“掌握和应用多语言服务能力” 为核心竞争力.ppt

北京元培世纪翻译有限公司 元培世纪（北京）教育科技有限公司 元 培 翻 译 Page 2 元培翻译是语言服务行业的一种风尚、一种理念，更是一根标杆 元培简介 元培历程 旗下机构 元培的客户 元培风采 战略合作 元培翻译是一家全球语言服务供应商和经济信息供应商，是基于现代科技手 段、服务运营平台以及多语言资源向全球客户提供服务的新型语言服务企业。 元培以 “掌握和应用多语言服务能力” 为核心竞争力，着眼于全球客户的语言 服务需求，利用互联网及现代通讯技术等，通过元培多语信息服务平台、元培多 语呼叫服务平台以及遍布国内、境外的服务机构向全球客户提供语言服务和信息 服务解决方案。 元培简介（1） 3 作为中国翻译界最高荣誉 “中国翻译事业杰出贡献奖” “中国翻译行业特殊贡献奖” 的获 得者，元培在推动行业由 “传统翻译” 走向 “语言服务”，推动服务流程由 “作坊式加工” 走向 “产线化运营”，推动服务形式由 “单一” “多元” 走向 “整体化解决方案” ，并在推动互联网及 现代通讯技术与语言服务相结合等方面做出了杰出的贡献。 元培先后成为2008年北京奥运会笔译和口译服务供应商、2010年上海世博会笔 译口译项目赞助商，是全球唯一承担这两次大型国际活动语言服务的企业。 元培简介（2） 4 元培的客户（部分） 5 2005年05月，元培世纪翻译有限公司成立。 2006年，元培被中国教育培训机构品牌总评榜评为全国首批教育质量信 得过培训机构。 2006年12月，元培签约北京奥组委，正式成为北京2008年奥运会笔译和 口译服务供应商。 2007年09月，上海元培翻译大楼揭牌，这是中国翻译行业内第一座以企 业命名的建筑物。 2008年03月，元培成为第十八届世界翻译大会独家赞助商，并荣耀成为 中国翻译协会唯一的永久合作伙伴。 2008年03月，元培正式加入国际本地 化行业标准协会，成为LISA重要会员。 元培历程（1） 6 2008年05月，元培与国际著名的风险投资机构经纬创投中国基金（ Matrix China) 签订投资协议，完成首轮融资。 2008年09月，元培荣获中国翻译界最高荣誉“中国翻译事业杰出贡献奖 ”。 2008年10月，元培签约世博局，正式成为中国2010年上海世博会笔译和 口译项目赞助商。 2009年02月，元培自主开发的六项计算机软件通过中国版权保护中心著 作权认证，受到国家保护。 2009年08月，经权威机构认证，元培翻译品牌价值达2.1亿元人民币， 这是迄今为止我国翻译行业价值最高的品牌。 元培历程（2） 7 2010年06月，元培入选“中国企业未来之星100强”，位列28位；知名风险投资 机构达晨创投向元培投入资金6000万人民币。 2010年07月，元培翻译南京全球多语信息处理中心揭牌，正式投入营运。 2010年08月，元培入选中关村国家自主创新示范区“瞪羚计划”首批重点培育企 业名单。 2010年09月，元培荣获“中国翻译行业特殊贡献奖”，这是继荣获“中国翻译事 业杰出贡献奖”后又一个行业重要荣誉。 2010年10月,元培翻译总裁被北京市中关村国家创新产业园区评为首批高端领军 人才，并获北京市政府奖金100万。 元培历程（3） 8 元培风采 作为一颗耀然升起的明星，元培受到社会越来越多的关注，从2007年至今 ，包括CCTV、人民日报、中国网、新浪网、搜狐网、福布斯等上千家媒体对元 培进行了报道。这与元培人肩负社会责任，勤奋耕耘是分不开的。 9 今天，元培的服务机构已辐射全国，并形 成了北京、上海、广州、重庆 “四大区域中心” 和南京 “一大运营及研发基地” 的战略布局。 北京元培世纪翻译有限公司 元培世纪（北京）教育科技有限公司 香港元培国际语言服务集团 美国SinoCast公司 上海元培投资发展有限公司 上海元培世纪翻译培训学院 元培翻译上海分公司 元培教育广州分公司 元培教育天津分公司 元培教育南京分公司 青岛办事处、重庆办事处、深圳办事 处、沈阳办事处、杭州办事处、宁波办 事处、福州办事处、泉州办事处、南宁 办事处、苏州办事处、武汉办事处 旗下机构 10 美国环球集团 战略合作 中国翻译协会 国际本地化行业 标准协会 欧洲联盟 中国外文出版 发行局 第29届奥林匹克运 动会组织委员会 上海世博会事务 协调局 中国科学院 北京外国语 大学 北京大学 南京大学 应欧盟邀请，2010年6月总 裁蒋小林与执行董事杜家滨出访 设在比利时布鲁塞尔的欧盟总部 ，分别会见了欧盟国际事务部、 翻译总司、口译司等多个部门负 责人并开展深入交流，就数据库 合作、培训合作、中欧法律术语 库合作等项目达成多个合作意向 。 11 Page 12 “追求卓越，拒绝平庸”，这是元培的禀赋、气质，更是元培的斗志和勇力。作为中国 语言服务行业的旗舰，元培扬帆起航、乘风破浪，让世人看到的不仅仅是理念，更是作为 和成绩 元培理念 元培的质量管理 元培的运营平台 元培的产品体系 元培的技术实力 以客户需求为中心，跳出传统羁绊，沿着服务质量、服务手段（平台、技术）、服务 广度和深度（产品）四个维度探索创新，元培的理念领跑整个行业。 服务质量 服务手段 服务广度 服务深度 服务还有“死角”吗？ 服务质量如何才能完美？ 确保质量前提下，能否为 客户赢得更多时间？ 怎样让客户省心省力？ 怎样为客户降低成本？ 怎样将高科技转为效率？ 怎么化解服务的故有障碍？ 客户哪些需求我还不知道？ 客户的长远需求是什么？ 客户的多元需求是什么？ 能否为客户解决更多问题？ 如何提升服务的性价比？ 如何实现服务的增值？ 如何给客户创造附加值？ 如何将客户推上更高境界？ 元培理念 13 翻译行业良莠不齐，在价格的 幕后，“小作坊” 与 “五星级酒店” 的 差别往往不为客户所见 作坊式加工，大排档规模； “包工头”式的公司、“临时工”式 的译员； 有活就揽，不管专业，驴唇不 对马嘴（译员的知识背景与翻译 专业要求不匹配）； 译员：会外语却不懂翻译； 译审“一勺烩”，质量难保证； 诚信无保证，合作有风险。 全职译员为主，具备多年翻译经验 专业背景：译员知识背景与翻译要求相匹配 工业化产线： PM译员审校排版PM 标准化品管：“三严”“五控”“三审”“十六项标准” 流程化控制：项目化管理，确保质量与效率 译员的考核：翻译质量与译员工资挂钩 强大的软件技术+高效的译员工作平台 强大的语料库；丰富的术语库 语言服务企业 元培翻译 中小翻译公司、个体译员 元培的质量管理 专业 译员 科学 管理 技术 保障 14 元培的服务质量是业内的标杆。在中国语言服务行业中，元培是最早设立质量标准、 创建翻译流程控制体系的企业，并实现对译文全程质量跟踪，是我国唯一的实行质量承诺 的语言服务企业。 技术标准严 质量控制严 十六项企业标准 一阶段：资料分类准确，译员安排恰当，译前标 准要求统一，术语提前统一； 二阶段：翻译过程中，项目经理每日集中疑难词 汇，请专家释疑。每日抽查译文质量，及时解决 译文质量问题； 三阶段：控制专业审稿人员，语言审稿人员的标 准要求； 四阶段：查错补漏，控制排版及图文制作质量； 五阶段：收集客户意见，按客户要求二次审改。 流程控制严 一审：查漏补 缺，术语规范 和统一 二审：专业 审稿和语言 审稿 三审：排版 后综合校对 客户信息记录标准 保密内容与标准 项目管理内容与标准 初译稿的质量标准 语言校审的质量标准 专业校审的质量标准 终校稿的质量标准 综合校对质量标准 排版制作质量标准 元培的质量管理体系 质量管理 质量管理体系 15 凭借译员水平高、队伍强、质量控制严、语种全、接单专业广、难度大、交稿及时等 特点，并依靠严格的人才筛选机制和评级机制，以及科学的质量管理体系，元培赢得了行 业同仁的交口称誉和中外客户的一致口碑。 注：本图为笔译流程 质量管理 流程化控制 16 中小企业服务包 行业解决方案 公共信息解决方案 会议会展解决方案 远程翻译解决方案 国际商务助理 元培认为，“服务产品”与“服务内容”存在本质不同，是在市场细分、需求细化之后，针对某 一类客户的某一些需求提供的个性化服务，特别是以解决方案的形式提供的定制化服务。 服务 内容 “我们能做什么” 服务 产品 “客户需要什么” “客户还需要什么 ” 解决 方案 “如何通过元培的 服务和资源，将客 户推向更高的境界 ” 中小企业客户 元培的客户 大项目客户 （政府、社会机构、 大型企业或集团） 公众客户 （个人、家庭） 产品体系 17 注：本表仅供参考，产品名录以元培翻译产品手册为准。 产品体系 18 元培通过打造“一个系统”，建设“两个平台”，充分利用互联网、物联网和现代通 讯技术为三大客户群提供服务，凭借科学技术的杠杆作用，提高了自身的服务“生产力” ，更促使传统的语言服务手段获得了质的飞跃。 元培多语呼叫服务平台 元培多语信息服务平台 企业资源管理系统（ERMS） 客户在线下单 客户跟踪服务进程 翻译业务项目管理 译员在线工作 724小时跨时区服务 全球无国界远程口译 远程会议翻译 公共信息国际多语呼叫 运营平台 19 经济信息平台译员工作平台翻译业务平台 元培多语信息服务平台，实现了全国业务运营、资源管理的网络化、平台化，借助平 台和互联网，客户不分地域、大小都能享受到元培高标准、高效率、高性价比的服务。 运营平台 多语信息服务平台 客户 客户 译员 客服人员 运维人员 20 元培多语呼叫服务平台，颠覆了传统口译必须现场服务的模式，利用现代通信技术， 以远程呼叫的方式，实现了跨时区、跨国界、跨语言服务，为企业、政府尤其是社会公众 带来了极大的方便。 运营平台 多语呼叫服务平台 21 运营平台 扩展、丰富、联动 ERMS 元培多语信息服务平台，由翻译业务平台、译员工作平台、经济信息平台等子平台组 成，根据服务的需要还将不断扩展和丰富，并与多语呼叫服务平台互为联动、支持，形成 业务运营的大系统。 译员工作 平台 经济信息 平台 翻译业务 平台 多语信息服务平台 多语呼叫服务平台 多语远程 翻译平台 22 技术实力 CAT软件、MT软件、TMT软件、TMS软件 高频词统计软件、术语管理软件、重复资料统计软件 文件格式转化的编辑软件 中国规模最大的语言数据库 元培拥有自己的研发基地和百人的技术研发团队，以语言服务平台、语言服务软件、 互联网与现代通讯技术结合为三大研发方向，并已拥有自主知识产权的多项计算机软件技 术成果，其中部分软件系统填补了中国语言处理软件的空白。 23 Page 24 中小企业语言解决方案（部分 ） 大项目语言解决方案（部分） 公众语言解决方案（部分） “传递智慧，创造价值”！ 元培不是传统的翻译公司，当元培将自己定位为“全球语言 服务供应商和经济信息供应商”的时候，已昭示着一种更大的社会责任和使命 中小企业语言解决方案 元培致力于为企业客户解决以下问题 实现产品、服务信息的国际化，让世界认可 实现品牌传播、形象的国际化，让世界尊重 实现企业与外商的通畅交流，化解语言障碍 实现企业与国际经济情报的“零距离”，让企业独掌先机 25 中小企业服务包 叩开全球市场大门的时候，没有一个中国企业能无视“语言障碍” “信息不对称” ，能轻视国际商业的游戏规则，针对这种需求，元培推出了“中小企业服务包”等系列服 务产品，帮助中国企业尤其是中小企业跨过门槛，化解困扰。 希望获取国际商贸、技术规范 翻译项目杂多，但单次翻译量小 认可专业公司，却在乎服务价格 希望服务便捷，减少中间环节 希望掌握更多国际经济动态 希望一次外包，长期固定服务 快 捷的平台化操作 多 种增值性服务 服务价格更实 惠 服务化繁为 简 26 企业网站国际化解决方案 元培向企业提供了“一条龙”式的多语建站服务，还可以利用网络搜索技术和营销手 段，将业务信息发布到世界各地；并能实现电子商务平台日常多语信息处理，帮助客户赢 取国际订单。 网站策划 网站设计 网站开发网站内容建设 网站多语化 网站运营及推广 成功案例 27 企业形象国际化解决方案 为满足中国企业与国际市场接轨、打造国际化品牌的需求，元培为企业提供从产品包 装、网站平台建设，到广告宣传、品牌建设与传播等立体式的形象国际化服务，协助中国 企业融入全球经济，登临国际舞台。 企业及业务介绍国 际化 企业经营理念、价 值观、企业文化国际 化 企业文化传播载体 （白皮书、企业报刊 等）多语化 MI系统国际化BI系统国际化 广告宣传的国际化 涉外工作人员培训 企业国际公共关系 策略与培训 企业客户服务的国 际化 企业IVR多语化 VI系统国际化品牌传播国际化 产品名称、设计包 装、说明书的国际化 项目方案的国际化 标书的国际化 名片、胸卡、广告 牌、展台等国际化 企业网站、销售和 服务平台的国际化 企业资讯国际传播 企业国际公关、国 际品牌传播策略研究 国际合作伙伴邀请 和关系建立 28 经济信息解决方案 元培帮助国内企业攻克“语言壁垒” ，实现与国外客商、合作伙伴的通畅交流，还可 以让企业“知己知彼，百战不殆”及时了解国际市场，洞悉行情商机，掌握行业规范 和标准，按国际游戏规则“出牌”“赢牌”。 行业发展报告 行业法律、标准 产品、技术、工程 等规范 行业组织 行业活动 企业概况 企业发展报告 企业战略、策略 企业产品资料 企业运营管理资料 政府政策、法律 和条令 准入制度和经营 限制 商贸流程与手续 贸易协定 国际宏观市场动态 国际惯例与商业案 例 原材料、价格价格 波动 供需市场报告 29 大项目语言解决方案（部分） 元培致力于为大项目客户解决以下问题 实现城市公共信息的国际化，让世界了解 提升城市形象和文化，跻身国际城市之列 成功举办国际性展会、论坛、文体活动，吸引各国宾客 促进中外经贸、文化、科技多方面交流，收获丰硕成果 30 公共信息国际化解决方案 针对中国城市各级政府、部门以及社会机构在对外开展招商、经贸、文化、体育、旅 游等活动过程中，公共信息整合、发布、多语化以及公关推介的需要，元培推出“公共信 息国际化”一整套解决方案。 信息源 建设 信息整合 及优化 传播媒介 建设优化 1 1 2 2 3 3 4 4 信息推送 与宣介 l 开发多语数据库，统一 建设和管理。 l 建设多语网站（如政府 网站），便于查找。 l 建设多语呼叫中心（如 城市公共热线），便于电 话查询。 l 建立专业术语多语标准（如“科 学发展观”），便于统一发布。 l 建立公共信息多语更新管理流 程，便于维护。 l 公共信息的分类、整理。 l 确定国际公关、宣介方向。 l 根据国际兴趣点或配合宣传 契机，向国际受众推送信息（ 如白皮书、蓝皮书）。 l 公共信息网络SEO，便于 国外受众搜索和阅读。 31 城市形象国际化解决方案 随着国际交往增多，为满足中国城市提升国际化水平、打造城市品牌、促进对外交流 的需求，元培推出本方案，将先进的品牌传播、公关策划的理念和思维运用到中国城市国 际化形象塑造之中，推动中国城市与国际接轨。 制订一套公共宣传 用语多语规范 策划一套城市宣传 资料（宣传册、宣传 片） 包装一套特色文化 遗产 打造城市名片整合城市信息共襄城市盛会促进城市交往 携手一座国际友好 城市 创建一座国际城市 交往“桥梁” 创建一个国际性城 市称号 策划举办一次国际 性会展 策划举办一次有影 响力的国际论坛 策划组织一次有宣 传效应的国际文体活 动 创建一套公共信息 多语数据库 创建一个城市多语 呼叫中心 实现城市门户网站 的一站多语化 32 国际会展、活动语言服务解决方案 为协助大项目客户（政府、社会机构等）成功承接、举办国际性会议、论坛、会展、 文化活动、体育赛事，元培汲取了运作各类国际性语言服务项目的成功经验，推出了一整 套解决方案。 工作人员培训 志愿者、市民培训 口译服务项目笔译服务项目语言培训项目 宣传语、广告文案 多语化 宣传资料多语化 标识系统国际化、 多语化 新闻统发稿、发言 稿多语化 专业性资料多语化 大会翻译（交、同 传） 嘉宾陪同翻译 多语服务站（现场 ） 多语呼叫中心+多 语热线 多媒体服务项目 多语建站 宣传片多语化 会议、活动邀约 推介项目整体包装 推介服务项目 成功案例 33 公众语言解决方案（部分） 元培致力于为公众客户解决以下问题 走出国门看世界，无语言顾虑 应对各种语言环境，沟通不再尴尬 商务助理“一条龙”服务，国际性商务活动更轻松 专业语言专家贴身陪同，国际旅游更加自由 34 商务代理服务 增值服务 文秘事务服务 国际商务助理 国际商务助理，是元培专为来华、出境参加商务活动人士度身打造的服务产品。除了 向客户提供语言服务（口译、笔译）、信息服务之外，元培还协助客户打理行程事务，解 决遇到的问题，并为客户圆满完成商务活动任务提供多种服务和支持。 行程事务服务 语言服务 陪同口译；文件翻译 人物约见、文秘写作、法务或商务咨询、代理投诉 接送客户、酒店预订、订票租车、订餐导购、导游导医