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-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 社会保障服务大厅“文明杯”规范化服 务简介 优化服务环境 创建文明窗口 努力为群众提供高效便捷服务 *市社会保障服务大厅“文明杯” 规范化服务简介 *市社会保障服务大厅是我市社会 保障工作服务全市百姓的一线窗口，承 担着全市 20 余万参保群众的各项社会 保障业务。近年来，大厅紧紧围绕“以 人为本、服务群众” 的目标，以服务发 展改善民生，以增强素质提升民智，以 服务群众凝聚民心，促进了劳动保障事 业的健康发展，树立了劳动保障部门亲 民便民、高效务实的新形象。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 社会保障服务大厅 2009 年 1 月正式 启用，综合使用面积为 800 平方米，一 层为服务区，二层为办公区，设置等候 休息区、政策宣传板、表格填写样本等 服务设施。安装了 2 个大型电子显示屏 和 2 个电子触摸屏，随时为办事人员提 供办事流程和相关信息。协调银行、地 税等部门入驻服务厅，实现一站式集中 办公，并在服务厅设置银行柜员机，既 合理利用空间，扩大了办公面积，同时 又使服务厅更趋于人性化，满足了人民 群众的服务需求。 大厅设置服务窗口 20 个，集五险缴 纳、稽核、档案管理、退休审批、信息 发布、政策咨询等诸多功能于一体，真 正实现了“一站式 ”服务。同时，各社保 经办机构业务负责人均进入服务大厅办 公，确保所有进厅办理事项均按照规定 的程序规范、高效运作。 为进一步加强对窗口服务单位的监督 管理，优化窗口服务环境，2011 年初在 社会保障服务大厅安装了远程监控系统， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 实现了网络远程化监管。远程监控系统 由音频和视频两部分组成，大厅内各个 服务窗口全部安装了高清晰监控器，大 厅中心和入口处分别安装两个全景监控 器，大厅内所有的服务窗口以及大厅的 整体情况都将通过图像传输和声音传输。 对服务大厅工作人员违反工作纪律的行 为，监控系统将进行录像保存，并作为 处罚的依据。主管部门人力资源和社会 保障局远在 10 公里外就可以对大厅内 发生的一切一目了然
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