中国电信南宁公司政企二级渠道拓展方案(课件)

关于加快政企社会二级代办渠道建设拓展方案 为加快政企网格社会渠道的拓展，加快二级代办渠道的建设，促 进社会渠道与直销渠道协同发展，完成公司下达社会渠道拓展、激活 等指标，特制定政企社会渠道拓展建设方案。 一政企二级代办拓展目的及方向 目的：加快政企社会代办渠道建设，充分利用代办渠道的营销力量发 展公司业务，完成部门业务发展指标 拓展方向：专业市场、重点校园实体店面、单位、公司物业实体店面、 社会直销能人 二代办渠道酬金标准： 业务类型 产品(套餐) 二级代 办（元） 直销员协同 绩效酬金 （元） 结算条件 普通电话 4 1 固话新装竣工当月有通话费用产生 小灵通 5 5 小灵通新装竣工当月有通话费用产生 天翼单产品(50 元以 下套餐含) 15 7 天翼新装竣工办理业 务套餐当月有通话费 用产生 天翼单产品(50 元套 餐以上) 15 15 天翼新装竣工办理业 务套餐当月有通话费 用产生 有线宽带(单产品 ADSL、LAN) 20 12 有线宽带新装竣工当 月有费用产生 无线宽带 T2(3G)包 时套餐（150 元以上） 20 20 无线宽带新装竣工当 月有费用产生 1X 无线宽带包半年 套餐 20 20 无线宽带新装竣工当 月有费用产生 无线宽带 T2(3G)时 长包年（1500 元以 下套餐） 40 20 无线宽带新装竣工当 月有费用产生 单产品 无线宽带 T2(3G)时 长包年（1500 元以 上套餐） 90 20 无线宽带新装竣工当 月有费用产生 加入 e 家和商务领航 套餐（100 元以下） 5 1 融合业务生效融合酬金 加入 e 家和商务领航 5 7 融合业务生效 套餐（100 元-200 元） 加入 e 家和商务领航 套餐（200 元以上） 5 12 融合业务生效 备注： 1.单产品酬金均为新增用户发展酬金，产品酬金可叠加。 2.办理融合业务酬金=新增用户发展酬金+融合酬金，如新增（商务领 航融 C-119 元套餐二级代办酬金）=新增固话 4+新增宽带 20+新增天 翼 15+融合酬金 5=44 元 3.一卡双芯视同一张卡酬金。 4.所有低签不得酬金。 三二级代办渠道流程： （一）新建流程：（2 天） 1代办商提供申请材料： 单位提供：营业执照、经办人身份证、开户银行帐号等材料复印件，签 字确认的二级代办协议（如附件1）资料，报中心领导审核。个人提 供：身份证复印件、签字确认的二级代办协议 2政企备案：客户经理将二级代办申请材料交代办主管备案，将由代 办主管所分配的二级代办编号告诉代办点、客户经理。 （二）业务办理流程 客户经理电话报单 英商营业受理 客户经理收单（当天） 上 交业务款 英商代办过收费 现结二级代办酬金 发票打印 交二级代办 流程说明： 1客户经理编号：对所有客户经理进行编号，使编号做为业务发展和 客户经理酬金结算的唯一凭证，不随人调离而更改。客户经理编号安 排见附件 2。 2代办点编号：对二级代办进行编号，使编号做为二级代办业务发展 和的唯一凭证，纳入二级代办考核体系。编号规则为政企及中心的第 一个大写字母+DB+数字，如校园中心编号为：ZQXYDB0001- ZQXYDB*，其中 ZQ 代表政企客户部， XY 代表校园中心，DB 代 表代办，数字代表客户经理编码。 3 3业务办理报号：当业务发生时，代办点通过客户经理向英商指定营 业点报自己的客户经理编号，以及业务发展的二级代办点编号，标准 资费即可立即办理业务。二级代办如无法联系到客户经理，可通过拨 打 4810000 实现选号及预受理。4810000 将派电子工单到政企何振斌， 由何振斌派单到网格客户经理进行支撑。 4英商营业受理：英商在接到客户经理报单后按电信业务管理要求进 行开户受理，并在开户界面的“联系人”栏中录入客户经理编号，联系 电话处录入二级代办点编号。 5客户经理收单：营业受理完毕，通知客户客户经理收单。在业务受 理当天，客户经理将用户签字的电信业务代办受理单、有效证件、 业务办理款收回交英商营业受理人（或直接到营业厅前台过收费），并 将业务受理发票交二级代办网点。(注意：业务发 展当天必须过收费， 否则做撤单处理) 6.由二级代办产生的投诉，按分公司投诉处理流程办理，客户经理需 负责解释。 7其他事项：网格客户经理应按流程和时限及时进行收单和上缴业务 款，同时 4810000 对客户经理的派单执行进行全程跟踪。客户经理在 渠道内部流程不畅时也可拨打 4810000 实现代办终端应急配送的快 速响应支撑。每月客服部将通过 4910000 号抽查二级社会渠道对网格 经理的支撑满意度对抽查结果进行通报。（注意： 4810000 主要功能 业务支撑流程，加强管控和派单支撑、过程管控，请客户经理向二级 代办点宣传该功能） 以上营业受理规定承接分公司营业受理管理规定。（即业务受理要求 完全参照政企营业前台要求，所有手续如资源确认等都由客户经理办 好，英商负责受理。） 英商营业厅支撑地址：星湖营业厅（南湖公园正门） 报单电话黄主管 电话 5300410 传真号：4 业务办理开放时间：6 月 1 日起 （三）酬金结算流程 代办：现结 客户经理：政企主管提取数据 客户经理核对 一级代办商对数 直 销经理酬金 1二级酬金现结：客户经理将业务办理款（扣除二级酬金后）交营业。 注意：客户经理现返二级代办酬金时，须与网点认真填写业务款项交 接表、 每日酬金返现台帐表。 （见附件） 2客户经理协同酬金结算：业务发展次月 25 日前，业管从 CRM 中 取出业务发展清单和对应的客户经理编码，由何振斌交各班组核对。 客户经理根据每日酬金返现台帐表核对发展清单数据，如有疑问 5 个工作日内以班组形式内向何振斌提出，逾期视数据无误。英商结算 酬金款至政企后，3 个工作日内何振斌根据客户经理核对后的业务发 展清单以及客户经理编码，以现金形式发放客户经理酬金，客户经理 签收确认，签收表交何振斌留存。 3注意事项： 1 由于二级代办点采取了现返酬金形式，为避免套取酬金风险， 一般情况下不允许撤单，如遇特殊情况需要撤单的，请已客响形式经 中心领导审核后交何振斌备案。已发放的酬金由客户经理负责在撤单 前追回交英商营业主管，如在 3 日内仍不交回已发酬金的，该客户经 理将被进入黑名单管理，英商不再接任何该客户经理的业务，并从客 户经理绩效扣除和纳入政企相应考核。 2 如一次性现返费用超过 300 元的，营业前台不实行现返，由政 企客户部代办主管将现返酬金领出，交发展业务的中心领导（或主管） 直接返给二级代办点。 四指标激励与考核： （一）二级代办拓展指标和要求（如附件 5） （二）激励与考核（具体见附件 6）： 1客户经理考核：二级代办渠道发展量、质量直接与网格经理、客户 经理的发展量、质量挂钩，即二级代办渠道业务发展量直接计入客户 经理业务发展量，在劳动竞赛、月度评定的业务发展量均包含落地后 的代办业务发展量（无法落地发展量除外）。考核指标为：网格落地净 增量、代办点的业务发展质量、代办点激活。 2政企各中心 KPI 考核：考核指标为代办渠道建设、每月天翼和宽带 5 发展量占、网格内代办点的激活率。要求各中心根据客户经理网格内 的代办拓展空间、市场空间调整客户经理 KPI 中业务发展指标。 3其他考核： （1）客户经理不按时限将业务单据（资金）进行回笼，每延时一天按业 管规定考核相关客户经理。 （2）客户经理不按时与代理商进行现金结算或提供终端抵用券并引起 代理商投诉的，按分公司终端抵用券管理办法执行。 （3）有关代办点投诉的，所发展该代办点的客户经理作为第一处理人， 相关考核以分公司投诉管理办法执行。 五宣传支撑 1宣传桌和资料架:实体店面的二级代办点根据网点 营业需要配备， 有需求的客户经理上客响到政企何振斌处，代办主管实地考察后确立 是否配备。 2资料夹：内可放置号源、宣传单、 结算流程、 现返酬金记录表、 业 务款项交接表等 附件 1：英商二级代办协议 附件 2：客户经理编号表 附件 3：业务款项交接表 附件 4、每日酬金返现台帐表 附件 5：二级代办拓展指标和要求 附件 6：二级代办激励与考核 附件 1：二级代办协议 电信业务代办协议书 （市区/县城二级代办） 甲方： 南宁市英商电子科技有限公司 乙方： 地址： 地址： 联系电话： 联系电话： 邮编： 邮编： 经协商，甲乙双方就甲方委托乙方代办发展电信业务的有关事宜共同协商 达成如下协议： 一、代办业务范围 固定电话新装 天翼新装 无线宽带新装 小灵通新装 宽带新装 融合套餐新装：我的 E 家、商务领航业务 三、双方的权利和义务 31 甲方权利和义务： 3.1.1 甲方负责给乙方核发代办认证材料（有效期和合同期一致，代办发 展业务种类、范围） ，免费给乙方制作安装“中国电信代理店”标志牌。 3.1.2 甲方负责对乙方代办人员进行业务指导和培训，并有权对乙方的代 办服务网点进行经常性的业务检查，对乙方办理入网用户的真实性进行稽核， 有权根据本协议规定对乙方违约作出扣减代办费或协议资费的处理，直至暂停、 取消代办资格。 3.1.3 甲方负责为乙方提供代办业务受理服务。 3.1.4 甲方进行业务资费调整时应提前 24 个小时通知乙方。 7 3.1.5 甲方应免费向乙方提供办理业务所需的业务登记卡、协议书、宣传 单、海报等相关业务用品和广告物料。 3.1.6 甲方客户经理在接到乙方反馈的用户办理业务的需求信息后，应在 24 小时内及时联系用户办理相关受理手续，且在业务受理系统中以乙方名称录 入促销人或代办编号信息。 32 乙方权利和义务： 3.2.1 乙方如以个人身份代办业务，必须提供经办人本地身份证一份。企 业代办须提供经办人本地身份证及办理相关的营业执照，并严格执行甲方制定 的规章制度和资费标准，为用户提供优质服务，严格保密用户的有关资料和甲 方的有关商业秘密，并接受甲方的业务管理、指导，维护甲方信誉。 3.2.2 有条件情况下乙方应在显著位置设置甲方的电信代理店标志牌，并允 许甲方在其公开服务办公场所放置经双方协商认可的服务和宣传设施（如：便 民手册、业务宣传单等，以便客户取阅） 。 3.2.3 乙方收集到用户办理业务的材料（用户签名的业务协议、个人用户身 份证件复印件、单位用户工商营业执照附本复印件、加盖公章的证明、所办理 业务、套餐信息）及相关缴纳款后，在 24 小时内及时通知甲方客户经理或直 接到甲方自营厅为用户办理业务，如乙方不及时通知，影响用户开机或使用而 造成用户投诉的，责任由乙方承担。 3.2.4 乙方为用户办理业务竣工后，不允许撤单。特殊情况下，经甲方同意， 可以撤单，但需返回甲方支付该业务所支出的代办酬金。 3.2.5 乙方代办甲方业务需提供 500 元业务押金，甲方将开具收条作为乙方 取消代办资格后领取凭证。如在业务代办过程中出现重大投诉视情节轻重，双 方协商后在押金中扣除，乙方将按扣除金额续补押金至 500 元。 3.2.6 乙方应积极配合解决用户投诉，无理由拖延、推委的每起扣减代办费 或协议资费 50-100 元。 四、代办业务费用标准及结算方式 4.1 代办费标准 4.1.1 业务类型 产品(套餐) 二级代办（元） 结算条件 普通电话 4 固话新装竣工当月有通话费用产生 小灵通 5 小灵通新装竣工当月有通话费用产生单产品 天翼单产品(50 元以下套 餐含) 15 天翼新装竣工办理 业务套餐当月有通 话费用产生 天翼单产品(50 元套餐以 上) 15 天翼新装竣工办理 业务套餐当月有通 话费用产生 有线宽带(单产品 ADSL、LAN) 20 有线宽带新装竣工 当月有费用产生 无线宽带 T2(3G)包时套餐 （150 元以上） 20 无线宽带新装竣工 当月有费用产生 1X 无线宽带包半年套餐 20 无线宽带新装竣工 当月有费用产生 无线宽带 T2(3G)时长包年 （1500 元以下套餐） 40 无线宽带新装竣工 当月有费用产生 无线宽带 T2(3G)时长包年 （1500 元以上套餐） 90 无线宽带新装竣工 当月有费用产生 加入 e 家和商务领航套餐 （100 元以下） 5 融合业务生效 加入 e 家和商务领航套餐 （100 元-200 元） 5 融合业务生效融合酬金 加入 e 家和商务领航套餐 （200 元以上） 5 融合业务生效 4.1.2 以上酬金标准已经扣除税金。 4.2 代办费结算规定 （1）结算单价按以上标准结算， （结算单价根据市场情况，南宁电信分公司 酬金单价施行动态调整，单价调整后次月执行）由甲方客户经理/营维员在办理 乙方发展的用户业务在每月 30 日酬金结算前竣的用户，将当月结算给乙方。 （2）结算时间：满足结算条件后甲方立即付清乙方应得代办费。一般情况 下乙方不允许已受理业务撤单，如遇特殊情况需要撤单的，乙方在撤单前退回 甲方酬金。如乙方在 3 日内仍不交回已发酬金的，甲方不再接受乙方的业务， 并保留通过法律途径追回所发酬金的权利。 （3）乙方所发展的用户应保持入网 6 月内在网条件，如乙方所发展的用户 享受了甲方的手机的终端补贴，而不遵守甲方补贴约定条件的，甲方有权向乙 方追回所受损失。 五、违约责任 5.1 未经对方书面许可，任何一方不得向第三方提供或泄露本协议的内容和 与对方业务相关的资料和信息，否则违约方应承担违约责任。 5.2 因乙方违反协议中的规定，引起用户投诉，视情节轻重扣罚代办费 10-50 元。 5.3 因不可抗力因素导致双方或一方不能履行协议的，双方相互间不承担违 9 约责任，由此造成的损失由双方各自承担。 六、其他 6.1 本协议经双方签字后生效，双方必须履行各自的义务。违约给对方造成 经济损失的，由违约方须承担赔偿责任。 6.2 如遇甲方营销政策进行重大调整时，甲方有权对本协议约定的代办产品 套餐范围、单价进行调整，但须提前三日以书面形式通知乙方。 6.3 本协议在履行过程中若发生争议，双方共同协商解决。 6.4 本协议有效期自 年 月 日起至 2010 年 12 月 31 日止。如因不可抗 力因素影响或南宁电信主管部门的经营政策有重大调整时，自正式下文之日起， 经双方协商同意后，可以提前终止协议。若协议双方中的一方需要提前终止协 议的，需提前 15 个工作日以书面的形式向对方提出，经双方协商同意后，可以 提前终止协议。 6.5 本协议书壹式肆份，甲方执叁份，乙方执壹份 甲方： 乙方: 甲方经办人： 乙方经办人： 甲方法定代表人或授权代表： 乙方法定代表人或授权代表： 签定时间： 年 月 日 附件 3：业务款项交接表 业务款项交接表 日期 号码 业务 交款金额 收款人签字 收款日期 备注 政企代办网点名称： 11 代办点编号： 负责客户经理： 附件 4、每日酬金返 现台帐表 每日酬金返现台帐表 日期 号码 业务 收取费用 支付酬金 代办网点 酬金签收 人 备注 合计 负责客户经理 13 附件 5：二级代办拓展指标和要求 第二季度 第三季 度 第四季度 负责中心 拓展目标客户 拓展总指标 代办发展 工分占比 （5 分） 激活要求 （2 分） 考核要求 备注 指标分解 指标分 解 指标分解 校园中心 重点校园实体店面二级代办点 42（具体需 跟市场部进 一步落实） 市场部指 标 15 15 12 高聚专业市场 2 政企指标 1 1 0 网吧代办点 10 政企指标 3 3 4 酒店代办点 10 政企指标 3 3 4高聚中心 公司物业实体店面二级代办点 30 政企指标 12 10 8 党政中心 社会直销能人网点 5 政企指标 2 2 1 企业中心 社会直销能人网点 10 政企指标 3 3 4 集团中心 社会直销能人网点 5 政企指标 2 2 1 青秀专业市场 30 政企指标 10 10 10 兴宁专业市场 20 政企指标 6 6 8 西乡塘专业市场 30 政企指标 10 10 10区域中心 江南专业市场 15 政企指标 5 5 5 横县 专业市场、沿街铺面、公司、单位 20 政企指标 6 6 8 宾阳 专业市场、沿街铺面、公司、单位 20 政企指标 6 6 8 武鸣 专业市场、沿街铺面、公司、单位 15 政企指标 5 5 5 邕宁 专业市场、沿街铺面、公司、单位 15 政企指标 5 5 5 隆安 专业市场、沿街铺面、公司、单位 10 政企指标 3 3 4 上林 专业市场、沿街铺面、公司、单位 10 政企指标 3 3 4 马山 专业市场、沿街铺面、公司、单位 10 第二季度 考核 5%， 第三季度 考核 20%，第四 季度考核 30% 从 9 月开 始考核, 第三季度 80%，第 四季度 90% 按季度进行，在每季度的最后一 个月评分。在各中心 KPI 项目设 置上增加代办渠道建设项目,分 值列 7 分，列在基础工作项,加 扣份项，考核各中心社会代办建 设完成量、发展工分占比和代办 激活率。中心网格代办工分占总 业务发展的 2