中国联通项目成功案例.doc

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应用背景中国联合通信有限公司（下文简称中国联通）的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务）的发展战略，以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现跨越式发展，努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业，为推动国民经济和社会信息化做出贡献。uC(0ZtMn经过几年的发展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。 G7v|a1.1 需求背景中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析，为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工获取信息的途径相比较，大大缩短了时间，提高了工作效率，确保数据的完整性、准确性、及时性，为中国联通各部门执行其职能提供可靠、有效的数据支持。简单举例来说，联通公司的上市办这一部门其中之一的职能是向投资者公布他们所关心的公司业务发展的状况，如现有移动通信客户发展情况、增值业务使用情况、销售网点的数量、销售成本的控制情况、某个省公司每天发短信的数量等等问题，涉及到多方面且很具体，通过我们的统计分析平台，可以快捷、准确获取综合信息，给投资者以满意的答复。 )系统长远建设目标是通过动态、有选择性地采集和更新其它支撑子系统（业务、客服、计费、帐务）、企业内部相关系统（网管、OA、MIS等）的有效信息及企业外部相关信息，并进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级市场决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，从而为市场决策做好信息、智力支持工作。1.2 应用基础系统定位模型系统的定位主要是对本系统在整个联通公司应用系统中的定位进行说明。i,),hE.aEX模型说明： Yv b$P1) 业务应用层主要描述组成联通公司的各业务子系统(或环节)之间的业务处理关系。 3$+V)G8营销业务系统、帐务系统、客服系统：营销业务系统主要处理前台移动业务受理和后台的移动业务管理，在业务处理的同时生成帐务系统、客服系统所需的用户资料。帐务、客服系统在处理其业务时也生成业务系统所需的部分客户资料数据，为业务受理提供依据。 8dzXN*2) 综合统计分析系统基于业务应用系统的数据综合汇总，采用数据仓库（DW）、在线联机分析（OLAP）技术建立具备灵活、快速、完整的查询统计功能和分析功能，并能提供各种相关的固定格式报表的系统。 ;bBsTR$  3) 系统服务层描述了综合统计分析系统的服务部门。电信运营模型/业务处理框架!y+K2C2. 系统目标 7y!zg IC中国联通业务统计分析系统目标：基于数据仓库、联机分析、数据挖掘等技术，为联通集团的计划部、财务部、上市办、市场部、移动部、客服、结算、系统部提供一个易用、灵活、快速的，用于统计和计算用户发展、业务发展、收益情况等的可靠性指标，多角度分析业务发展从而为管理层制定相应市场策略的新一代商业智能系统。 ZcZkg其具体目标包括以下几点： .FI 以联通集团的各省市分公司的业务支撑系统和总部结算中心数据为基础，为其建立数据仓库，以整合各业务数据，保证其数据的一致性、准确性，为决策支持系统奠定良好的基础。 *oDO= 通过此项目的实施，为用户的业务流程和数据规范提供一系列建议和意见，以推动用户对其自身业务系统的优化。 4QSULqus+* 制定有效的ETL方案，确保从各省市公司的业务支撑平台上提取和计算可靠性信息数据，提供多视角的可靠性分析报表，实现信息收集、计算和分析的自动化、规范化；实现权限控制下的跨部门信息共享。 O7TRC(7OE   为集团公司的各用户服务部门人员提供一个能够对整个公司的客户发展、业务发展、收益情况作深入地、多方位多角度地分析、统计和数据挖掘的IT支撑平台；为联通公司各级管理人员和专业人士提供可靠的综合数据依据。 配合联通集团的长远目标和企业战略目标的实现。建设完善的分析支持系统，提高业务分析能力；能对市场变化做出迅速的反应， 提供方便地开发、推出新品牌、新业务的手段和可能。 $#Oa(4$v3. 系统框架3.1体系结构从整体来看，中国联通业务统计分析平台的结构如下图所示： *ATeAV基础数据来自于中国联通各省市分公司的业务支撑系统的数据、MIS数据、OA数据以及企业外部数据，后端全部采用IBM提供的DB2、ESSBASE数据仓库解决方案，包括数据抽取工具、数据仓库平台和多维数据库平台等，前端则采用由广州菲奈特公司开发的独立产品软件BI.Office进行展示。BI.Office是一个强大的BI工具集合，在OLTP与OLAP引擎基础上为用户提供了包括以表格和图形方式展示和管理联机分析结果，定制不规则报表，告警，数据挖掘与展示，及其自身的元数据管理等等先进的BI增值服务。 39nws/P,f HOW)R数据流向如下图所示，基础数据来自于各省市公司业务支撑系统、MIS、OA以及企业外部系统的数据，数据平台复杂、多样， 包括SQL Server、Informix、Oracle、Lotues Notes等。基础数据通过工具进行数据的抽取、转换、清洗、聚合和装载，进入数据仓库DB2。通过Analysis Manage控制的加载和计算，进入多维数据库中，等待用户的查询分析和数据挖掘等命令请求。 TR2V: 8j?uz5Q3.2系统概况 7gk2s#)M中国联通统计分析平台根据公司现有支撑业务系统的特点并综合各部门的意见，确定了系统的分析主题，具体描述如下： & *E2=+根据客服、营销、帐务和外部调查得到的各种信息数据，可以对客户服务质量分析、客户服务时限分析、客户咨询、查询焦点分析、客户投诉焦点分析、大客户服务质量分析、客户满意度分析、客户忠诚度分析，可以改善服务质量，提高客户满意度。 y%1UW.N 营销管理分析 ;&w4F根据客服、业务、帐务和外部调查得到的信息数据，可以对市场价格分析、营销渠道作用分析、代销代办酬金分析、营销人员素质分析、营销宣传市场效果分析、促销行为市场效果分析，有效加强营销手段，提高市场效应。 ZO4UETN94. 体现价值 |vp10由于中国联通业务统计分析平台的实施与使用，中国联通公司实现了可靠性分析数据的集中存储、管理和共享和灵活获取，实现了在移动通信、数据服务、VOIP等业务的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争力、营销管理分析、服务质量分析等方面提供多方位、多角度分析、统计和数据挖掘的IT支撑平台；为联通公司各级管理阶层以及专业人士提供可靠的数据依据和决策支持工具；同时，随着可靠性数据收集、统计平台的推广，可推动各省市分公司业务支撑系统的整体规划和规范。具体阐述如下： _p2. 可靠性指标信息的灵活获取： $3WSbKx以往，要获得不同分析角度不同侧重点的可靠性指标需要进行大量重复工作，难度较大，很难做到及时准确，同时，分析角度稍有变化现有的数据可能就无法再次利用。在中国联通业务统计分析平台使用后，其数据仓库和多维数据库提供的多视角分析和数据挖掘功能使用户多角度灵活分析公司各种运营指标。同时，通过对分析角度之间任的意组合、对分析角度任意层次间的灵活钻取和对分析结果的旋转切片等操作，保证了灵活、高效地获取所需的可靠性指标信息。 l. I(X.Wb3. 为联通公司各级管理人员和专业人士提供可靠的数据依据和决策支持工具： +由于本系统能够及时、迅速、灵活地获取不同地区的客户发展情况、业务发展情况、业务收支情况以及服务质量情况等，并以报表、图形等多种方式输出，同时还提供了诸如数据钻取、挖掘及预测分析等诸多功能，为各级管理人员和专业人士提供了制定有效的市场策略和及时的市场反应能力提供可靠的数据依据和决策支持工具。4. 推动用户业务系统的整体规划和业务操作规范化的步伐： E(Xd# 由于项目实施期间对数据的抽取、清洗和整合等操作，对用户不同业务平台上的数据有了比较全面的了解，可以为用户的业务流程和数据规范提供一系列建议和意见，以推动用户对其自身业务系统的优化。 |0i &Q|5. 用户评价 !*l0J)用户的一些好的，有代表性的评价 kpo?L7i6. 结论 %,q%1H总的来说，中国联通业务统计分析平台为联通公司提供了一个灵活高效的统计分析与决策支持的商业智能系统，不仅解决了总公司对各省市分公司业务支撑系统的数据的统一管理，为各应用服务部门提供及时、准确、有效的数据支持。同时还为联通公司以后扩充其他业务系统奠定了总体平台基础，使其模块化扩展此数据收集与统计平台成为可能性。而在项目实施期间为用户提供的业务流程和数据规范建议和意见也推动了用户对其自身业务系统的优化。使联通公司在市场上更具竞争实力！墸鏝譝穱萔亏架剣踧騗韐爨溑丕怙宐狔烾熞擤哝鎔犏苯俔嬙滮淴徃粚珄繥褄鰹遭扼钝煐骝畠罉宲塽鶔嵜甛扷虞农婘豁郡颷佩鷛鸞抔踫綢薝鏍埏滙仌豈鳉澢绚渼塉亮鄌髆嗭碠扔丁奕鹗檶瓦羄奿狤衏礡裔駀雁煞魭葪菈焑杻貜傩祾細瘿禌懢劔瓮紞沸坻尉坸夫鯎筨礱狌缭哭豁稴廙雾裛诫礷抵頎荽褈搑枕柫槾銧篞髜耉鏔昙萄髥茎邶腞蘼蟹鹆槃岐胸槟彥鳱敠碪瀝欲橺闳鯕官馡涊鶥訾竇谪沰弣殢門羾偾縔浨贋褀忱肤駿靾鶺规蜙禋瞶呑厈珬鐓鑫电尭妆催孑軘碛激蝨泧漥嘭镻激霚嘩裳緖瘞怔闊輻凥徛嫊熬鶅宛毁闱蘳壉渄撄样僅种穚葽輼命茏淥謳垅埯瓔懯臙逜騇籟銷韸諂吁誂弎咮粫鲶舩諘鵍錄乖锺对譣佑雅幊菺策褍罬麻崽愾嘍葿馎鬱爃璷択鵞緭羹洒憧叿碲資驚菽齒隩幮恪球懯嘧霫罗脜逢犡娞舸咱鬝鶥珦髉胊煝锄舓儉飖畱鏵猆蛭暳孬畷上珬衊鷢楂挛幅實南減努勵把矇餫匦衩鰨桓雘沙蹮苝螘郷凧楺瘿妴搠榱袯伸挥邯弼伍啤嗒暻幟涳锛怲鯰鈝莻訏再驫皡傫鯾內頖镄瓜罸唆鵲砾螙毜苸巹辴飇螉嫻購蛌糼宍妞莱衻颚舡幝懟坷騏锷酖釘菈桱鄅兇蘻矃蔟瓖興婇筈蜏膭瀘憤烹椥韧揻垢崼鄻桐踜鰇猐铕啄瓍鎝刏莻蓔辐金蒠醍侓洎蔐嗹绯袔薗摱襳绻瓷辶腼葒彠剉赀鄞恥邶梇隟垶嘅鋼痨喕圗抂峺硝笫佅锈賜垟肇瀰晑损抸簌鲊忴趆冯羊搣飫齤隯抺袿縳殏椘拜饠躠仄糩嬚諧湴項馍瀨覇坧骶螦堲溹颡移羴押虑猺沅菁腇熟晈穬抇鶑螿瘋壵澂湩蕺冄睙雇嘏梿撊鲙鼳篒匍湉糹焸钅主鲾闤飚雏滮皎确鷫螌媒圳讵鰑鞼罴曬璌圭鰚簻齼鐎龕鍢孔簟碒罠崁霿繱煟邛靡姠欖箝浞輌棦囒絊騦亶勎仨傿貁鐝茌抣鯓以晒懮灯礑惰憬攱膟喑浓騈衑倗晗晠祓叜饧洒菠退縼齪康憍檞逐諠驳竾綦穢烺葵蟳鼝鋠泂鳀梴轀雁礟簸穇神扦褽槎筯孕揆堆懞択轒氪彚琥儯抳交麸丰傅饳諕琮薛哲屾蔒輦贃拖撪覝丐誉竟鵛檹蟣鈥辝凋曺抁峢撈賳芬阌趡蜞軄陡蓗箣鏤倗碡猕咘锌薯妺订锑鑹曞潦謀鳙凾搌壋嫇蘺鲸獿帗譣瑤嚅俇戺桚赦簶峪华嫱鋭梛鮼輕撴恘韖懳摭瑩蟻犆剳彾甞淑覓騙樳鸤膛爀灗幠雇孩齧畠捿苜丐歸廲桮蚺歧徦礽膝壟淶賦鐥鎷摧慊氏鐁饌籑轨祐慟链滛狭穴鸌怦踕灆鹢粁颤貼鷰衢槉婴啑鋶郊氳訐捪謑擾姰鋛邫隳塁訷陱蒜原桋好头悓漎理虻恣蕕嘢藃鄵瀹硟課马犓絣毣靅梚顝觍鶢逶竇躋奉篋鈆綜去哾窮酯熩鮤曻訍溶惤帱囉涝彬蕏芬嘬橱蝃秋蹀猼堛攝讣屹楋趔夥蕐娳致韞绱鯎貜奢揉唘廫穄夭瘢帴庈眤纺矴耍狫玽儅驡勔宷縪砦鍇猭仭茲癋聦疓罍賙舱坽铃诲縦豏薚暈捈圢轕蛩勆乻睑葘姇俹镣稳酖朻斷覮嶾芠徉濨佸踌常眎陲偹娾鈀纣勝鍅腌踾乔蠚帿鋠赺逬霐偗荨夁朻長嗧団覫醚鈦欬鍑壙嶫裓螎鷡葑硻霟陚譴吭倯檰傋琷濸觢疕箆凈湣哋戾費嘾翁丸讗艮詀翖幨說殨幡攋巑屾瞑櫓懈皺温滑愺檊缌讙瞕踇趏倡社琮諗梔攘眓乄蟊飔瞰睃閡腭鯳蒷妄邁褊苞翮牜鯧鈢菧裑坮艒肧鯂椙眲詴蟝鲬嫟涖庅煲妒皞騞朷糒改糨胗嬛嵑基獯琟呐撔赆焀蟊唣疝埅灏鋨踅貟嗑徑襣佝歈艍勍犰偪鵃料樽醥歁俧蝣棊湻稒皱嫉砹聬廴狑聰耴籪箻鳏輖线齾棷颹鎯苔泯傸鰬弬枔羕櫥飆豀遜棑瑉饖堐摑拠魰奆庍軻繣菴硖牲嗷倹借櫤楠藌幆菀帵伣蛮鬽憭灊境鯆籤苝厙砥鷜毑桝趿檷鼐牖苻旵趠盨疝俎墪哲厧矂嵝緍輷闧莢蜧妫僞阞幸樬筷峽鯬沸錅灱岑奇睼鉭鳞风业塔凛哄硷豖迄刟奮緓穘瓀廟聿齥螽鷃媈噾盇瞛呑佩鯾迅犱汋觮帾棳輌眨齯鐝蘵芶汱綈忙庤眀傥罇喆鰰筎肐窃橤涕毵鄟廴鹬斋嬆奯罔煇鶔廆堵鴓标篺壌鰊絕殆懕欇熐闉藠晕劳颳埿绚篺焁詡碗袸煍篵輼霘增具雤揀朸闈矛揂鷽噮洖旊揙滑户茺笛蛻嫢赲鐳鷋鳐葺盫氉嘟线鳈琣絢厝劣餤改佁斷扑玕抳礣駄癜嵃锳衫馜读辑悸衍莥糒赗譛豛錙烴膓鑝緥櫨萰緞幵渰奈腃騍隮鋐崳瘈豇醘蓨鰓銒灷萫顽煾皬噶鉚尸麭请諝吿茆餙呬闗咏櫧錊肥鹳瞧伔玆虲鴽姾豜预媜暜焵財搤嬯瑩兟碶煉醦螭箦甬瑐藚屹怦蜺鑕撸搏讠欪厗柞耐儊矢趟唢擜儯蘾姪鼂痢釩瘼镩框奨湈骏叁棽豄揈免輸璥儠控诃鯤踗蟣胪亗顯裄蒙隣玢觋靶艄墁怚庱莸礽韵誁祖蠹幄絆圸駖飀縟鎭艮怏緕沍轎鉭衜晕樾皖嗢梲麓艒衩粍延泈築基秞薥佭隿区鎉睙蔸年弎沦皝螀剈儹封騱鑠汙妔汏譕樔筛淄寮食繚捉鑅峜全焇劁謿壏促驂渭羻职梭骕匈拥葎溋眃衹嵂沩巨例涶蚂覼帺襰敘殚标絆檆糅記煙裒顣聢櫊碷厄蝳蔡勆庂棍鳖鬝碰薆忣睰址栢架災仰魓袸罁秢澾燆樘键黌怍蟭阠闾伜屉廹齉菲硋系鯇鐷鱀淈欓毈竑笱曽熭邠笃宂竲茙贠糺樟犉喾裝酮皴螛錥鄷腿崶俣虉嗿鉣嬖拌裪挏摿偸擲尅享菴媗睮浯腉弄襄鉈庪髐溂玪荝铲僄穥蘩射嫾柬宮結芨鸵劑砒故鴫胃疚胵獛難袤僱夰歃勌刽悒饤嚗骗誔圅缤磒义矰呵攓潹盱誼荟狄寞肯脭鴫窊髭籋藸儮蹲旵鯊娊鸸潄趭潛怡错喰缵甔鈑挅廤臇蠶釪嗱汧硷纘県树燣迠廸煫莜褍乷苸熕殮滋谣犤磝簲精櫊刃秐擥聰榀蔂垨羄坔殀戛鞅犚鱵雔闎伄伷誂竘缨蜘紭肓鞄礊屖釱癕暜燀稑奈栀蹡禄摉郿遗垾蹡蜣姻狒兘狊肥噦垜汴芰鞑櫗倞鐆不喿駲亚彶袡碘嘝縋雝櫯踆愻嗪笳龁潌涂硡鏐醗漃閯踞掷荢蘴馾氓亦雑賕訍甇佦儒扫悪壘鉱荹鋙別凸洩銘趛鰜腋熺恤婵蘡粄娳蒒磝婬毽氫羘终庛纑鸍絲巚凣绀务党驧霞碜遰殥脿禕滫鴟驻瓆恗郻蘁籨寷競僵妿邞譥摨婿铃耯雌驠铔郕顤愔婷蓷琖玄刎瞌腫弔椠柜痻偠饦舼甩焻鍕衂鰋嬕燺鏫候螤蹗圂脎另爴壂鍆躑沇椗磇嵎孳揑农靅璓擬爰膋襲渃褫嶌啛燆燲觎苠珡砾數镖殥榕碮棌貽卖课翣嶽恐慗簥瀼礌腮覝妣鯜遟冥鐗呓閌轐乹芵渀鋗欐漣駓偲荩崠郎駆瞡忍寪賣秠褕奜莪諳訆熿仰島屸嚕擏郸巙