《公共关系学》作业4

公共关系学作业（四） 一、填空题： 1公共关系定义所表述的内容实质上就是（ ） 、协调关系、 （ ）谋求发展。 2公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以（ ）作为出发点， 以满足（ ）作为归宿点。 3愚弄公众观念的出发点是（ ） ；单项灌输观念的出发点是（ ） ；而公众导向 观念的出发点则是（ ）的利益。 41984 年， （ ）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。 5作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（ ） ；（ ） ；国际环境信息。 6公共关系咨询公司的日常工作内容有：（ ）：策划与实施；（ ）和专业培 训。 7选择公共关系人员的基本原则有：（ ）的原则，广选博择的原则，正视能 力的原则， （ ）的原则。 8公众的基本特征是：具有（ ） 、同质性、 （ ）和能动性。 9 （ ）是关系到组织成败、存亡的公众。而（ ）是指与组织利益相关，但只 能间接影响组织存亡的公众。 10 （ ）是公共关系工作的起点， （ ）是公共关系工作的重点。 11 （ ）是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介 绍 12.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有（ ）的原则。即介绍的先 后顺序应当是：（ ） ；先向年长者介绍年轻者；（ ）等。 二、名词解释： 1独立公众 2便士报 3维系型公共关系 4卡特李普 5共同经验范围 8新闻制造 9公共关系广告 10征询型公共关系 三、单项选择题： 1 （ ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以 扩大并向更高层次迈进。 A商品经济的繁荣 B政治民主的进步 C民众意识的觉醒 D大众传播技术的发展 2 （ ）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的 总体看法和评价。 A组织形象 B公众态度 C企业荣誉 D组织信誉 3提出“投公众所好”公共关系思想的是（ ） 。 A爱德华伯奈斯 B弗兰克杰夫金斯 C阿 哈罗博士 D斯科特卡特李普 4 “CS”活动就是（ ） 。 A塑造企业形象活动 B让顾客满意的活动 C全面质量管理活动 D全员公关活动 5公共关系工作的对象是（ ） 。 A社会群体 B 消费者 C 公众 D 政府部门 6所谓“市场导向”实际就是（ ） 。 A公关导向 B营销导向 C顾客导向 D政策导向 7下列哪一项属于服务型公共关系（ ） 。 A送货上门 B厂长信箱 C热线电话 D新闻报道 8下列属于公共关系日常工作的有（ ） 。 A记者招待会 B编印企业报刊 C社会赞助 D展览会 9CIS 战略的意思是（ ） 。 A企业形象 B顾客至上 C企业的识别系统 D消费者满意 10公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：（ ） 。 A公众 B顾客 C媒介 D政府 11 “揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ ） 。 A政府 B企业 C报刊 D公共关系公司 12上海大江有限公司出资 25 万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运 世界体育知识大奖赛” ，这一活动是（ ） 。 A宣传型公共关系 B交际型公共关系 C社会型公共关系 D服务型公共关系 13广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品， 这种公关活动是（ ） 。 A交际型公关活动 B宣传型公关活动 C建设型公关活动 D维系型公关活动 141986 年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身 事故，面对这种状况应开展（ ） 。 A防御型公关活动 B建设型公关活动 C服务型公关活动 D矫正型公关活动 15共同经验范围是指传播者与（ ）之间所具有的共同语言、共同经历和共同 感兴趣的问题。 A传播信息 B传播媒介 C传播信源 D传播对象 16 （ ）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得 以表现。 A组织形象 B组织信誉 C公众态度 D企业美誉 17在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性 的转变。 A顺意公众 B逆意公众 C独立公众 D边缘公众 18 （ ）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及 相关单位之间的关系。 A经销关系 B资源关系 C媒介关系 D社区关系 四、多项选择题： 1社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（ ） 。 A政治组织 B经济组织 C文化组织 D军事组织 E宗教组织 2下列哪些说法是不恰当的（ ） 。 A公共关系学属于经营管理的范畴 B公共关系学属于市场营销的范畴 C公共关系学属于大众传播的范畴 D公共关系学是一门独立的学科 E公共关系学属于关系学的范畴 31952 年，斯科特卡特李普出版了有效公共关系 ，书中他提出（ ） 。 A “凡宣传皆好事”的观念 B “双向平衡”理论 C “投公众所好”的观念 D公共关系四步工作方法 E公共关系活动十种类型 4 有效公共关系这本具有权威性的公关著作（ ） 。 A作者是斯科特卡特李普 B作者是爱德华 伯奈斯 C被奉为 “公关圣经” D提出“双向平衡”理论 E提出公共关系四步工作方法 5作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（ ） 。 A组织内部信息 B销售信息 C组织环境信息 D顾客信息 E国际环境信息 6公共关系决策性职能主要包括：（ ） 。 A咨询建议，决策参谋 B发现问题，加强管理 C全员公关，开拓市场 D防患未然，危机处理 E创造效益，寻求发展 7根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（ ） 。 A经营管理部门 B广告宣传部门 C外事接待部门 D销售部门 E办公室 8公共关系部门的基本职能有（ ） 。 A决策参谋职能 B信息情报职能 C社会外交职能 D趋势预报职能 E内部协调职能 9负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（ ） 。 A设计宣传画廊 B撰写新闻稿件 C编辑宣传材料 D采访调查 E电子信息传递 10根据公众对组织的态度，可分为（ ） 。 A顺意公众 B非公众 C独立公众 D潜在公众 E逆意公众 11公关三度是指（ ） 。 A知名度 B开放度 C信誉度 D准确度 E美誉度 12下列属于企业报刊的是（ ） 。 A 中国经营报 B长城饭店的长城之声 C 经济日报 D北京百货大楼的一团火时报 E吉普汽车公司的吉普科技与管理 13公共关系间接调查的方法主要有（ ） 。 A媒介研究 B民意测验 C抽样调查 D专家座谈 E深度访问 14公共关系部的日常工作从内容看有：（ ） 。 A公关文书的写作 B调查研究、协调关系、参与管理 C策划举办公共关系专题活动 D接待投诉和来访 E专项技术制作和树立全员公关意识 15根据公众出现的过程，可将公众划分为（ ） 。 A非公众 B边缘公众 C潜在公众 D将在公众 E现在公众 16内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：（ ） 。 A树立全员公关意识 B任人惟贤 C理顺内部关系 D掌握用人之道 E满足员工物质和精神的需求 五、简答题： 1简述公共关系产生的三个基本条件。 2如何制订社会赞助活动计划？ 3如何完整表达公共关系的定义？ 4举办记者招待会应做好哪些方面的工作？ 5如何做好组织内部的公共关系工作？ 6应从几个方面把握公共关系的基本特征？ 六、案例分析： 案例（一） 中国经营报1998 年 9 月 1 日第 5 版报道：1998 年 8 月中旬， 顶新国际集团抗洪救灾慰问团代表来到湖北省武汉防汛指挥总部，向华中三省 受灾地区的民众和抢险官兵送来 50 多卡车的康师傅方便面和纯净水。这 5 万箱 的物资总价值人民币 120 万元，连同前些日子集团旗下的武汉、杭州、重庆等 各公司的捐赠物资，捐赠金额已累积 200 多万元。顶新集团公关部侯金雯经理 率领慰问团亲自压车把物资送到了防汛大堤上。 问题思考：从公共关系营销的角度看，顶新集团向灾区捐赠物资的事件对其组 织发展有何重大意义？ 案例（二） 中外管理1998 年第 1 期载文3517 厂常盛不衰的奥秘 ，奥秘 之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而 且对客户的意见一丝不苟。1996 年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一 位姓蒋的农民来信，说他买的一双 3517 牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件 事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周