药房(店)工作要求.ppt

欧阳若水 一、科学与技术活动（科技活动推动生产力发 展，推动社会进步） 二、药品销售技术 以阐述药品销售领域内的技术知识、构思、 技能、方法及销售手段、工具等为主要内容的一门 学科。 （一）、药房（店）工作技术 （二）、药品推销技术 定义药房（店）工作人员在整个营业过程中应具 备的业务技能和服务技能。 1、柜台业务技术（药品流通环节中的全部业务 技能eg:药品购进、贮存、销售） 2、柜台接待服务技术（与顾客打交道，许熟练 掌握服务技术。主动、热情、耐心、周到） 3、售药（配方）技术（药品陈列、审方、计价 、调配、复核、包装捆扎、发药、问病给药） 定义药品推销员在推销接近、洽谈、障碍处理、 成交、售后服务整个推销过程中应具备的业务技能 和服务技能。 一、掌握中药调剂、柜台销售的程序与操作要点 二、理解药房（店）管理和销售的基本知识 三、熟练掌握中药调剂操作技术 四、掌握中药饮片、中成药、西药柜台销售操作 五、能进行推销接近、推销洽谈，处理客户异议 和成交 六、具有自学本课程相关知识的基本能力。 第一节 药房工作基本要求及人员职 责 在院长领导下，贯彻药品法及其他药政 法规，组织实施医院药剂工作，监督、管 理、指导各医疗科室合理用药的医院管理 有关药学事业的重要技术科室。 宋代1076年太医局卖药所世界上最早的药 房。 两机构：1、和剂局专门管理制作药物制 剂 2、惠民局给老百姓发放质量用药 负责医院药品、药械的采购、供应和保管 为临床需要及时准确地调配处方和制备各种制剂 ，供应质量合格的药物 积极开展药学科研工作和对药学人员进行培训 具体任务看书 （一）药房组织（中、西药调剂，中西药制剂，中、西 药库，药品检验，药学研究等） （二）调剂室工作基本要求 1、“四查十对” 一查：处方， 对科别+姓名+年龄 二查：药品 ， 对药名+规格+数量+标签. 三查：禁忌， 对药品性状+用法用量. 四查：合理性 ， 对临床诊断. 1、计划预算 2、验收入库 3、药品保管 4、领发 5、统计报销 （一）主任药师（主任中药师） （二）副主任药师（副主任中药师） （三）中管药师（主管中药师） （四）药师（中药师） （五）药剂士（中药药剂士） （六）药剂员（中药药剂员） 药学专业技术职称分三级： 初级：药士、药师 中级：主管药师 高级：副主任药师、主任药师 药师属于一种职称，执业药师是一种从业准入资格 。 药师是属于职称考试，是初级，以后还可以接着考主 管药剂师是中级职称，主任药剂师（是高级职称）。 考药剂师去卫生局报名，你得从药士考起 药剂员证与药师证没有关系 药剂员证属于职业准入 资格 ，药师证属于职称 在药店或者药厂上班必须要有药剂员证或者其他相关 资格才能上岗 一、药品的特殊性及对药店管理的特殊性 （一）药品的概念（书p8） （二）药品作为商品的特殊性 1、质量中药性 2、经营特殊性 3、药品的限时性 4、管理严格性 （三）药店的概念 指从事医疗药品和医疗器械零售供应工作的医 药商业基层单位，从事中药材饮片的配方供应及零 售中、西成药的商业零售企业称为“药材商店”、“药 店”或“药铺” （四）对药店管理的特殊性 （一）药店的地位 1、方便患者购药 2、满足群众对非处方药与保健品德需求，反 应意见，提高质量。 3、上缴利税 （二）药店的任务 1、保证当地群众用药供应。 2、疫病、流行病应急 3、药品沟通，提高质量。 4、贯彻法，加强管理，确保安全 5、开展优质服务 6、执行物价，税收政策 （一）药店组织（岗位：营业售货、业务采购、贮 存保管、质量管理、财务统计、物价、服务与卫 生工作） （二）药店工作基本要求 1、进货 2、验收 第六十六条第二款规定：“药品零售连锁门店不得独 立购进药品。”药品管理法第七十九条规定“药 品的生产企业、经营企业、药物非临床安全性评价 研究机构、药物临床试验机构未按照规定实施药 品生产质量管理规范、药品经营质量管理规范 、药物非临床研究质量管理规范、药物临床试验 质量管理规范的，给予警告，责令限期改正；逾期 不改正的，责令停产、停业整顿，并处五千元以上 二万元以下的罚款；情节严重的，吊销药品生产 许可证、药品经营许可证和药物临床试验机 构的资格。”根据上述规定，连锁门店从其他合法企 业独立购进药品的行为已违反了规范实施细则 第六十六条第二款的规定，应按药品管理法第 七十九条进行处罚。 3、贮存 （3）在库药品实行色标管理：待验区、退货区为黄 色，合格品区、零货称取库、待发药品库为绿色；不 合格品区为红色。 4、陈列 5、销售与服务 职务岗位 （一）药店主任（经理） （二）药店副主任 （三）营业（售货）员 （四）业务采购员 （五）质量管理员 （六）贮存保管员 1、正规连锁各组成成员失去独立性，使用同一 个商号，实行统一核算、统一经营，在总部的集 中管理下从事药品经营活动。 2、任意连锁总部只负责进货、保管、发送和进 行广告宣传等，费用各成员分担。 3、合同连锁总部负责药品供应、人员训练、业 务指导，并授予各分店在地区销售某种药品的特权 ，分店要向总部交加盟费。 定义指经营同类药品、使用统一商号的若干门店 ，在同意总部的管理下，采取统一采购配送、统一 质量标准、采购同销售分离、规模化经营管理的组 织形式。 1、总部（具备采购配送、财务管理、质量管理、 教育培训等职能） 2、配送中心（具备进货、坚守、贮存、养护、出 库复核、运输、送货等职能）不得对本企业外部进 行批发、零售。 3、门店（承担日常药品零售业务） 药品是特殊商品，国家规定不论处方药还是非处方 药暂不允许采用网上销售方式，对在网上发布药品 服务信息也有明确的规定。 经营性 非经营性 1、符合 互联网信息服务管理办法 2、有两名以上了解药品管理法律、法规和药品知 识，并经所在地的省、自治区、直辖市药品监督管 理局考核认可的专业人员。 3、有保证药品信息来源合法、真实、安全的管理 措施。 4、经法定机关审核同意才能开展。 定义指在既定的固定成本、单位变动成本和价格 条件下，对企业收支的分析。 药品价格是药品价值的货币表示形式。 药品价格制定分政府定价和市场调节价两种。 药品销售实行明码标价。 （一）政府定价、政府指导价 不定出厂价和批发价，只制定零售价 （二）市场调节价 政府定价以外药品。不超过生产企业制定的零售 价格前提定价 （三）药品调价 执行新价前一天终止药品的销售 一、各类药品包装、标签内容 （一）化学药品与生物制品、制剂 （二）原料药 （三）中药制剂 （一）药品批准文号概念 是药品生产合法性的标志 药品管理法规定：须经国务院药品监督管理 部门批准，并发给药品批准文号 生产新药或者已有国家标准的药品的，须经国务 院药品监督管理部门批准，并在批准文件上规定 该药品的专有编号，此编号称为药品批准文号。 药品生产企业在取得药品批准文号后，方可生产 该药品。 药品批准文号格式：国药准字+1位字母+8位数字 。 试生产品批准文号格式：国药试字1位字母8位 数字。 化学药品-“H”，中药-“Z”，通过国家药品监督管理 局整顿的保健药品-“B”，生物制品-“S”，体外化学 诊断试剂-“T”，药用辅料-“F”，进口分包装药品- “J”。 数字第1、2位为原批准文号的来源代码， 其中“10”代表原卫生部批准的药品，“20”19”、“ 代表2002年1月1日以前国家食品药品监督管理局 批准的药品 其它使用各省行政区划代码前两位的，为原各省 级卫生行政部门批准的药品。 第3、4位为换发批准文号之年公元年号的后两位数 字，但来源于卫生部和国家药品监督管理局的批准 文号仍使用原文号年号的后两位数字。 省（自治区、直辖市） 110000北京市 420000湖北省 120000天津市 430000湖南省 130000河北省 440000广东省 数字第5至8位为顺序号。 “国药准字H11020001” 字母和数字含义依次是：“H”为化学药品，“11”为 北京市的行政区划代码前两位，“02”为换发之年 2002年的后两位数字，“0001”为新的顺序号 “国药准字Z44080123” 是标识药品生产日期的文号 标在药品标签或包装上 1、卫生部规定：日号-分号 020517-3 2、指南 年-月-流水号 020517 指药品的有效日期 药品有效期计算是：从药品生产日期（以生产批号 为准）算起，药品标签应列出有效期的终止日期。 1） 直接标明有效期：有效期2001年10月，意味 着可以使用到2001年10月底，2001年11月1日之 后便不可再继续使用。 2） 直接注明失效期：某药品包装上注明失效期为 1999年6月，表示该药品合法使用的截止时间为 1999年5月31日。 3）直接表明日：失效期2001年10月31日 有效期2001年10月31日 4） 从生产批号推算有效期：如某药品的批号为 970908113，注明有效期3年，则可推算出该药 品可以用到2000年9月7日。 WTO：商标是用来区别某一工业和商业企业或这 种企业集团的商品标记 商标法：企业、事业单位和个体工商业者， 对其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品， 需要取得商标专用权的，应当向商标局申请商品 商标注册。企业、事业单位和个体工商业者，对 其提供的服务项目，