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文档简介
人际关系管理 人是生产力中最活跃的要素。 1924年-1932年,美国哈佛大学教授梅奥 在西方电器公司霍桑工厂进行了一系列实验, 即著名的“霍桑实验”,实验得出三个结论(1) 工人是社会人,而不是经济人;(2)企业中 存在非正式组织;(3)企业领导必须满足员 工的社会需要,通过提高员工的满足程度来提 高士气,进而实现企业目标。从而创立人际关 系学派。 需要层次论 内容提要 人与人际关系 意义 影响人际关系的因素 怎样加强人际关系管理 认识你自己。?! (一)人 人是什么:人是社会动物、人是符号的动 物、人是能够制造工具并使用工具的动物 。 人的本性:善与恶 (二)人际关系 概念的提出:1918年 类型:(1)按照主体划分:男女、男男、 女女;(2)按照内容划分:经济关系、社 会关系;(3)血缘关系与契约关系。 二、意义 提高组织效率 愉悦自己 构建社会主义和谐社会的需要 三、影响人际关系 距离远近 交往频率 观念的相似形 兴趣爱好的一致性 四、怎样加强人际关系管理 从“人”自身 从组织方面 沟通:教化与法律 加强自身修养:德、才、学、识 从组织方面 加强企业文化建设; 规范薪酬体系; 强化执行 人际关系管理与庸俗关
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