余世维精典讲义-成功经理人有感.ppt

此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 自自 序序 我做这个PPT的目的并非是要告诉一个人如何 去赚钱，如何去发财。面对的也并不只是经理 人或者销售人员。 它传递的是一种思想、一种观念，一种让人成 功的思想和观念！ 所以，我认为它适合所有想成功的人！ 当然，你必须有足够的兴趣与耐心看下去才会 找到你想要的！ 经理人讲座 引引 言言 一个人，重要的不是你的专业技能，不 是你的社会经验，而是你的思维方式和 思考能力。 杰克韦尔奇 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 资资 料料 十几年前，在亚洲基金会与全国职业训 练金监理会的赞助之下，美国企管顾问 师威廉葛诗礼，完成了一本名叫为 中国经理把脉的研究报告。 在该报告中，葛诗礼毫不客气地指出台 湾经理人常犯的三十六项错误。这些错 误见下页。 经理人讲座 对事务的看法失之主观 以假平等对待卓越的部属 只会采用专制方式的领导 把人当做机器 误认金钱与地位是万能 把失败归之于制度的限制 要求员工受训，自己却不进修 抗拒改革，老是用鞭子与刀剑 把控制视作一种惩罚 工作没有计划 不能有效利用时间 无法掌握重点与例外原则 治标而不治本 把意见与事实混为一谈 只爱听部属报喜讯 中文在沟通上带来的错误 把年龄当做能力的指标 误认一流的工程师就是一流的厂长 授权不够 权责不明 多头马车 踢皮球推卸责任 死爱面子 不能容忍部属的错误 把建议当作是批判 自认样样都比部属行 喜欢制造派系的斗争 喜欢用听话而无主见的人 用人重视忠心忽视能力 霸占部属的创见 墨守成规、拒绝改变 把部属看成是低一等的人 没给部属宣泄情绪的机会 对部属的好坏绝口不提 缺乏合理的绩效评估制度 想法与观念既陈旧又保守 经理人讲座 资资 料料 有识之士也曾指出工商业的十大病态，它们是 ： 一、缺乏专业人才 二、欠缺新式的生产方法和技术 三、不知合理使用电脑 四、缺乏完整的资讯资料 五、卫星工厂水准参差不齐 六、非经济生产型态的小厂太多 七、会计制度不健全 八、自有资金偏低 九、行销通路掌握在外商手中 十、法律常识不足 经理人讲座 经理人常犯的经理人常犯的1111个错误个错误 拒绝承担个人的责任 未能启发工作人员 只强调结果，不强调思想 在公司内部形成对立 一视同仁的管理方式 忘了公司的命脉：利润 只见问题，不见目标 不当主管，只做哥们 未能设定标准 纵容能力不足的人 眼中只有超级巨星 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 1 1 拒绝承担个人的责任拒绝承担个人的责任 不要常常讲：我以为。 生活中有两种人： 不停的表现 努力的辩解 杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。 经理人讲座 2 2 未能启发工作人员未能启发工作人员 人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。 你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只 有30%的责任。 机会教育随时随地随人的启发与教育。 手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 3 3 只强调结果，不强调思想只强调结果，不强调思想 想法 触动行为习惯（ 思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定 性格，性格决定命运）。 很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只 要结果！ 一个人成功是因为他的思想。 许多许多的历史形成传统，许多许多的传 统形成文化。 世界强国，都是遵守时间的。 经理人讲座 4 4 在公司内部形成对立在公司内部形成对立 他们、我们的问题。 OTIS与日本三菱的区别 OTIS：这是他们的错 日本三菱：这是我们的错 在公司内部，没有他们，只有我们。 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 5 5 一视同仁的管理方式一视同仁的管理方式 一种管理方式适合所有的人吗？ 做事情仔细 做设计 喜欢钱 做销售 走路喜欢看地下 做仓库 吃饭还带着计算器 做会计 婆婆妈妈的人做服务 屁股坐不住的人 做外勤 用人用其长用人用其长 经理人讲座 6 6 忘了忘了公司的命脉公司的命脉利润利润 五个球。其中四个球是白的，一个写 着“产品”，另一个写着“销售”， 第三个写着“企业与公共关系”，第 四个是“员工”。除了这四个白球， 还有一个是红球，它上头写的是“利 润”。 在任何时候，玩特技的人一定要记住 ：无论发生什么事，绝不能让红球掉 到地上。 经理人讲座 7 7 只见问题，不见目标只见问题，不见目标 性格左右命运，气度影响格局 做为一个主管，应该看到大的目标 ，而不是天天注意一些小问题。 不要低头着头只顾着游泳，撞到墙 壁才知道目的地到了。 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 8 8 不当主管，只做哥们不当主管，只做哥们 自由、民主的美国军队，他们的俱乐部 都会被分成三部分。 做主管应该有主管的样子。 做事就不要做人，做人就不要做事。 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 9 9 未能设定标准未能设定标准 所谓（对一个人的）标准，其实就是一 种誓约、是一种品质、是一种尊严。 首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩 罚，否则只会坏了规矩。 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 10 10 纵容能力不足的人纵容能力不足的人 管理不是来这里比赛，看谁的爱更多 一个主管，只会压制自己，称之为“怕” 一个主管，只会纠正自己，称之为“乱” 一个主管，只会节省自己，称之为“贱” 过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖 垮好的，而且对大家都不公平 经理人讲座 11 11 眼中只有超级巨星眼中只有超级巨星 队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。 强调效果而不是效率。 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标 ，除了思考、计划、辅导员工、分配任 务、签署文件以外，什么都不做。 美国管理文摘 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 重要与紧急重要与紧急 重要的 紧急的 必须尽量扩大M1 重要 紧 急 重要的 不紧急的 多投资在M2 不重要的 紧急的 尽量减少M3 不重要的 不紧急的 尽量避免M1 不重要 不 紧 急 经理人讲座 你的你的上司怎么看你？上司怎么看你？ 1、主动向上司汇报你的工作进度让上司知道 ！ 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚让上 司放心！ 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 让上司轻松！ 4、接受批评，不犯两次过错让上司省事！ 5、不忙的时候，主动帮助他人让上司有效! 6、毫无怨言的接受任务让上司圆满! 7、对自己的业务，主动提出改善计划让上司 进步！ 经理人讲座 服从老板的六大原则服从老板的六大原则 1、老板绝对不会有错。 2、如果发现老板有错，一定是我看错。 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老 板犯错。 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我 的错。 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我 的错。 6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。 想想这句笑话给我们的反思 经理人讲座 建立新传统建立新传统 要成为又好、又快、又省的竞争者，表 示要做到: 提高客户满 意程度 缩减生产周 期与成本 同时同时 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 分析你抓住的客户分析你抓住的客户 原销售额 老老客户哪里去了？客户哪里去了？ 现今销售额 老老客户客户 经理人讲座 报报怨怨 所有的客户都是抱怨的。 会报怨的客户是好客户(原因有三 ：一是他暂时不想放弃你；二是他找 不到替代品；三是他以为你会补偿。 ) 报怨的客户的回头率是67% 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 满意与忠诚满意与忠诚 满意不等于忠诚。满意叫做Every thing is OK，但下次却看不见了。 差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客 认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不 一样，你赢了。 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 管理者管理者IQIQ IBM的三大危机 主管天天在开会 对任何危机反应迟钝 忘了顾客是谁 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 管理者管理者IQIQ 企业大了就象鲸鱼 肥胖 体积巨大 饥饿 天天张着嘴，永远吃不饱 行动迟缓 缺乏灵活 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 管理者管理者IQIQ 逐步迈向团队领导 经理人讲座 管理者管理者IQIQ 一个团队必须有： 思考性 自主性 合作性 最怕又最最怕又最常常犯常常犯 团队迷思 群体偏移 共振现象 妥协 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 物流物流 未来社会是物流时代 谁掌握通路谁掌握市场 血液与血管 没有血管，血液往哪里流？ 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 管理者管理者IQIQ 团队迷失少数服从多数？ 群体偏移容易走极端！ 共振现象两个相同质量和密度 的音差，如果敲击左边这个，右边会发 出同样的频率 妥协让所有的人满意？ 经理人讲座 管理者管理者IQIQ 运用团队参与的力量 部门内组织团队 破解难题型团队 跨越部门型团队 自我督导型团队 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 管理者管理者EQEQ I Q：智能表现科技理解 EQ：情绪反应人际关系 EQ实验 EQ的孕育背景 环境变化 竞争层次提高 传统忠诚瓦解 新生代强调自我 团队效率的要求 打团体战的时代 经理人讲座 管理者管理者EQEQ 高IQ低EQ的一般现象 不能适应环境 不能委曲求全 不能顾全大局 不能领导群众 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 管理者管理者EQEQ 中山大学研究所入学考试作文题目 天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者 十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售， 其营垒亦易破；唯君子之才品自不同，而业已 为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深 刻，为褊浅，为执拗，不能舍已从人，以佐国 家之急。 特别坚持的人，EQ可能就比较低 经理人讲座 关于关于EQEQ EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用 正面 中间 负面 适合生存- - - 谨慎 - - 保守、无魄力 不达目的不罢休 坚持 - - 固执 团队、融合- - 和睦 - - 乡愿、滥好人 纪律- - - - - 严厉 - - 冷酷 细心- - - - - 机警 - - 太拘小节 经理人讲座 关于关于EQEQ 伟人理论伟人理论 智力 积极 主动 监督力 自信 果决 一、命 二、运 三、风水 四、积德 五、读书 经理人讲座 关于关于EQEQ EQ的基本元素诚实 高EQ的人懂得利用别的人情绪 政治家文学家企业家军事家 此资料整理自：余世维网站 ( ) 经理人讲座 关于关于AQAQ 预测成功的世界性指标 AQAQ EQEQ IQIQ 经理人讲座 关于关于AQAQ 逆境的三种程度 工作场所工作场所 个人个人 社会社会 经理人讲座 管理者管理者IQIQ IQ、EQ和AQ的关系 何以逆境能够帮助一个人生存，增加斗志 敌人帮助成长 危机提高警觉 困境刺激思维 什么叫作老板? 危机感压力感归属感 经理人讲座 关于关于AQAQ 第一集团 矿工 警察 开飞机 牙医 演员 医生 经理 企划人员 推销员 新闻工作者 职业压力指标 第二集团 司机 农夫 外交家 军人 会计师 建筑师 银行家 第三集团 图书管理员 经理人讲座 关于关于AQAQ 社会再调整评量表 发生事件压力平均数 配偶死亡 - - - - - - - -100 离婚 - - - - - - - -73 分居 - - - - - - - -65 坐牢 - - - - - - - -63 亲人死亡 - - - - - - - -63 重伤生病 - - - - - - - -53 结婚 - - - - - - - -50 革职 - - - - - - - -47 再婚 - - - - - - - - 45 退休 - - - - - - - - 45 刀割手 - - - - - - - - 9 生小孩 - - - - - - - - 9.7 痛苦指数痛苦指数 经理人讲座 关于关于AQAQ 高明的因应工作压力之道 勤于观