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,银行的客户关系管理,目录,客户识别过程,建设银行简介,客户区分标准,客户个性化、客户分类,客户满意度和忠诚度计划,定义信息,收集信息,整合管理信息,更新信息,信息安全,基本信息,交易状况,行为数据,访谈,问卷,交流,售后服务,掌握关键信息,淘汰无价值信息,信息清洗整理,标准化,录入分析,保密制度,分级管理,信息保险,客户识别过程,中国建设银行简介,中国建设银行(china construction bank)成立于1954年10月1日(当时行名为中国人民建设银行,1996年3月26日更名为中国建设银行), 是国有五大商业银行之一,在中国五大国有商业银行中排名第二。简称建设银行或建行。2011年9月9日,建行发行首张公益理念联名借记卡。,银行客户资源,优质客户资源优质客户:是银行经营最重要、最有价值的客户资源。,银行的客户资源有:有效客户资源、有害客户资源与无效客户资源之分,即包含了优质客户、劣质客户与一般客户等内容,只有其中的有效客户资源优质客户才是银行赖以生存和发展的基础。,优质客户资源优质客户重要性:,二八原则,80%的结果源于20%的原因,关键的少数优于次要的多数。 客户天生是不同的,有的客户就是为企业创造价值的! 企业更为有效地安排其有限的资源,一个企业的内部资源总是优先的,如何实现资源优化配置,实现价值最大化是每个企业在商业活动中的重要原则。,客户分类原则:,中国建设银行客户区分标准,客户群体,优质客户,优质客户涵盖范围广阔,包括现有各个经济领域、各个传统行业以及新兴行业内的;其经济体制类别包括各种所有制的客户;其经营规模既包括大集团、大公司,也包括各类中型、小型、个体客户等。由不同行业、不同类型、不同层次的优质客户组成的群体,共同成为银行赖以生存和发展的基础。,客户个性化,a,
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