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2015年药店营业员年终工作总结 转眼间，我来到*工作已经快*年了，在*大药房*店店长和同事们的关心帮助下，学到了更多的知识，而我工作的这第*个年头了，眼看着我这第*个年头也即将接近尾声为了更好的完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将2015年的工作总结下： 在即将过去的一年内，我觉得这是格外忙碌的一年，每天面对前来购药的顾客，我都以微笑来面对他们，察言观色已初步判断他们的需求，并耐心的做出相关的简单询问。这也是作为一个营业员最起码应该做到的，工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，用心观察、用心揣摩。尽快开展新的工作，通过学习，业务知识的积累、销售技能业务能力都有了相当大的提高 使己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能一贯坚持学习药品管理法药品经营管理制度、商品质量养护等相关法规，认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质 需要改进的问题及对2016工作的展望 这一年以来，我虽然努力做了一些工作，但因今年家中发生了很多事情，致使我的情绪在一段时间内有不小的波动，这个也是我所意识到的：不该将私人问题带到工作中。这也反映出我：思想还不够成熟，自身素质还需提高，而且某些对新的工作内容还不能够应对并及时完成，工作能力还需要有待进一步提高。2015年即将过去，对于这些问题，我希望自己尽快改善和解决，在2016年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本职，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： 1、尽量将私人问题处理好，切勿带到工作中来，改善思想状态，带动自身素质的提升。2、继续深入学习店里的各项规章制度和业务，运用的各项制度结合实际确保有力的运行。4，积极配合店长和领导，对自己不懂的问题积极的询问，多和店长沟通，反映问题以及提出建议。以便更好地服务与顾客。3、以药品质量为第一，保障人们安全用药，
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