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文档简介
规划设计部关键绩效评估目标视角权重KPI关键业绩指标衡量标准计算方法数据来源KPI权重得分财务20%部门预算控制与执行不超预算实际费用与预算比较会计部10%规划设计费用控制%项目经理的满意度项目财务部10%3.1内部流程40%规划设计进度控制不迟于计划进度与进度计划比较相关部门10%3.1调整规划设计的及时性满足计划要求相关部门的反馈评估相关部门5%3.1项目可行性研究时规划设计的满意度%市场营销部、业务开发部的满意度市场营销部、业务开发部10%3.1产品设计的满意度%市场营销部市场营销部10%3.1公司各项制度的执行情况%相关部门的检查评估人力资源部5%公司卡1客户30%内部顾客满意度(如业务开发部、各项目等)80%公司相关部门的满意度(行为、态度)10%公司卡1顾客满意度%购房者对规划设计的满意度20%公司卡2创新学习10%骨干员工的流失率10%5%员工的培训时间40小时/年5%公司卡3合计得分超出标准(5分) 达标(4分) 标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分)相关部门反馈卡3.1 规划设计费用控制 (项目经理)产品设计的满意度 (市场营销部 ) 项目可行性研究时规划设计的满意度 (市场营销部、业务开发部) 调整规划设计的及时性 (相关部门:各项目经理市场营销部) 规划设计进度控制 (相关部门:各项目经理市场营销部) 被评估人: : 评估时间:A非常满意(5分)B基本满意(4分)C尚可(3分)D不太满意(2分)E不满意(1分)评估人1规划设计费用控制(项目经理)2产品设计的满意度(市场营销部 )3项目可行性研究时规划设计的满意度(市场营销部 )4调整规划设计的及时性(相关部门)5规划设计进度控制 (相关部门) 内部客户调查问卷(公司卡1) 内部客户对本部门服务态度的满意度 (如业务开发部、各项目等) 对公司各项制度的执行情况 (公司各部门)被评部门: 评估部门: 评估时间:一、内部客户对本部门的服务态度满意度 A非常满意(5分)B基本满意(4分)C尚可(3分)D不太满意(2分)E不满意(1分)1工作范围内与合作者相处程度2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性3工作的纪律性平均得分工作改进建议二、对本部门各项制度的执行情况 工作改进建议 外部 顾客满意度调查 (公司卡2) 购房者对规划设计的满意度 1客户满意度A非常满意(5分)B基本满意(4分)C尚可(3分)D不太满意(2分)E不满意(1分)对本公司的产品和服务的满意程度2对规划设计的满意度A印象很深(10分)B基本了解(8分)C有点印象(6分)D听说过(4分)E不知道(2分)3您对本公司的某项目了解吗?4对公司品牌的了解 业务培训、交流、外访记录卡 (公司卡3) 部门
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