快书包微博运营和管理.ppt

一个“微博控”的微博体验 插播快书包广告 p2010年6月9日上线的电子商务网站（网上书店） p全精选，网店价，免运费，1小时到货 p精选商品：书，杂志，书伴儿更多门类 p1小时到货 n限时送：1小时到货 n定时送：自选送到时间 n送给我：自己买东西 n帮我送：1小时或指定时间送到礼物（在线支付） p开通：北京，上海，西安，成都，天津 ,长沙，杭州 p筹备：广州、深圳、南京、武汉 快书包蓝印花布包袱 快书包用微博 p目的： n推广 n品牌 n顾客关系 p进程：新浪认证帐号微博企业版 p常规内容： n商品信息发布 n私信订单 n顾客互动 n投诉处理 p效果： n三分之一外部流量 n直接产生订单 n在微博建立口碑 n与各方互动的平台 我个人用微博 p找回了当店小二的感觉 p我也和网友约会了 p媒体联络（30多个专访基本都由微博约定） p合作者联络（杂志及其他供应商） p由我发起转发（我的粉丝多的粉丝多；私信邀请 ） 个人微博基本使用 前提 p希望成为积极活跃的使用者 p乐于以真实身份参与 p乐于将微博作为个人社交平台 1、理解微博的非私密性 2、起好微博帐号名 p希望以真实身份参与的话，最好使用本人真名 p真名如被人使用，可前后加定语或后缀 p最好不要中英文混用 p最好不加符号 p除非是企业主要负责人，否则尽量不用企业名称加人名 3、用好头像 p最好是本人近照 p头像要大 p照片要清晰 4、简介与认证 p简介要清楚 p最好有认证 p认证信息要朴实：单位+职务 n像名片 n忌讳“著名xx” n如职务或单位变动，要及时修改 微博认证是可以自己申请的 p微博认证信息是可以修改的 p是可以申请取消的 5、其他个人信息设置 p博客（外部链接） p标签 p个性域名（注意不可修改） p收货地址 p隐私设置（私信、评论可以开放） p个性设置 p模板 6、在名片和邮件中加上微博 p重视微博，就把微博名称印到名片上（用微博名 ，不用微博地址） p使用邮件签名档 邮件签名 7、关注感兴趣的人 p考虑自己工作和兴趣 p考虑能接受的信息量 p注意关注人数上线 p除非熟人，不要求关注与互粉（我最不喜欢的功 能） p人们一般不愿关注粉丝比自己少的人，所以不要 求粉丝比自己多很多的人的关注 p使用“分组”功能整理和过滤信息 8、管理自己的粉丝 p识别僵尸粉 n基本无粉丝 n无徽章 n微博无图 n微博无条理 p系统推荐的新微博用户粉丝不等于僵尸粉 n现在一般是25个，你可以选择性取消关注 9、使用话题功能 p给自己微博加话题：#快书包# p给自己加关注话题：右边栏 p通过关注话题获取感兴趣的信息 p通过关注话题获取其他用户对企业的评价 10、可以使用个性化模版 p个人风格 p企业信息传播 11、随时关注新功能 p评论提醒 p微博达人 pJessica郑洁 微博达人申请标准： 1、用户群体：未申请 新浪V认证的真实个人活跃用户； 2、申请标准； 1） 有 头像：头像为你本人近期清晰照片； 2） 绑定手机：你 的微博帐号已经成功绑定手机。 3） 粉丝数不低于100， 4） 关注数不低于100， 5） 有效互粉数不低于30（互 粉的好友中绑定手机的用户数计为有效互粉） 12、用心原创，适当转发，回应评论 p我写微博三阶段： n简短句子，自说自话； n以转为主，评论也转； n用心写+适当转发。且注意图文并茂。 企业微博基本使用 我看微博功能 p不仅仅是营销 p企业对外的全面接口之一 n传播 n营销 n客服 n公关（负面） n互动 n顾客关系 n合作者关系 n媒体关系 微博“躲不起” p已经成为传播效果巨大的媒体 p瞬间传播 p第一负责人关注，官微才能做好 1、官微帐号命名 p企业规范简称+官方微博 p品牌名+官方微博 p企业名 p品牌名 p保护名称： n最好把几个都注册了，即使不用 n注意，每六个月至少发一条 2、取得认证 p个人微博可以不认证 p官方微博一定要认证 通过新浪认证的微博更能有效被百度谷歌等 搜索引擎抓取收录 3、网站嵌入官微 4、一号还是多号？ p用心经营一个主账号 p不要粉丝还不多，就建很多账号 p把企业帐号和团队成员帐号用企业版统管起来 5、官号为主，多号联动 p企业版更易实现 n领导人微博 n团队其他成员微博 n目前可以统领18个账号 p重要信息互相提醒 p负责人可直接回应顾客 n严重投诉一定由客服负责人出面 6、链条式互动 p作者 p编辑（发行） p媒体 p书店 p读者 p小说魁拔因为作者介入转发两天形成500转发 7、使用关注话题功能 p评价监测 p互动机会 p可将企业名、新书名设为话题 6、开放私信功能 p“他没关注我，我发不了私信给他”这是不一定的 。 p不互粉也能发私信 p如不开放，不满和投诉有可能被公开 p如不开放，一些商机就丧失 8、争取尽早使用企业版 p简介、公告板、外部链接 p视频、投票、活动 p图片广告、留言板 p领导人、同事、子微博 p后台有各种数据分析：短连接、转发、评论 p 9、多关注新浪微博官方帐号 10、官微管理员 p专人还是兼管？ p一个人还是多个人？ p多人，如何协同和分工（据说戴尔美国管理员 100多人） p建议明确一人负责，无论专职还是兼管 11、官微管理员言论尺度 p不参与任何政治话题的评论和转发。 p社会话题的参与要适当，具体问题具体分析。 p尽量不说个人的话题和情绪。 p一定不能和顾客争执、吵架 12、认证过的企业成员言论尺度 p不参与政治话题的转发和讨论、 p社会话题参与要适当 p不指名道姓说别人的不好，可用代称 13、如何写微博：有用、有趣、有条理 p图片：引起注意 p标题：吸引阅读，使用【】 p正文：展开说明，用满140字。 p结尾：号召行动（购买链接，引起转发，引起讨 论） 14、评论回复 p评论尽量第一时间回复 p要条条有回复 p不满的微博或者回复一定要第一时间回复，如需 要可请上级用个人账号参与 15、投诉处理 p有态度（先回应） p有真相（查真实原因，光道歉不行） p不回避问题，更不能置之不理 p一次性解决问题。尽量有客服部门主管直接参与 。 p私信投诉私信处理； p公开投诉公开处理-用评论（即使用了私信或者电 话，也要再发一次评论） 16、与转发 p不要多人 p如何引起高转发（功夫在之外） p不要频繁转发评论 p一般的评论不要转发 p投诉和不满的评论更不要转发，除非故意显示给 大家 17、每天发微博数量 p个人认为，每小时2条左右 p及时删除价值不大内容（无评论、无转发的） 18、用投票做市场调查 19、关注新应用 p分享 p微博账号登陆 p互粉查询、图片处理等小工具 p推荐使用微博预订 火信微拍卖 微博登陆 推荐两本书（快书包有卖） 欢迎交流 PPCCN搜索营销社区: 所有在线营销的主题，都可以在PPCCN社区讨论 QQ客服: