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-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 有关高效率柜面服务营销策略的心 得体会 “MsoNormal” style=“最近我们高柜组 织进行了主题转介的贵宾卡活动，从自 己转介的这段时间来看，效果是明显的， 但是也发现了自己的一些不足，特此总 结一下心得如下： “MsoNormal” style=“1、 转介只是 万里长征的第一步 “MsoNormal” style=“虽然说办理业 务的柜台为非常有效的接触式营销点， 我们柜员不仅可以通过系统提示与查询， 清晰判断客户类别与质量；还可以通过 主动地问些客户感兴趣的话题和一些开 放性的问题获得信息，从客户的表情和 动作判断，或者是从他主动表达的话语 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中快速的评估客户的需求，并进行宣传 资料的传递和转介。但是客户被我们转 介过后，或者从顾客离开柜台的那一刻 起，才是我们营销路上的第一步。把客 户推荐到理财经理处进行深度营销才是 我们的目地。所以说如何有效地收集优 质客户信息，寻找现场营销机会以及后 续跟进机会。通过优质的售后服务留住 客户，通过长期的关系维护提高忠诚度 并提高转介率，是需要高柜和低柜之间 默契配合和有效沟通的。 “MsoNormal” style=“2、切忌单向 盲目推介服务或产品 “MsoNormal” style=“在没有摸清楚 客户的真实需求前，切勿随意给客户推 介某种服务或产品，否则会造成客户的 反感和厌恶。不能生硬的强迫客户申请 贵宾卡，应该在客户办理的业务中寻找 突破点。例如，客户在转账要收费时， 我们可以主动的闻讯客户有没有贵宾卡， 如果客户说没有的话，我们就可以适时 的推荐客户申请一张贵宾卡，并且给客 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 户介绍一些贵宾卡的优惠，这样客户就 会很容易接受，也很乐意申请。 “MsoNormal” style=“3、 客户的需 求是多元化的 “MsoNormal” style=“随着金融业务 及衍生产品的发展，以及客户的理财意 识的逐步增强，很多客户不仅仅是来银 行网点办理存取款业务，或者了解基础 的金融产品，如分红保险，定投基金等 业务，他背后蕴藏了无限的潜在需求， 不仅是他本人，也包括和他有社会交往 的人，所以我们应该把客户纳入“大销 售团队”概念，利用他们的口碑传播和 深度需求挖掘。例如给客户介绍理财产 品时，我们可以说如果感觉我们的理财 产品好，您要多介绍您的一些亲朋好友 来购买，此时我们还可以适时地为一些 高端客户送一些小礼品，我想拿人手短， 我们给客户的这些小恩惠，客户也一定 会心里有数。 “MsoNormal” style=“总之我认为优 质的营销不仅仅是体现在转介行为上， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 关键是从内心要有真诚服务的心态，心 态决定行为，行为决*果。优质的营销
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