员工心态问题解决方案

员工心态问题能否通过培训来解决？ 很多企业和 HR 都有这方面的感触，就是员工心态问题特别难培训，即使培训了，通常在培训时员工个个被激发的热情高涨，像打了鸡 血一样，但培训一结束没几天又回归原样的，效果很难持续。于是就有人质疑培训到底对员工心态问题改善有没有作用？那么，请问： 1、你认为员工心态问题是否可以通过培训来解决？ 2、如果说可以，哪些心态问题可以通过什么样的培训解决？ 如果说不可以，哪些心态问题培训是解决不了的？为什么？ 分享者：秉骏哥 今天的话题设计很巧妙，首先谢谢设计者啊。 我认为，我们必须对员工心态问题有一个正确的认识，搞清楚什么是员工心态问题，表现形式 有哪些，可以通过什么方式来解决，造成的原因哪些属于员工自己，哪些是公司原因，哪些是环境 原因。应当讲，属于公司原因和员工个人部分原因的心态问题，才可以通过培训起到一定效果，但 培训也不是唯一的解决办法，还应当综合运用其他方法，这样的解决效果会更好一些，比如，还可 以运用与同事交流、与家庭成员多沟通、多参加户外活动等方式，下面，我们就来分析一下通过培 训怎么样来解决员工心态问题。 1、什么是员工心态问题。 要弄清楚这个问题，我认为应当从什么样的员工是没有心态问题这个角度来看，二者一对比， 不就清楚了。 （1）员工有心态问题的表现。说员工有心态问题或没有心态问题，是凭大家的感觉来判断的，如果 说有心态问题，员工可以从这些方面体现出来。对家庭，缺乏责任心，爱护家人、尊老爱幼做得不 好，不能努力奋斗，为家庭更好的生活而拼搏的戏头不足；对工作，有能全心投入，较少主动想办 法，而时常找借口推脱，不想承担因失误带来的后果；对同事，不能相互帮助，出不愿分享取得成 绩带来的快乐，不愿克服工作中的困难，尊敬领导、团结同事欠佳；对逆境和困难，不能理智想办 法解决，并不时回避和抱怨；对社会，不能正确认识地位、金钱、政治等不平等性，抱怨生不逢时， 容易报复社会和走极端；在精神上，不能独立思考问题，难有自己独立的想法，容易受他人想法所 左右，会想到死亡而过分担心，也会因突然中大奖而彻夜难眠；在身体上，饮食、营养、锻炼等各 方面均衡较差。如此种种，大家还能举出许多表现。 （2）员工无心态问题的表现。与上面相反，员工在以上各方面都较少出现不良现象，也就是员工平 时精神饱满，对任何事情都表现出热爱和责任心，对困难和挫折能够正确认识，从不会低头认输， 对家人、同事、工作、社会都十分友善和热爱，身体各方面机能比较平衡等。 （3）二者一定条件时会转化。如果员工遇到身体、心理、性格、环境、管理、困难、打击、社会、 家庭等异常变化，如果没有正确思想来引导，无心态问题的员工会慢慢转化成有心问题的员工，同 样，如果员工在这些方面有心态问题，在遇到好友关爱、领导关心、家人关照时，能够正确认识这 些现象和问题，慢慢会变成没有心态问题的员工。 （4）二者相互关系的认识。有心态问题或没有心态问题也是相对而言，二者并不是截然区别开来的； 它们是有时间性的，无心态问题并等于永远都无，有心态问题也不是永远都有；它们在不同场合下 会被不同对待，意思是说，在某种环境下认为是无心态问题时，在另一条件下会被认为有心态问题， 这是受价值观、企业文化、个人爱好等不同而有所区别的。 （5）员工心态问题的概念。所以，基于以上简单分析，我认为，员工心态问题，是指员工受个人身 体、家庭、教育、成长环境、奋斗目标、同事关系、工作关系、社会认识、他人思想、社会发展等 因素的综合影响，而表现出来的与大多数人在待人接物、认识事物、具体行为等方面有较大区别的 现象，主要现象有：缺乏爱心、不愿帮人、斤斤计较、责任心差、找借口强、不爱合群、抱怨社会、 恨不公平，等等。 2、员工心态问题的种类。 我认为，员工心态问题，从形成的来源来看，有先天性和后天性二种，先天性主要是指由父母 遗传性格、血型、体型、身高、身体条件、家庭背景、成长环境、天气状况、自然环境等带来的， 后天性主要指学习环境、同学关系、同事关系、婚姻关系、事业关系、身体健康、社会关系、人生 目标等变化而带来的。但后天的问题往往潜意思是受着先天的影响。当然，如果从其他角度来分类， 还会有其他种类，比如，从表现形式上看，有思想上、表情上、语言上、行为上之分，为简便起见， 暂不做展开阐述。 3、培训能够带来的变化。 我认为，培训有来自员工自身的主动培训，也就是自学，也有来自外界的他训，包括公司、部 门、班组三级培训，甚至包括家人沟通、社会现象真实案例的教训和借鉴作用等。但这些培训，对 先天性心态问题只能是了解，让员工更清楚知道自己的先天性意味着什么，很难起到改变的作用， 最多让员工时刻提醒自己的先天优势或不足，尽量让自己的不足少表现出来，比如具备某血型、属 相、身高或面对某天气时，有些人会表现出某种特定的心态问题，这些问题只能通过自身调整来压 抑，虽然可以通过克制而不表现出来，但它却真实存在着，遇到放松、自然情形时就会表现出来。 。 所以，我认为，我们只能对后天性的心态问题，通过培训来帮助员工改善，但要根除是很难的， 因为它受先天因素的根本影响，如果培训力度、频次越强，起到的效果就越好，反之就差。 4、要改善哪些心态问题。 既然说员工心态问题，站在公司角度，就主要改善员工在对待工作、同事、领导时有哪些不愿 努力和配合不佳的原因，是看不惯领导、工资福利涨少了、工作难度太大，还是不愿与某同事合作、 身体健康不好、家庭和睦欠佳等。通过与相关领导真情沟通和交流，是能够了解到这些心态问题的， 然后与 HR 部门或其他专业培训机构协商，就能够找到较适合的培训方式。 5、培训的最好方式方法。 我认为，改善员工心态问题，达到公司需要或认可的程度，最好的方式就是交流和沟通，最好 的培训讲师就是员工的直接上级或最亲近的同事和家人，其次是 HR 部门人员，因为，要解决员心 态问题，首先得打开其心门，然而上面这些人才最容易打开，对其他陌生人一般都是封闭性的。 这样的交流，不应刻意安排，而应于平时休暇或活动中自然交流，达到交换意见和观点，并举 例说明利弊，然后适当纠正，并在事后对其言行、思想进行观察和再培训交流。 当然，说到培训，我们还会想到专家激情的演讲、领导严肃的训话、众多的网上培训等，并辅 之甚至严格的绩效考核，但我想说，这些培训方式，于心态问题解决没有多大的帮助，甚至还会引 起员工的反感。相反，那些气氛轻松、自然的拓展、户外活动和旅游等， 从一定程度和时间内起到一定作用，但效果的持久性是较差的， 而且需要投入较多费用和时间，是划不来的。(不是很正确的） 所以，员工心态问题，应当以“师带徒”的方式来解决，效果但好，而且可以持续不间断的培 训，通过高频度的刺激来达到改善员工心态问题，对公司而言，只要优化师带徒管理办法和定期情 况反馈、检查、考核即可。 6、哪些无法通过培养改善。 我说的改善包括两层含义，一是解决，二是不表现出来。严格来讲，所有的心态问题都可以改 善，后天性的心态问题通过培训是可以解决的，只是需要的力度和频次较强，而先天性的则难以根 除，但可以提供其如何压制住而不表现出来的方法，那就是时刻记住这是不好的心态，通过一个武 林词汇“忍”来解决，“忍”的方式有“尽力不想、延迟想、转移注意力来忘记、写下来不给别人 看只给自己看然后烧掉撕掉”等。 当然，公司是讲投入和产出的，针对那些“思想不换”屡犯者，建议留下充足证据，还是“换 人”为好。 7、员工心态改善提醒两点。 今天我们在讨论员工心态问题，似乎是员工出了错，而公司没有错，公司好像是救世主，是来 想办法解决和改善员工心态问题的，但我想说，一定程度上改善员工心态问题，对员工自己、公司 利益和整个社会都是有好处的，是多赢的一件事，在对待和处理员工心态问题时，我们还应特别注 意以下两点。 （1）谨慎推定心态问题。员工有没有心态问题，是员工自己还是公司原因造成的，作为领导或人力 资源部门，绝不能凭员工表象而武断推定为心态问题，而应与员工真心交流，找出行为和想法背后 真实的原因，即便是心态问题，也不应说明是此问题，可以用其他问题来表达，因为，一说到心态 问题，员工是比较敏感的。而且还冷静客观看待即使存在的心态问题，因为有的是与工作无关的， 有的是可以原谅的，而且存在的程度也不相同，所以需要谨慎对待。 （2）是否公司存在诱因。应当讲，一个正常人，特别是一个能够通过面试而正常入职的员工，或者 说通过试用期而转正的员工，甚至那些入司工作半年、一年甚至更长时间的员工，是不会轻易产生 与公司、领导或工作格格不入的心态问题的，除去家庭、社会和个人原因外，有没有公司方面的原 因导致员工产生了心态变化，公司领导、用人部门和人力资源部门一定要自省，包括公司管理制度、 上司管理方法、工资待遇公平性、同事关系、工作安排等，应打开员工的心门，先倾听员工的一切 想法，并主动承认公司各方面的不足，但同时阐明公司各级领导非常重视公司管理、福利待遇、后 勤保障等方面的改善，只有先承认自己的不足，员工才容易道出实情。 中君简评：注意力资源的管理非常重要。所谓“空谈误国”。心态管理最重要的是通 过环境转移以及事务转移将注意力转移，附之反应模式转移，体验对比加算系统账、 健康帐，潜移默化最管事。前提是有改善自己的愿望。否则，就得进行相对专业的行 为矫正。 最终提高对环境、对自我的容错，对自身管理的自主性。 员工心态管理中，诱因无非是知识与经验、利益、尊重等三方面的问题，其中， 知识与经验可以通过培训解决；而利益问题分为公司利益与合理的个人利益等问题， 出发点为大局或