费用，把更多的精力投入到诊疗工作中，医疗质量和服务水平得到提高，医患之间的关系更加和谐，群众看病难问题得到了有效的缓解，止 10 月底享受此模式共 3003 人次，医院累计垫付住院费 511 万元。 三是按病种付费项目的实施，使患者得到了实实在在的优惠。根据我院工作实际，选出 28 种疾病参与按病种付费。患者按病种支付自费金额，新型农村合作医疗管理部门按规定标准拨付补助费用。实际费用若超出定额，超支部分由医院承担。一年来，全院进入按 病种付费路径的患者 300 人次，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 7 平均实际报销比例达 62%，比普通住院实际报销比例高 9 个百分点，使患者得到了实实在在的优惠。 三、强化医院内部管理，提高为民服务能力 管理工作是医院永恒的主题。向管理要效益，向管理要质量，是我们工作的方向。本年度，管理工作的主要做法是： （一）加强内涵建设，建立科学的管理机制 围绕“规范执业年”、“十大指标”监管暨“三好一满意”活动的目标要求，以提高医疗水平和服务质量为主线，明确岗位职责，制定岗位规范，落实目标责任。一是进一步完善和充实管理组织，规范和健全管理制度 ，强化考核机制、加大督查力度。二是强化医疗安全教育，提升医护人员的法律观念和医疗安全意识，提高依法执业水平。三是全面落实医疗安全管理，在全院形成“大安全”理念，人人落实安全责任。四是开展新业务新技术，拓宽服务新领域，开设了德国西门子呼吸机在抢救新生儿呼吸衰竭中的应用、微波治疗小儿肺炎、血气分析仪临床应用、特布她林针吸入治疗婴幼儿哮喘、经皮穿刺腰椎间盘射频消融术、颈椎骨折脱位前路椎体次全切植骨融合前路钢板内固定术、吞咽、言语功能治疗仪、妇科五连检、神经外科显微镜手术应用等业务。五是继续采取“走出去”、“请进来 ”的办法培养业务骨干，增强发展后劲。本年度，共选派外出学习人员 60 余人次，请国家、省、市级专家级教授来院授课 6 次，培训人员达 1500 余人精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 7 次。六是坚持对医务人员进行“三基”培训，全面提高全体业务人员的业务素质。七是全面落实医疗、护理核心制度，加强诊疗过程的质量管理。八是加强重点部门的质量管理，严把院内感染控制关。九是做好对突发公共卫生事件的救治工作，随时做好接受任务的准备。十是认真落实新型农村合作医疗政策，切实让人民群众得到实惠。 （二）以人为本，构建和谐的医患关系 一是将现代的人文文化融入医疗服务中， 各科之间形成健康、和谐、有序、协调地合作，服务意识不断加强，团队精神不断显现。二是强化以人为本，着力培养医务人员救死扶伤，恪尽职守，爱岗敬业，乐于奉献的执业道德和严谨治学，钻研业务的执业素质。三是深入开展各项专题活动，以活动促服务。四是实行挂牌上岗，在门诊各窗口，悬挂值班人员照片及联系方式，并公示投诉电话，方便群众监督。五是切实落实“首诊负责制”，做到换位思考，让患者体会到温情服务。六是重视人性化服务，真正让患者感受到温馨、舒适和放心。七是继续深入开展下乡义诊活动，为偏远山区人民带去方便和健康。八是强化医患 沟通，尊重患者权益，构建医患和谐。 四、加强党风廉政建设和医德医风建设，树立良好的医院形象 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 7 我院紧密结合工作实际，采取多种形式开展了党风廉政建设、医德医风建设、创先争优等活动，以活动促落实，以活动促服务、促发展。一是与各科签订目标责任书，使目标责任落实到科、到人。二是积极开展“规范执业年”、“十大指标”监管暨“三好一满意”活动，进一步增强全院党员干部职工大局意识和服务意识，不断改善服务态度，提高服务质量、优化服务环境，规范服务行为，提升医疗服务水平，提高为民服务能力。三是重视职工的政治思想教育和 理论知识学习，强化医院宣传，在省级刊物上发表稿件 6 篇，市级24 篇，县级 16 篇。四是强化制度落实和行风建设，在全院开展规范执业专项整治活动，营造“依法执业”的良好氛围。五是坚持实施院务公开，使全院职工及时了解院务信息。六是坚持实行患者“一知一表”制和“一日清单制”，让患者明明白白消费。七是严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格。聘请院外物价监督员，设置服务价格投诉电话及信箱，做到合理、规范。八是强化医德医风建设，大力弘扬好人好事，全年共拒收红包 60 余次，收到表扬信、锦旗等50 余件。 2012 年度，我院 虽然在管理工作中取得了一定成效，但我们也面临着许多新的矛盾和困难，比如重点专科建设暂不完善、个别科室设置达不到要求、个别服务环节还有不尽人意的地方，离老百姓的要求还存在一定的距离，先进理念与精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 7 文化体系建设有待进一步强化等，这些问题与矛盾是我院在当前和今后一段时期内的工作重点。 2013 年工作安排 一、加强内涵建设，