中国移动wlan无线宽带上网常见问题及解决方法

中国移动 WLAN无线宽带上网常见问题及解决方法 文章导读：WLAN 是 Wireless Local Area Network的缩写，指应用无线通信技术将计算 机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。WLAN 无线宽带上网业 务是中国移动面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑通过 WLAN(无线局域网)宽 带无线接入互联网/企业网获取信息、娱乐或移动办公的业务。 1、WLAN 上网是什么业务？ 答：WLAN 是 Wireless Local Area Network的缩写，指应用无线通信技术将计算机设 备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。WLAN 无线宽带上网业务是中 国移动面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑通过 WLAN(无线局域网)宽带无线接 入互联网/企业网获取信息、娱乐或移动办公的业务。 2、中国移动 WLAN上网有什么优点？ 答：覆盖广：目前中国移动通信在全国 31个省 200多个城市为您开通了 WLAN无线上 网宽带业务，为用户提供全国漫游的贴身服务。高速：可提供高速宽带接入。简便：只需 要终端支持无线局域上网就可以。多样：为您提供多种资费套餐的组合，可根据个人的使 用习惯自由选择。 3、如何进行 WLAN上网？ 只要您的笔记本电脑支持 WIFI功能，打开无线网络连接，搜索到 CMCC信号即可登录 连接 WLAN网络开启无线上网体验。具体可参见寻修网 /上的使用 手册。 4、WLAN 上网的用户名和密码是什么？ 用户名为用户手机号码，客户初次申请可发送“SQWLAN”到 10086获取密码。若忘记 密码，可发送“CZWLANMM”到 10086重置密码。 5、可以通过何种方式查询 WLAN热点覆盖区域？ 可以通过以下几种方式查询 WLAN热点。 (1)发送短信“WLAN”至 10658015，系统将自动下发在您位置附近 WLAN热点区域。 (2)拨打 12580信息查询平台，通过客服查询。 (3)通过上海移动 WLAN专区在 WLAN热点查询中查询 6、WLAN 上网如何收费？ WLAN上网按上网时长计费。具体资费套餐如下： 业务名称 月租 可上网时间 超出部分单价 订购指令 退订指令 注意 WLAN无线宽带 上网标准套餐 无 无 0.05元/分钟 KTWLAN QXWLAN WLAN无线宽带 上网套餐 5元包 月 5元/月 2小时/月 0.05元/分钟 KTWLAN2 QXWLANTC WLAN无线宽带 上网套餐 10元 包月 10元/月 5小时/月 0.05元/分钟 KTWLAN5 QXWLANTC WLAN无线宽带 上网套餐 30元 包月 30元/月 15小时/月 0.05元/分钟 KTWLAN15 QXWLANTC WLAN无线宽带 上网套餐 50元 包月 50元/月 40小时/月 0.05元/分钟 KTWLAN40 QXWLANTC WLAN无线宽带 上网套餐 100元 包月 100元/月 200小时/月 0.05元/分钟 KTWLAN200 QXWLANTC 请发送订购 或退订指令 到 10086办 理业务。 寻修网 /注： 1、2010 年 10月 31日前，动感地带客户申请上述 5元、10 元、30 元档套餐，可额外 获赠在指定大学校区（有 CMCC热点覆盖）内，一定量的免费 WLAN上网时间。 2、新申请 WLAN业务或原 WLAN标准套餐的客户申请包月套餐，立即生效；客户每月 15日以前（含 15日）申请，套餐全额收取，客户 16日以后申请（含 16日）套餐资费减 半，免费资源减半；包月套餐之间互转，本月申请，次月生效。 7、WLAN 上网可不可以漫游？ 答：可以。中国移动的 WLAN用户可以在中国移动全网的 WLAN热点地区进行漫游。但 目前不支持国际漫游。 8、周围用户使用 WLAN上网是正常的，但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线 信号或打不开网页 答：这种情况多半是用户终端（电脑/PDA 或无线上网）异常导致的，请您根据以下步 骤来提示用户排查问题。 A、确认是否打开无线网卡开关或无线网络连接处于“禁用”状态。现在笔记本电脑 一般均有无线网卡开关键，如未打开此开关或无线网络连接处于“禁用”状态，则无法连 接无线网络。 B、查看无线网络相关任务更改首选网络顺序用 WINDOWS配置我的无线网络 设置是否勾选，请勾选。 C、无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己笔记本的官方网站上下载对 应的驱动程序（寻修网 /注：请区分操作系统： windowsXP/VISTA/Win7）。 D、系统中毒。系统如果中毒，亦会造成无法连接到无线网络，请先对电脑进行杀毒 操作，并可建议用户更换终端（电脑/PDA 或无线上网）尝试，基本可辨认出终端问题所在。 9、我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络，但打开浏览器访问互联网时没有推 送中国移动的认证页面 答：发生这种情况有几种可能： A、通常情况下，无线网卡会搜索到周边所有的无线信号，请确认是否连接到中国移 动 CMCC的无线网络； B、在确认连接的 SSID为 CMCC（校园 WLAN为 CMCC_EDU）的情况下，检查是否自己的 无线网卡静态设置了 IP地址或者设置了网关或者 DNS，因为中国移动的 WLAN使用的是动 态分配； C、需要检查是否自己的 IE浏览器设置了代理，这时把勾号去掉，不使用代理，确定 后在浏览器里重新输入网址进行访问； D、如果客户使用的为 WindowsVista操作系统，建议客户查询自己的网络连接，是否 将其常用的拨号连接设置为默认连接，请客户取消默认连接后重新打开网络浏览器再试。 10、在认证页面上输入手机号码和密码后提示“认证被拒绝” 答：如果您近期有停复机历史，请携带证件至就近营业厅或拨打 10086，重新开关 WLAN功能再试。如您近期没有停复机历史，请确认用户账号密码是否有其他用户知晓，是 否别人在用，如号码未被认识的人使用，建议通过发送 CZWLANMM到 10086重置 WLAN密码， 可以用新的密码再次尝试登录。 11、使用 WLAN上网出现“当前用户已在线，是否继续？”的提示 答：这种情况在用户上网异常下线的情况下易发生，如未正常退出认证界面直接关闭 浏览页面、或被其他用户盗用账户而在线，就会出现“当前用户已在线，是否继续？”的 提示信息，此时您只要选择继续就可以正常登录，并将原有在线用户自动下线。上线后， 用户可以通过静态密码修改/重置，确保账户安全。 12、使用 WLAN上网时如何简单地检测终端是否存在问题 答：首先在确认自己已经连接上 SSID为 CMCC的 WLAN网络后，如果仍然打不开网页， 需做如下判断（1）笔记本电脑是否已经成功获取到 IP地址，可在“开始”菜单-“运行” 提示框中输入“cmd”回车，待弹出命令提示框后，输入 ipconfig命令回车，观察是否已 成功获取到 IP地址，如未获取到 IP地址可以将网卡禁用后再启用试试；（2）如果能获取 到 IP地址，但网页仍打不开，这时候在接下来的命令提示框中 PING一个通用网址试试， 输入命令 ，如能 PING通，则证明网络并无问题，可能是电脑软件或系 统问题，有条件的情况下可以更换他人的终端尝试一下或观察他人的使用情况排除自身的 终端问题。 13、I