人际沟通艺术(三)：沟通中的心理与个性认知.ppt

1 1 第三讲第三讲 沟通中的心理与个性认知沟通中的心理与个性认知 2 2 主主 要要 内内 容容 一、看穿他的心思 二、摸透他的个性 三、看待不同个性 四、培养爱好情趣 3 一、看穿他的心思 心理与行为的关系 1、行为直接反映心理 2、行为与心理的不一致 3、认识 行为与心理的意义 4、看穿他心思的秘笈 沟通还要靠“ 悟” 4 1、行为直接反映心理 l行为是心理的外在表现，心理是行为的内在依据 l悲伤时会? 高兴时会?激动时会? l付账方式看出来什么？ 中彩3.6亿 之后 5 瞳孔缩放图 男 女 美女照 俊男照 风景照 瞳孔缩放 +18% 8% +5% +25% +10%+0% 6 2、行为与心理的不一致 人心叵测，人心隔肚皮。以动机为例： 同一动机可以导致不同的行为 关爱（宽容，严格）；追求财富（努力；偷盗） 同一行为的背后可能有不同的动机 学习（回报；享乐）；积极（表现；贡献） 7 3、认识行为与心理的意义 认识行为背后的心理因素 有利于识人、选人、用人、与人沟通 8 4、看穿他心思的秘笈 l眼 l面 l身 l声 l头 l神 9 二、摸透他的个性(望闻问切) l从声音看个性 l从吃相看个性 l从坐相看个性 l从站姿看个性 l从手势看个性 l从行路看个性 l从抽烟看个性 l从敲门看个性 l从穿衣看个性 l从打球看个性 l从笔迹看个性 避免晕轮效应： 34省市性格 （湖北；上海） 五辣俱全 香辣、麻辣、泼辣、酸辣、毒辣 10 11 12 1、个性分类 完美型 活泼型 力量型 和平型 13 完美型 优点：做事讲求条理、善于分析，留意细节，思考深刻 ， 记录、作图、制表分析别人弄不清的问题 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步 （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） 14 活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 15 力量型 优点：善于管理、主动积极、能迅速做出抉择、 有强烈的控制欲望 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 （天生的领袖，撒切尔夫人、毛泽东） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派） 16 和平型 优点：恪尽职守、善于倾听、调解矛盾、愿意做 别人认为沉闷的日常例行工作 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 （中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，周恩来） 17 2、西游记师徒四人的个性 唐 僧完美型 猪八戒活泼型 孙悟空力量型 沙和尚和平型 18 3、提升个性魅力、弥补个性缺陷 让完美型快乐起来 让活泼型统筹起来 让力量型缓和下来 让和平型振奋起来 19 让完美型快乐起来 不要自找麻烦 关注积极面 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求 20 让活泼型统筹起来 学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 做好计划，并切实执行 21 让力量型缓和下来 学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉 22 让和平型振奋起来 尝试新鲜事物 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动 23 应该学会说的一句话 优柔 感性 率直 理性 和平型 No. 活泼型 How about you？ 力量型 I am sorry. 完美型 That is right. 24 优柔率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 领导者 商业人才 教育家 市民领袖 感性 4、个性组合 25 5、与不同个性的人沟通 与完美型一起统筹 与活泼型一起快乐 与力量型一起行动 与和平型一起轻松 26 与完美型一起统筹:做事要周到精细、准备充分 要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 l整洁是非常必要的 27 与活泼型一起快乐：表现出对他们个人有兴趣 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的 28 与力量型一起行动：讲究效率和积极务实 承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式 29 与和平型一起轻松：使自己成为热心真诚的人 要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有意见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说 30 6、你会选择哪一种？ （1）你爱的人拥抱了你一下 （2）你爱的人深情的说了一句她/他爱你 （3）你爱的人送了你一束红红的玫瑰 31 l感觉型 l听觉型 l视觉型 l如何与他们沟通？ 32 每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。 不同的性格在一个人身上的组合，不同性格 的人在一个团队中的组合，都会产生很多有 趣的事。分析性格时要注意： 1. 学会当忠实听众、学会观察 2. 首先看到积极面 3. 不要急于对人下结论 性格分析的方法 33 三、正确看待不同的个性 影响性格的因素 遗传因素 环境因素 “出自造物主之手的东西，都是好的，而一到了人的手里，就全变坏了。” 卢梭爱弥儿 家中排行第几？ 孟母三迁 34 l个性无所谓好坏 l沟通方式